人际沟通与礼仪教学大纲

课程名称：人际沟通与礼仪 课程性质：专业技能实训课 适应对象：移动通信 编写时间：2008-1-11 编写部门： 基础部综合教研室 编 写 人：张志霞 课 程 简 介 现代社会，人们之间的交际广度和频率度不断加大，人际沟通 能力成为人们生活和工作的重要手段，社交的礼仪形象能有效地展 现一个人的素养、学识、风度和魅力。人际沟通与礼仪即是一 门训练学生口语交际能力和礼仪基础的实训课程，旨在能过本课程 的教学和训练，使学生掌握口语交际的基本技巧和社交礼仪的基本 知识，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为人际沟通能力和 社交礼仪的进一步提高奠定良好的基础。 本 课 程 的 教 学 要 求 （一）以能力为本位。要把培养人际沟通能力作为教学的着眼 点和归宿，坚持知识理论教学为能力培养服务。因此，要精简知识 理论的教学，用尽量多的时间来组织扎实有效的课堂（课前、课外） 训练，理论知识的教学也可以学生的自学为主 （二）以训练为主线，以学生为主体组织教学训练活动。学习 的主体是学生，能力的培养则靠训练和实践。因此，要调动学生参 加训练和实践的积极性。教师的作用，应表现在组织调动学生学习 的积极性，为学生创造学习条件，设计训练、创设训练情境，对训 练进行指导和评点等方面。 （三）坚持课外实践和课内教学相结合。课堂教学只能起到为 学生的课外人际沟通实践和社交礼仪的发展奠定基础的作用。要实 现本课程的教学目的，必须把课外的人际沟通实践和社交礼仪教学 紧密地结合起来。一方面，可以增进人与人之间的相互认同和理解， 另一方面在社交活动中通过与他人的沟通和交流重视礼仪、学习礼 仪、实践礼仪，加深人与人之间、人与社会之间的联系，通过彼此 之间的了解和互信，肯定自身的价值，从而为人生的成功打下坚实 的基础。 知 识 目 标 1.了解人际沟通和礼仪常见类型及其特点，重点理解和掌握实践目 的、实际情境、交际沟通主体素养在实际活动中的制约作用，并能 在实际的社交实践中灵活应用。 2、了解日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、 商务活动礼仪等类型特点和要求，重点掌握日常人际沟通礼仪、仪 表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等类型基本要 求和注意事项。 本 课 程 的 教 学 目 标 技 能 目 标 通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表 仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种 实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操 作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。在社交场合 若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的， 就能够建立很好的人际关系。一个拥有语言技巧和良好社交仪态的 人，较为容易获得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚 在任何社交场合都受欢迎，且能获得很好的评价。 综 合 目 标 通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表 仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种 实践领域中的操作训练，使学生掌握人际沟通和社交礼仪的基本规 律和基本技巧，通过实际操作的练习能够提升学生的交际素养和较 强的口语表达能力，把口才智慧、处世谋略和交际手段灵活运用， 以适应未来工作、学习和生活的需要，并为社会主义市场经济培养 所需要的人才。 理 论 教 学 内 容 安 排 章 节 （或单元） 主要知识点 教 学 要 求 第一单元： 礼仪与沟通 的基础知识 礼仪与沟通的基础 知识 ： 一、礼仪的含义及特 点； 二、礼仪中的主要原 则、基本要求及宗旨、 社交礼仪的功能及重 要性。 三、沟通的三大要素 及人际沟通的重要性 1、了解礼仪的含义及特点； 2、掌握礼仪中的主要原则、基本要求及宗旨、社 交礼仪的功能及重要性。 3、理解掌握沟通的三大要素及人际沟通的重要性， 并且运用到实践中去。 第二单元： 个人基础礼仪 塑造良好的个 人形象（一） 个人基础礼仪 一、仪容的含义、 二、仪容礼仪的基本 内容； 三、 职业人士的发型 要求， 四、 护肤的基本知 识及职业妆容的化妆 技巧 1、了解仪容的含义、仪容礼仪的基本内容 2、了解职业人士的发型要求，一、美发；二、美 型的原则及技巧； 3、 了解护肤的基本知识及职业妆容的化妆技巧； 4、掌握 职业妆容的化妆技巧训练要求。 第三单元 职业着装 塑造良好的个 人形象（二） 职业着装的基本 原则 一、“TPO”等基本原 则、 二、男士西服、女士 （套裙）的正确穿着 要领、方法、色彩、 款式、面料及搭配 三、饰品佩戴原则及 常见着装搭配的修正 方法，不同职业着装 方式及饰品佩戴原则； 四、 常见着装、搭 配的误区及修正方法 1、掌握职业着装的“TPO”等基本原则； 2、理解服装色彩搭配、服装款式的选择原则，并 能在日常上班、开会、谈判、求职等职业场合加以 应用， 3、理解各类职业形象着装方式及首饰佩戴的原则 及规范； 4、了解常见着装、搭配的误区及修正。 第四单元 仪态礼仪 塑造良好的个 人形象（三） 一、仪态的概念；标 准站、走、坐、蹲姿 的训练 二、 表情、眼神、 手势语等的正确使用； 三、不良的站姿、坐 姿、走姿、手势及蹲 姿的纠正 四、身体语言的具体 运用 五、不良的姿势的纠 正 1、了解仪态的概念； 2、掌握标准站、走、坐、蹲姿的训练方法 3、进行站、走、坐、蹲姿的分项训练 4、掌握表情、眼神、手势语等的正确使用； 5、对不良的站姿、坐姿、走姿、手势及蹲姿的纠 正 6、学会身体语言的具体运用及不良的姿势的纠正 第五单元 日常社交礼仪 彬彬有礼的形 象（一） 一、日常社会交往活 动中的礼貌修养； 二、职场人士举止原 则及见面的礼仪规范 及实训 三、介绍、握手、递 接名片、问候、待客、 谈话等礼仪规范的操 作训练； 1、日常社会交往活动中的礼貌修养；日常社交活 动中的常用礼仪规范和基本要求，。 2、 职场人士举止原则及见面的礼仪规范及实训 3、介绍、握手、递接名片等礼仪规范的操作训 练； 4、在求职、拜访等礼仪的示范及实训 5、掌握介绍、握手、递接名片、问候、待客、谈 话等礼仪规范； 6、了解一般社交活动中的常用礼仪规范和基本要 求，拜访及吸烟等社交礼仪的示范及实训 第六单元 言谈礼仪 彬 彬有礼的形象 （二） 一、言谈礼仪的 基本原则、礼仪的规 范用语 二、电话、手机 礼仪； 三、职场沟通的 三要素；有效沟通的 基本步骤； 1、了解言谈礼仪的基本原则、 2、运用礼仪的规范用语 3、了解违避原则、 3、掌握电话、手机礼仪； 4、理解职场沟通的三要素；有效沟通的基本 步骤 5、掌握言谈礼仪的难点与培养良好举止言谈 礼仪的途径方式和方法。 第七单元 商务活动及办 公礼仪 一、办公礼仪； 二、会议服务礼仪 三、日常办公、求职、 会议组织、接待和服 务的规范要求； 四、签字和谈判等的 次序和席位安排礼仪 规范； 1、了解办公礼仪、会议服务礼仪 2、掌握日常办公、求职、会议组织、接待和服务 的规范要求；理解签字和谈判等的次序和席位安排 礼仪规范、 3、了解各种礼仪形式、外事迎送礼仪、宴请（西 餐）礼仪、 实践（技能）内容安排 实践科目 实践内容 技能要求 （一）仪容礼 仪 培养职业 亲和力的技艺 日常护肤：洁、 爽、润肤的操作；定 期的深层洁肤：按摩 等护肤方法的运用； 日常职业妆的化妆技 巧包括基本步骤及整 个过程（粉底、眼影、 .眉毛、睫毛膏、.口 红腮红、定妆） 熟练掌握面部日常清洁（洁肤、 爽肤、润肤等护肤手法；模仿深层清 洁、按摩等基本手法；能操作职业妆 和生活日妆的整体造型和脸部修饰及 发型选择。 （二）服饰礼 仪 视觉 美学在商务礼 仪中的运用 不同场合的着装 演示；色彩的比较及 展示各种色彩、款式、 包袋、鞋袜的搭配实 例操作及互评及老师 点评。 熟练进行不同场合、不同职业的 着装原则及技巧的运用；同色、对比 色等色彩运用原理在服装搭配中的运 用；模仿教学模特及教师的示范进行 饰品及鞋袜、包袋的的配套使用及纠 错。 （三）仪态美 的体现 标准的站姿（包 括变化的站姿 ）、走 姿、坐姿、正确的蹲 姿的示范练习；对镜 进行表情、眼神、手 势语等的正确使用实 训练习和互评及老师 点评。 掌握要领，熟练进行正确的站姿、 走姿、坐姿的操练；会正确模仿使用 微笑、眼神及各种手势等体态语。 （四）举止礼 仪个性魅 力的展现 见面时的介绍、 握手、递接名片、问 候等常用礼仪规范的 训练；待客、拜访、 谈话等礼仪规范的模 拟练习。 熟练进行介绍、握手、递接名片、 问候等礼仪规范的运用练习，会根据 设定的场景进行待客、拜访、谈话模 拟练习。 （五）交流中 的的沟通技巧 沟通（探询、聆 听）技巧、赞美他人 的技巧训练；礼貌用 语的使用训练；电话、 手机使用的礼仪运用 熟练运用电话手机使用的礼仪； 在模拟场景中运用、礼貌用语的操作 运用；模仿沟通、赞美他人的技巧及 注意违避原则。 （六）商务活 动中规范的模 拟运用 会谈的次序和席 位安排及接待、求职 等礼仪规范的模拟场 景中的练习。 求职礼仪、接待的礼仪的熟练运用； 会谈的次序和席位安排等礼仪知识要 求会应用； 课时分配及教学方法 总课时 周课时 本学期计划课时分配 讲授 实验实 训 参观 调查 考试考 查 机动 34 2 14 18 考查 2 章节（或单元） 课时 教学重点和教学 难点 教学方法 第一单元： 礼仪与沟通的 基础知识 2 重点：礼仪的含 义及特点； 理解掌握 沟通的三 大要素及 人际沟通 的重要性。 难点：礼仪中的 主要原则、基本 要求及重要性和 对加强自身的礼 仪修养的正确理 解 讲授课、讨论课、多媒体教 学 第二单元： 个人基础礼仪 塑造良好的个人 形象（一） 8 重点：仪容礼仪 的基本内容；职 业人士的发型要 求， 难点：化妆职业 妆的化妆技巧和 要领 讲授课、练习课、多媒体教 学 第三单元 职业着装 塑造良好的个人 形象（二） 6 重点：职业着装 的基本原则； 难点：服装色彩 搭配、服装款式 的选择及各类职 业形象着装方式 及首饰佩戴的原 则及规范； 讲授课、讨论课、多媒体教 学 第四单元仪态 礼仪 塑造良好 的个人形象（三） 4 重点：标准的站 姿、走姿、坐姿、 正确的蹲姿的正 确使用 难点：表情、眼 神、手势语等的 正确配合 讲授课、练习课、 第五单元 日常社交礼仪 彬彬有礼的形象 （一） 4 重点：见面时的 介绍、握手、递 接名片、问候时 常用礼貌用语及 规范要求； 难点：待客、拜 访、谈话等礼仪。 讲授课、练习课、多媒体教 学 第六单元 言谈礼仪 彬彬有 礼的形 象（二） 2 重点：电话、手 机使用的礼仪运 用；职场沟通的 三要素；有效沟 通的基本步骤； 难点：违避 原则、聆听、与 人沟通技巧 讲授课、练习课、多媒体教 学 第七单元 商务 活动及办公礼仪 6 重点：办公、求 职、会议组织、 接待等规范礼仪 难点：求职面试 礼仪、 讲授课、练习课、多媒体教 学 课程考核方法 考 核 内 容 理论部分考核主要内容和范围：本课程所学的相关个人礼仪、社交礼仪、 商务礼仪知识概念等的运用。 实践技能部分主要内容和范围：独立完成自我商务职业形象设计塑造的 全套技能操作及熟练程度 。（发型及脸部的修饰；着装的选择、配饰、 包袋的搭配；举止和言谈的礼仪、接待会务礼仪等的正确运用。） 考 核 方 式 理论部分考核方式：以单个现场抽签口试题的形式进行测试。 技能部分考核：以在实训室现场实际操作的形式进行 试 题 类 型 比 例 理论部分考试题类型: 占整个考核的 30% 实践技能部分考试题型：70% 成 绩 评 定 标 准 平时成绩占 20%；实践技能部分成绩占 56%；礼仪知识测试口试成绩 占 24% 1.优秀（95）：在正确掌握商务场合个人形象礼仪要求和原则的前提下， 独立完成实训课程所规定的全部技能操作项目；正确进行符合自身及社 交商务活动所需的发型、脸部修饰；正确选择符合职场所需的服装款式 并能合理运用色彩巧妙修饰自身不足，掌握基础的商务礼仪知识，在模 拟场景中言谈举止得体有助于商务活动的开展。 2.良好（85）：在基本掌握商务场合个人形象礼仪要求和原则的前提下， 完成课程所规定的技能操作项目，较正确进行发型、脸部修饰；较正确