【公务员面试必备之职场场景篇】

【职场场景】你新进入单位，要你负责组织培训，但下面有人发表水平不高的言论， 引得其他人攀谈，你怎么办？ 【参考答案】 表明态度我新进入单位，被安排组织培训活动，可见领导对我组织能力的信任， 我更应该从容面对这样的情况，冷静处理，将培训工作顺利完成，考虑初到单位，我要协 调与同事的关系，所以对于发言水平不高的同事，我不会妄加评论，对于大家攀谈，我会 把话题转移到培训主题上来，至于存在的分歧，我们可以在培训结束之后展开广泛的讨论。 应急处理请大家安静，刚才那位同志的观点仅作为一家之言，大家可以保留自己 的意见，对于这个问题，我们可以在培训结束以后展开充分的讨论，现在我们要做的是请 某某部门的领导为大家做一个关于如何提升工作效率的演讲，涉及到许多工作中的实际问 题，大家一定会受益匪浅，请大家掌声欢迎。 全面处理我会对某某部门领导的精彩演讲进行简要总结，然后宣布培训结束，让 大家就培训内容，可以包括观点、收获、疑问等等畅所欲言，展开充分的大讨论，在团结 友好的气氛下结束今天的活动。 总结经验我会将培训的过程整理成文字材料，汇报给领导，同时总结经验教训， 在培训的过程中，可能产生各种各样的争论，作为主持人，我要把握住培训的主题，又要 照顾到大家的情绪，保障培训工作得以顺利进行。 【职场场景】有同事在公共场合不小心说出了你以往工作中的错误，你感到非常尴尬 和气愤，这时你会怎么做？ 【试题分析】 此题有命题人设置的一个陷阱，即你感到非常尴尬和气愤。在这个时候，很多同学都 会顺着非常气愤这个感情程度答下去。那再答题时很有可能跑题，不能很好的解决工作中 与同事的问题。最好答题是将自己的心态与怎么处理分开答。 【参考答案】 同事在公共场合提出我之前工作中的失误，我会有一点点心理的波动，但是冷 静下来，我发现同事这样做是为我好。感谢这位同事对我工作能力的信任。我为我当时工 作中出现的错误道歉，由于我的失误可能会影响领导和其他同事的工作，影响整个团队的 工作进展。同事能明确指出我的错误，我诚恳接受，承认错误，并且我要主动弥补，深刻 检讨，积极反思，避免再次发生类似情况。 要以工作为中心，虚心向同事请教，明白自己的不足，尽快提高自己的业务水 平，并以积极的心态对待今后的工作。不断提高、完善自我。 首先，我会承认是自己的失误，是我的失误导致工作不能顺利进行，看能不能 对已造成的损失降到最小。其次，在工作之余我也会积极地向同事请教，看我应该重点在 哪方面尽快的赶上。 我要积极反思问题出现的原因： （1）可能是自己没有对工作任务和个人能力做好正确评估。今后接受任务时，要客观 评估，如果发现个人能力确实无法完成的，要及时向领导说明情况，请求领导加派人手， 或者延长期限，总之不能影响工作大局。 （2）可能是自己工作效率不高，今后我会向老同事、有经验的同事学习，积累经验， 提高工作效率。 （3）可能是自己工作统筹安排不合理，今后我会不断改进工作方式方法，按照轻重缓 急的原则，科学合理安排工作，确保出色完成任务。 （4）可能是自己和同事协调配合不够默契，今后我会加强沟通，和同事积极配合，争 取高效、高质量完成任务。总之，今后我会更加积极对待工作，完善自我，不断创新，做 一个合格的下属和同事。 【职场场景】老同事当众严厉的批评你服务意识不强，你会怎么看？ 【答题要点】 （）面对老同事的批评，我会虚心接受，当场道歉。 （）老同事批评我也是对我的爱护，说明老同事对工作非常认真负责，我因有这样 的同事而感到荣幸。 （）我会认真反省自己，查找原因，如果是自己工作做的不到位，那么要加强学习， 强化服务意识，多向领导和老同事请教，加强与同事的沟通交流。如果是自己的工作方式 和方法的问题，要改变工作方式，学习老同事的工作经验，做好本职工作，和谐同事关系。 赢得领导的信任，同事的尊敬。 （）如果是老同事误会了我，我会在恰当的时间、地点婉转的表达我的意思和感谢， 增进彼此的了解，为以后的工作打下良好的基础。 【练习】有群众举报某个县城中小学生流失情况严重，派你去调查。但是县领导说这 种情况不属实，并指定几个学校让你去调查，你怎么开展后期工作？ 追问：如果他们不配合你的工作，怎么办？ 【答题要点】 （）由于家庭、学校、社会等多重原因，学生入校后辍学现象时有发生。尤其是农 村中、小学生流失现象依然严重，制止农村中小学生流失，仍将是今后一段时间我国农村 教育工作的重点。 （）我会细致了解群众举报的情况，了解清楚是哪些学校，做到心中有数，并向领 导汇报。如果县领导说这种情况不属实，并指定几个学校让我去调查，我会首先和县领导 耐心诚恳沟通，看能否去其他学校，如果不可以，我会向我的直属领导汇报，并请求相关 部门协助，去其他学校进行调查。并把调查结果撰写报告，汇报给领导。 追问： （）如果，其他学校不配合我的工作，我会不急不躁，耐心解释说明，以我的真诚 和敬业精神打动他们。如果还是不配合，我会想办法侧面调查，比如深入学生家中等。如 果有些调查结果非要在学校中调查才能得到，我会向我的领导请示，并请相关部门出面干 预。相信他们会配合我完成调查任务。 【练习】你是教务处保密科的科员，这时你一个要好的同事拿一份资料过来要你盖章， 而且他的直接领导也和你的直接领导打过招呼，但是没有经过审批，你会怎么办？ 【答案要点】 （1）表态：碰到这种情况要冷静地妥善地处理好。 （2）向直接领导请示，了解具体的情况。 （3）如果是紧急情况，需要立即办理的，可以按照特殊情况处理，并告知同事须在事 后补办相关手续。 （4）如果不是紧急情况，那么按照日常工作程序，不应当予以办理，并向直接领导与 同事做好解释工作。 【练习】你在就职的公司制作了一个薪酬标准，领导很满意，有些同事有意见，怎么 办？ 【答案要点】 （1）表态：要冷静分析、妥善处理；处理好同事关系非常重要。 （2） 对有意见的同事，在做好解释工作的同时，要着重了解他们的意见，征求他们 的建议。 对于不合理的意见，做好解释说服工作即可；对合理的意见，应当及时汇总，并 向公司领导汇报。 【练习】搞某个工作，99%的人支持，1%的反对，搞不下去了，你怎么办？ 【参考答案】 （1）遇到这种情况，我会保持冷静，仔细分析，探究背后的原因，根据不同的原因采 取不同的对策。 （2）开展一项工作，有 99%的人支持，说明这项工作有十分厚重的群众支持，是民主 集中制决策的结果，是群策群力的结晶，不能因为遇到一些困难就轻易言退；同时，我也 会认真倾听少数人反对的声音，认真对待真理往往掌握在少数人的手里“这句名言，综合分 析 1%的人的意见和建议。 （3）工作因为少数人的反对而停滞，我负有不可推卸的责任，我会在充分调查研究的 基础上，尽快恢复或修正工作内容和目标。如果 1%的人的反对纯粹是基于个人利益考虑， 我会找到他们促膝交谈，规劝他们以大局为重，如果他们继续阻挠，我会请示上级，采取 必要的措施。如果少数人的反对是基于工作角度，我会慎重对待他们的意见，经过调查若 发现他们的意见是正确的，我会修正工作的内容，并对他们表示真诚感谢。如果他们的意 见被证实并没有客观依据，我同样会表达谢意，向他们做好说明解释工作，相信他们会理 解并支持工作的开展的。 （4）待工作结束后，我会进行总结，向领导汇报。 【职场场景】你单位组织了一个会议，有个外单位的人非常想来参加，屡次给你打电 话，今天又给你打来电话，你会怎么处理呢？ 【答案要点】 （1）表态：冷静地按照工作程序来处理。 （2）感谢他能够积极参加这次会议，向他说明参加会议的资格与条件。 （3）如果他符合条件，则帮助他联系会务组；否则，婉言谢绝。 【练习】安排一群人员入住的酒店突然人满了，人员马上就要到了，怎么处理？ 【参考答案】 出现这种情况，我要冷静应对，保证在不影响客人情绪的前提下，顺利解决问 题。 首先，我要及时联系接待人员，确定客人的具体位置，请他们先带客人就餐， 或是就近参观一些景点。这段时间，我会马上联系其它酒店，看看是否足够的房间容纳这 次的接待人员，并与酒店联系预定好房间数量。要注意的是，要尽量安排与原来同等级的 酒店，保证客人的居住环境和资金预算。酒店定好后，马上通知随行接待人员，告知具体 地址，请他们将客人送到。我会在客人到达前赶到酒店，安排好入住事宜。 由于我的失误给客人带来的麻烦，我要诚恳的向客人们道歉，并通过热情的接 待弥补这次的过失。这件事情给我的经验就是，下次接待之前一定要预定好房间，避免再 发生这样的情况。 【练习】你在培训学员，有学员质疑你的授课内容太理论，你怎么办? 【试题分析】 根据问题，问的针对这种情况该怎么办，回答时就要有具体的解决办法，可以假设几 种情况，然后逐一解答。 【解题思路】 先把参加培训的意义交代清楚，然后表态，分析问题产生的原因，有针对性的去解决。 【参考答案】 对学员进行培训可以帮助学员更快的提升自己的个人能力，学员来参加培训肯定是抱 着能够充实自己的知识面，完善自己的知识领域的，所以我会尽可能的去帮助他们，把我 所拥有的知识理论尽可能全面细致的讲授给他们，让学员觉得有所收获。至于有学员质疑 我的授课内容太理论，我觉得这也是情理之中的，毕竟每个人的学习能力，理解能力都是 不同的，有个别人觉得我讲课的内容太理论也是正常的。但是这种现象的出现还是不容忽 视的，作为一名老师，我的职责就是“传道，授业，解惑“ 面对学生提出的各种疑问我都应 该进最大的努力去解释，去化解。 有人提出课程太理论化，我首先会做一个调查，看这种现象是个别现象，还是普遍现 象。如果是个别现象，我会利用课余时间跟有疑问的学员进行沟通，看他们是哪里没有学 懂，然后根据他们的情况进行有重点的讲解，逐一解决他们的问题，直到他们对授课内容 完全掌握为止。如果大部分学生都觉得我授课的内容太理论，那我就要对我的授课进行反 思，看是授课的方式方法不恰当，让学员接受起来比较吃力，还是因为课程的内容方面安 排的不恰当，缺乏实例，让学员觉得太理论。如果是授课的方式方法让他们觉得理解起来 有困难，我会做出相应的调整，比如多给他们提供一些背景材料啊，多找一些有课程内容 有关的模型或者道具，让学生可以更直观的去看，去理解，我也可以多利用现代的多媒体 教学手段，使课堂变的更生动，更吸引人，把一些枯燥的理论用非常新颖直观的表现形式 表现出来。如果是课程内容上过于理论，我会对内容进行进一步的丰富，多举一些于现实 生活中联系紧密的例子帮助学员来理解。我想最后通过我和学员的共同努力，我们的培训 一定能够取得应有的效果，达到大家预期的目标。 【练习】你们部门要和其他部门共同完成一项工作，其他部门对你有意见，你怎么办? 【试题分析】 此题最开始分析时一定要抓关键词，“我们部门“、“对我有意见“，明确在何种情况下 发生的事情，我只是我部门的一分子，工作的开展不能因为我的原因而停滞不前，也不能 因我而影响两部门的合作。 【参考答案】 我们部门要和其他部门共同完成一项工作，对此，我们一定全力配合，并发挥 良好的团队协作精神，促进工作更快更好地完成。但是遇到其他部门对我有意见，我应虚 心的接受，找出不足，不能耽误工作。 要以工作为中心，有错必认，有错必纠、有错必改，积极补救，尽快完成好我 们共同的任务，并以积极的心态对待今后的工作。要谦虚谨慎，尊重其他部门同时，多向 其学习请教，不断提高、完善自我。 首先，我会在恰当的时间和地点与该部门工作人员进行交流，请他们指出我的 不足，并向其诚恳道歉，表示我会改正我的缺点，希望日后继续监督我的工作，以促进提 升。其次，向本部门同事和有经验的老同事请教我的缺点和不足，我想是不是我在在工作 曝露出一些缺点以至于自己没有发现，造成不良的影响，而本部门的同事一定更清楚地了 解我的工作特点，这样才有针对性，我会及时改正，也请同事监督。 我要积极反思问题出现的原因：（1）可能是自己没有正确地工作态度，或是 在个人性格等方面不够注意，造成其他部门对我留下这样的印象，如果自己在平时就注意 自己的言谈举止，这样的事情就不会发生了。这是自己不注意反思的结果，我应吸取这次 的教训，建立一个长效的反思机制。（2）另一侧面也说明我工作之外的人际关系的问题， 我们经常说“良好的人际关系是工作顺利开展的基础“，如果平时不注意人际关系，不经常 的帮助同事、关心同事而忙于自己的工作是非常不可取的，因此，在以后的工作生活当中， 我也要积极地加入到人际关系沟通当中，积极地了解别人，必要时给予帮助，俗话说“大家 好才是真的好“，只有周围的人们都能顺利地工作，那我们的工作会达到事半功倍的效果。 【练习】你在一个产品推介会上正在介绍一款产品，一个记者突然站起来指责你所介 绍的产品造成了很多伤亡事故，面对这个情况你怎么办？ 【试题分析】 本问题的提出具有现时性、针对性，在产品推介会上有人指责所介绍产品造成了严重 事故，若解决此问题有一定难度，因为不仅面对的是记者的指责，同时也要应对现场可能 带来的不良影响，因此，考虑问题一定要周到、要全面。 【参考答案】 对于工作中突发的情况我一定要保持冷静，这次工作我主要负责的是产品的介绍，而 对于记者的突然发问所说的这件事情在不清楚具体事情原委的时候我是不能做出直接回应 的。但是，作为单位的一名代表我可以实事求是地对发问记者和周围的人说明情况：感谢 你对我单位的关心，但对于你说的这一情况我还未熟悉，如果有疑问我可以代他向单位提 出，相信经过单位人员的处理会尽快地回复你这个问题。同时，我也会立刻向领导汇报此 事，根据领导的指示去处理下面的事情。通过这件突发的事情，我也要从中吸取经验教训。 作为单位的工作人员，对于产品的了解还要再详细、再透彻，这样才可以应对各种突发性 的事件，给予别人满意的答复。 【练习】某同事的建议总是得不到领导的重视，你如何安慰他/她？ 【参考答案】 同事为了单位的发展，经常提建议，但是总是得不到领导的重视，我会诚恳的 安慰他，帮助他找到原因，解决问题。 要耐心诚恳帮助同事，不越权，不旁观，不邀功，互相学习，共同进步。 第一，我会在恰当的时间地点，耐心的和他沟通，向他说明向领导提建议是为 了单位的发展，也是每一个员工应尽的责任，我们提建议不是为了让领导重视我们，而是 真正能为单位的发展贡献自己的力量，所以不要灰心，不要气馁，只要我们的建议是正确 的，是积极的，有助于单位的发展，相信领导会考虑我们的建议的。第二，在不涉及保密 和隐私的情况下，了解他所提建议的内容和提出方式，帮助他认真分析。如果是建议内容 建设性不强，要建议他重新审视单位的情况和未来的发展趋势，加强学习，完善自己的建 议，要深思熟虑，不要鲁莽建议。如果是提建议的方式有问题，没有被领导看到，可以采 用其他方法，比如在恰当的时机和领导直接谈一谈，表明自己的想法，同时希望得到领导 的批评，指导或建议。 同时，要认真反思自己，加强学习，多向领导，同事学习，完善自我，也能像 同事一样，怀着一颗热情的心，为单位的发展提供一些建设性的意见。 【练习】你主持一个听证会，两个专家意见不合，其中一个拂袖而去，你该怎么办？ 【试题分析】应急能力分析 【参考答案】 首先，保持冷静的心态，保证听证会继续进行；与此同时向各位群众说明出现意见不 合的情况属于正常，最重要的是听证会继续进行。然后，安抚好各位群众之后继续进行， 同时派自己的助手去找拂袖而去的那一位专家，与这位专家进行沟通，安抚好专家的情绪。 最后，听证会顺利结束之后，将最后的结果告诉这位专家，并征求这位专家的意见与建议。 【练习】你一次和同事交谈时无意说了领导的坏话，在随后的会议上，领导间接的批 评了你，你怎么办？ 【试题分析】 此题为人际关系类题目，考生容易误解的地方就是，以为领导的批评是因为“你一次和 同事交谈时无意说了领导的坏话“，如果这样理解无形当中就已经丑化了领导的形象，应将 批评引到自身的工作中。 【参考答案】 工作中建立良好的人际关系是非常重要的，任何情况下，我都要保持谦虚谨慎 的态度，以工作为主。 首先，我不应该在背后谈论领导，更不能随意说领导坏话。在今后的工作中我 一定要避免再次发生这样的事件。其次，我要虚心的接受领导的批评。领导批评我可能是 我在工作中有做的不够好的，我会在适当的时候和领导沟通，真诚的向领导道歉，请领导 指出我的缺点，帮助我提升工作能力。在今后的工作中我会更加努力，多与同事沟通，建 立良好的人际关系；平时，多向老同事请教，不断提高自己的业务水平。 【练习】两个同事有矛盾性格不同，一个不谦虚，一个不踏实，影响工作进度，你作 为负责人该怎么办？ 【答案解析】 作为负责人，我的任务除了带领大家把工作做好，还有义务帮助每名同事， 使他们发挥优势，弥补不足，因为只有这样，才能使我们的团队更加强大，从而更有效的 完善我们的工作。 针对这两名同事的不同情况，我会努力协调好两个同事的工作。首先，针 对他们各自的问题，分别找他们谈话，告诉他们在团队中的重要性，并明确指出他们各自 的优势和不足之处。希望他们能够发挥优势，弥补不足。然后再接下来的工作中，有目的 地关注他们的工作。比如不谦虚的，工作能力强，就要注意不要使他骄傲。适时的该表扬 的表扬，该批评的批评；对于不踏实的，加强过程的监督，使其加强认真谨慎意识。 努力倡导团结和谐的工作氛围，可以适当安排大家共聚的活动，增进友谊。 使同志们能认识到集体的伟大力量。 【练习】有人来上访说某同事的工作让他的经济利益受损了非要见你那个同事，但此 时办公室只有你一个人你该怎么办？ 【参考答案】 面对这种情况，我一定要镇定，亲切的面对群众，力争将事情处理好。 （1）镇静接待，态度要和蔼，有服务意识，.消除他的过激心情，有话好好说； （2）告知他同事不在，如果有什么事情可以转告； （3）认真听取他的诉说，最后告诉他可以转告或者向领导汇报； （4）过后，客观的向同事转告情况。注意，不要自作主张处理这件事情，除非领导正 好撞上了，可以征求领导意见。 【练习】你的单位领导很严厉，经常因为一些小事批评你，今天又因欢 迎 访 问 中 公 教 为一件小事批评你，而这件事情的责任不在你，你怎么办？ 【试题分析】 人际关系题，强调和谐“。领导都是好领导，同事都是好同事，不能恶意揣测。 【参考答案】 领导对我的批评是对我的关心，我应该虚心接受。 要以工作为中心，有错必认，有错必纠、有错必改，积极补救，尽快完成好此 任务，并以积极的心态对待今后的工作。要谦虚谨慎，尊重领导，服从领导安排，多向领 导学习请教，不断提高、完善自我。 及时和领导沟通，在适当的时候适当的场合向领导把问题解释清楚。领导的严 厉和批评不会让我心存不满，反而是我以后工作的动力之一。 每个人的立场不同、角度不同，看待问题所得出的结论就不一样。领导既然指 出了我的问题，那就是从另一个角度出发，我仍然存在着不足。在以后的工作中我应该正 视自己的问题，努力完善自己。此外，就算不是我的错误和过失，作为整个公务员团队的 一员，团队的不足也是我的不足，我也应该从中学习和提高自己。 【练习】你的领导事事亲力亲为，没有给你分配工作，让你无所适从，你怎么处理这 件事？ 【解题思路】 首先强调人际关系在公务员的工作中的重要地位，破题表态，然后对这件事情说出自 己的处理方式，最后做点题总结。 【参考答案】 协调能力和人际关系的处理能力是公务员在日常工作中的必备素质，同领导、 同事、亲人、朋友的关系协调好，才能更好的工作，为人民做更多的服务，反之，则会影 响工作。 领导没有给我分配任务，原因可能有很多，可能是领导公务繁忙，还没有抽出 时间给我安排任务；可能领导觉得我刚来单位，对单位还不熟悉，有些工作不能马上上手； 也可能是我的工作能力还没有让领导看到。 首先，我应该反思自己的工作。平时的工作是否做的合理、准确。是否具有单 独胜任工 作的能力。是否和领导的沟通不充分。其次，我要多向领导和老同事学习、请教。 提升自己的工作能力，尽快适应公务员岗位的工作。第三，我要和领导及时有效的沟通， 谦虚的询问自己在工作中的不足，以及没有分配到任务的原因。第四，如果是工作能力的 问题，我在以后的工作中，努力学习，加快进步，提升自己的工作能力；如果是领导疏忽 的问题，我积极向领导请示任务，为国家、人民、单位做出应有的贡献。第五，我相信， 经过我努力的学习和认真的工作一定可以在本职工作上发挥自己的光热。 我要积极反思领导没有给我分配任务的原因，在以后的工作中注意这次出现的 问题。当一名合格的公务员。 【练习】一项任务必须由你和同事共同完成，但是期间你同事接到一欢 迎 访 问 公 考 门 个电话说有紧急情况，要请假，你怎么办？ 【试题分析】 这是一类题型，说的是在共同完成的任务中，其中一人由于看似不得不离开的原因要 中途退出，你如何来应对。只要把握好以事为中心“、“公事优先、私事在后“的原则，并区 分实际原因根据轻重缓急来灵活处理，就可答好此类题。 【参考答案】 首先我会先安抚好同事焦躁的情绪，仔细问清楚情况，了解电话中所说的 紧急事件是公事还是私事，紧急程度是否达到需要同事马上离开的地步。如果是因为并非 十分紧要的私事，我会劝抚同事以工作优先，并在完成自己本职工作的前提下帮助同事承 担一些他的工作，我们同心协力、高效率快速地完成任务。同时，我会建议他请其他同事 或朋友协助完成他的私事，以解后顾之忧。 如果同事确实遇到不得不请假离开的紧急事件，比如上级指派的另外的紧 急工作，或者必须由他本人处理的紧急私事，那么，我将请示上级领导，将情况如实反映， 批准同事请假。 （1）如果工作任务可分，我先将我可以独立完成的那部分工作放在前面来 做，需要我们共同完成的部分，等待同事回来继续做。（2）如果工作是我俩必须共同完成 的，我在得到同事授权的前提下，经同事的指导，代为其完成；或者该同事请另外的懂技 术的同事帮忙代为完成。（3）如果上述方法都不能解决，我也决不能耽误工作进程，我会 及时请示领导，请求增派人员，以保证整项工作的顺利完成。 【练习】一村非法采矿，致使多间民房倒塌，群情激愤准备集体请愿,你是县委书记， 怎么办？ 【解题思路】 第一，破题表态，阐述自己处理此事的态度和原则；第二，采取措施解决问题，安抚 群众情绪，做好赔偿工作；第三，全面彻查全县的非法采矿问题。 【参考答案】 非法采矿不仅造成国家财产损失，而且安全完全没有保障，威胁人民的生命财产安全。 作为县委书记，对于管辖区内的非法采矿致使多间民房倒塌这件事， 县政府一定要严肃处 理，给群众一个满意的答复。 首先，要尽力安抚群众的情绪。我会亲自深入到受害群众中去，代表县政府向群众传 达我们的处理态度，请他们相信县政府会尽快为他们解决问题。其次，要召开政府工作会 议。会同各部门负责人共同讨论，制定出处理该事件的方案，并且做好分工工作，确保尽 快解决问题。处理方案确定后，要尽快召开公开会议，邀请受害群众参加，公开政府的工 作计划和目前的工作进展，让群众了解情况，消除他们的激愤和疑虑。事件处理后，县政 府要及时向群众公开处理结果。相关工作部门要及时总结工作经验，为以后的工作开展提 供借鉴。县政府要全面彻查非法采矿情况，避免再次发生安全事故。 【练习】和你曾经有矛盾的同事与你一起出差，你怎么处理？ 【参考答案】 （1）领导安排我和有矛盾的同事一起出差，肯定有领导的考虑。因此，对领导的安排， 我会绝对服从。 （2）在与同事出差的过程中，我会反思自己有哪些方面做的不到位以致我与同事之间 出现了矛盾，然后想办法去解决，争取创造一个有利的工作环境。 （3）在工作中，我会以最大程度圆满完成工作为目标，坚定地配合同事的工作。对于 工作中出现的意见不统一，我首先会反省自己，如果确实是我考虑的不周到，我会听从同 事的安排；如果确实是同事做错了，我会在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的方式与同 事进行沟通。 （4）在工作中，不管出现了任何问题，我都会把圆满完成工作放在第一位。 【练习】你负责带领一群大学生到农村进行社会实践，但在刚开始就出现了有大学生 独自返程，同时也出现了有大学生抱怨条件太苦，要求返程的情况，这时，你该怎么办？ 【答题要点】 （）了解原因。 （）做好思想工作。 （）仍然要求返程的话，做好他们的返程组织工作，确保大家平安返程。 【练习】你提的意见领导不采纳，同事对你提的意见也不认同，你怎么处理? 【参考答案】 一个成熟的意见必然需要经过不断的推敲和讨论，领导对我的意见不采纳和同事对我 提的意见不认同，他们的出发点都是为了完成本职工作。我会正确对待工作中出现的这一 状况，而不会出现急躁等不良情绪。 首先，我会反思该意见的科学性和合理性，确定是否因该意见存在缺陷而导致上述情 况的发生。其次，如果该意见本身有问题，我会进一步通过查阅资料、重新论证，或者再 一次深入调研等方式完善该意见。如果经过反复论证，该意见本身没有问题，也许是我的 工作方法有问题，以至于没有让他们完全了解该意见，所以，我会主动与领导进行沟通， 通过恰当的方法全面介绍该意见，同时，积极与同事进行沟通，多听取他们的意见，最终 解决这一问题。最后，如果经过沟通，领导仍然没有接受该意见，我会及时执行领导的意 见，保证工作的顺利开展。所提意见没有获得领导的采纳和同事的认同，这种事情很正常， 不会对我以后工作造成不良影响，我会一如既往的工作，努力提高自身素质。同时，在今 后的工作中，要注意与领导及同事沟通协调的方式，积极听取多方意见，保证工作的高质 量完成。 【练习】有群众反映你们辖区居委会和商家勾结，但你调查却没此事，群众不接受你 的解释，你怎么办？ 【参考答案】 1.不要急于向群众解释，稳定群众的情绪。 2.调查群众误会的原因，切实从群众角度出发，理解群众思想，深刻进行自己我检讨， 对产生误会的行为向群众诚恳道歉，并保证及时作出改善。 3. 总结经验教训，增进与群众的沟通，避免产生误会及矛盾。 【练习】你是单位的行政效能监督员，明确规定上班时间不能打游戏，但是有一次你 给领导送文件，无意中看到领导电脑是游戏界面，你怎么办？ 追问：按照你的回答，如果有同事在玩游戏被你制止，同事说：“领导还玩呢，你怎 么不管？”这时你怎么办？ 【参考答案】 作为单位的行政效能监管员，有责任和义务监督每个人搞好自己的工作，提高工作效 能。提高政府效能，可以降低行政成本，更好地为人民服务。单位明确规定不能上班时间 打游戏，就得严格遵守，不管是否领导都应一视同仁。领导桌面是游戏界面，这不能说明 领导工作时间玩游戏了，也有可能是某些网站自动弹出的游戏界面。另外，我无意碰到领 导电脑是游戏界面的事情是不会外传的，别的同事不可能知道此事情。我一直坚持认为背 后议论别人，尤其是背后评论领导是不对的。假若碰到这样的事情，一般来说，我会“视 而不见”，把文件送达领导，听取领导对工作的指示，若没有别的问题我会离开领导办公 室。找一个合适的时间，以向领导汇报工作的方式，就我们单位的行政效能现状和领导做 一个详细的汇报，请示领导是否在单位举办一次行政效能的评比活动。领导认识水平很高， 应该会赞同我的建议。我相信，全单位的行政效能会一天天的更高起来。 就同事玩游戏被我制止，同事说领导还玩呢的情况，我会耐心和同事交流，委婉的告 知同事，背后品评领导这种行为不是很好。然后告知同事，领导玩没玩游戏只是道听途说， 不可妄加猜测，把自己的问题解决好才是作为一名下属的本分，我们不能老是拿领导说事。 同时，在合适的时机，比如在下班之后，在集体活动中，和同事说明：提高行政效能，人 人有责，人人需要尽力。我相信，同事会被我的诚心打动，会理解我的初衷，会积极支持 我的工作，我们会成为好朋友的。作为单位的行政效能监督员，有些同事还是不遵守规定， 说明还是自己工作做得不够，不然不会出现这些问题，我会深刻总结自己各方面的不足， 以争取在最短的时间内改进。我会以更加积极的心态开展工作，使单位的行政效能监督工 作“更上一层楼”。 【练习】你所在的街道委办事处，全体工作人员都出差，只有你自己在，这时环卫工 人罢工，外面垃圾堆积如山，群众为此来上访，你怎么办？同时，又接到卫生局下的通知 要进行卫生检查，你会怎么做？ 【参考答案】 （1）解决环卫工作人员的罢工问题。了解罢工的原因和现状，联系相关部门共同解决。 垃圾堆积如山导致群众上访的直接原因是环卫工人罢工，我会向上访群众解释清楚，并采 取措施积极解决。 （2）与环卫工人进行交流沟通，平复他们的情绪，劝导他们做好本职工作，他们反映 的问题政府会想办法解决。 （3）动员街道居民、环卫工人和街道办事处工作人员一起动手解决街道垃圾堆积问题， 尤其是要做好表率作用，带领大家清扫环境，迎接卫生检查。 （4）做好反思工作，将事情处理过程和结果上报领导。 【练习】按国家规定，公务员试用一年不合格将辞退。领导叫你负责小 X 被辞退的工 作，小 X 的家长是你恩师，你怎么处理？ 【参考答案】 协调能力和人际关系的处理能力是公务员在日常工作中的必备素质，同领导、 同事、亲人、朋友的关系协调好，才能更好的工作，为人民做更多的服务，反之，则会影 响工作。领导把这项工作交给我，是对我的信任，我会竭尽全力做好这项工作，不辜负领 导的期望。 要以工作为中心，详细了解情况，积极沟通，尽快完成好此任务。要谦虚谨慎， 尊重领导，服从领导安排，多向领导和同事学习请教，不断提高、完善自我。 首先，我要去相关的部门，弄清楚小 X 不合格被辞退的原因，是违反了单位的 纪律、还是工作能力不足、还是由于其他原因。其次，向领导和同事请教遇到这类问题， 一般的处理形式及善后工作。第三，做好小 X 的思想工作，关注小 X 的情绪波动，及思想 变化，积极和小 X 沟通，帮助小 X 分析原因总结教训，以后的工作中避免这样的问题出现。 第四，向小 X 的家长说明情况，耐心、谨慎的和恩师沟通，努力得到支持。第五，按组织 和领导的要求完成辞退工作，并提醒小 X 做好工作交接。第五，任务完成后，向领导做总 结汇报。相信以负责积极的态度，我一定可以完成好这项工作。 我要积极反思小 X 出现问题的原因，以后的工作中我也要注意。积极和领导、 同事沟通，团结协作做好本职工作。 【练习】你单位有个老同志看不惯你的工作风格，当面不说，背地里却经常同其他同 事说，引起议论，你怎么办？ 【参考答案】 老同志是单位的宝贵财富，其丰富的工作经验和人生阅历对于我这样一个初入 职场的新人来说，有非常值得我学习的。所以，面对老同志的批评和关心，我满怀感激， 虚心接受。同时，我会从自身寻找原因，虚心向老同志请教，主动与其他各位同事沟通， 积极正确地对待同事们的议论，放平心态、冷静处理。 同在一个单位工作，大家的共同目标就是把工作做好。无论何时何地，我都要 坚持“以工作为中心“，有错改之，无则加勉。团结同事，发挥集体的力量，在完成本职工 作的同时积极推进本单位工作的进步和发展。 （1）首先我认真地反省自身。我是一个新人，在平时工作中虽有闯劲但 可能有时会冲动，不太注重细节，所以老同志对我的工作风格有意见是可以理解的，我应 当虚心接受并积极改正。（2）工作态度上，也许是因为我太专注工作而疏于和同事们的交 流，大家会误解我有些傲慢，因此不愿当面对我提出意见，选择另外的方式提出意见其实 也是对我的一种鞭策。（3）在人际关系处理上，我不够主动不够积极，甚至还有些青涩， 导致我与大家的沟通渠道不畅，我应该主动请教积极参加集体活动，快速融入到团队的工 作氛围中。 我应当将同志们的议论当做对我工作的鼓励和鞭策，主动找到老同志，诚恳求 教，学习他们的经验和长处，并应用在实际工作当中。平时多向老同志请教、多和同志们 沟通，多听听大家的建议和看法，不断完善自己。 【练习】领导让你组织一次展览，人数急剧增多，你怎么办？ 【参考答案】 遇到这样的情况，我会迅速向领导汇报此情况，并及时采取应对措施，确保展览会顺 利、有序地进行下去。我打算从以下几方面采取应对措施：一、查明具体人数，编排参观 展览顺序，指定具体负责人员，维护现场秩序；二、根据参观展览的时间进行相应的调整， 做到紧凑有序；三、展览会现场增加安保人员，引导大家有序参观，以免意外情况发生； 四、如果人数确实很多，展览现场无法容纳更多人，向大家说明情况，分流一部分人员， 改期进行参观展览；五、做好应急预案，避免可能出现的拥堵、踩踏事件，确保现场秩序 和观众安全；六、要把此次展览活动的具体情况在事后向领导做口头和书面的汇报。总之， 作为一名公务员，经常要面对纷繁复杂的事情，一定要保持冷静的头脑，积极妥善寻求解 决问题的办法，使事情得到圆满解决。 【练习】你们单位有名同事用你的电脑在局域网中说领导的坏话，单欢 迎 访 问 公 考 门 位同事都认为是你说的，你怎么办？ 【参考答案】 对于此事，我要保持冷静，切不可失去理智，影响了团结，耽误了工作。本着维护团 结的原则，我会通过以下几点来化解这次危机。首先，我要澄清这件事情。我会在合适的 场合表明，虽然是我的电脑，但是说话的人不是我，但是却不能直接说出这位同事的名字， 这样极易造成同事间的矛盾，不利于团结。其次，我会选择周围没有人的时候和同事说明 在局域网内说领导坏话是不对的，并要跟他说明背后说领导坏话的危害：在局域网内说领 导的坏话，不利于团结，有损领导形象，损人不利己，对单位和领导造成不利影响，此种 行为不可取。如果确实有什么问题，可以和领导当面开诚布公地谈。再次，我也会向领导 道歉，同事用我的电脑散布领导坏话，给领导造成不利影响，我负有不可推卸的责任，在 以后的工作中，我会加强对个人电脑等办公用品的管理，防止类似事件的再次发生。我不 会因为受了冤枉而不做工作或有情绪，我要本着真诚的态度，积极的心态，用心维护同事 之间的关系，在单位形成良好和谐的工作氛围，这样才能提高工作效率，实现个人和集体 的全面进步。 【练习】两位不同单位的领导同时希望你到他单位工作，一个领导好相处，相对不严 格，另一个很严厉，不苟言笑，你选择哪位？ 【参考答案】领导希望我去他的单位工作是对我工作能力的认可和信任，对此我非常 荣幸，领导的信任是对我的鼓励，我会更加严格要求自己，不断提高自己各方面的能力和 素质。 关于两位领导的不同工作方式，或严格或宽松，各有其特点和优势，这不应该成为我 选择工作单位的决定因素。作为新人，无论去哪个单位，都需要我尽快适应工作环境，适 应领导的工作风格，多多学习迅速提高，配合领导和同事完成各项工作。 对于目前工作单位的选择，我将从以下几个方面进行综合考虑：第一，领导对待工作 与下属的态度代表着一个单位的组织文化和工作氛围，但这并不是我选择工作的决定因素， 无论是什么样的领导方式，作为下属，我们都应该尊重和服从，积极适应领导的工作风格， 配合领导和同事顺利开展工作。第二，我会综合分析自己的兴趣、特点、优势，结合两个 单位的工作环境和工作内容进行考虑，在深入认识自己的基础上思考自己更适合哪一份工 作，哪一份工作更能发挥自己的特长和价值，有更多的锻炼机会，能尽快提升工作能力。 在综合考虑之后，选择更适合自己的工作。 在工作当中，领导的管理方式或者严厉或者宽松，体现的是一个单位的组织文化和工 作氛围，不应成为我工作态度或严谨或懈怠的指向标，真正的衡量标准应该是工作能力的 提升和工作效率的保证。把领导的严厉当作鞭策，把领导的宽松当作对自己的信任。无论 在哪个单位，都应该自觉遵守单位的规章制度，做好本职工作，坚持学习，努力开拓，积 极创新，提高工作效率。 【练习】某住宅楼有一个住在顶楼的住房将住宅改成餐厅，吸引了很多人来就餐，导 致下面的住户意见很大。如果你是居委会办事人员，派你去处理此事，你将怎么办？ 【参考答案】 作为居委会办事人员，我有责任和义务确保邻里之间关系的和谐，化解矛盾，增进融 洽。我 接到任务之后，会即刻前往某住宅楼，展开工作。 第一时间与业主委员会取得联系，提醒和督促业主委员会对该业主进行产权和房屋用 途的核 实工作，明确是否具备将住宅改建为餐厅的条件，并建议业主委员会采取相应的措 施，积极发挥 业主委员会的积极作用。 亮明身份，调查情况。一是到顶楼的住房去，也就是现在的餐厅，看是不是有太过热 闹，人 员太噪杂等情况；二是看楼下的停车等情况，是不是顾客太多占据了行人路线；三 是看是不是人 员增多之后是不是把小区环境搞脏了；四是询问楼下的住户，听取他们反映 的问题，细致记录他 们的具体要求。 根据调查的情况，展开工作。针对噪音问题，可以提请顶楼的房东做好噪音的屏蔽工 作，比 如增厚地板、铺设地毯，提醒顾客小心拉桌椅等等；针对卫生问题，提醒顶楼住户 注意环境卫生， 美好的环境是小区每一位成员的义务，也可以在必要时候请这位住户拿出 一定的资金来充作小区 的卫生物业费用；针对车辆停放的问题，要搞好规划做好摆放，划 定指定地点来放车，不可以挤 占行人路线；针对楼下居民反映的问题，可以客气的请他们 谅解。等待楼上住户的妥善解决。 关注调解之后的落实情况，做好工作的总结，及时和领 导做汇报。我会时刻关注楼上住户承 诺的实现，并及时的和楼下住户反映问题的处理、进 展情况。 总之，小区环境靠大家，健康文明你我他。每个小区的成员都有义务和责任为共同创 建一个 美好的小区环境作出自己的应有一部分。 【练习】你是社区负责人，有老年人上健康培训讲座受骗。你怎么办？ 【参考答案】 作为社区的负责人，老人受骗，我会向老人了解情况，属于什么性质的受骗，是身体 受到了一定的伤害还是经济上受到了损失，身体上受到了伤害可以和家属取得联系，在安 抚情绪的同时送到医疗部门去及时治疗，避免后遗症的产生。如果是经济上受骗，及时和 公安机关取得联系，在老人提供的口述资料和物证的基础上，果断处理， 追究刑事责任， 给老人一个公道。作为社区的负责人，有责任维护社区每个公民的利益，把社区工作特别 是老年人和儿童的健康，放在工作重点。避免类似现象的发生。 【练习】你与领导共同合作来做一个项目，项目对专业技术能力的要求比较高。如果 偶然的机会，你发现领导的资格证书是假的，领导也知道了这个事情，这个时候你会怎么 办？ 【参考答案】 首先，我的工作是与领导合作完成一个项目，这对于我来说，是非常难得的学习机会 和锻炼机会。在这个过程中，我必须本着“服从领导，服从上级”的原则去开展工作，努 力向领导学习，积极向领导配合。 其次，项目对专业技术能力有比较高的要求，而其实个人的专业技术能力与资格证书 并非绝对挂钩关系。在以往的团队工作中，领导充分地体现了其自身优秀的技能素质，发 挥了其自身卓越的领导作用，我们在领导的带领下，保质保量地完成了一个又一个重要的 项目，成绩有目共睹。这次，领导可以开展该项目，也说明他在该方面有着丰富的经验和 扎实的能力。而领导安排我和他一起合作，这也是领导对我在能力上的一种肯定。因此， 我一定要把握机会，全力以赴去配合领导把项目做好，不辜负领导对我的信任，不辜负群 众对我的期望。 最后，在以后的工作中，我会好好总结从这个项目中吸收到的经验，以此为鉴，认认 真真做好每一项的工作。 【练习】你的业务能力很出众，但是新调来的领导业务能力很差，遇到这样的情况， 你会怎么做? 【答题要点】 金无足赤，人无完人。领导就是领导，指挥不当是一时，没有熟悉新环境。领导肯定 会有自己的长处，例如管理能力，领导风格。而且作为下属，也有责任。 工作是首位的。作为下属，不能袖手旁观，看领导笑话。要积极配合领导做好工作， 把损失降低。 若同事有议论，帮助树立领导的威信。创造良好工作环境，才会取得更大进步。 【练习】你和同事合作一项工作，但是因为你有其他任务延误了工作，你的同事因此 对你不满，并向领导打小报告，你会怎么做。 【答案要点】 我和同事合作一项工作，但是因为我的其他任务影响了合作的事项，同事不满是可以 理解的，我要首先向同事道歉，并承认自己没有事先和他沟通而延误了工作。 其次，我会向同事解释，当时我的其他任务因为更加紧急，本来的进度认为同事可以 完成，所以在没有沟通好的情况下先去进行了其他工作，导致这项合作的延误是我的失职。 再次，现在当务之急是和同事一起把合作工作加班完成，在后续的工作中，我会努力 以行动化解同事的不满，也会多向同事沟通、请教，了解他的看法，相信在工作进行顺利 的局面下，会得到同事对我的谅解。工作完成后与同事一起向领导汇报，并检讨自己之前 在工作上的失职，说明这次工作中同事所作出的贡献。 最后，经过这次的事件，我会对自己的做事方式进行一些反思，一方面，要提高自己 统筹工作的能力；另一方面，在工作中要多与同事沟通，遇到问题及时向领导汇报，以免 再次发生类似的事情。 【练习】你刚进单位门口，这时有一个的群众拉住你，滔滔不绝的讲话；刚好又有一 名其他单位的人来找你办急事，此时你单位又没有其他人，你要怎么办？ 【答案要点】 作为单位的一员，最重要的职责是维护单位工作秩序的正常稳定，为人民群众服务， 因此，在这种情况下，我要把握好事情的轻重缓急，逐一处理。 首先，其他单位的人员找我办急事，而我们单位又没有其他人，那么我要先诚恳地请 向我倾诉的群众到会客室里坐下稍等一会，让我先办完急事，立刻为他解决问题。 其次，和其他单位人员沟通，我能力范围之内的事务立刻为他办妥，如果还涉及到其 他手续，可以联系相关同事，请他们尽早到达帮这位同志解决急切的问题。 再次，完成了紧急事项，立刻去接待这位群众，问清他的情况，了解他要办的事项， 耐心帮助他解决问题，相信群众也是希望把他的事情办好，能够理解和宽容暂时的等待。 最后，这样的状况在一个机关单位里可能经常会遇到，那么就要求我在平时的工作中 仔细认真，做好和各位同事的沟通，多了解单位的办事流程，在自己的职责范围内以真诚 的态度、高效的水准完成工作。 【练习】如果你去见一个重要客人，衣服溅脏了，但约定时间快到了，你会怎么办？ 【参考答案】 应急处理在接见重要客人的紧急关头，我的衣服被溅脏了。当务之急是首先找到 距离自己最近的洗手间或者其他有水的地方，用手帕和水擦拭一下，看看能不能把衣服上 的污渍擦掉。 全面处理如果擦不掉的话，马上打电话给附近的朋友或者同事，可以让朋友或者 同事送一件衣服来；也可以向路人或者服务员打听一下，附近是否有商场或者服装店，再 买一套衣服，把脏衣服换下。最方便的方法是找到其他人员或者会客地方服务员，向他租 借一套干净的衣服或者他身上的衣服，用来应急。遇到这样的事态，不能慌乱，虽然时间 快到了，但在有限的时间内总能想出合适的办法，在约会时间以得体的装束会见重要客人。 事后总结在这件事过后，自己吸取到一个经验教训，这就是：在会客的时候要提 前一段时间出发，让自己到达会客地点之后仍有一些时间空余。这样一来，再有一些其他 突发事件发生的时候，可以有充足的时间去处理好。 【练习】作为一名公务员，你认为在与熟人交往中应注意些什么？ 【参考答案】我觉得作为一名公务员，在保持与熟人的正常交往同时，更应当时刻提 醒自己身分的特殊性，严格依据国家公员法和公员行为规范的要求约束自己的行为，保持 交往有度，公私分明。人在社会上生活，都会有自己的亲戚朋友，有自己的交际圈子，所 以在工作中，熟人找上门办事，这是难免的，也是很正常的，对于一般性的工作，不必躲 避，不必上纲上线，让人觉得没有人情味。 但是，在与熟人交往中要注意把握“度“的问题，要做到“热情有度，公私分明“，要小 事讲感情