信访局接待受理科工作总结

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 信访局接待受理科工作总结 “MsoNormal” style=“ align=“center”信 访局接待受理科工作总结 “MsoNormal” style=“ align=“center” “MsoNormal” style=“一、全市群众 来访基本情况 “MsoNormal” style=“2005 年，共接 待群众来访批人次，其 中集体上访批人次。与去 年相比，来访批数和人次分别下降 和，其中集访批数和人次 下降和。 “MsoNormal” style=“年我 市群众来访的主要特点是：来访总量下 降幅度较大，去京赴省上访较前几年明 显下降，重复来访率仍然高居不下，群 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 众信访过激行为相对减少，来访问题相 对集中。 “MsoNormal” style=“2005 年群众来 访反映的问题主要集中在以下几个方面： 一是征地补偿和失地农民生活保障问题。 二是农村建房及界址纠纷问题。三是职 工工资及“两保 ”问题。四是环境污染问 题。五是城市建设及管理中的相关问题。 “MsoNormal” style=“二、主要工作 “MsoNormal” style=“1努力学习， 提高认识，不断增强新形势下做好信访 工作的能力和水平。信访部门面对的是 广大群众，所涉及到的问题是方方面面 的，政策咨询、问题举报、困难求助， 每一项都牵涉到法律、法规和政策的解 答。要想做好接待工作，全面、准确地 解答来访人所提出问题，就必须注重相 关政策和法律、法规的学习，加强知识 的补充、积累。一是认真学习国务院最 新颁布实施的信访条例 ，通过自学， 参加集中培训等形式，深刻领会条例 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 精神实质，进一步规范了接待人员的接 待行为。与此同时，在日常接待过程中 积极向来访群众群众宣传条例的主 要内容，引导群众依法、有序上访。二 是认真学习*市信访局局长张云泉同志 的先进事迹，通过对先进人物的学习， 找到了自身所存在的差距，进一步激发 了科室全体人员的工作热情。三是认真 听取各部门驻中心人员的法律、法规知 识讲座，及时消化、吸收并运用到接访 工作中，使得科室全体人员的接待水平 得到进一步提高。 “MsoNormal” style=“2认真履行 职责，切实做好群众来访的接待、受理 工作。今年 5 月 1 日起，随着国务院新 的信访条例的颁布实施，对来访接 待工作的要求也越来越高。今年以来， 在局领导的关心帮助下，按照上级统一 要求，我们进一步规范了接待程序，认 真做好每一批来访的接待受理工作。对 于群众政策咨询问题，能够解答的当场 给予解答，需要驻中心各部门解答的问 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 题，及时和他们取得联系，请他们直接 接待解答。对于一般性问题和举报类问 题，及时登记受理并转交相关单位处理， 对于一时难以解决的问题及时和相关镇、 区及部门取得联系，并做好来访群众的 解释、疏导工作。 “MsoNormal” style=“3充分发挥 “窗口”作用，推行文明接待来访。信访 部门是党和政府密切联系群众的桥梁和 纽带，接待受理科作为信访部门接待来 访群众的窗口，其工作人员的一言一行， 既代表了整个信访部门的形象，更代表 了市委、市政府的形象。今年以来，我 们接待受理科根据局领导接待工作六个 “一”的要求，在接待群众时努力做到一 张笑脸相迎，一句好语问候，一把椅子 请坐，一杯清茶请喝，一份表格登记， 一个明确答复带回。科室全体人员为民 服务意识不断增强，做到了不对上访人 言辞过激，不对上访人冷漠无情，树立 了信访接待窗口的文明形象。 “MsoNormal” style=“ -精