人际关系专项练习题及解析

人际关系专项练习题及解析 1你和同事合力完成一项任务并因此受到了领导的赞扬，可领导只表扬了你，并只给 你奖励，你怎么处理？ 【答题要点】 （1）主要考察的是如何正确对待荣誉，如何对待合作； （2）与同事合力完成任务并得到领导的表扬，同事也功不可没，说明荣誉应让两个人 分享，不能一个人独占。领导只表扬了你，说明同事做了默默无名的英雄，你应该有愧的， 应该和领导提出来，请求领导对同事表扬，并且应该把奖励和同事分享； （3）另外在这个事情上，同事可能有误会，就需要交流、沟通，说明自己做的不够好， 希望同事不要有其他的情绪； （4）然后在以后的工作中在这方面更要注重细节，团结协作，在荣誉面前后退一步， 在责任和担当上前一步，做好自己的本职工作。 2新加入单位后，有同事怕你对他造成威胁，就排挤你，你如何应对？ 【答题要点】 （1）新加入单位后，我和同事应该是加强合作，在合作中实现单位利益，而不应该相 互排挤； （2）同事怕我造成威胁，可能自己在专业或工作能力方面比较突出，也可能做事有点 高高在上的姿态，锋芒毕露，所以要学会低调，要善于向同事学习，让同事消除这种危险 成分的感觉； （3）说明和同事的沟通还是不够，同事对自己的认同还不够，多加强沟通与融合；互 相学习，互通有无； （4）只要真诚的相处，以大局利益为重，同事也能成为自己的好哥们，工作上的好伙 伴，大家共同发力。 3领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志协助你，但是在工作中大家只服从老 同志的安排，你怎么办？ 【答题要点】 （1）首先，工作由我负责，说明我应该是领导，那么我在工作中应该发挥主导作用， 树立领导权威，团结同事，群策群力把工作做好； （2）应正确发挥老同志的作用，多学习他的工作经验，加强尊重与学习，不要因为老 同志受到其他同事的尊重而打击老同志，这样不利于团结； （3）大家只服从老同志，说明自己可能工作能力欠缺，工作方法不当，工作态度不是 很积极。所以一方面要提升自己能力，一方面要树立榜样，在工作中树立自己权威，确立 自己的领导位置； （4）只要自己真正提升了能力，以身作则，一定能够得到同事们的认可和服从。 4你单位要竞争上岗，现在有两个同事和你竞争同一个岗位。目前有一个任务交给你 们做，由你牵头，另外两个同事态度不积极，影响了工作进度，领导对此不满，对此你怎 么办? 【答题要点】 （1）首先阐述每个岗位形成良性竞争的重要性，做到人尽其才，做到良性竞争，不能 因为竞争而排挤其他同事； （2）任务交给我来牵头，另外两个同事不积极，领导不满，虚心接受批评，认真反思， 认真改进； （3）两个同事工作不积极，一方面是不是自己的工作方法、工作态度、工作能力有问 题，应该从自身寻找原因，另外一个方面虚心接受两个同志的建议，把他们真正的能力得 到发挥； （4）在工作之外，与另外两个同事加强沟通，打开心扉，不要因为竞争而影响同事感 情。相信只要自己做好了，为人做正了，并且在工作中做好表率，其它问题就迎刃而解。 5上访群众向你反映情况，根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论怎么 解释都不被上访者接受，其中有的人比较激动，你怎么办？ 【答题要点】 （1）对于反映的情况，要虚心接受，尊重群众想法，按照实际情况对待，不要轻易下 结论，表态委婉，注意工作方式方法； （2）对于比较激动的群众，一方面要安抚情绪和稳定他们的状态，另一方面做好详细 的记录，要真诚的表态，如果是调查核对后属于真实，那么一定会给满意的答复； （3）也可以请其他在家的领导和同事再做安抚工作，加强政策宣传，缓和群众情绪。 （4）把上访群众劝退后可以通知当地政府做好解释工作，配合进行疏导。一方面要深 入调查，了解事实真相，并认真对待与处理，并把相关情况通知上访群众。 6你是某单位的主任，局长开会总是带着你，与你无关的工作也常常征求你的意见， 而且局长是你的亲戚，另外两个部门的主任老赵和小李渐渐排挤远离你。你认为产生这种 现象的原因是什么？你怎么解决？ 【答题要点】 （1）原因分析： 第一个原因：与局长走的太近，让同事产生嫉妒； 第二个原因：领导和我是亲戚关系，有裙带的联系； 第三个原因：可能是我自己和老张、小李交往的机会减少，沟通的机会不多； 第四个原因：由于自己得到局长的认可，可能在工作中表现得风头太旺，让人有种很 难适应的工作风格。 （2）解决办法： 第一：和局长适当保持距离，有事向分管领导多汇报，多请示； 第二：不要因为局长是自己亲戚，而自以为是，而更应该严格要求自己，工作兢兢业 业； 第三：改变一些工作风格，踏实做事，低调做人。与其他同事，多加强联系，多加强 融合，只有大家保持亲密无间的同事关系，才能够不被孤立和被远离，更好的融入工作。 7你得到提拔后 A 同事对你十分热情，言听计从；B 同事反应冷漠，不言不语；C 同 事冷言冷语，你如何处理与三人的关系？ 【答题要点】 （1）对于同事关系应以大局为重，应该真诚的沟通，彼此支持，然后融入团队做事； （2）A 同事对于我非常服从，应一如既往的对待，不能因为热情而觉得他居心叵测， 保持正常的关系； （3）B 同事反应冷漠，不言不语，非常正常，可能是他的性格有点相对孤僻，对于这 种同事，更应该走进他的生活，多一步沟通和了解，肯定和欣赏，可能会改变这个状况； （4）C 同事冷言冷语，也许可以成为生活中的诤友，提醒自己少犯错，那么应该要打 开心扉跟他走到一块，了解自己的不足，改变自己的缺点； （5）不断的完善和提升自己。人无完人，所以无论别人怎么对我，我都要真诚待人， 低调做人，才能赢得大家对我的认可。 8如你担任副处长，与处长发生矛盾，这时候有人向你建议，要你向领导反映处长的 专横作风，你会如何处理这件事情？ 【答题要点】 （1）首先我觉得与领导因为工作的分歧而产生矛盾，是很正常的，但不要把工作矛盾 升级，而应该缩小，不要影响工作开展； （2）有人要我反映处长问题，我觉得不合适，在有矛盾的时候去反映处长的作风，有 点不地道，也很难真实的反应处长的能力和优点； （3）如果说处长确实有这种情况，我可在工作当中提醒和建议，多搞民主决策，只有 这样，才能够做好副职工作，才能更好地处理好关系，把矛盾慢慢的解决，把误会慢慢的 澄清，保持一种上下同心，齐心协力的工作氛围。 9某地发生地震后，单位号召工作人员为灾区捐款，但少数同志以工资低、负担过重 为由，不愿捐款。针对此种情况，你如何进行说服，以顺利完成募捐工作？ 【答题要点】 情景模拟的状态，要入情入境，主要从以下几个层面去进行说明： （1）肯定现实：其实我也知道，大家负担重，工资低，这是现实，我感同深受，大家 都要养家糊口，尤其是当前物价飞涨，是有压力的； （2）说明地震带给灾区人民的伤害：但是这次地震，对灾民来讲，确实带来了很大的 伤害，他们需要我们的救助，需要我们的关心，需要全社会的温暖和支持； （3）提出希望和要求：我们捐款不一定要捐多少，能力小点，工资低点少捐点，多少 是我们心意，最主要的是我们真诚的献出一份爱心，能够为灾民表达自己的心意； 10在高考填自愿的现场，请对现场家长和学生就免费师范生政策做动员，动员他们 填报“师范院校”志愿？ 【答题要点】 此题也属于情景宣讲类题型，要有角色意识和场景意识。重点讲述报考师范学校有什 么优势，优势体现在学费低，好就业，职业光荣等几个方面。然后提出希望。 11.领导要小王写了一份通知，领导看后交给小李，小李没有找小王直接大幅修改后就 交给了领导，领导当着小王的面夸奖小李，小王很不高兴。你是小李的话，如何和小王沟 通？请现场模拟。 【答题要点】 此题属于人际关系+情景模拟题，应该从以下几个方面进行沟通： （1）致歉：XX 你好，刚才领导让我看这个通知，我一着急，就没有经过你的同意进 行了修改，很抱歉，表示歉意； （2）解释：刚才领导表扬了我，但功劳不是我的，我只是进行了适当的完善，主要功 劳还是你的； （3）希望：这个事情不要影响我们的感情，不要影响我们同事的交往。也希望在以后 的工作中更好的合作，互通有无，取长补短，一同把工作做完善。 12你的办公室就你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你 的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？主考追问：我就是你的处长，你怎么向我解释。 【答题要点】 一问：我怎么办？ （1）虚心接受批评，自己工作没做好，无论怎么解释都是苍白的理由； （2）我应该找到存在的问题。适当的为老同事分担一些工作应该是正常的，而现在关键 是影响了自己的本职工作，这样不利于工作的正常开展。因此以后如果老同事要我分担工 作的时候，如果是自己力所能及，就接受，如果不是力所能及，加以解释，希望理解和支 持； （3）不断提高自己业务能力和工作效率。 二问：怎么向处长解释： 处长你好，刚才您对我的批评，我虚心接受，我觉得您批评得很有道理，我工作没做 好，耽误了工作任务，我是有责任的，我没有任何理由解释，只有把工作做好。在这段时 间，老同事把他的工作给我做，责任应该是我，一方面我没有量力而行，没有和老同志沟 通，导致了事情事与愿违。我今后要改变这种状况，在力所能及的情况下帮助老同事，如 果超出了我的负荷与能力、范畴，那么我应该和老同事沟通、交流，避免类似情况发生。 我希望处长多帮助我、指点我、批评教育我，在我犯错的时候提醒我，帮助我更快的成长。 谢谢处长。 13. 小张租住了新房，想把自己的家具从原来租住的房子中搬出来，按照物业规定必 须由业主签字，但联系不上业主，小张找到物业，假如你是物业管理人员，怎么办？ 【答题要点】 （1）从物业管理人员来看，要坚持几个原则：要按制度办事；要人性化；要能够变通； （2）假如我是物业管理人员，我应该和业主联系，拔打其单位电话，或通过其他的方 式联系，确保业主的利益； （3）如果说业主联系不上，要把现场情况了解清楚。如果小张不急，要求他把东西放 这里，联系上业主再搬；如果确实很急，应该向上级领导请示汇报，一方面要把小张的身 份证看清楚，复印存档。并且跟小张单位联系，确认小张身份。并且要求小张写上清单， 留下电话，并让其确保电话畅通，办个交接手续，然后放行。在业主回来后，并解释情况。 14. 你和王科长在以前的工作中有过矛盾，现在他轮岗调到你科室来当领导，你怎么 办？ 【答题要点】 （1）跟王科长有矛盾，首先可讲明，一个同事和领导工作中的矛盾不会影响工作的开 展，有矛盾是正常的，没必要对过去的矛盾耿耿于怀； （2）王科长过来来做领导，我要尊重他，有过矛盾，也不能在自己心里留下阴影，要 正确看待； （3）积极心态应对，相信王科长也会从大局出发，不会因为有矛盾而给我穿小鞋，有 机会，多进行工作上的汇报，消除矛盾和误会，积极支持科长工作。 15. 小李是你的搭档，非常细心谨慎，文章的每一个标点都很看重，因此常常拖延大家 的下班时间，你要怎么做？ 【答题要点】 （1）我觉得作为搭档，有个这么细心谨慎的搭档，应该感到很高兴，能把工作很好的 完成并完善； （2）由于搭档的认真细心，会耽误大家正常下班时间，所以应该提前协助他完成工作， 打工作的提前量； （3）小李非常谨慎，我应该也要保持谨慎的做风，只有这样，小李才能放心，配合的 更加默契。 16. 你和单位的一个大姐过去发生过矛盾，最近领导把你调到了她的部门工作，说是 老大姐会关照你，但工作一段时间你发现老大姐对你的工作不满意，还和其他同事说你的 工作态度不端正，你怎么办？ 【答题要点】 （1）首先要思想定位，与大姐的矛盾是正常的矛盾，是工作的分歧，不影响工作； （2）对于大姐的不满意，说我态度不端正，我应该反思，检查一下自己工作是否有抵 触情绪，工作态度是否不太端正，工作能力是否需要提升；对于批评要虚心接受，并改正； （3）和大姐在很多方面还存在沟通不顺畅，除了正常的工作沟通，应该加强了解，加 强认识，向老大姐虚心学习，从而让她能随时提醒我存在的不足，帮助我更快成长。 17. 你是新人，进入单位之后没有安排具体事务，一个老同志让你帮忙做点活，但是 你没有做好，领导咨询老同志时，老同志认为你能力欠妥，你怎么办? 【答题要点】 （1）我进入单位后没有安排具体事务，说明我目前首先应该是熟悉工作环境，熟悉工 作业务，只有在环境熟悉，在工作能力提升后，才能够接受一些具体业务。所以需要正确 对待； （2）老同志让我帮忙而没有做好，说明了自己工作态度也许存在问题，另一个方面也 许是工作能力的问题，老同志认为我欠妥，要虚心接受帮助和批评，要踏踏实实学习，学 习同事的工作方法和技巧； （3）不能因为老同志批评自己，认为自己工作能力欠妥而影响情绪。对于我来说，这 是鞭策和激励，所以我不应该有什么顾虑而产生矛盾，而是应该更加尊重老同志，只有自 己沉下心来，向老同志学习，一切都是可以改变的。 18. 你的同事在一项工作的关键环节帮助了你，才避免了你的失误，但是此后此同事 在领导和其他同事面前对你指指点点，使你难堪，以致同事和领导对你的能力产生怀疑， 你怎么办? 【答题要点】 （1）首先同事在关键的环节帮助了我，应该感激，说明同事心肠热，乐于助人，有大 局意识； （2）同事在领导面前对我指指点点，更多的应该是自己出现了状况，自己在某些方面 不足，要勇于改正，多加强沟通，了解自己的问题症结； （3）领导和同事对于我的能力产生怀疑也是正常的。只要自己在工作当中，努力提升 业务能力，熟悉业务知识，那么我的能力就能够慢慢得到大家的认可。 19. 你所在单位另一个部门招考人员，你自己觉得这是一个很好的机会，也能施展你 的能力。但你是本部门的业务骨干，正在承担一项很重要的项目，领导和同事极力挽留你， 但你还是报考了另一部门，但没有晋级，领导和同事都冷落你。你怎么办? 【答题要点】 （1）首先，我觉得对于自己想报考另外一个职位，对于自己发展来说，没有