企业文化建设工作总结(精华版)

文化成就信誉 满意创造价值 江苏省扬州汽车运输集团公司（以下简称公司）建于 1949 年， 为国有大中型企业，全国道路旅客运输一级企业。经营领域覆盖道 路旅客运输、公共交通、城市出租、汽车修理、商贸旅游、职业培 训等多种产业，为扬州地区规模最大的公路客运龙头企业。集团下 辖 17 个分公司、12 个子公司，现有职工 2000 余名，总资产 7 亿多 元，各种营运车辆近 1000 辆。经营公路客运线路 128 条，辐射 17 个省和直辖市，日发班次 1200 余班次，年发送旅客 750 万人次；公 交线路 11 条，年运量达 2700 余万人次。2003 年 6 月通过 ISO9001：2000 国际质量体系认证，为扬州市国资委系统重点监管 企业。 交通部交通文化建设实施纲要发布后，在交通运输企业中 掀起了企业文化建设高潮。公司积极响应号召，启动并推进企业文 化的策划、实施工作，在建设企业文化的过程中，时刻铭记“奉献 社会、造福员工”的企业使命，努力践行“满意创造价值”的核心 价值观，遵循以人为本的发展理念，弘扬“团结、奉献、创新、超 越”的企业精神，形成了完整、严密、和谐的企业文化体系。经过 几年的不懈努力，企业文化建设取得了丰硕的成果，公司先后荣获 “全国道路运输百强诚信企业” 、 “全国实施卓越绩效模式先进单位” 、 “全国实施用户满意工程先进单位” 、 “全国厂务公开民主管理先进 单位” “全国质量管理小组活动优秀企业” 、 “全国企业文化建设示范 基地” 、 “中国文化管理十佳单位” 、 “全国模范职工之家” 、 “江苏 省五一劳动奖状” 、 “江苏省和谐劳动关系模范企业” 、 “江苏省放心 消费示范点” 、 “江苏省安全生产诚信企业”等称号，获得“中国用 户满意鼎” 。下属扬州汽车站为“全国道路运输百强诚信客运站” 、 交通部“文明汽车客运站” 、 “江苏省文明单位” 。公司开展的企业文 化建设对企业产生了全方位的、深刻的、长远的影响，促进了企业 的科学发展和快速发展。 一、精心策划，全面实施，发挥领导的表率作用 企业文化建设是一项长期性的工作，短期内不能创造出经济效 益，而企业文化建设的基础性工作需要很大的投入。所以，行政领 导的作用是企业文化建设取得成功的最关键因素。公司成立了企业 文化策划委员会，主要领导亲自抓、亲自推动，专设企业文化策划 处负责日常策划工作，聘请专业的品牌策划公司进行企业文化理念 （MIS） 、行为（BIS） 、视觉（VIS）三大系统的全面策划,提炼公司 60 年企业文化的精髓，归纳出公司核心价值观“满意创造价值” ，并层层展开核心价值观，形成了公司的企业文化体系。 在企业文化建设过程中，公司领导身先士卒，对企业的发展有 长远的战略思考,提出建设本企业文化的独到见解。领导带头学习企 业文化知识,亲自参与文化理念的提炼,指导企业文化各个系统的设 计,通过领导者的人格魅力和管理艺术,感染和影响员工,推动企业文 化建设走向成功。2009 年公司被评为“全国企业文化建设示范基地” ，总经理时雨、党委书记吴忠俊被评为中国企业文化建设杰出贡献 者，时雨总经理当选为中国企业文化促进会副会长。 二、构建形成严密、完整的企业文化体系 公司在挖掘传统文化的基础上，结合企业生产实际、行业特点、 服务需求和职工诉求，提炼出满意创造价值的核心价值观，并构建 起以内层（核心价值观） 、中层（企业制度文化、行为文化） 、表层 （视觉识别系统）三个层面为框架的企业文化体系。 1、从精神文化层面看，形成了以理念识别系统为核心的扬汽文 化体系 企业理念识别系统，是企业形象识别系统中关于精神文化层面 的识别系统，是 CIS 整个系统中的核心与灵魂。公司精心设计了以 18 个基础理念为核心的理念体系并扩展到应用理念体系和延伸理念 体系，组成了完整的企业文化理念系统。 核心价值观是企业应明确并向社会公示的最为关键的价值取向， 是公司理念体系的核心和主体，是企业为实现愿景、承担使命而提 炼出来并予以践行的价值标准。公司根据主营业务以服务为主的特 点将核心价值观确定为“满意创造价值” 。 满意：是以满足需求、以人为本为指导方向，要求做到：客户 满意、员工满意、市民满意、政府满意。 创造：是以实现满意服务为目标，不断超越自我、超越同行的 创新活动过程。包括：服务创新、标准创新、管理创新和文化创新。 价值：是指实现满意服务前提下多种价值共同实现的价值体系， 包括客户价值、员工价值、公司价值和社会价值。 核心价值观的确定为公司企业文化建设总体目标指明了方向。 有了共享的核心价值观，企业文化获得了强盛的生命力，企业文化 的策划也得以有条不紊地展开。 2、从制度文化层面来看，编制了公司企业文化体系的主要载体 扬汽文化大纲 经过一年多策划，公司近 60 年的丰富文化资源得到全面梳理和 归纳，形成了完整的企业文化体系，体系以扬汽文化大纲的形 式与全体员工见面。大纲为系列读本，包括理念篇 、 行为篇 、 视觉篇和管理篇四册印刷读本。其中， 理念篇包括 18 个基础理念及释义；行为篇包括员工行为规范、行为礼仪、品 牌策划等内容；视觉篇包括视觉识别系统的 370 个策划项目； 管理篇全文 104 万字，940 页，主要反映以管理制度为主体的 制度文化，包括 18 篇管理制度、1 篇质量管理培训教材、1 篇企业 发展简史，精心选取了本司近 60 年来成功的企业管理规章制度和方 法，内容覆盖了所有管理层次和工作环节，为今后各项管理工作提 供了具有典型性、规范性、实用性的操作规范。 管理篇发至主要 管理岗位，供各级管理者借鉴和执行，同时编写出精简版的员工 文化手册 ，发至全体员工，作为操作实践中直接使用的作业指导书。 3、从物质文化层面来看，形成了规范、统一的视觉形象 公司近年来根据视觉识别系统的常用标准规范了企业内部及各 二级单位的企业标识形象，完成了绝大部分营运车辆的视觉改型换 色计划。完成了公司机关及二级单位视觉识别系统的更新，制作文 化小卡片、设置桌卡、发放书签，共制作了近千块企业文化展示牌， 近百块企务公开栏，添置相关的视觉识别系统设施。公司参照 CIS 企业识别系统里的服装颜色标准和样式设计示意图，为公司员工量 身制定了工作服。员工在工作时间、工作场所一律按要求穿着公司 为员工统一量身制作的企业服装。 三、加强企业文化载体建设，丰富文化活动 公司对文化活动不断创新形式，不断开展企业歌曲卡拉 OK 大赛、 岗位练兵、趣味运动会等活动，连续组织了“满意在交通、满意在 扬汽” 、 “文明礼仪伴我行” 、 “放心消费” 、 “走进扬汽、感受春运” 、 创建“工人先锋号”等主题活动，全面展示企业精神风貌，推动企 业文化活动的深入开展。编写了窗口岗位行为规范歌和以企业文化 主要理念为内容的企业歌曲扬汽之歌 ，印制了十大理念和扬汽之 歌歌词卡片发给每位员工，要求职工会背会唱。2009 年举办扬汽 文化演唱竞赛 ，全司共有 300 多名员工参与，在传唱企业歌曲的同 时更好地宣传和贯彻公司的文化理念。同年建成了一个集举行会议、 教育培训、视频演示、各娱乐文化活动于一体的多功能厅，大大地 拓展了职工开展各项活动的空间。 为促进企业文化落地工作做到实处，公司制订了推进计划，按 步骤实施推进，并实行目标责任制管理。以目标责任制考核为抓手， 定期对目标责任制考核办法进行修订完善，形成了包括企业文 化、服务质量、安全管理、文明创建等在内的 85 个大项、269 个细 则的考核管理系统，每月 12 日由集团考评小组动态考核，对各部门 和各单位的企业文化、经济业绩、质量目标、顾客满意率、工作成 效逐项评价，逐条打分，绩效挂钩，奖惩兑现，促进了考核管理的 标准化、规范化。同时制定了企业文化建设项目实施和考评办法 ， 对企业文化落地的各项工作进行量化考核。通过建立并落实严密的 考核监管体制，集团企业文化、安全管理、质量管理、财务管理、 人力资源管理等各项基础管理更为扎 四、加快亚文化体系建设，推动企业文化建设向纵深发展 1、以质量文化为主线，塑造特色服务品牌 在理念系统落地实施过程中，重点放在质量理念的宣传和贯彻 活动上，通过宣传和树立质量认识，分析质量本质、认识质量价值 和质量责任，确立了构建质量文化的思想基础，在此基础上提出基 本质量理念： l 安全、快捷、方便、舒适； l 质量必须满意，满意体现价值； l 质量是企业的生命线，质量文化是企业文化的基础； l 质量是由顾客来评价的，必须以顾客为关注焦点。 公司围绕质量理念持续不断地组织 QC 小组活动、用户满意服务 明星创建活动、质量操作竞赛、岗位练兵、用户满意优质服务季竞 赛等活动，不断促进增强质量意识。根据质量文化活动的特点，在 互联网上开设了质量管理网站、论坛和博客群，用以共享质量文化 经验和交流体会，使之成为创建活动、质量管理活动和企业文化活 动的又一个重要阵地。 公司将这些活动统称为“提升质量文化、确保用户满意”活动， 并确立“年年活动、年年创新、年年进步”的活动目标。活动中培 养出驾驶员张彤、服务员陈香、徐美玲等一批国家、省、市级劳模 和服务明星；在首届全国交通行业“宇通杯”机动驾驶节能竞赛中， 公司荣获“节能优胜企业奖” ，驾驶员金涌在个人竞赛中取得了一等 奖(第三名)；公司连续获得国家、省、市级优秀质量管理小组活动 优秀企业称号，获 8 项国优小组、25 项部、省级优秀质量管理小组 称号；2008 年度被评为为全国用户满意工程先进单位，张彤驾驶班 被评为为全国用户满意服务明星班组。在质量文化推进活动中，3 名同志被授予“扬州市五一劳动奖章” ，快客公司上海驾驶班班长张 彤的“四段式工作法”荣获“扬州市十佳工作法” ， 2010 年光荣当 选全国劳模，扬州汽车站服务员徐美玲当选交通运输部劳模。扬州 汽车站荣获“全国道路客运百强诚信客运站”称号。这些成绩，既 是对我们工作成果的褒奖，也为我们推进企业文化建设向纵深发展 提供了强大的精神动力。 2、注重突出廉政文化建设 公司把廉政文化全面纳入扬汽文化体系。把企业道德观确定为 “诚信、守法、顺道、重人” ，在此基础上普及廉政知识，培育廉政 意识，引导干部员工在发展中树立尊廉崇洁、积极向上、无私奉献 的责任感、使命感；把各级干部廉洁自律规定 、企业廉政建设 “五项禁令”及“处室人员工作规范”等一系列制度编进扬汽文 化大纲 ，以立法的形式确定下来；并将“五项禁令”印制成卡片， 发放到每个干部职工手中；公司与各单位、各部门签订了党风廉 政建设责任书 ；修订了企务公开实施细则 ，涉及重大决策、干 部管理、经营承包、物资采购、用工分配、职工福利等工作，做到 及时公开，同时通过公司网站、 动态月报 、 扬汽简讯等多种渠 道发布信息，及时公示，接受监督，促进企务公开工作规范化、制 度化、法治化。公司多次被评为“扬州市企务公开先进集体” ，2007 年被评为“扬州市廉政文化建设示范点” ，并获得“扬州市廉政文化 活动优秀奖” ，09 年被评为省级示范点。 为丰富廉政文化活动，公司建成了廉政文化活动室，印制了廉 政书签发至全体员工，举办了廉政文化卡拉 OK 大赛，廉政格言硬笔 书法比赛，开展了观看反腐倡廉录像等丰富多彩的文化活动，努力 使廉政文化渗透到企业的每个角落，使廉政文化得到员工的理解、 认同、遵守和执行，激发了廉政文化和扬汽文化的渗透力、驱动力。 3、建立起“安全第一、预防为主、综合治理” 、 “珍惜生命，文 明行车”的运输企业安全文化。 一是安全物质文化。近三年来集团公司车辆更新改造辆， 投入资金亿元，持续加大客运车辆技术升级力度和更新速 度；成立了监控中心，建立了大屏幕视屏，普及了汽车行车记录仪 和 GPS 卫星定位系统监控，通过实施 24 小时全天候监控，增强了道 路交通安全管理的可视性和可控性。二是安全制度文化。公司的安 全制度文化建设表现于对企业安全运输责任的落实，对国家劳动安 全与交通法规的认识和理解，对自身安全运输制度和标准体系建设 的绩效认可等方面，能对员工在日常行车中的行为起到一定的规范 和控制作用，也在一定程度上体现企业对运输安全的关注程度。a） 建立岗位安全责任制，落实安全工作责任。相继出台了各级安全管 理职责。b)坚持突出“一把手”在安全工作中的作用，通过领导抓、 抓领导，坚持把安全运输放在第一位。c)不断调整和制定新的安全 规章制度，实施驾驶员内部上岗证和流动安全情况移交卡制度。三 是安全精神文化。多年来，公司坚持提高职工对安全运输的认识， 变“要我安全”为“我要安全” ，通过各种形式的宣传、教育，提高 职工“我会安全”的技能，努力实现职工安全运输的自我约束。在 长期的安全生产工作实践中，我司涌现了一批又一批安全行车的先 进单位和个人。目前，在岗已安全行驶 200 万公里的驾驶员有 3 人， 150 万公里的驾驶员有 30 多人，100 万公里的驾驶员有 60 多人。安 全行车 2000 天的车队有 2 个，1500 天的车队有 3 个，1000 天的车 队有 4 个。四是安全价值文化。安全运输是运输企业生存和发展的 永恒主题。面对市场经济的挑战，公司始终将实施安全运输作为企 业的第一要务，党、政、工领导、各级安管干部和全体一线职工不 断学习胡锦涛总书记以及其他中央领导同志对安全生产的一系列重 要指示，公司内部持续不断开展了“安全与社会” 、 “安全与家庭” 、 “安全与生命”等的思考与讨论。 4、强化班组文化建设 以班组为单元，以班组文化活动为起点，连点成线，以点带面， 从我做起、从每一天做起，才能有效推进企业文化的全面落地。为 推动班组文化建设，公司在车站设置了各班组的文化活动园地， “职 工之家”也都相继落实完善。现在已涌现出扬州汽车站综合服务组、 快客服务组、快客分公司张彤驾驶班、吉祥分公司 1035 爱心车队等 一批企业文化建设先进班组。 快客分公司张彤驾驶班班长张彤总结出 “四段式驾驶工作法” （即：出车前，要细心：检查车况美环境。提前 30 分钟到岗，检查 车容车貌、车辆安全机件、服务设施，开启空调，保持适宜温度。 迎客时，要热心：扶老携幼语文明。旅途中，要专心：按章行车眼 耳灵。行驶中严守交通法规，集中精力，谨慎驾驶，按章操作，确 保安全。到达后，要尽心：答问指路多提醒。到达终点后，致欢送 词，提醒旅客清点好随身携带物品，开启行李舱，帮助取行李。耐 心解答旅客问询，尽心解决旅客难题。 ）被评为“扬州市十佳工作法” ；班组设立了文化活动室，经常组织班组成员开展多种形式的文化 活动；班组还结合“党员示范岗”的特点，制定了党员示范岗服务 规范，赢得了旅客的赞扬。张彤驾驶班 QC 小组每年组织发布质量管 理成果，先后获得市、省、部、国家级优秀成果奖。 扬州汽车站快客服务组和综合服务组以“全心全意为旅客服务” 为宗旨，从“诚信服务”到“特色服务” ，不断创新服务方式，提升 服务品质，确保了旅客舒舒服服的候车，轻松愉快地登程，先后获 得“省级青年文明号” 、 “市级文明班组” 、 “学习型先进班组” 、 “全 国巾帼示范岗” 、省“用户满意服务明星班组” 、 全国质量信得过班 组等荣誉称号，被广大旅客誉为“扬州窗口行业的又一道美丽风景 线” 。 全国公映的影片江北好人就取材于吉祥分公司 1035 爱心车 队，它是由 15 名驾驶员自发组成的一个活动小组，他们以 “文明 行车、热情服务、扶危帮困、见义勇为、无私奉献”为活动宗旨， 三年来，队员们无偿服务人均 30 多个工作日；每人每月拿出 30 元 用于公益活动，帮助弱势群体；主动上交乘客失物和现金价值 10 万 余元；主动向困难学生和学校捐献人民币五千余元；队长贝建勇被 评为“江苏省用户满意服务明星” 、爱心车队被评为扬州市和江苏省 用户满意服务明星班组。 5、打造一流的车厢文化 作为旅客文化生活的重要场所和思想文化宣传的重要阵地，客 车承载的已不仅是单一运送旅客的功能，打造文明、健康的车厢文 化已经成为社会主义公共文化建设和交通运输行业精神文明建设重 要组成部分。通过加强车厢文化建设，不仅提高了客运服务水平， 也提高了班线的经济效益和班线品牌的美誉度。 开展车厢文化建设的班组根据集团公司企业文化视觉识别系统 的要求，在车厢内醒目位置放置统一制作的有企业标识的铝制警示 牌，提醒旅客在车厢内不要吸烟、不要携带危险品，保管好自己的 贵重物品。驾驶台始终保持干净整洁，除线路牌和必要的物品外， 不放置个人物品和其他杂物。还在车厢内公示运管监督电话和旅客 投诉电话，在车厢内悬挂旅客意见簿 ，主动接受旅客的监督。为 方便乘车旅客，在“便民盒”中为旅客准备了常用药品、针线、创 口贴、小剪刀和城市地图等等。为保证车厢内空气清新，适时喷洒 空气清洁剂。并免费向旅客提供一次性纸杯、方便袋等便民用品。 为了给广大旅客提供舒适的乘车环境，班组成员每日收班后及 时清洗车辆，更换座椅头套，对车辆的卫生等情况逐一进行检查。 班组对车厢内安装的行车记录仪和 GPS 系统进行定期维护，及时将 相关信息传送给分公司数据分析和监控人员，协助他们采集、分析 动态数据，使车辆始终处于受控状态，确保旅客安全。 班组驾驶员按企业文化行为规范的要求统一着装上岗，保持仪 表整洁、企业服清洁、无皱褶，出车时佩戴好上岗证、工作证、工 作手套。规范礼貌用语，班车发车前向旅客进行文明喊话和安全提 示，交待旅行注意事项。发放途中旅客意见测评表 ，并在每一趟 的班车上临时聘请“旅客监督员” ，对班车全程行风进行监督。 为提高旅客出行质量，班组利用车上的影像系统在行车适时播 放宣传企业形象和宣扬社会主义精神文明的影视节目。常播放公司 统一制作的公司企业文化宣传片，安全文明宣传短片，向旅客宣传 旅行常识及往返两地的风土人情和旅游景点的旅游宣传片以及健康、 文明的娱乐节目。各种影视片的播放，既丰富班组的服务内容，又 给旅客带来了视听享受，消除了出行的寂寞与疲乏，更成为班组开 展车厢文化建设的有效手段。 企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行为 方式，而是指导行为方式的范本；不是人际关系，而是人际关系所 反映出的处事哲学；不是工作、服务，而是对待工作、服务的态度。 它植根于企业的一切活动中，拔高于企业的一切活动之上。先进的 企业文化对企业的发展和进步，对增强企业竞争力有巨大的推动作 用。公司针对企业文化所具有的独特性设计出扬汽文化的个性，把 2500 年历史的扬州地域文化和交通运输的行业文化融入企业文化之 中；根据企业文化的稳定性和继承性发扬本企业 60 年的文化传统， 扬其精华，去其糟粕；依据企业文化的发展性确定持续改进的目标， 不断创新，持续发展，从而全方位调动了企业文化的导向、激励、 约束、发展、凝聚、美化、协调六大功能，全面提升了企业管理综 合水平， “内炼筋骨、外塑形象” ，为企业科学全面协调的发展奠定 了坚实的基础。 苏嘉杭“和畅之道”企业文化的实践与可持续发展 苏州市苏嘉杭高速公路公司 苏嘉杭高速公路始建于 1999 年 7 月，2002 年 12 月南段正式开 通，2003 年 11 月北段投入营运，至 2004 年 8 月全线贯通，全长 100 公里，沿线设 12 个收费站、2 个服务区。苏嘉杭高速公路是全 省首条“以市为主”投资建设、经营管理的高速公路。几年来，公 司在探索和实践“市管高速”经营管理模式的过程中，创造性地融 合了“三个体系贯标” 、 “文明创建”和“企业文化建设”三条管理 主线，如“鼎”之“三足”合力助推公司快速、健康、持续发展。 公司先后获得全国、省、市和局多项荣誉。 一、企业文化建设的四个阶段 1理念萌生阶段（1999 年 6 月至 2005 年 6 月） 。公司成立于 1999 年 6 月 28 日，到 2009 年，刚巧 10 周年。期间先后经历建设、 建设与营运管理并行、纯营运管理三个不同阶段。无论是建设，还 是营运管理，公司都十分重视培育、形成和积累各种传承苏州历史 文脉，符合时代发展要求，适应高速公路建设营运规律的文化资源， 如建设时期特别能吃苦、特别能战斗的奉献精神；言必行、行必果、 果必优的务实精神；追求高起点、高效能、高质量的创优精神；营 运管理初期一流设施、一流管理、一流服务、一流效益的“一流” 精神；敢为人先的创新精神；以缘为亲的团队精神；精益求精的专 业精神；以客为尊的服务精神；爱岗敬业的奉献精神；合作共赢的 协作精神，以及以人为本、以车为本、以路为本的“三为本”理念 等，为企业文化体系的提炼和形成打下了坚实基础。 2体系形成阶段（2005 年 7 月至 12 月） 。2005 年 7 月，公司 召开企业文化建设启动动员大会，正式启动企业文化建设工程，历 经企业文化元素的调研收集、评估提炼、整合形成三个过程，最终 形成以“和畅之道”命名的“一心三道”苏嘉杭企业文化体系，于 2005 年 12 月 8 日颁发了苏嘉杭企业文化纲领性文件和畅之道企 业文化蓝皮书和阐述公司企业文化体系知识的专著苏嘉杭之道 。 3集中宣贯阶段（2005 年底至 2008 年） 。企业文化体系形成 后，公司即确立了企业文化宣贯实践的长期总目标，并相应制定了 宣贯实践的三年规划和年度实施计划。这个长期总目标是着眼于公 司长远发展需要，围绕企业愿景目标，实现企业文化价值理念和行 为规范的五个转化，即转化为员工的统一共识、转化为员工的自觉 行动、转化为企业的运作规范、转化为企业的管理绩效、转化为企 业的发展动力；三年规划则根据激发公司内源动力的需要，实现员 工价值取向与公司企业文化中的价值观高度一致，使公司成为同行 中员工忠诚度最高，凝聚力最强的企业，实现社会效益、企业效益、 员工价值最大化，为实现企业愿景提供支撑，彰显文化的核心竞争 力；年度计划主要立足公司营运管理实际需要，形成良好的企业文 化学习氛围，提高员工对企业文化理念、内容、体系的了解、理解 和认同，使体系渗透到公司管理各个层面和方面，培养员工的凝聚 力、执行力和忠诚度，同时加强对外宣贯，重点是对“双同” （与公 司有合作和合同关系的单位）单位的宣贯，以形成合力，共创苏嘉 杭管理品牌。 4常态管理阶段（2009 年始） 。到 2008 年底，经过三年努力， 三年规划的各项目标任务基本完成，并取得明显成效，其标志是： （1）企业文化理念的文字表述基本为员工所熟知；（2）企业文化 理念得到员工普遍认同；（3）企业文化理念日益成为员工的行为指 南；（4）企业文化理念渗透在公司的运营管理、日常工作之中； （5）企业文化建设的成果推动各项工作的顺利进展和取得成效； （6）企业文化理念在“双同”单位得到广泛传播；（7）公司的企 业文化得到社会的充分肯定，取得了多项荣誉表彰。三年宣贯实践 规划的完成，标志着公司的企业文化建设阶段性工作告一段落，接 下来，公司的企业文化建设将进入一个新的常态管理阶段。为此， 公司在 2008 年底和 2009 年，着力抓了几件事：一是在国内同行中 率先建立企业文化测评体系，根据测评模型，组织了首次企业文化 宣贯实效的系统测评，形成测评报告及测评报告简本，为进一步深 化宣贯实践活动提供翔实而有针对性的依据。二是对三年宣贯实践 工作进行了系统总结，形成苏嘉杭企业文化建设的实践和可持续 发展的调研报告，在此基础上制订了企业文化长效管理办法，保 证进入常态管理阶段企业文化建设的持续发展。三是对企业文化蓝 皮书进行修订和完善，形成第二版，在公司十周年庆时正式颁发。 四是通过听取意见和建议，反复比对，更换了企业标志服、企业微 章等视觉系统，以更有利于企业形象的展示。五是按长效管理办法 继续搞好企业文化建设，主要有确定公司成立日为企业文化日、征 集编辑企业文化理念故事集、更新企业文化墙和宣传画、组织再版 蓝皮书学习、评选并公布企业文化建设年度十件大事、通过内刊宣 传企业文化理念等。 二、 “和畅之道”企业文化体系的基本框架 苏嘉杭的企业文化是以“和畅之道”命名的企业文化，它包涵 了“和”和“畅”两个核心要素。这两个要素与各方面内容的结合， 构成了苏嘉杭企业文化的完整体系。 和：就是要建设和谐共进的企业，要打造和衷共济的团队，要 提供和善共赢的服务，要建立和合共荣的关系。 畅：就是要保障安全畅通的道路，要维护畅洁绿美的环境。要 具有畅快的精神，去实现畅达的愿景。 苏嘉杭的“和畅之道”将精神文化、行为文化、形象文化融为 一体，形成了“一心三道”的核心文化体系。 “一心”即“道之魂 的核心理念” ，它明确了苏嘉杭公司的企 业愿景、企业使命、核心价值观和企业精神等。提出企业愿景是 “成为国内著名的高速公路专业化管理品牌” ，企业使命是“路畅人 和，以道达远” ，核心价值观是“团队、创新、专业、卓越” ，企业 精神是“志同道合争一流” 。 “三道” ，一是“人之道 的员工文化” ，它规范了员工的行为素 养，包括“四美”-员工职业道德规范；“五讲”-员工团队 行为准则；“六修养”-员工品行操守等。 二是“路之道 的管理文化” ，它制定了公司管理的行为规则， 包括公司的组织理念、管理理念、质量方针、环境方针、职业健康 和安全方针等。 三是“车之道 的服务文化” ，它确立了公司的服务宗旨，包括 公司的服务理念、服务准则、合作理念、甲乙方理念等。 苏嘉杭公司构建的“一心三道”企业文化体系，来源于苏嘉杭 公司多年来的文化实践，是苏嘉杭公司企业文化实践的提炼和升华。 苏嘉杭公司的“和畅之道” ，不是空洞的教条，不是束之高阁的 理论，而是每一个苏嘉杭人的精神指针，是指导企业运作的基本纲 要，是员工行为的基本指南。 三、企业文化实践的功效 经过几年的宣贯实践，回头再看，愈加清晰地凸显企业文化的 作用。公司企业文化建设工程的实施，形成了苏嘉杭文化的核心力， 发挥了以共同愿景激励人，以先进理念武装人，以管理文化规范人， 以服务文化熏陶人，以员工文化培育人的良性互动和整体效应，一 支具有凝聚力、忠诚度、事业心的员工团队正在加速形成，这是企 业发展的立足之基，力量之源、成长之本。 1明晰了发展目标与路径。公司营运之初，首先制定了“一年 强基，两年达标，三年争创一流（设施、管理、服务、效益四个一 流） ”的阶段性目标。经过两年多努力，到 2005 年初，三年目标已 经基本实现。 “企业向何处去”？这个现实的问题摆在公司面前。企 业就象一艘航行于大海之舟，驶向何方，需要有一个明确的目标； 没有目标，就会随波逐流，漫无方向；有了目标，才能齐心协力， 朝着目标不断前进。在关键的时间点抓住关键的问题，把握机遇， 开阔视野，博采信息，分析趋势，把脉未来，在公司的企业文化建 设中首次对企业发展目标进行战略规划和科学决策，明确提出“成 为国内著名的高速公路专业化管理品牌”的企业愿景，同时确定了 “专业化、品牌化、连锁化”的发展路径，其中专业化是坚实基础， 品牌化是自然结果，连锁化是追求目标。从此，企业发展有了明确 的目标和方向。围绕这一总体目标，公司每年有年度目标，2006 年 提出“三大任务” 、2007 年提出“八个重点” 、2008 年提出“十项目 标” 、2009 年提出“五个提升和 24 项举措” 、2010 年又提出“抓队 伍、强基础、保畅通、提效益、树品牌”五项工作。这些年度目标， 尤如登楼之梯，使公司每年都有新的发展和进步，每年都向实现总 体目标迈出坚实一步。 2促进了管理创新与完善。公司十分重视制度建设，营运之初 先是制定了近 10 万字的企业规章制度汇编 ，保证了营运管理有 序进行；稍后，为使企业管理在更高平台上运行，迅速导入 ISO9001 质量、ISO14001 环境、OHSAS18001 职业健康与安全三大管 理体系，并通过认证。企业文化体系形成后，在企业文化先进管理 理念的指引下，在管理制度、管理机制、管理模式、管理手段、管 理技术等方面进行创新和完善。到 2007 年底，公司通车营运五周年 庆时出了一本管理成果集，内容涉及企业高层管理、生产营运、行 政事务、人力资源、道路畅通、绿化养护、排障抢险、应急处置、 环保安全、政治工作等，归纳出管理成果经验总结 28 篇，特色管理 项目 85 项，大大提升了公司有特色专业化管理水准，公司获得全国 卓越绩效管理优秀企业和特别奖、江苏省科技创新、群众性技术进 步和苏州市质量管理金奖等多项管理荣誉。2010 年，在外审基础上 再版了贯标文件汇编。 3提升了服务品质与档次。 “服务态度亲和化、服务质量诚信 化、服务行为规范化、服务手段智能化”的理念和“诚心、热心、 专心、耐心、放心”的服务准则，进一步规范和提升了公司的服务 水准。公司把所有服务类型进行细分，明确服务的目标追求，以 “优美、畅通”作为行车服务标准；以“快捷、文明”作为收费服 务标准；以“及时、便利”作为配套服务标准，并按专业化、精细 化的要求，制定各岗位服务质量量化标准，推进 6S 现场管理标准化 工作，改革星级服务明星评选办法，试行月度先进评比表彰，实行 新绩效考核制度，建立录像审看系统，开展服务品牌创建活动，进 一步推动服务程序规范和服务质量提升，为客户提供优质服务，展 示了良好形象，赢得了社会声誉，公司再次获得苏州市文明单位标 兵、江苏省客户满意服务明星企业和江苏省文明行业称号，并被评 为苏州交通十大服务品牌和江苏省交通十大服务品牌提名奖。 4凝聚了团队力量与智慧。员工是企业的主体，是企业最可宝 贵的财富。 “四美” 、 “五讲” 、 “六修养”员工文化的实践，起到了凝 聚力量、融洽关系、提升素质、引发激情四个方面的作用，促进了 员工的全面、健康发展，一支具有凝聚力、忠诚度、事业心的员工 队伍加速形成，为企业发展奠定了牢固的组织基础。在 2008 年初的 抗冰雪灾害中，这支队伍以大局为重的社会责任意识、严密的组织 纪律性和高度的执行力、顽强的拼搏精神和连续作战能力、无私奉 献精神和配合协作能力，都得到了充分的、集中的展现。这既是企 业文化建设的成果，也是企业文化的实践，更是企业文化内涵的丰 富。在这样一支队伍面前，任何困难都将被克服，任何困难都不能 阻档企业发展的步伐。 5推动了“双同”深化与发展。公司在营运初期的实践中，敏 锐地觉察到高速公路的管理是综合性管理，必须各相关方密切配合， 才能保证企业目标的实现，由此自发地形成了“双同”活动的雏形。 企业文化体系明确提出了“同在苏嘉杭，同为苏嘉杭”的“合作方” 理念和“互益互惠，共荣共赢”的“甲乙方”理念，有力地推动了 “双同”活动的深化，在 2006 年初形成“公司高层统筹、四个层面 协调、三个条线活动、九大举措并举、三种能力提升”的“双同” 活动总体格局，通过向“双同”参与单位的宣贯，逐步走向理念认 同，目标趋同，行动协同的目标，提升了高速公路应急情况处置、 路产路权维护、服务品牌建塑能力，此后又向党建联协、联合巡查、 基层一线等领域延伸和发展，2010 年又按照“互利共赢”的原则和 “速度、标准、形象、整顿”八字要求进一步向前推进，进一步强 化和巩固了活动效应。 四、取得成效的原因分析 1现实需要。高速公路企业区别于其它企业的一个显著特点， 在于它是依附于特定的高速公路和政府批准的收费权限而存在的， 省政府批准苏嘉杭高速公路的收费年限为 30 年。随着营运初期的新 鲜感逐步消退，以年轻人为主体的员工队伍面临着现实的思考：30 年收费期预示着企业的“短寿” 、依附于 100 公里高速公路的苏嘉杭 有何发展、不断重复的收费业务枯燥乏味、人的能力难有提升、个 人职业生涯设计和才能发展“路在何方”？如果找不到回答和解决 问题的途径，任何思想政治工作都会显得苍白无力，难有成效。在 这个背景下，开展企业文化建设，有着重大的现实意义。公司的企 业文化建设系统地成功地回答了企业发展中无可回避的四个重大课 题：即以什么样的理念、打造什么样的团队、通过什么样的途径、 实现什么样的目标。这些问题的科学回答，在很大程度上消除或缓 解了员工的疑虑和困惑，让大家看到了目标和希望。 2领导重视。企业文化建设需投入大量的时间、精力，资金也 必不可少。没有领导，特别是主要领导的重视是难有成效的。领导 的重视主要体现在几个方面：一是领导抓企业文化的意识强烈，把 工作放在重要位置；二是领导亲自规划部署，既有条不紊，又一着 不让地扎实加以推进；三是领导自身要有较高的文化素养，在企业 文化理念的提炼和形成过程中发挥主导、核心、关键的作用；四是 要重视体系形成后的宣贯实践，决不能把体系束之高阁；五是在宣 贯实践中要发挥领导的表率作用，自已身体力行企业文化的各种理 念；六是在企业日常运行中把企业文化有机融合，无形渗透，做到 “润物细无声”和“水银洒地无处不在” ；七是把企业文化的宣贯实 践工作情况和取得成效作为对部门、个人评价的重要内容，并与相 应的考核奖励挂钩。 3机制完善。一是组织制度，建立由公司党委书记、总经理负 总责，分管党务、精神文明建设的副职领导具体负责，机关各部门 主要领导共同参与的组织领导制度，公司党政联席会是企业文化建 设管理的决策统领机构，综合部为企业文化建设管理的日常工作部 门，解决谁负责抓，哪个部门来抓的问题。二是工作制度，形成党 委书记、总经理亲自抓，分管领导具体抓，各方面各层次协力抓的 工作机制，明确机关各部门、公司各层级和工会、共青团等在企业 文化建设中的职责、分工和工作内容。三是考核制度，把企业文化 建设管理工作纳入目标管理体系，作为重要的目标任务，有计划安 排，有实施步骤，有检查考核，在公司对基层的绩效考核、日常检 查、中层干部的述职述廉和员工的评先评优中，都要涉及企业文化 的内容。四是测评制度，建立企业文化建设测评体系，每隔一个时 段（一般 1 至 2 年） ，对企业文化建设状况进行系统测评，找出问题 和薄弱环节，加以整改、提高。五是经费保障制度，涉及企业文化 建设所需投入，用预算管理和按实列支的办法，加以保证。 4方法科学。要达到企业文化理念在员工中内化于心，外化于 形，发挥作用，收到效果，要有科学的方法。在实践中主要应用了 以下几种方法，形成了宣贯实践的合力。一是教育培训的方法，如 公司企业文化蓝皮书人手一册，1 十 1 文化营集中培训，高速 公路企业文化论坛，企业文化研讨、案例分析、 “一日一问” 、企业 文化知识竞赛、企业文化大家谈活动，企业歌人人唱，各类活动中 穿插企业文化知识抢答等。二是视觉强化的方法，如建立企业文化 展示厅，公司虚拟网站展示，公司机关和站区队企业文化墙，企业 文化宣传画，统一服装标识，VIS 视觉识别手册的全面应用等。三 是活动推进的方法，如企业文化理念故事征集，企业文化创新成果 总结，发生在我身边的企业文化征文，以员工漫画形式编印企业文 化图解集，重大活动中的企业文化因素分析，路车人摄影展和员工 摄影集等。四是载体渗透的方法，如通车营运周年庆、综合竞技运 动会，集体生日活动，思想政治工作研讨会，集体签订劳动合同， “双同”活动，集体年夜饭，正月初一拜年，爱心捐助，扶贫帮困， 准军事化管理，季赠一书，青年志愿者等。五是工作结合的方法， 如文明创建，营运特情汇编，收费十六字操作法，微笑服务练习十 八法，技能等级考核，业余维护员聘用，服务承诺和便民措施，党 团员亮证服务，服务标准量化，6S 现场管理标准化，服务明星和月 度先进评选，班长竞聘等。六是考核测评的方法，建立测评体系， 列入工作考核。 5员工认同。企业文化体系能否起作用、起到何种作用、作用 程度如何？关键在于企业文化理念能否为员工所认同。苏嘉杭企业 文化得到了员工的高度认同和肯定，具有扎实的群众基础。首先它 不是领导者的空想，也不是咨询单位从外部移植而来，而是植根于 企业这块沃土，是苏嘉杭短暂历史中文化的沉淀和积累。其次它在 内涵和外延上具有鲜明的高速公路企业特色和苏州地域特点，符合 时代发展的要求和趋势，满足员工对未来的期待和热盼，因而具有 强大的生命力。第三，这一文化体系的形成是全体员工智慧的结晶， 广大员工是这一体系的主动参与者、创造者，而不是被动接受者， 所以大家都倍感自豪和珍惜。第四，在宣传的口径上，公司特别强 调，作为个体，对公司的文化体系有个人的认识，或有一个逐步认 识提高的过程，是允许的，可以理解的，但作为苏嘉杭员工，你必 须对企业文化知晓、认同，并付诸实践，这样你才有可能成为一名 合格的员工；如果你对企业文化不理解、不认同，乃至反对，那企 业是不会欢迎这样的员工的。 五、在科学发展观的指导下深化企业文化建设 科学发展观提出了关系发展的科学理论。任何事物都处于不断 地动态地发展之中，苏嘉杭的企业文化也不例外。无论从企业文化 自身的发展，还是企业文化与企业发展的密切关系看，我们都应该 重视企业文化的可持续发展问题，使其在企业发展的过程中取得自 身的发展，同时又促进企业的发展，两者相互促进，相得益彰。 1坚持与时俱进。企业在发展之中，企业外部的环境在变化之 中，例如费改税的政策变化，二级公路收费站的撤销，高速路网的 完善，收费优惠政策的调整和扩大，党和政府对民生的关注和重视， 民主建设的推进，对环保和生态的日益重视，各种资源的利用，新 技术的发展和应用，科学发展现的提出和实践，等等，会对企业产 生什么影响？企业文化是否要作必要的调整和完善？企业文化面对 不断变化的新情况，如果抱定“以不变应万变”的宗旨，既不符合 企业文化中的创新理念，又会使体系落伍，失去先进性。因此企业 文化需要与时俱进，不断完善和提高。但是这种提高和完善不要打 破企业文化体系的原有框架，在保持原有框架的基础上，赋予新的 内涵，作出新的释义，也可以在“一心三道”的子项目中适当增加 新的条目和内容，做到既保持体系的连续性、稳定性，又做到与时 俱进，有所创新和发展。 2坚持实践原则。如果说在企业文化体系形成初期，把宣贯和 实践放在同样重要的位置，是必须的，也是合适的。那么，在大多 数员工对体系的主要内容已有所了解、掌握，企业文化进入长效管 理以后，应当把实践放在更加突出的位置。企业文化不是为了好看， 为了装门面，而是行动的指南，实践的基础。宣贯与实践相比，实 践更为重要。宣贯是手段，实践是目的，宣贯是为实践服务的。一 个人，即使对体系的内容背得滚瓜烂熟、了然已胸，不付诸行动， 仍然是空的。因此，我们要认真研究强化体系实践的办法和措施， 从制度设置、典型培育、绩效考核、先进评定、工作评价等方面， 引导各级重视实践、员工自觉实践，让企业文化理念之树结出丰硕 的实践之果。当然，在更加重视实践的同时，也不能忽视宣贯，尤 其对新进员工，企业文化的教育培训是必不可少的一课，对老员工， 隔一、二年也应重新系统培训一下，同时，企业各类宣传形式和阵 地，仍要把企业文化的宣贯作为重要内容，长期坚持不放松。 3坚持阶段测评。2008 年底 2009 年初，公司在全国同行中率 先建立了企业文化测评体系，这是一项开创性、创新性工作，类似 于贯标认证。依据这个测评体系，公司进行了首次测评，采样 234 份，占与公司签订劳动合同 727 名员工的 32.18%，符合样本比例要 求。测评中收集了企业 20 项综合数据和“一心三道”四类指标系列 中 11 个一级指标，47 个二级指标，69 个三级指标，16 个四级指标， 经分折和评估， （1）主要的优势强项是：员工、司乘人员、同行 及社会各界对苏嘉杭的总体评价非常高；公司领导十分重视企业 文化建设；文化出效益；文化提升公司品牌形象；增强了企 业凝聚力。 （2）主要的改进机会：需进一步加强员工对核心价值 观和双同活动的了解和认知；定制企业文化预算；员工职业发 展计划指南；员工素质有待提升训练。 （3）分析结论和建议： 加强在服务区、低学历、新员工群体中对公司核心价值观的宣贯， 鼓舞士气；加大对员工的工资待遇，激励员工、提升品牌；建 立和扩大图书室，开展读书活动；组织广泛的员工素质培训； 更加重视“五心”服务， “五星”品质；建立长效机制；培养劳 动模范；建立预算管理。通过测评，对阶段性的企业文化状况进 行评估，找出成功的经验继续保持，薄弱的环节予以改进，对企业 文化建设的持续提高具有十分重要的意义和非常明显的作用，今后 每隔一、二年，都应对企业文化建设状况进行一次测评，长期坚持， 必有益处。 4坚持常态管理。企业文化体系形成后阶段性的集中宣贯结束 后，就进入了常态管理阶段。为此公司制定了企业文化长效管理办 法，对处于常态运行中的企业文化管理作出了规范，在完善五项制 度、采用六类办法的基础上，明确长效管理中需坚持的七项原则， 即坚持全体员工都是宣贯实践主体的原则；坚持“知、认、行、效” 循环提升的原则；坚持领导率先示范的原则；坚持形式与内容相统 一的原则；坚持员工自我教育的原则；坚持建设与管理、宣贯与实 践并重的原则；坚持与运营管理、文明创建、日常工作有机融合的 原则，以及包括建立企业文化日、评选企业文化年度十件新事等在 内的 15 项措施，更加注重与营运管理的结合，向日常工作的渗透， 员工的自我教育，制度的规范，政策的引导等，从而保证企业文化 与企业相伴相生，水乳交融。 5坚持规律探索。企业文化，作为意识形态，精神文明，如何 转化为物质力量，物质成果，应有其规律可循。遵循其规律行事， 就事半功倍；反之，则事倍功半。几年来，公司在实践中摸索和积 累了一些好的做法，但总体看，还处于经验层面，未上升到对规律 的总结和把握。实现企业文化的可持续发展，要求我们能够探索和 发现企业文化运行的内在规律，并结合实际应用于实践，以获得企 业文化建设的更好效果。要重点探索企业文化理念如何为员工迅速、 系统地掌握的规律，探索理念如何为员工认同并自觉转化为行为实 践的规律，探索企业文化如何与企业其它方面工作互相渗透、融合 的规律，探索企业文化的实际效果如何评价的规律，探索企业文化 如何向“双同”单位宣贯并为他们由衷认同的规律等。在方法上， 要克服夜郎自大，虚心向他人学习，取人之长补己之短；要参加专 业培训，提升自己，培养公司内部一批企业文化建设管理上的业余 专家；要开展专项研讨活动，集大家的智慧来总结提高；要加强调 研，多了解实情，了解员工，从中掌握真实想法和需求；要借脑， 借助专业人士、专家团队的力量来把脉会诊，持续提高。 苏嘉杭的企业文化建设已经有了良好的开端，已经有了实际的 效果；但企业文化建设有起点，无终点。有了科学发展观理论的武 装，我们定能开创企业文化建设可持续发展之路，定能收获企业文 化建设更为丰硕之果。 企业文化是企业强大的新“资本” 南京大件起重运输集团有限公司 南京大件起重运输集团有限公司前身是从事地方性港口码头装 卸、起重吊装运输的国有企业，三十多年的发展，使企业实现了经 营业务走出省门，跨出国门，在国内外大件起重运输行业中享有较 高的知名度,企业经济实力和地位实现了跨跃性的发展。尤其是 2004 年“国退民进”改制以来，企业生产经营收入增长 133.6%；利 润提高 15.6 倍，员工收入增长 2.61 倍，股东平均每年达到 14%分 红。现已成为以大件设备起重、运输为核心产业，集港口装卸、仓 储、城市客运为一体的大型跨国经营集团