企业经营管理案例分析重点习题讲解

邮政企业经营管理案例重点习题讲解 单项选择题 1、目前，我国邮政业务划分为（ ）大板块业务。 A、二 B、三 C、四 D、五 答案：B 2、 （ ）是与邮政企业经营业务的功能相似的其他业务，它的存在和发展会使邮政企业的业务发展趋缓或下降。 A、协作商 B、供应商 C、替代品 D、大客户 答案：C 3、某市邮政局业务收入实际完成指标 660 万元，计划指标 610 万元，计划完成百分数是（ ） 。 A、108% B、92% C、8% D、-8% 答案：A 4、综合经济效益分析常用的分析方法是（ ） 。 A、回归分析法 B、指数平滑法 C、季节指数法 D、综合经济效益指数法 答案：D 5、 “爱心包裹”项目是中国邮政和（ ）合作的一个社会公益项目。 A、中国扶贫基金会 B、中国红十字 C、儿童基金会 D、中国光彩事业促进会 答案：A 6、读者预约订购报刊，并到零售网点自取的销售方式是邮政报刊发行中的哪一类业务（ ） 。 A、开架售书 B、企业形象期刊业务 C、预约零售业务 D、报刊订阅业务 答案：C 7、邮政电子商务业务在邮政网络的基础上，依托信息技术和国家公众通信网，充分发挥邮政三流相融合的优势，向社会公 众提供的（ ）邮政服务。 A、传统 B、普通 C、轻型 D、新型 答案：D 8、 （ ）是以“会员制”、“积分返点”为核心，整合邮政营业网、投递配送网、金融网、11185 客服中心及网站等多种 渠道，在发展各行业服务商加盟的基础上，为广大车主提供的综合、专业一站式车辆代办服务及商旅服务的业务。 A、电子商务礼仪业务 B、11185 呼叫中心业务 C、 “自邮一族”业务 D、邮政分销业务 答案：C 9、下列不是加快发展邮政电子商务业务重要意义的是（ ） 。 A、支撑邮政业务的可持续发展 B、促进企业资源的有效整合 C、做好对社会的特殊服务 D、推动邮政向现代化企业转型 答案：C 10、邮政物流以（ ）物流市场为主，为社会提供精益化的物流服务。 A、低层 B、中层 C、中高层 D、高层次 答案：D 11、战略分析的常用方法是（ ） 。 A、波士顿矩阵 B、SWOT 分析法 C、波特五力模型 D、PEST 分析模型 答案：B 12、 （ ）是一种定期修改未来计划的方法。 A、网络计划法 B、甘特图法 C、滚动计划法 D、关键路线法 答案：C 13、 （ ）业务是邮政的专营业务。 A、函件 B、信件 C、信函 D、盲人读物 答案：B 14、邮政普通包裹业务以（ ）为目标客户群，主要做好窗口服务营销。 A、CtoC B、btoC C、Ctob D、btob 答案：A 15、邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政企业协同作业，才能完成，这体现了邮政通信的（ ）特点。 A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益 B、邮政通信生产过程和消费过程的一致性 C、全程全网联合作业 D、统一计划、统一指挥调度 答案：C 16、销售额及增长率是企业的哪类经营目标（ ） 。 A、稳定性目标 B、成长性目标 C、竞争性目标 D、发展性目标 答案：B 17、下列对邮政账单的定位说法正确的是（ ） 。 A、到户的广告 B、函件发展的高效业务 C、函件发展的成长型业务 D、函件业务发展的源动力 答案：B 18、数据库商函策划最重要的是（ ） 。 A、数据筛选 B、创意设计 C、回复设计 D、诱因设计 答案：A 19、邮政通信的服务方针中“安全”指的是（ ） 。 A、要求不出差错 B、不发生邮件丢失和损毁，万无一失 C、为用户使用邮政业务提供方便 D、传递速度要快捷、及时 答案：B 20、下列对调查报告说法正确的是（ ） 。 A、数据越精确越好 B、根据领导的意思去写 C、调查报告是调查数据的罗列 D、调查报告一定要客观、真实 答案： D 21、 （ ）是以数据为核心的精准媒介，是依托名址信息资源，将传统的函件业务与现代数据库营销理念相结合，通过邮政 渠道寄递的有针对性的信息载体。 A、邮资信封 B、数据库商函 C、邮政贺卡 D、邮政账单 答案：B 22、 （ ）是计算两个性质不同、却又相关的指标之间的比率，并进行数量分析的方法。 A、趋势比率分析法 B、相关比率分析法 C、结构比率分析法 D、因素分析法 答案：B 23、一项业务中不同资费水平业务量所占的比重被称为（ ） 。 A、费率结构 B、资费结构 C、资费政策 D、资费构成 答案：A 24、通过匿名通信的方式，轮番向专家征询意见并将专家意见进行汇总、整理和分析，从而得出预测结果的预测方法是（ ） 。 A、专家意见集合法 B、意见汇总法 C、德尔菲法 D、意见集合交换法 答案：C 25、首先从一个方案中选择一个最小收益值（或收益率） ，然后，再从中选出一个收益值（或收益率）最大的方案作为决策 方案，这是哪种决策方法（ ） 。 A、乐观决策 B、悲观决策 C、悔值决策 D、大中取大决策 答案：B 26、政企分开之后，邮政企业逐渐形成了（ ）个层级的组织机构模式。 A、二 B、三 C、四 D、五 答案：C 27、市场占有率是企业的哪类经营目标（ ） 。 A、稳定性目标 B、成长性目标 C、竞争性目标 D、发展性目标 答案：C 28、邮政企业牢固树立“客户至上”的观念，一切以客户要求出发，为客户提供优质服务，这体现了邮政经营的（ ）观 念。 A、市场 B、竞争 C、效益 D、服务 答案：D 29、某局 2010 年实现业务收入 600 万元，其中函件收入 60 万元，函件收入占总收入的比重为（ ） 。 A、5% B、10% C、15% D、20% 答案：B 30、评价数据库营销商函成功与否的指标是（ ） 。 A、价格 B、印刷 C、妥投率 D、回复率 答案：D 31、邮政发挥网络企业优势，与名优土特产品厂家联合策划开发的包裹业务称为（ ） 。 A、爱心包裹 B、军营包裹 C、旅游包裹 D、家乡包裹 答案：D 32、 （ ）是报刊售后服务的重中之重，必须给予高度重视。 A、投递 B、报刊查询 C、客户投诉 D、报刊补偿 答案：A 33、中国邮政集团公司是依照中华人民共和国全民所有制工业企业法组建的（ ） 。 A、集体所有制企业 B、大型国有独资企业 C、全民所有制企业 D、股份公司 答案：B 34、中国邮政集团公司在（ ）正式挂牌成立。 A、2007 年 1 月 19 日 B、2007 年 1 月 29 日 C、2007 年 3 月 20 日 D、2007 年 7 月 4 日 答案：B 35、企业限于经营环境和内部条件，在战略期所期望达到的经营状况基本保持在战略起点的范围和水平上的战略是（ ） 。 A、稳定战略 B、发展战略 C、撤退战略 D、集中战略 答案：A 36、某邮政局 2008 年邮政业务总量为 15630 万元，2009 年邮政业务总量为 16720 万元，其发展速度为（ ） 。 A、107% B、7% C、93% D、-7% 答案：A 37、决策者在决策过程中，总是抱有悲观态度，为了保险起见，总是把事情的结果估计的很保守，并在此基础上选择最好的 方案，这是哪种决策方法（ ） 。 A、乐观决策 B、悲观决策 C、悔值决策 D、风险型决策 答案：B 38、下列对省报刊发行局的职责说法正确的是（ ） 。 A、向中心局或订销局分发报刊 B、负责建立报刊推广发行站 C、集中管理长期报刊款 D、完成报刊、图书接收工作 答案：C 39、下列属于“票务业务”是邮政电子商务的示范业务的是（ ）。 A、 “票务业务” B、 “自邮一族” C、短信业务 D、代办类业务 答案：A 40、 “自邮一族”的目标市场是（ ） 。 A、有车一族 B、中老年人 C、政府高官 D、中学生 答案：A 41、县级及以下经营单位成立的速递物流经营部隶属（ ）管理。 A、县邮政局 B、地市速递物流公司 C、地市邮政局 D、省速递物流公司 答案：B 多项选择题 1、宏观环境分析的主要因素包括（ ） 。 A、政治和法律环境 B、经济环境 C、社会文化环境 D、竞争环境 答案：ABC 2、关于经营与管理，下列说法错误的有（ ） A、经营要以市场为根，管理要以人为本 B、经营有模式，可以学，不保密 C、经营解决的是秩序和效率的问题 D、管理解决的是战略和效益的问题 答案：BCD 3、下列关于企业经营战略的层次说法正确的有（ ） 。 A、公司战略倾向于价值取向 B、业务战略主要涉及具有作业性取向和可操作性的问题 C、业务战略与公司战略决策相比，具有较小风险性 D、职能战略与业务战略相比，其风险性大、成本及预期收益也大 答案：AC 4、经营活动分析按照内容和范围分类，可以分为（ ） 。 A、综合分析 B、专业分析 C、专题分析 D、日常分析 答案：ABC 5、一般来讲，企业经营战略可以划分为哪几个层次？（ ） A、公司战略 B、部门战略 C、业务战略 D、职能战略 答案：ACD 6、下列关于优势和劣势说法错误的有（ ） 。 A、任何企业的优势都不是绝对，但企业的劣势却是绝对的 B、优势和劣势是指企业本身的能力 C、优势和劣势是发展变化的 D、优势和劣势是互为存在的，优势中有劣势，劣势中也有优势 答案：BCD 7、邮政经营活动分析按时间安排分类，可分为（ ） 。 A、定期分析 B、不定期分析 C、专题分析 D、日常分析 答案：ABD 8、按预测目标时间的长短划分，预测可以分为（ ） 。 A、长期预测 B、年度预测 C、中期预测 D、短期预测 答案：ACD 9、下列属于问卷调查的有（ ） 。 A、专题调查 B、面访 C、电话调查 D、观察法 答案：BC 10、经营决策的备选方案应具备下面哪几个基本条件。 （ ） A、可行性 B、穷尽性 C、兼容性 D、互斥性 答案：AD 11、下列属于集邮网点设置和布局原则的有（ ） 。 A、群众有集邮服务的需求 B、集邮业务有一定的发展潜力 C、存在一定的单位客户 D、交通便利，人口相对集中，群众消费情况较好 答案：ABD 12、 “自邮一族”在提供车务服务的同时，还可以叠加邮政的哪些业务（ ） 。 A、电子商务业务 B、储蓄业务 C、报刊发行业务 D、集邮业务 答案：ABCD 13、我国市场上的快递企业竞争主要来自哪几种力量（ ） 。 A、国际快递业巨头企业 B、国有性质快递企业 C、国内民营快递企业 D、快递协会 答案：ABC 14、通过速递业务量的分析可以了解（ ）。 A、速递业务处理能力的大小 B、速递业务增长的速度 C、速递业务发展的速度 D、市场占有率的大小 答案：AD 15、邮政企业的性质有（ ） 。 A、国有性 B、公用性 C、竞争性 D、专业性 答案：ABD 16、企业根据法律因素对用户公众的影响，可以将其分为（ ） 。 A、促进性法律因素 B、规范性法律因素 C、成文法 D、不成文法 答案：AB 17、经营决策的含义包括（ ） 。 A、确定目标 B、有两个备选方案 C、分析判断 D、决策是一个过程 答案：ACD 18、邮政经营的效益特征说明邮政在经营中要考虑到（ ） 。 A、社会效益 B、企业经济效益 C、全网效益 D、边际效益 答案：ABC 19、成本控制分析常用的方法有（ ） 。 A、盈亏平衡分析法 B、成本预测分析法 C、成本差异分析法 D、成本项目构成情况分析 答案：AC 20、下列属于定性预测方法的有（ ） 。 A、专家预测法 B、个人经验判断法 C、集体经验判断法 D、市场调查 答案：ABCD 21、下列属于时间序列预测方法的有（ ） 。 A、平均数预测法 B、回归分析法 C、季节指数法 D、趋势延伸法 答案：ACD 22、在经营决策的确定目标阶段，取舍决策目标的原则有（ ） 。 A、两个具有对立关系而无法协调的目标，舍弃其中一个 B、两个具有主从关系的目标，保留主要目标舍弃从属目标 C、两个具有并列关系而内容近似的目标，舍弃其中一个 D、对整个决策影响不大、可有可无的目标完全舍弃 答案：ABD 23、下列属于邮政业务分析内容的有（ ） 。 A、各种邮政业务发展的历史情况与发展趋势 B、用户对各项业务在功能、服务质量、服务水平与资费方面的评价、意见和要求 C、用户对邮政服务水平的要求 D、用户对邮政企业的信任程度 答案：AB 24、邮资封可在指定位置印制企业的下列哪些内容（ ） 。 A、标识 B、地址 C、名称 D、任意内容 答案：ABC 25、集邮品开发制作统一由（ ）负责。 A、中国集邮总公司 B、邮票发行部 C、省集邮公司 D、地市邮政局 答案：AC 26、中国邮政发展电子商务的定位概括起来是（ ） 。 A、支撑 B、服务 C、运营 D、专业 答案：ABC 27、邮政物流发展的重点行业包括（ ）。 A、电子 B、医药 C、烟草 D、服装 答案：ABCD 28、下列可以作为邮票个性化服务业务和集邮品定向开发业务营销时机的有（ ） 。 A、社会热点活动 B、节庆市场 C、企业各类庆典 D、企业各类宣传活动 答案：ABCD 29、下列属于邮政承担的普遍服务有（ ） 。 A、函件 B、单件重量不超过五千克的印刷品 C、邮政汇兑 D、单件重量不超过五千克的包裹的寄递 答案：BC 30、邮政在作大客户识别时首先考虑（ ）因素。 A、合作时间 B、未来发展潜力 C、大客户带来的业务收入 D、大客户的用邮量 答案：CD 31、撤退战略包括（ ） 。 A、紧缩战略 B、转向战略 C、放弃战略 D、分散战略 答案：ABC 32、下列对邮政物流的目标市场说法正确的有（ ）。 A、市场对象以小体积、大重量的物品为主 B、市场对象以多批次、高时效的物品为主 C、客户群体以国内外大中型制造企业为主 D、客户群体以具有良好品牌的流通企业和电子商务企业为主 答案：BCD 33、企业对人员进行控制的方法有（ ） 。 A、直接巡视 B、统计资料分析 C、预算控制 D、对员工进行系统化的评估 答案：AD 34、企业的经营战略包括（ ） 。 A、战略目标 B、战略方针 C、战略实施 D、战略规划 答案：ABD 35、邮政企业经营活动分析包括（ ） 。 A、邮政经营成果分析 B、邮政业务成本分析 C、邮政综合经济效益分析 D、邮政经营预测与管理决策 答案：ABCD 36、因素分析方法主要包括（ ） 。 A、差额分析法 B、相关比率分析法 C、结构比率分析法 D、连环替代分析法 答案：AD 37、邮政业务收入的影响因素有（ ） 。 A、业务量 B、资费水平 C、邮政业务总量 D、平均不变单价 答案：AB 38、11、德尔菲法具有（ ）特点。 A、匿名性 B、反馈性 C、直观性 D、收敛性 答案：ABD 39、下列关于邮政收支差额增长率说法正确的有（ ） 。 A、邮政收支差额增长率反映邮政企业实现的收支差额比上年同期的增长变化情况 B、邮政收支差额增长率 = 报告期邮政业务收入/基期邮政业务收入 C、邮政收支差额增长率指标越高越好 D、邮政收支差额增长率指标越低越好 答案：AC 40、按决策过程方案选择条件不同，决策可以分为（ ） 。 A、战略决策 B、战术决策 C、最优化决策 D、满意决策 答案：CD 41、邮政企业经营活动分析报告应包含的内容有（ ） 。 A、业务分析 B、客户分析 C、环境分析 D、竞争分析 答案：ABCD 42、快递包裹的主要服务对象有（ ） 。 A、工商企业 B、电子商务公司 C、邮购公司 D、个人 答案：ABCD 43、邮政的公用性主要表现在（ ） 。 A、服务范围的广泛性 B、价格的低廉性 C、服务对象的普遍性 D、使用的平等性 答案：ACD 44、普遍服务的内涵有（ ） 。 A、人人都平等享受同样的服务 B、价格低廉，人人都用得起 C、承担普遍服务的部门不以盈利为目的，而是强调社会效益 D、这是社会公用事业的特征 答案：ABC 45、经营计划按计划范围的广度划分分为（ ） 。 A、战略计划 B、综合计划 C、作业计划 D、单项计划 答案：AC 46、下列属于个人经验判断法的有（ ） 。 A、德尔菲法 B、逻辑判断预测法 C、关联推断预测法 D、类比法 答案：BCD 47、根据决策过程信息的完备程度不同，可以分为（ ） 。 A、确定型决策 B、风险型决策 C、乐观决策 D、未确定型决策 答案：ABD 48、下列哪些是评价数据库营销商函成功与否的指标（ ） 。 A、价格 B、响应率 C、妥投率 D、回复率 答案：BD 49、邮务类板块的业务包括（ ） 。 A、函件业务 B、报刊发行业务 C、机要通信业务 D、邮政电子商务业务答案：ABCD 50、下列对研究宏观经济指标与邮政业务的关系结果说法正确的有（ ） 。 A、对函件业务影响最大的经济指标是国民生产总值 B、对包件业务影响最大的经济指标是工业总产值 C、对报刊发行业务影响最大的因素是国民收入 D、对集邮业务影响最大的因素是人口素质 答案：ABD 51、企业经营必须具备的要素有（ ） 。 A、内部条件 B、外部环境 C、经营目标 D、经营计划 答案：ABC 52、下列关于邮政企业劳动力配备说法正确的有（ ） 。 A、结合劳动力构成分析研究劳动力配备是否合理，全部职工中各类人员的比例关系是否符合规定要求 B、应注意加大生产人员比重，减少非生产人员比重 C、在生产人员中，应加大基本生产人员比重，减少辅助生产人员比重 D、在非生产人员中，加大管理人员比重，减少服务及其他人员比重 答案：ABCD 53、按预测的结果，预测可以划分为（ ） 。 A、定性预测 B、定量预测 C、经济预测 D、综合预测 答案：ABD 54、根据决策问题的性质和重要程度不同，可以分为（ ） 。 A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、集体决策 答案：ABC 55、下列对中国邮政集团公司的权利说法正确的有（ ） 。 A、负责经营和管理国有资产，承担国有资产保值增值义务 B、对其全资企业、控股企业和参股企业的国有资产和国有股权行使出资人权利，依法经营、管理和监督 C、承担邮政普遍服务义务；受国家委托，承担机要通信业务、义务兵通信等特殊服务 D、建立健全成本削减激励机制，在保证普遍服务能力和服务标准的前提下努力降低普遍服务成本 答案：AB 56、管理的职能有（ ） 。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 答案：ABCD 57、下列对专题调查说法正确的有（ ） 。 A、对主持人要求较高 B、代表性存在问题 C、问题不能够深入 D、产生“群体动力”作用 答案：AD 58、根据经营管理活动的特点不同，决策可以分为（ ） 。 A、确定型决策 B、程序化决策 C、非程序化决策 D、未确定型决策 答案：BC 59、报刊发行业务的客户主要有（ ）组成。 A、私费客户 B、校园客户 C、大客户 D、公费客户 答案：AD 60、根据中国邮政实物投递网的特点，以及网络运行和客户服务经验，中国邮政物流以（ ）物品为主。 A、高附加值 B、大体积 C、大重量 D、高时效 答案：AD 判断题 1、连环替代分析法是差额分析法的一种简化形式，两种方法得出来的结论是一致的。 答案：错误 2、邮政业务收入结构分析的目的是分析邮政业务结构是否合理，从而为有效的进行业务结构调整提供依据。 答案：正确 3、函件业务是中国邮政最核心的业务，函件业务的整体定位和发展方向是商业信函。 答案：正确 4、 “自邮一族”作为邮政电子商务服务高端客户群体的一个综合品牌，具有广阔的拓展性，并能带动高端消费群体关注邮政 其他专业，为高端客户量身定做邮政个性化服务。 答案：正确 5、邮政政企分开之后，逐渐形成了中国邮政集团公司省邮政公司地（市）邮政局县邮政局四个层级的组织机 构模式。 答案：正确 6、邮政业务收入实质上就是邮政企业销售其产品所获得的销售收入。 答案：正确 7、经营的作用主要体现在调节企业人、财、物等要素之间的关系，使之有效结合以保证企业生产活动正常运转。 答案：错误 8、邮政业务收入指邮政企业在生产过程中发生的与通信生产直接有关的各项支出，以及从事其他业务活动的各项支出。 答案：错误 9、趋势比率分析法是计算两个性质不同、却又相关的指标之间的比率，并进行数量分析的方法。 答案：错误 10、战略分析的常用方法是 SWOT 分析法。 答案：正确 11、邮政业务收入的影响因素有业务量和资费水平高低。 答案：正确 12、利用有关专家的经验、知识和判断能力进行预测的方法的方法是专家预测法。 答案：正确 13、发展速度，就是报告期数值（比较期数值）与基期数值之比。通过发展速度的分析，可以看出某种经济现象发展的快慢 程度。 答案：正确 14、大客户用邮量在整个邮政业务量中占很大比重，转向使用其他企业同类业务的选择余地较小。 答案：错误 15、经营是集体劳动的产物，管理是市场经济的产物。 答案：错误。 16、定位要从一个产品开始，定位就是对产品要做的事。 答案：错误 17、竞争优势可以是产品线的宽度、产品的大小、质量、可靠性、适用性、风格和形象以及服务的及时、态度的热情等。 答案：正确 18、邮政收支差额增长率反映邮政企业实现的收支差额比上年同期的增长变化情况。 答案：正确 19、环比发展速度，是以比较期的上一期数值为基数，逐期计算求出。如分析的单位时间是一年，则这个指标就叫“年速度” 。 答案：正确 20、邮政业务收入的影响因素有业务量和平均不变单价。 答案：错误 21、撰写市场调查报告时要结合领导的意思去写。 答案：错误 22、函件业务是中国邮政的专营业务。 答案：错误 23、在资费不变的情况下，业务量越大，业务收入也就越大。 答案：正确 24、问卷设计时，对封闭式问题设计出的答案一定要互斥和穷尽。 答案：正确 25、评价数据库营销商函成功与否的指标是销售率。 答案：错误 26、邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为服务性。 答案：正确 27、分析研究环境的目的在于抓住和利用市场机会，避免环境威胁。 答案：正确 28、通过对邮政人力资源分析，可以了解劳动力需要量的测算、劳动力配备的安全程度和邮政劳动生产率的考核与潜力分析。 答案：正确 29、在运用比较分析法进行经济指标分析时，一般是将企业指标的实际完成情况与计划指标、前期指标（历史指标）和先进 水平做比较。 答案：正确 30、环比发展速度，是把基期固定在某一个时期，而将各个比较期的数值与这一固定的基期数值相比较，以说明某一经济现 象在某一时期的基础上逐期发展的情况。 答案：错误 31、在业务量不变的情况下，调高某类业务资费水平，一定会带来业务收入的增加。 答案：错误 32、只有当所有问卷都收回来以后，才能进行调查问卷的整理。 答案：错误 33、把长短期计划结合起来，并随着时间的推移，逐步将计划期向前延伸的计划方式是滚动计划法。 答案：正确 34、目前我国邮政业务的三大板块包括邮务类板块、速递物流类业务板块和金融类业务板块。 答案：正确 35、邮政业务收入指邮政企业在生产过程中发生的与通信生产直接有关的各项支出，以及从事其他业务活动的各项支出。 答案：错误 36、趋势比率分析法是计算两个性质不同、却又相关的指标之间的比率，并进行数量分析的方法。 答案：错误 37、战略分析的常用方法是 SWOT 分析法。 答案：正确 38、邮政业务收入的影响因素有业务量和资费水平高低。 答案：正确 39、利用有关专家的经验、知识和判断能力进行预测的方法的方法是专家预测法。答案：正确 40、接近客户的“爱好接近法”在操作时需要充分了解客户的爱好，但是需要的时间较长。 答案：正确 41、邮政政企分开后，邮政的行业监管部门有国家邮政局和省邮政管理局。 答案：正确 42、控制工作的过程包括确定标准、根据已建立的标准衡量工作，分析衡量结果和采取管理行动。 答案：正确 43、管理的作用主要体现在调节企业经营目标、内部条件、外部环境三者之间关系，使企业具有适应性。 答案：错误 44、对人员控制最常用的方法是建立一个信息管理系统。 答案：错误 名词解释 1、经营 答案：经营是企业为了满足市场需要，争取最好的效益，使企业的外部环境、内部条件、预期目标三者之间达到动态平衡一 系列有组织经济活动。 2、企业经营目标 答案：企业经营目标是在分析企业外部环境与内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经 营思想的具体化。 3、企业经营活动分析 答案：企业经营活动分析，是从经营的角度出发对企业的经营活动全过程及其成果进行分析。 4、普遍服务的内涵 答案：第一，人人都平等享受同样的服务。第二，价格低廉，人人都用得起。第三，承担普遍服务的部门不以盈利为目的， 而是强调社会效益。 5、邮政业务收入 答案：邮政业务收入，是邮政企业为用户提供通信服务，按规定的资费标准向用户收取的资费，包括主营业务收入和其他业 务收入。 6、邮政业务成本 答案：邮政业务成本是指邮政企业在生产过程中发生的与通信生产直接有关的各项支出，以及从事其它业务活动发生的各项 支出。 7、因素分析法 答案：因素分析法是根据分析指标与其影响因素的之间的关系，按一定程序和要求，从数值上测定各因素对有关经济指标差 异影响的具体方法的总称。通过因素分析，可以衡量各项因素影响程度的大小，有利于分清原因和责任，从而抓住关键性问 题，有针对性地提出改进经营管理的措施。 8、趋势比率分析法 答案：率分析法是指将不同时期同类指标的数值进行对比，计算趋势比率，借以分析该项指标反映的事物发展方向、增减速 度和发展趋势，以判断企业某方面或某项业务的趋势，并从其变化中发现企业在经营方面所取得的成果或不足。 9、结构比率分析法 答案：结构比率分析法就是通过计算经济指标的结构比率，用以观察它的构成内容及其变化，从而掌握该项经济活动的特点 和变化的趋势。 10、邮政业务收入结构分析 答案：邮政业务收入结构分析，就是分析各专业的业务收入占邮政业务总收入的比重，根据该比重，分析邮政业务结构是否 合理，从而为有效的进行业务结构调整提供依据。 11、费率结构 答案：费率结构就是一项业务中不同资费水平业务量所占的比重。 12、滚动计划法 答案：滚动计划法是一种定期修改未来计划的方法。在滚动计划中，采用远粗近细的方法，也就是把近期的详细计划和远期 的粗略计划结合起来，近期计划完成后，再根据执行结果的情况和新的环境变化逐步细化并修正远期的计划。 13、方案营销 答案：方案营销是指根据客户的需求及问题，或根据客户的市场需求及问题，结合邮政企业自身的能力，给客户提出解决问 题、满足需求或创造需求的解决方案，从而达到邮政与客户共同成长的效果，从而形成紧密合作的伙伴关系。 14、德尔菲法 答案：德尔菲法是通过匿名通信的方式，轮番向专家征询意见并将专家意见进行汇总、整理和分析，从而得出预测结果的一 种预测方法。 15、预测 答案：所谓“预测” ，是指根据事物过去发展变化的客观过程和某些规律性，参照当前已经出现的各种可能，运用现代管理 的、数学的和统计的方法，对事物未来可能出现的趋势和可能达到的水平做科学的推测。 16、决策 答案：决策是在调查研究的基础上，根据需要与可能选定要采取行为的目标，制定行为效果评价的准则，拟订多个行为方案， 根据评价准则，选定最佳的行为方案付诸实施，这样的过程称为决策。 17、邮政劳动生产率 答案：邮政劳动生产率，是邮政企业职工从事通信生产的劳动效率，是邮政企业职工的生产成果与相应的劳动消耗量之间的 比率。它反映邮政企业职工在一定劳动时间内完成有效生产成果的能力，也是反映邮政部门和邮政企业劳动生产效率和生产 力水平的综合经济指标。 18、客户深度开发 答案：深度开发是指在客户关系维护的基础上，随着对客户了解的不断深入，适时向客户推荐合适的邮政业务，在满足客户 需求的基础上逐渐提高邮政企业收入的过程。 19、企业经营态势战略中的稳定战略 答案：企业稳定战略是指限于经营环境和内部条件，企业在战略期所期望达到的经营状况基本保持在战略起点的范围和水平 上的战略。 20、企业经营态势战略的撤退战略 答案：撤退战略是在那些没有发展或发展潜力很渺茫的企业应该采取的战略。 简答题 1、邮政通信的特点有哪些？ 答案：邮政通信的特点有：邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；全程全网联合作业；邮政通信生产过 程和消费过程的一致性。 2、接近客户的方法有哪些？ 答案：有朋友接近法、爱好接近法、机会接近法、迂回接近法、礼物接近法、策划接近法、直接接近法等多种方法。 3、战略分析包括哪几个方面？ 答案：战略分析包括三个方面：一是确定企业的使命和目标。二是外部环境分析。三是内部条件分析。 4、邮政通信的特点有哪些？ 答案：(1）邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益。(2)邮政通信生产过程和消费过程的一致性。(3)全程 全网联合作业。 5、邮政业务成本的构成有哪些？ 答案：（1）工资（2）职工福利费（3）折旧费（4）邮件运输费（5）修理费（6）低值易耗品摊销（7）业务费 6、邮政业务成本的特点有哪些？ 答案：邮政业务成本的特点有：在邮政业务成本中没有原材料消耗一项、人工成本所占的比重较大、质量成本地位不突出、 固定成本比重大，变动成本比重小。 7、战略分析包括哪几个方面？ 答案：战略分析包括三个方面：一是确定企业的使命和目标。二是外部环境分析。三是内部条件分析。 8、科学的决策程序应当包括哪些步骤？ 答案：（1）发现问题，确定目标（2）拟定方案（3）评价选择方案（4）方案实施与控制（5）信息收集与反馈 9、数据库商函策划主要包括哪些内容？ 答案：主要包括数据筛选、诱因设计、创意设计、回复设计和应用效果跟踪。 10、邮政业务收入和邮政业务总量有什么联系和区别？ 答案：相同点：都是邮政企业总产值指标 不同点：（1）涉及的业务范围不同：计算邮政业务总量采用的既有计费业务，又有免费业务；而业务收入只涉及计费业务， 也就是只有计费业务才有收入。 （2）采用的价格不同：计算邮政业务总量采用的是不变单价；计算邮政业务收入采用的是现 行价格。 （3）作用不同：邮政业务总量反映邮政业务发展变化的规律和总趋势；邮政业务收入反映邮政财务成果。 11、企业经营战略的三个层次指的是什么？ 答案：（1）公司战略（2）业务战略（3）职能战略。 12、企业经营的业务战略与公司战略有哪些区别？ 答案：业务战略与公司战略的区别是：（1）公司战略是有关企业全局发展的、整体性的、长期的战略计划，对整个企业的 发展产生深远的影响；而业务战略着眼于企业中有关事业部或子公司的局部性战略问题，影响着某一具体事业部或子公司的 具体产品和市场，只能在一定程度上影响公司战略的实施。 （2）制定公司战略的主要参与者是企业的高层管理者，而制定业 务战略的参与者主要是各事业部或子公司的经理。 13、企业经营的公司战略有哪些特点？ 答案：（1）公司战略倾向于价值取向，是有关企业全面发展的、整体性的、长期的战略行为。对于邮政企业来说就是中国 邮政的总体发展战略或各省的发展战略。 （2）从参与战略的人员看，公司战略的制定与推行人员通常是企业的高层管理人员。 如邮政集团公司及各直属公司、省公司一级的管理人员。 （3）公司战略的制定具有很大的风险性，成本高，预期收益也大， 需要时间长，要求有较大的灵活性和大量外部资源的输入。 14、邮政在作大客户识别时应考虑哪些因素？ 答案：首先考虑大客户带来的业务收入（或用邮量） ，二是识别大客户时考虑了合作时间或合作关系因素。三是识别大客户 时考虑了未来发展潜力因素。 15、技术发展对邮政的影响主要体现在哪些方面？ 答案：一是使竞争加剧，二是为邮政提供了现代化的处理手段，三是给邮政带来了新的业务机会。 16、邮政企业在经营活动中应树立的观念有哪些？ 答案：邮政企业在经营活动中应树立的观念有：市场观念、竞争观念、服务观念、信息观念、效益观念。 17、战略实施包括哪几个方面的内容？ 答案：（1）制定政策（2）组织调整（3）编制预算，配置资源。 18、经营活动分析的基本方法有哪几种？ 答案：（1）比较分析法（2）比率分析法（3）因素分析法。 19、邮政劳动生产率的计算方法有哪两种，公式分别是什么？ 答案：一是按邮政业务总量计算的劳动生产率；二是按邮政业务收入计算的劳动生产率。 即：邮政劳动生产率 =邮政业务总量/邮政职工平均人数 或邮政劳动生产率（人均业务收入）= 邮政业务收入/邮政职工平均人数 20、邮政企业所作年度经营活动分析报告主要内容有哪些？ 答案：分析市场环境，确认机会、威胁；竞争情况分析，比较优势、劣势；全年业务情况分析；存在问题分析；客户结构和 重点客户分析；针对环境、竞争和客户情况提出下一步措施。 21、邮政企业所作季度（月度）经营活动分析报告主要内容有哪些？ 答案：业务情况分析、客户和重点市场情况分析、重点项目分析、竞争变化情况分析、存在问题分析、针对客户和市场情况 提出下一步重点工作。 22、深度开发客户的思路有哪些？ 答案：利用竞争对手失误、通过业务连带关系、根据客户需求、利用客户的关系网开发其他客户、帮助客户解决用邮中出现 的问题，增加服务深度、抓住客户询问邮政业务的机会。 23、战略管理的主要过程。 答案：（1）战略分析（2）战略设计与选择（3）战略实施与控制 24、市场调查回收的问卷中不符合完整性和准确性的问卷应如何处理？ 答案：常见的处理方法有三种：退回实地重新调查、按缺失值处理和作废。 25、市场预测的个人经验判断法常用的有哪几类？ 答案：（1）类比法（2）关联推断预测法（3）逻辑判断预测法（4）产品生命周期预测法 26、邮政企业经营的宏观环境分析主要包括哪些方面？ 答案：政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境。 论述题 一、试述什么是德尔菲法、它有哪些特点，如何具体实施。 答案：德尔菲法是通过匿名通信的方式，轮番向专家征询意见并将专家意见进行汇总、整理和分析，从而得出预测结果的一 种预测方法。 德尔菲法具有匿名性、反馈性和收敛性的特点 实施的步骤主要有：（1）准备阶段。成立预测工作领导小组、确立预测主题和细节、准备背景资料、选定专家、设计和制 定调查表.（2）征询阶段。第一轮：向专家寄发调查表和背景资料，在规定时间内要求专家寄回调查表并发表意见，预测组 织者对各个问题进行汇总，作出定量统计归纳，并提出下一轮的预测要求。 第二轮：请专家对第一轮的初步意见进行修改，将第一轮经过统计处理的专家意见以及预测组织者的要求和进一步提出的背 景资料一同寄给专家，要求他们提出修改意见，对于那些持不同意见且差距较大的要求充分陈述理由。第三轮：参照第二轮 的做法再将汇总意见反馈给专家。（3）确定预测结果阶段。在这一阶段通常采用的统计方法有：中位数法：专家意见分散 程度大采用此法；算术平均法：专家意见比较集中时采用此法；加权平均：专家意见重要程度不同时可以给定权数。 二、结合工作实际，试述如何组织一次科学的市场调查活动。 答案：1、第一步：总体调研方案设计。主要包括：（1）确定调查目的和内容（2）确定调查对象（3）调查方法设计（4） 调查费用预算（5）调查时间安排（6）人员配置。 2、第二步：调查文件设计：问卷及相关文件。主要包括：（1）选择调查对象。运用随机抽样和非随机抽样选择确定调查对 象。 （2）设计调查问卷。 （3）编写访问指导书。 3、第三步：实地调查。根据选择的调查方法和设计好的问卷展开具体的调查。 4、第四步：