争创青年文明号(2010)申报材料

争创青年文明号 积极搞好供水服务 聊城润达水业有限公司干管维修处维修一班 在聊城城区的大街小巷，人们经常会看到一辆写着“110 社会联动抢险车”字样的车急驶而过，很多人都知道，那就是 我们聊城润达水业有限公司干管维修处的维修服务车。干管维 修处维修一班由五名素质高、技术全面的青年同志组成，全班 年龄平均 33 岁，主要担负着城区供水管线的维修任务。干管维 修处维修一班于 1999 年和 2007 年两次被命名为“省级青年文 明号” ，2007、2008 、2009 年连续被评为“聊城市青年文明 号” 。几年来，维修一班在各级领导的关怀下，紧紧围绕争创 “省级青年文明号”这一目标，以创建具有社会主义市场经济 特色下的“文明窗口”为目标，从加强职业道德建设入手，紧 紧围绕“让群众满意”这个中心，强化服务意识，健全制度， 严格管理，真抓实干，爱岗敬业、诚实守信，维修人员服务水 平和素质得到了大幅度提高。 一、以创建青年文明号为契机，全面提高全班人员的整体 素质。 供水行业是一个服务性、公益性行业，它涉及人民生活， 联系着千家万户，关系着党和政府的形象，而干管维修处维修 一班是公司的一个窗口，服务质量的优劣直接关系公司的形象。 为此，干管维修处维修一班在班长曾庆祥的带领下，认真学习 业务知识和理论水平，在全班形成了讲学习、讲政治、讲正气 的良好氛围，尤其是开展“争创青年文明号”以来，维修一班 建立健全了工作标准 、 岗位职责 、 服务标准 、 维修程 序 、 服务承诺 、 文明公约 、 创建青年文明号实施措施 等一系列规章制度，全班认真学习青年文明号的基础知识，理 论水平和业务知识得到了大幅度提高，统一了全班人员的思想， 提高了认识，增强了参与创建青年文明号的自觉性，调动了全 班人员干好供水维修服务工作的积极性和主动性，牢固树立了 爱岗敬业、无私奉献的职业道德观念，全班人员的精神面貌， 思想观念、工作作风发生了深刻变化，整体素质有了明显提高， 积极投身到干管维修工作中，大大提高了工作效率。 二、完善服务程序，积极做好维修工作。 在工作中，我们维修一班认识到，要想干好维修工作必须 制定完善的服务程序，才能把维修工作做好。为此，我们制定 了以下服务程序： 1、接到报漏电话后，立刻组织人员，正常情况下，半小时 内到达事故现场。根据漏水地点管网情况，作出正确的维修方 案。 2、拆除旧管道，安装新管道，打麻、打口，采用快速凝固 水泥，缩短维修时间。 （1）100 以下的管道维修正常情况下 在 24 小时内完成；（2）200400 的管道正常情况下在 36 小时内完成；（3）500800 的管道维修正常情况下在 48 小时内完成。在维修的同时办理破路手续，使维修及时率保证 在 100%。 3、维修施工中做到尽职尽责，服务热情周到，态度和蔼。 施工完毕恢复正常供水后，及时清理现场，填实工作坑，恢复 原地段路貌。夜间设置红色标志灯，预防各种车辆事故的发生， 杜绝各种事故隐患。 4、对于人为损坏供水设施的，修复完毕后，及时将工料费 用清单转交监察处，追缴损失。 5、认真面对每一次出现的漏水事故，精打细算，节省每一 份材料，将废旧管道清理后加以利用，降低维修成本。 6、建立健全各种档案，做好工作记录。及时填写维修材料 台帐、维修消耗台帐、维修记录台帐。 三、立足岗位，无私奉献，积极做好维修工作。 干管维修工作集脏、苦、累于一身，是一项艰苦的工作， 露天作业，泥里水里，而且时间紧迫，经常加班加点，但它又 关系到全市所有用水户的利益，更关系到我们公司在社会上的 形象，这样的工作总得有人干，并且还得干好。在平时的工作 中，我们班的维修人员无论多么恶劣的环境，多么难干的活， 为做到“诚信服务、奉献人民” ，都没有过一丝一毫的懈怠。无 论盛夏酷暑，亦或寒冬黑夜，哪里出现供水险情，哪里就会有 他们奋战的身影。 由于干管维修工作的不定时性，我们平时要做到电话 24 小 时不关机，出现险情随叫随到，经常牺牲个人休息日加班加点， 战斗在工作一线，完成领导交给的各项抢修任务。2010 年 4 月 28 日，傍晚下班后，曾庆祥、张富广接漏水通知，赶到猪市街 现场，自来水管道因施工断裂，断管穿下水道而过，积水与下 水道相连，臭味扑鼻，泥泞不堪。险情就是命令，曾庆祥、张 富广拿起锨镐，汗流浃背地干了起来，挖掘工作坑，在臭水没 膝的深坑里，套丝、合口、连接管道，以娴熟的技术精益求精 的态度，仅用两个多小时，将管道修复，以忠诚、敬业的精神， 得到用户的好评。又如 2010 年 10 月 14 日，兴华路综合楼路口 东北角，300 管道突然暴裂，冲塌人行道 20 多平方米。当时 正值星期天休息日，上午 7 点多钟，处长李建军接到报警通知 后，立即组织维修一班全体人员到达现场，实施紧急抢修。到 达后，李玉猛马上联系电源用水泵抽水，用水桶淘水。曾庆祥、 张富广用镐锨清挖泥土，可是水位下降很慢，查找原因发现是 菜市场内 500 下水道被冲断，市场内污水淌了过来，并且流 量很大，臭味扑鼻。王署阳立即找来编织袋装满土与赵志远一 起堵住了下水口，水很快被抽干了。同志们轮流挖掘，很快挖 出了管道，开始了紧张有序的施工安装，割除暴裂管道，安装 新管道，这时每个人都累的筋疲力尽，大汗淋沥，可是为了周 围用户早点吃上水，同志们没有休息，始终坚持施工安装。打 麻、用快速凝固水泥打口，于下午 1 点左右恢复了供水。供水 后，大家休息片刻，随便吃了点东西，便又投入到了回填工作， 因冲塌面积竟达 20 多平方米，造成花砖和泥土大量被冲走，给 回填工作带来了一定困难。为了给公司节省资金，同志们积极 出主意、想办法，联系多处修路施工单位，联系土方和花砖的 问题。曾庆祥与在市政处工作的同学联系好花砖，利用傍晚下 班时间，将 500 块花砖拉到维修施工现场，一次节省资金 375 元。他同时联系了所用回填土的地点，汇报处长后，大家便进 行了分工，一组人员装车拉土，一组人员卸车清理恢复下水道 通水。铺平路面原貌，已是夜晚十点多钟，同志们没有怨言， 为了真正实现城市的供水畅通，大伙说：“再苦再累也值得。 ” 几年来，通过开展一系列“创优秀服务，满意在用户”的 活动，虚心听取用户呼声，群策群力，满足用户需求，同时我 们建立、健全了用户来电、来访登记制度，对来访的用户热情 接待，在社会上树立了良好形象。进一步改进了工作方法，细 化工作程序，严格工作环节。 四、尽职尽责，优质高效，争创一流服务水平。 每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因 此对工作中的小事敷衍应付，轻视懈怠，只要你还是公司一员， 就应当抛开任何借口，投入自己的忠诚心、责任心，将身心彻 底融入公司，尽职尽责，处处为公司着想。近年来，随着城市 建设规模的不断扩大，为了提高市民饮水质量，确保城市供水 顺利畅通，我们干管维修一班，兢兢业业，勤奋工作，人均加 班 200 个小时，维修次数 342 次，本着“高效快捷”的服务原 则，保证城市管网畅通无阻。2010 年 10 月 29 日，时值隆冬， 寒风凛冽，气温在零下 10 度左右，位于东昌西路国际大厦前 300 管道断裂。干管维修处接到通知，处长立即组织人员奔 赴现场。曾庆祥、张富广、王凤强、赵志远、董海涛等抢修队 员全心投入到抢修工作中，同志们不畏严寒，拿起镐锤、锨铲 热火朝天地干了起来。先将花池中的花卉一棵棵地挪到一边， 避免给公司造成不必要的资金浪费，然后挖掘工作坑，地下翻 上来的泥土，很快就冻成冰土疙瘩，还有很多大块的回填路基 水泥板，每块重达 6070 斤，层层交错重叠，使挖掘工作增 加了难度，曾庆祥、张富广等几位同志不畏困难，轮番作业， 很快挖出了管道，可是又发现与管道底平行有一水泥大墩子， 长约 3 米，宽约 2 米，高约 1.5 米，十分坚硬。面对此种情况， 同志们没有被吓倒，拿起大锤、钎子錾了起来，一锤下去，蹦 起一个白点，几锤下去，砸下一块水泥块，有的同志手砸肿了， 仍然不休息，发扬不怕苦、不怕累的精神，经过几个小时连续 奋战，终于将水泥墩子砸出一个槽，能够安装操作，便又一鼓 作气投入到抢修当中，以认真负责的真情，娴熟的工作技术， 精益求精的工作态度，清除管壁锈渍、打麻、打口，于傍晚 7 点左右恢复了供水，受到当地居民的称赞。 人们常常认为只要按时上、下班，不迟到、不早退就是完 成工作了，就可以心安理得地去领工资了。工作固然是为了生 计，但比生计更可贵的就是在工作中充分挖掘自己的潜能，发 挥自己的才干。实践证明仅有理论和专业的学习是不够的，还 必须具有真实的实践体验，才能逐步实现供水服务零距离，用 新知识、新思想、新观念武装自己，我们服务人员的业务知识 要时时更新，同时要掌握一定的语言表达技巧和灵活性。在润 达水业公司的正确领导下，开拓思想、锐意进取，与时俱进， 加强思想政治学习，刻苦研究业务知识，虚心向外地区兄弟单 位学习，取长补短，努力实践提高自身的思想觉悟和业务素质， 总之，我们干管维修处维修一班在上