和谐东风万里春(2011年5月22日最后稿)

和谐东风万里春 题记： 这是一种荣耀， 这是一种责任， 更是一种义务。 头顶国徽， 肩扛红盾，是每一个工商人的骄傲与自豪。 正是有了他们经济发展有了保障， 正是有了他们人民群众的消费权利才得以维护。 在这块美丽的土地上，平罗工商人在消费维权“五进” 征程中书写着辉煌篇章。 出片头： 和谐东风万里春 解说： 巍巍贺兰，滔滔黄河，沉积平罗这块美丽富饶的土地。平 罗县下辖 13 个乡镇，3 个工业园区，共有 1894 家企业，8855 户个体工商户，5 个集贸市场，人口约有 30 万。全县的商业 网点主要集中于县城城区、各乡镇所在地和景区、市场、超 市、工业园区等地，消费群体主要集中于学校、县城城区和 景区。自 2008 年以来，平罗县工商局在区、市工商局、消费 者协会的领导下，牢固树立“你消费，我服务，有事找工商” 的 2 理念，把开展“12315 消费维权服务” 作 为检验队伍素质、树 立良好形象的一项民心工程来抓，积极深入开展 12315 消费 维权 “五进” 工作。深入细致地消保维权工作，有效地维护了 消费者的正当权益，赢得了广大消费者的广泛赞誉，用一道 道闪亮的“红盾” 之光，架起了百姓生活的维权桥梁。 字幕：（截止 2011 年 3 月底，全县共建成 12315 消费维 权服务站 90 个，其中：12315 消费维权进企业服务站 11 个、 进商场 5 个、进大型超市 3 个、进市场 2 个、进景区 1 个、进 学校 68 个；建成 12315 消费维权快速通道 22 个；平罗县消 费者协会建立“一会两站”132 个，其中消协分会 20 个，村所 挂钩农村消费维权四级网站 109 个，社区消费维权站 3 个。 12315 消费维权“五进”服务站（或联络站）覆盖率 100%。三 年来，全县消费维权服务站共受理消费者咨询及宣传教育引 导 9 万余人次；受理调解各类消费者投诉 730 件，挽回经济 损失 70.1 万元；受理转承各类举报 23 起。 （字幕+解 说）一、领导高度重视，安排部署周密是确保 “五进”工作顺利开展的前提。 问渠哪得清如许？为有源头活水来。平罗县工商局把消 费维权“五 进” 工作作 为近年来的重点工作， 认真贯彻落实自 治区人民政府、工商局、消协、教育厅等部门下发的“五进” 工 作安排，召开党组会议研究部署 12315“五进” 工作，要求全 局干部职工认真领会“ 五进” 工作的基本内容和 总体要求，深 刻理解 “五 进” 工作的重大意 义，充分 认识到开展“五进”活动， 3 既是打造 12315 服务品牌，树立工商部门良好形象的重大举 措，又是规范市场经济秩序，促进企业信用建设的一项重要 内容。在“五进” 工作中区、市、 县领导多次 检查指导。 平罗县工商局结合实际，将各项工作目标细化、量化， 明确标准和责任。制订工作方案和考评办法，纳入年度考核， 确定了培养典型、以点带面、全面部署、整体推进的工作思 路。 局党组先后 10 余次召开“五进” 专题工作会 议，对活动 的安排部署、督促检查等工作进行专题研究，出主意、想办 法，解决工作中遇到的实际困难和具体问题，在人员、经费 等方面从决策上给予倾斜。统一购置和配备各站点电脑、车 辆、制度牌匾、工作记录本、温馨提示牌等办公用品，确保了 工作的顺利开展。 工作的成效，关键在于落实，平罗县工商局要求各基层 工商所严格按照区局“ 五进” 工作规则，建立消 费维权服务站， 明确工作职责，并聘请了 300 余名热心消费维权的人士作为 专职或兼职的站、点工作人员。并对维权站工作人员、联络 员进行培训并对外进行公示，使工作扎实有序的开展。 （客户 同期声 1） （字幕+解 说）二、积极主动及时的向平罗县政府进行汇 报，获得政府大力支持，是“五进”工作深入顺利开展的保证。 平罗县工商局在开展消费维权“五进” 工作的同 时，就 “五 进 ”工作 积极向平 罗县政府汇报，得到了 县政府的大力支 持。县人民政府转发了平罗县工商局、平罗县消费者协会 12315 消费维权“五 进” 工作方案等相关文件，并成立了由 4 副县长薛忠宁任组长，工商、消协、公安、质检、物价、卫生、 城建、药监、教育、农牧等 30 多个部门为成员的领导小组， 将此项工作列入县政府对直属部门或单位的工作考核目标， 形成了“政府 统一领导 ，部门指导协调，各方联合行动” 的良 好格局。 “借着东风 好扬帆” ，以政府 12315 消费维权 “五进”文件 为牵引，平罗县工商局积极建立互动机制，将“五进” 工作职 责划分到相关部门，实施以政府为主轴、工商、消协为指导、 各部门相配合的联动机制，进而实现信息网络资源共享的工 作格局，为“ 五进” 工作的深入开展起到了积极的推动作用。 （客户 同期声 2） （字幕+解 说）三、完善机制，求真务实，扎实推进，确保 “五进”工作有序进行。 为使 12315 消费维权“五进” 工作稳步推 进、取得实效， 自“ 五 进” 工作开展以来，平罗县工商局 紧扣工作方案，采取 措施，狠抓落实。一是对辖区内需设站（点）的基本情况进行 认真细致地摸底排查，做到“四清” ，即 联络站（点）名称清、联 络员清、联系方式清、所属辖区清。不图数量和形式，确保数 字真实、准确。科学合理设置站点，并对站点进行统一规范。 二是研究起草了平罗县工商局“12315”维权联络站点运行规 则，下发各单位试行。进一步指导和促进各单位 12315 维权 站点工作的规范化建设。三是积极推进“ 五进” 工作， 在维权进学校活动中，平罗县工商局先后在全县 68 所 学校中建站，覆盖率达 100%，各中、小学校按照维权服务站 的规则，每学期安排不少于 30 个课时时间对学生进行消费 维权教育，自办专题黑板报 44 次，发放宣传材料 7 万余份， 5 工商部门在学校进行消费维权授课 230 余场次，建站以来共 受理消费者投诉 14 起，成功调解 14 起，挽回经济损失 5000 余元，为“消费维权 从娃娃抓起” 的工作理念 迈出了坚实的一 步； 平罗县工商局以建立食品流通电子监管系统为契机，积 极推进消费维权进商场、超市，先后在全县 8 个商场、超市 建立 12315 消费维权服务站，开通消费维权“快速通道”22 个， 悬挂温馨提示牌 450 余块，截止目前，各商场、超市消费维 权服务站点共受理消费者投诉 312 起，成功调解 312 起，有 力地践行了消费纠纷“ 起于柜台、止于柜台、足不出门、纷争 全息” 的维权 理念。 加强企业和市场开办方的联系沟通，使消费维权活动在 企业和市场开花结果，先后在全县 11 家企业和 2 个集贸市 场建立了 12315 消费维权服务站，开通了消费维权绿色通道。 对消费维权服务站工作人员开展培训 12 场次，2000 余人次 企业员工进行消费维权知识专题讲座，并在市场悬挂消费维 权温馨提示牌 100 余块，营造良好的市场消费环境； 美丽的沙湖是宁夏的窗口景区，每年要接待游客近百万， 为了维护百万消费者的合法权益，平罗县工商局积极在景区 设立消费维权站，完善站点电脑、电话、车辆等硬件设施，强 化人员培训，建立健全消费维权制度及工作流程，先后制定 了景区消费纠纷调解制度、景区食品安全工作制度、景区土 特产品购销制度、先行赔付制度和景区餐前消费确认制等， 切实打造“ 景区消费维权 快速通道” ，截止目前沙湖旅游景区 悬挂消费维权温馨提示牌 110 余块，受理消费者咨询 3837 人次，受理消费者投诉 56 起，成功调解 56 起，为消费者挽 6 回经济损失 24 万余元。同时 12315 消费维权服务站的建立 得到了沙湖旅游公司的大力支持和配合，指派专人负责此项 工作，并投入相应的经费支持，确保了建站工作的顺利进行。 “五 进 ”工作的开展，维护了广大消费者的合法 权益，树立了 工商部门为民服务的良好形象，也得到了县人民政府的充分 肯定。 （字幕+解 说）四、强化宣传经常性和广泛性，营造舆论氛 围，叫响 12315 品牌效应。 平罗县工商局经常通过各种群众喜闻乐见的方式，与各 新闻媒体合作，制作专题节目，曝光典型案例，宣传工商执 法权威。 “五 进” 活动 开展以来，全县范围 内共设立大型公益宣 传牌 1 个，小型宣传牌 400 多个，发放各类宣传资料 15 万余 份，与 6 家新闻单位合作，制作、播出专题宣传节目 60 余期， 发布稿件 90 余篇。撰写消费维权指南等书籍 18 个品种， 编印 10 万余册，制作课件 16 个品种，举办各类法律法规知 识大讲堂活动 70 多场，对扩大 12315 社会知名度，展示工商 执法权威，树立工商形象发挥了很好的作用。 12315 消费维权“五进”工作，已成为平罗县工商局密切 联系群众的纽带工程，也成为切实服务于广大消费者的民心 工程。平罗工商人将踏着坚