《接待工作礼仪完美教程》

门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失 礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏 地敲两三下即可 四、开、关门的礼仪 * 如果与同级、 同辈者进入时，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为 后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者 四、开、关 门的礼仪 * 应主动关门。如果与尊长、客人进入， 应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法： 四、开、关门的礼仪 * （） 朝里开的门。如 果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人 进入下图。 四、开、关门的礼仪 * 四、开、关门的礼 仪 * （） 朝外开的门。如果门是朝外开的，秘 书应打开门，请尊长、客人先进。如下图： 四、开、关门的礼 仪 * 四、开、关门的礼仪 * （） 旋转 式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅 速过去，在另一边等候。如下图： 四、开、关门的礼仪 * 四、开、关门的礼仪 * 无论进出哪一类的门， 秘书在接待引领时，一定要“口” 、 “手”并用且到位。即运用 手势要规范，同时要说诸如“您请” ， “请走这边” ， “请各位小 心”等揭示语。 四、开、关门的礼仪 * 目录 接待工作中 座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 二 关于乘车的 座次安排 开、关门的礼仪 一 三 四 介绍他人 尊 者优先 五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六 * 介绍他人：是作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一 种介绍方式。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自 均作一番介绍。 五、介绍他人 尊者优先 * 介绍他人 的时机：遇到下列情况，有必要进行介绍。 1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。 2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自 己打了招呼。 3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。 4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。 5、受到为他人作介绍的邀请。 6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方 又跟自己打了招呼。 7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。 五、介绍他人 尊者优先 * 介绍他人的顺序： 为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。 把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如 果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给 同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。 五、介绍他人 尊者优先 * 目录 接待工作中座次安排常 识 接待工作一些礼仪知识 二 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 一 三 四 介绍他人 尊者优先 五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六 * 敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议， 提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福 六、 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 * 类的话甚至主人 和主宾要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。 六、 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 * 敬酒可以 随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的 时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适 六、参加 正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 * 合在宾主入座后、 用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。 六、 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 * 在饮酒特 别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、 主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端 起酒杯， 六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 * 或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视 其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。 六、 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 * 有人提议 干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯 子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后， 六、 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 * 将酒一饮而 尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过 程就算结束。 六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 * 在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的 时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的 六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 * 尊敬。用 酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方较远 时完全可以用这种方式代劳。 六、参加正式宴会向客人敬酒 的礼仪要点 * 如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬 主人，和他再干 一杯。 六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪 要点 * 一般情况下，敬酒应以年龄大小、职 位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序， 分明主次。即使和不 六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要 点 * 熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或 是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。既使你有求于席上的某位客人 六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 * 对他自 然要倍加恭敬。但如果在场有更高身份或年长的人，也要先给 尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。 六、参加正式宴会向 客人敬酒的礼仪要点 * 如果因为生活习惯或健康 等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以 饮料、茶水代替。作为敬酒人，应 六、参加正式宴会向客人 敬酒的礼仪要点 * 充分体谅对方，在对方请人代酒或 用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打 破砂锅问到底” 。现在规定，请客如果灌酒造成事故也是要负一 定的责任。 六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 * 谢 谢欣赏！ (一)迎接礼仪 高兴，若迎接来迟，必定 会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种 失职和不守信誉的印象。 * (一)迎接礼仪 3.接 到客人后，应首先问候“一路辛苦了” 、 “欢迎您来到 xxx”等 等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。 * (一)迎接礼仪 一是当你与长者、尊者交换名片时， 双手递上，身体可微微前倾，说句“请多关照” 。你想得到对方 名片时，可以用请求的口吻说： * (一)迎接礼仪 “如果您方便的话，能否留张名片给我？” * (一)迎接 礼仪 二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地 看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 * 名 片 使 用 的 礼 仪 在商务交往中有两个关于名片 使用的要点： 随身携带名片 一定要有名片 一 二 * 名片不准随意涂改 1 名片不提供私宅电话 2 名片上一般不出 现二个以上头衔 3 名 片 使 用 的 礼 仪 名片的外观内容上 有三不准原则： * 名 片 使 用 的 礼 仪 索要名片有几个点 要注意： 尽量不索取名片 1 如果索要名片，不能采用直白表 达方式 2 1 2 交易法 激将法 3 联络法 * 第一点 回敬 对方， “来而不往非礼也”拿到人家名片一定要回。 第二点 接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最重要。 接受别人名 片的注意事项 ： 名 片 使 用 的 礼 仪 * (一)迎接礼 仪 4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等 到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而 误事。 * (一)迎接礼仪 5.主人应提前为客人 准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时 向客人介绍住处的服务、设施，将活动 * (一)迎接礼仪 的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名 胜古迹等介绍材料送给客人。 * (一)迎接礼仪 6.将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留， 热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。 * (一)迎接礼 仪 考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休 息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 * (二)接待客人礼仪 接待客人要注意以下几点： 1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去， 以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再 次来单位，还是我方负责人到对方单位去 2.客人 到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说 明等待理由与时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、 杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 3.接待 人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 * （1）在走廊的引导方法。接待人员在客人 二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 (二)接待客人礼 仪 * （）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼 时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时， 应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人 员应该注意客人的安全。 (二)接待客人礼仪 * （）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先 进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按 “开”的钮，让客人先走出电梯。 (二)接待客人礼仪 * （）客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指 示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如 客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座） 。 (二)接待客人礼仪 * 4.诚心诚意的奉茶。 闽南地区习惯以茶水招待客人，倒茶有许多规矩，递茶也有许 多讲究。有一点要引起注意的是接待人员要全程在现场服务。 (二)接待客人礼仪 * 目录 接待工作中座次安排常识 接 待工作一些礼仪知识 二 开、关门的礼仪 一 关于乘 车的座次安排 三 四 介绍他人 尊者优先 五 参加 正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六 * （一）小轿车 、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左 侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 * （一）小轿车 * 、如果由主人亲自驾 驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后 排中间座为末席。 （一）小轿车 * 、主人夫 妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务 于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 （一）小轿车 * 、如果主人夫妇搭载友人夫妇 的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都 坐前座。 （一）小轿车 * 、主人亲自驾车， 坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的 客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 （一）小轿车 * 、女士登车不要一只先踏 入车内，也不要爬进车里。需先站在座位