《行政秘书培训》

行政秘书培训课纲表 【课程说明】 本课程根据该企业内部管理者认真仔细的调研摸底后，根据“项目策划 方案” 详细 制定。 【培训收益】 1. 建立行政秘书人员良好的职业心态，提升职业素养； 2. 掌握行政文秘每天的工作要点与方法（含日常工作、会议管理、时间 管理、公文写作等）； 3. 提升行政秘书人员沟通协调能力、 4. 最终达成有效辅助领导，提高领导工作效率的目标. 【时间安排】 共 18 小时，每天 6 小时 【课程内容】 模块 要点 具体内容 时间安排 上司选择行政秘书的标准 行政秘书的感觉 行政秘书的三难、四说、五多 行政文秘人员工作职责的定位 行政秘书的工作职掌与权责 一.行政秘 书工作的地 位与作用 行政秘书的重要价值与作用 行政秘书人员的个性分析 模块一：行政 秘书的岗位 与角色认知 二.行政秘 书的综合素 游戏：心目中的她 第一天 你适合做行政秘书工作吗？自我分 析二十条 行政秘书人员需要掌握的专业技能 质和业务技 能 需处理好的四大关系及把握五大特 征 行政类 助理类 人事类 公关类 三.行政秘 书的职场发 展前景 业务类 1.打电话前的准备 2.正式拨打电话应注意的事项 3.接听电话 4.电话记录的处理 5.通话过程中可能出现的问题及处理 方法 一.拨打/接 听电话的程 序和技巧 6.案例:林秘书如何打电话 1.传真的格式标准 2.传真的方法 二.收发传 真 3.传真需要特别注意的事项 1.邮件的分类 2.邮件的存档 模块二：行政 秘书日常事 务工作方法 与技巧 三.收发邮 件 3.邮件收发与传阅注意事项 4.案例:应怎样处理一封信 1.阅读文件与判断文件 2.文档分类工作规范 3.案例：四级分类方法 4.文档分装工作规范文件夹 5.文档销毁工作规范 6.保密文档的管理 四.文件管 理 7.名片的分类管理 1.6W3H 公式法 2.PDCA 法：循环工作步骤图 3.VSAFE 快速决策法 4.头脑风暴法 5.甘特图 一.行政秘 书的工作技 巧常用的工 作方法 6.鱼骨分析法 1.总体日程安排 2.出差日程安排 二.日程安 排 3.日程安排表的制作 九段行政文秘测试 会前准备 会务实施 会后总结和决算等 三.会议安 排 案例 ： 会前准备如何做？ 模块三：行政 秘书重大事 务工作方法 与技巧 四.媒体采 1.接受采访 2.采访准备 3.采访当天 4.采访结束 访 5.案例分析 公文写作的基本要求 熟悉公文写作步骤与方法 把握公文写作的基本规律 五.公文写 作基本规范 建立并实施公文管理监控机制 1.沟通能力测评 2.听的要点 3.问的技巧 4.说的原则 5.答的方法 一.有效沟 通技巧 6.解读肢体语言与沟通 1.行政秘书与一般同事的关系处理 2.处理其他业缘关系的原则 3.办公室处事十一法则 4.行政秘书素质的培养 5.与同事成功交际的十大原则 6.与同事相处大忌 7.拒绝的艺术 二.与同事 相处的技巧 8.案例：为何没人体谅刘宁 模块四：行政 秘书的工作 关系与沟通 三.行政秘 1.如何接受上级的指示 第二天 2.与上级沟通的要点 3.如何与不同性格的上司沟通 4.与上级沟通的注意事项 5.如何给上级提建议 书如何辅助 上级及相处 -案例：忙碌时如何接受其它工作？ 1.职业男性与女性的着装礼仪 2.女性着装时要注意六不 3.女性白领着装职场六忌 4.女性着装时要注意的三个细节 5.女性行政人员办公室着装 6.戴首饰原则 7.站，坐，走，蹲的仪态 礼仪 8.语言礼仪 9.见面礼仪：问候，致意，介绍，握手， 引导，交换名片等 10.乘车与电梯礼仪 11.下榻宾馆的礼节 一.职业形 象与商务礼 仪 12.中餐礼仪 1.5S 的基本理解 （1）整理的三清原则 （2）整顿的三定原则 模块五:行政 秘书素质提 升