人力资源外包管理科学

人力资源外包管理科学 HR 外包的定义 所谓外包(outsourcing) ，英文直译为“外部资源 ”，指企业整合利 用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充 分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管 理模式。 人力资源外包就是企业根据需要将能某一项或几项人力资源管理 工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力 成本，实现效率最大化。总体而言，人力资源管理外包将渗透到企 业内部的所有人事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、流 程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动 仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面。 HR 外包的好处： 近年来，人力资源业务外包在世界范围内是一种管理趋势，主要 优势： 降低成本、提高效率。在国内由于劳工权利意识的高涨、就业安 全体系和劳动合同法的普及，人事直接间接费用包含遣散费、 补偿金等及外围招聘成本不断地爬升，人力资源管理业务外包 则可以降低成本，提高工作效率； 控制劳资风险，提高企业形象，提升企业人力资源管理品牌价值； 帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战 略性工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力； 人力资源管理的新理念，新技术帮助企业了解新知识， 提高企业内部人力资源管理水平，更好的帮助企业实现其经营目 标； 建立科学的人力资源管理管理体系，适合企业发展的人 力资源规章制度、操作规范、工作流程，帮助企业经营目标的实 现；建立公平公正的进行员工关系； 科学化的工作流程，节省时间，提高效率，提高员工满 意度。(见下图) 目前企业 HR 面临的挑战与 HR 外包具体优势分析 目前，人力资源外包已成为当今国际的一种流行趋势，适用于各 个不同类型的企业。不论是对新成立的公司、处于高速发展阶段的 公司还是对大中型的成熟企业，它都有其自身的独特优势： 企业所面临的挑战 人力资源外包的优势 新成立的公司 “麻雀虽小，五脏俱全” 人事工作的项目和难 度依旧，需要及时圆满地 运行 HR 工作 资金、人手和精力有 限，且人事事务量相对较 少，短期内企业无法考虑 在人事上过多地投入 只需要少量的费 用，在最短的时间内， 由熟练的人事操作人 员专业而圆满地完成 人事业务操作 快速发展的公 司 公司新发展地区的人 事政策和操作方式与总公 司的有不少差异 一时无法在各地增加 人事方面的人手；总部人 事主管，不得不奔波在旅 途，费时费力费钱 可选择在当地有 分支机构的人才机构， 方便人事管理 对应一名服务专员， 办理全国的企业人事 工作；免除差旅之苦 大中型成熟公 司 现代企业和社会的发 展对人事提出新的要求 提供全球最先进 的人事运作经验、模 现代 HR 需要专注于 企业策略发展和变革，凸 显人事的重要性 HR 工作范围和胜任 力出现新的变化，以适应 日益激烈的竞争 式和技术 人事社区为专业 人事提供交流、学习 和进步的平台 帮助人事跨越自 我，为企业更多增值 正因为人力资源外包可以使企业实现优势互补，专注于自身具有 核心竞争力的项目和事务上，进一步赢得竞争优势，因而，大多数 企业对人力资源外包是持肯定态度的。上海华建的丁总监说，他们 人事部门本来只有一个人负责，人少事却很多。但“人力资源外包” 后，只需给人才服务中心交费，那个费用要比给员工付工资抵几倍， 而且可以减少人事上的纠纷。金鹰软件的宋经理也认为“人力资源 外包”的推出给企业带来了方便。他说，他们公司有百把号人，公 司的事比较多，没专门的人来管理这件事。他觉得人事外包后降低 了企业人力成本，提高了企业的工作效率。 但是另一方面，也有一些企业对“人力资源外包”的某些优点提 出了质疑。如广东星宝集团的人力总监赵珂女士在接受记者电话采 访时就指出：“企业架构、高层培训等若外包出去，势必要让外包 机构的顾问对公司的每个岗位设置、岗位描述，对每个人员的评估、 及对职员的核心技能、相关技能是否达到需求进行全方位的了解， 才可以设置相关的培训课程，那么，这个顾问若不熟悉公司的运作、 企业文化、企业目标与政策，他是不可能设置到位的培训课程的” 如果真能做到对公司以上情况了若指掌，此顾问就必须常驻企业， 而且这个顾问也不能是想换就换，那么，这样的费用会比公司内部 的 HR 工作者支付的更少吗？这些顾问会更可信，更可靠吗？企业 为什么要把 HR 管理外包出去呢？完全是为了减轻 HR 工作者的压 力吗？若真是这样，完全实现 HR 业务外包的时候，也是 HR 工作 者失业的时候了。目前，能够选择外包的企业大都具有一定的规模 与知名度，外包工作的费用自然不低。Michael 认为：企业的目的是 要尽可能地降低成本，追求利润。若企业选择的外包服务费用，并 不亚于保留一个人力资源部，那么企业还会选择 HR 业务外包吗？ HR 外包后，HR 人如何转型？ 从目前来看，人力资源外包的发展大有星火燎原之势，于是很多 人力资源工者开始担心这样一个问题：人力资源管理工作外包之后， 人力资源工作者将何去何从？是要转行作外包工作呢还是到咨询业 去发展？ 事实上，HR 外包只是起着一种“减压器”的作用。如前所述， 正因为企业并不是全部把 HR 管理职能外包出去，而是有选择的外 包将越来越常见。企业会把一些重复的、繁琐的、事务性的工作、 不涉及企业秘密的技能性培训工作、高层次人才招聘的物色工作、 社会福利管理等工作外包给专业机构，让他们完成一些前期的或者 例行的工作，而对其它一些涉及公司机密的或核心职能依然会由企 业内部的 HR 部门管理，所以，不存在“人力资源工作者将失业” 这一可能。据有关调查显示，大部分人力资源经理对于 HR 管理实 行部分外包持肯定态度。 人力资源外包的存在，更多的意义在于将人事部门从他们所必须 应该完成的法定性、事务性、日益繁琐性的工作中解脱出来，从而 把精力投入到更有价值的方面-专注于人力资源战略规划和开发， 为企业人力资源增值，向更高境界发展。随着经济全球化的发展， 企业竞争也日益激烈，而竞争的核心最终就是人才竞争，因此，人 事部门无疑将成为企业决策者最重要的智囊团。就象日益发达的现 代家庭生活中，什么家务工作都可以让工人或机器所替代完成，而 家人、血缘关系所不可替代一样，人事部门永远都有存在的意义。 只是 HR 部门的管理职能将会有所变化，即从日常繁琐的工作中逐 步解脱出来，集中精力于企业更高层次的人力资源发展与管理。而 这对从事人力资源管理的人员也提出了更高的要求，必须实现向以