企业信息化基础考试(案例、论述题)

案例题一 1、 商务智能系统的结构示意图如下 2、商务智能系统（BI ）的建设主要包括数据预处理、建立数据仓库、数据分析及数据展现四个主要阶段 . 商务智能系统的核心技术是数据仓库、联机分析处理和数据挖掘。 数据仓库：是商务智能系统的基础部分，按主题来组织领域内的相关数据和信息，提供给分析系统。 数据平台：将不同系统中的数据整合到收据仓库中，利用商务智能工具对数据仓库中的数据进行分析 和展示，从而提高数据的有效性和利用率。 2、 联机分析处理和数据挖掘是基于数据仓库，按照决策需求进行数据分析和处理的两种工具。其中联机 分析系统是利用多维工具，通过丰富的数据处理和展示工具向决策者展示数据规律；数据挖掘是利用 聚类、分类等挖掘算法，探索包含在数据中的新知识和新模式。 3、 客户关系管理（CRM ）：是分析型的CRM,能够进行市场分析、销售分析、产品分析、客户分析和竞 争分析。 4、 客户细分：进行指标化设计。 1） 外在属性：如客地域分布、产品拥有、组织归属（企业、个人、政府）。 2） 内在属性：性别、年龄、爱好、收入、家庭成员数、信用度、性格、价值趋向等。 3） 消费行为：最近消费情况、频率、消费额。 5、 失败的原因： 1） 对商务智能系统认识不足，对其实施的难度、复杂度认识不够。 2） 需求不明确，尤其是公司领导的需求模糊。 3） 公司的基础数据不足，不能够很好的支撑决策支持系统。 4） 系统实施方缺乏相关的实施经验，又不愿根据客户需求做较大改动。 案例题二：徐州工程机械厂成功实施 ERP 的思考 1、 ERP 核心功能是 MRP，其中 MRP II 是重要组成部分。 2、 ERP 通过主生产计划、库存信息、产品结构和物料提前期，确定各种物料提前情况，可以确定各种 物料的采购计划和生产计划，可以控制生产周期。能根据顾客的交货周期安排生产计划，满足客户要 求。 3、 ERP 通过物流和资金流的集成，通过生产成本的实时核算，能达到控制产品成本的目标，成本的核 算能够具体到每批产品，甚至单件产品，产品定价有了真实成本依据，管理者既能清晰掌握产品构成， 也能制定保证赢利的产品价格。 4、实施 ERP 成功的关键因素： 1）领导的高度重视：每一个成功实施 ERP 的公司都有领导高度重视的经验。 2）培训：对领导、中层、员工进行全面培训。 3）组织：要有科学的项目组织。 4）咨询：要有强大的咨询服务。 5）敬业精神：公司领导小组、项目小组自始至终的敬业精神是项目成功的保证。 5、通过 ERP 的实施评价企业信息化的效益 1）企业信息化对企业带来的效益可分为显性效益和隐性效益。 2)合理配置企业资源：ERP 的实施能更合理的配置和利用现有的生产能力和原材料，减少资源闲置和浪 费，提高了生产能力，增加了有效产量。传统生产过程中，由于只能靠经验确定生产能力、资源配置、 产品产量等之间的关系，往往造成能力剩余或产量不足或资源浪费。信息系统通过数学模型，根据订单 组织生产，科学确定主生产计划，既能充分利用生产能力，又能优化原材料、能源和人员之间的配比， 达到协调运作的效果。 6、合理配置资源的结果 2 1）由于徐州机械厂的零部件周转速度快，使用 ERP 后，统一的数据信息是各个工序间的衔接更科学， 配套率提高到 95%。 2）随着生产管理的制度化和程序化，使产品及时交货率从 83%提高到 98.5%。 3）加速了库存周转，提高了库存的准确率，达到了 98%。 4)盘活了大量不良资产。 论述题一 论述信息系统开发的组织与管理 1建立项目开发组织 项目组织就是为完成系统开发项目而建立的组织，一般也称做项目班子、项目管理机构、项目组等。 项目组织决定了项目实施的成效，它是为一个明确的目标-系统开发而存在并运行的。 设计项目组织机构时，要避免多头责任和多头报告的结构，要有明确的职责分工，使管理机构既精 简又有效，组织机构设计通常应涉及以下内容：第一、责任和报告关系，即下级部门向哪个上级部门负 责、汇报并取得指示；第二、业务关系，各种业务的分配及其互配合协调关系；第三、人员配置，包括 人数、专业、职称和受教育程度等。 2项目管理组的构成 信息系统的开发是在用户和各类开发人员的共同努力下完成的，如何正确处理各类人员之间的关系， 使得开发工作能够按时、保质，在经费许可的范围内完成，是项目管理的重要内容。项目管理也是一项 系统工程，需要有一个强有力的项目管理组来承担这些任务。项目管理组的成员可以是专职的，也可以 兼职的，但项目管理组的负责人最好应该由专职人员担任。 项目管理组可以由负责项目管理不同方面的小组组成，由一个被称为项目管理组长或项目经理的人 来领导。一般来说可以根据项目经费的多少和系统大小来确定相应的项目管理组，比如项目管理小组可 以有过程管理小组、项目支持小组、质量保证小组、系统工程小组、系统开发与测试小组、系统集成与 测试小组等。 3人员的组织 系统开发首先要做好人员的组织工作。开发过程所需要的人员有：用户、系统分析员、数据库管理 员、系统设计员、硬件网络设计员、程序设计员等。这些人员在系统开发过程中所处的地位和作用是不 同的。 系统开发必须在上述各类人员的共同努力下才能完成，因此要做好这些开发人员的组织与协调工作。 组织与协调工作可以通过一个项目领导小组来实现。 4系统开发项目管理 当用户明确提出需求时，项目就产生了。在具体实施过程中，项目管理一般包含以下几方面的内容， 如图 1 所示。 （1）任务划分：任务划分是把整个开发工作定义为一组任务的集合，这组任务又可以进一步划分若 干个子任务，进而形成具有层次结构的任务群。 （2）计划安排：依据划分完毕的任务即可制定出整个开发及项目管理计划，并产生完成任务的计划 表。 （3）经费管理：经费管理在整个开发项目管理中处于重要的地位。项目经理可以运用经济杠杆来控 任务划分 计划安排 经费管理 审计控制 风险管理 质量保证 图 1 项目管理的主要内容和阶段 项目管理的主要内容 3 制整个开发工作。 （4）审计控制：按照所采用的开发方法，针对每一类开发人员制定出其工作过程中的责任、义务、完成 任务的质量标准等，按照计划对每项任务进行审计，分析执行任务计划表和经费的变化情况，确定需要 调整、变化的部分，并根据任务完成计划表和审计结果，掌握项目进展情况，及时处理开发过程中出现 的问题，及时修正开发工作中出现的偏差，保证系统 开发工作的顺利进行。 （5）风险管理：任何一个系统开发项目都存在一定的风险，因此风险管理是项目管理的重要内容。 风险管理通常可以划分为风险识别、风险分析、风险缓和、风险跟踪等四个阶段。 （6）质量保证：质量保证（SQA）是项目管理的重要和难点，它一般分为三个阶段，即事前准备、 过程监控、事后评审等。 论述题二 企业战略对信息化的要求？ 答：基于企业经营战略的角度，首先应当明确企业的任务、使命以及长远的发展目标；其次，要定义企 业与外部经营环境的关系，明确对付外部竞争势力的方法；第三，明确实现以上目标的指导性原则、政 策，以统一各方面的意见，成为企业内集体行动的指南。企业经营战略是企业为求得生存与发展而进行 的总体谋划。经营战略有全局性、长远性、竞争性和纲领性的特性，所以它的决策对象是复杂的，面对 的问题往往是突发性、难以预测的，而决策的正确与否又关系到企业的全局和前途。目前，随着信息技 术的迅猛发展和普及，世界经济一体化趋势的发展，市场变化速度加快，企业竞争愈加激烈，企业经营 战略的实现已经离不开信息技术的支撑，企业信息化成为企业生存发展、实现经营战略目标的必然选择。 正因为信息技术对企业经营战略的影响关系重大，因此企业应当有正确的信息化战略。企业信息化战略 可以以企业经营战略为基础来制定，也可以和企业经营战略的某些重要部分整合起来，或者完全与企业 经营战略合为一体。 高级企业信息管理师处在企业战略决策层，应在掌握企业战略管理的基础上，认真分析企业经营战 略目标对信息化的要求，从战略层次上考虑企业信息化建设的方向、目标，从而形成企业经营战略目标 实现的强有力支撑，共同推动企业走向成功。 高级企业信息管理师在分析企业经营战略目标对信息化的要求时，一般采取自上而下的逐步分解的 方法。 第一步，在企业战略分析的基础上明确企业经营战略目标。这种战略目标具有全局性、长期性；如 果可能，可进一步对总体战略目标分阶段分解为阶段目标。阶段目标有历史性，有较为明确的时间性； 第二步，针对战略目标的要求，在企业经营、生产、销售、研发等各方面分解为功能目标，确定实 现功能目标需要具备的条件，列出一定期限内的建设内容和采取的措施，形成一整套目标功能体系； 第三步，从上述体系中分析信息化的支撑作用，从而确定信息化建设的总体框架，形成企业战略目 标指导下的信息化建设内容，确定信息化战略需求。 4 论述题三 网络规划的原则和内容？ 网络规划： 网络规划是依据一套系统的技术方法，对所建的网络系统目标、业务功能、技术规范、性能要求等 方面进行周密、细致的规划过程。 网络规划的准则： 根据国内外网络建设的经验和教训，任何网络建设的方案设计必须坚持实用性与先进性、开放性与 标准化、可靠性与安全性、经济性与可扩充性的准则。 网络规划设计步骤： 网络系统需求分析；系统总体设计；详细设计；网络系统工程实施；系统测试运行；系统试运行； 阶段验收和最