《杜拉拉升职记》读书心得

拉拉升职记读书心得 2007 年 9 月，一本名叫拉拉升职记的小说的出版，一炮激活了中国 书市对于都市白领阶层的关注程度，立刻成为了图书市场的香饽饽。趁着最近 拉拉升职记电影和电视剧的火热放映，我也重新翻看了一遍这本 “中国白 领必读的职场修炼小说”。 小说的主人公拉拉是一个普普通通的职场新人，她没有背景，受过良好的 教育，凭着自己的努力、勤奋和悟性，再加上运气，一步步沿着晋升的阶梯爬 上去，实现自己的梦想，展现自我的价值，从这个意义上说，拉拉的故事的确 更值得我们职场新人参考，也更值得我们学习。下面是我阅读书籍的一些收获： 一、管理类知识收获 书中介绍了外企中常用的一些管理工具，如用于有效设定工作目标的 SMART 原则（即 Specific明确性；Measurable衡量性；Attainable可接 受性；Relevant 实际性；Time-based时限性。 ） ；用于全面评估员工表现的 360 度反馈（即上司、同事、下级，客户都参与评估） ；用于规范流程、避免 人与人之间矛盾 SOP（办事处管理标准操作流程，越是标准化，则人与人之间 的矛盾就越少） ；用于综合分析问题的 SWOT 分析法（即对优势、劣势、机会 和威胁的分析） 。 二、为人处事技能 书中描述了很多和上级、同级打交道的技巧，以及怎样领导下属，展现出 领导力，怎样和内外部客户打交道。小说里有个桥段值得学习：拉拉负责办公 室搬迁工作，但销售总监带头不配合。想明白自己没有退路后，拉拉横下一条 2 心，强硬地对王伟说：“项目的工期太紧，半天我也要争取。不好意思，王伟， 今天的搬家安排事先开会和各部门都协调好的，你们部门也是同意这个计划的， 到下午 6 点，这一半的场地就得清场，时间一到，这边所有未打包的东西，都 会被当成是各部门不要的东西清走。而且，电话和电脑网络也会卡断。为了不 影响大家明天的办公，也避免有用的东西被当成垃圾清走，真的要请各部门抓 紧打包好有用的东西。 ”说完，她头也不回的转身走开。随后王伟十分配合的开 始收拾东西。 由此可见，面对强硬的同事，一味地妥协并不是最好的办法，有力的表达 自己的观点和立场非常重要，你的坚持有时会让他肃然起敬。 三、不断学习，善于学习 拉拉的好学在书中随处可见，包括开始做行政主管时对办公装修专业知识 的学习，使她能够出色的完成上海办的修装工作，并且想问题办事情具有很强 的条理性、说服性。后来拉拉在学做人力资源管理的时候，也不断的虚心请教 经验丰富的李文华。 再比如，为了更科学的对销售人员进行评估考核，拉拉向建议请销售培训 部派人，给区域 HR 做销售技巧、产品知识以及市场策略的培训。她说：“要先 了解业务才能支持好业务，总说外行话的 HR 无法赢得销售团队的信任和尊重。 ” 四、管理的艺术 拉拉看到下属周亮设定的绩效目标中，考核标准不够量化，时间性的规定 也不明确，于是拉拉想打电话约周亮关于 SMART 原则进行交流。但她转念一 想，对于 HR 来说，SMART 原则应该是很熟练运用的基本法则之一，假如就 这个法则再和周亮一二三四地研讨一番，拉拉只怕他会下不来台，搞得大家没 3 意思。于是她想了想，劈劈啪啪地开始打字，她虚拟了一个故事，用以解说 SMART 原则。 然后将邮件发给周亮，正文中写到：附件是我最近收到的朋友转的一个关 于 SMART 原则的小故事，其中的内容比较简单生动。为了帮助下属设置好个 人绩效目标，请在一周内给下属就 SMART 原则做一次详尽的辅导。辅导完成 后，你的每位下属都要写一份简短扼要的关于 SMART 原则的运用心得，请两 周内交给我。 周亮看到邮件中最后要求他们的下属都得写一份心得上交，免不了自己先 认真地看一遍“ 拉拉的朋友”转来的“ 故事”，然后再转发给下属们一起讨论。 五、管理者情商要高 拉拉是一个高 EQ 的人，她能够控制自己的情绪，并且能够很快的调整自 己，使自己适应当时的环境。其中与销售总监王伟最初的几次交往中，王伟说 了几句不恰当的话，拉拉心中暗想：这家伙情商这么低，居然也能做到这么高 的职位？这件事从侧面反映出，情商对一名管理者的重要性。 普遍认为，一个人的智商 IQ 越高越好，在公司管理上也是 IQ 越高越好。 其实不然，因为人群中真正 IQ 高的人不多，只占 5%，绝大多数的 IQ 都差不 多。实践证明，智商 IQ 在管理上只占 20%，80% 却是由情商 EQ 决定！ 大部分人是要谋生的，不单要谋生，而且希望谋得好。 对于我们之中的大部分人来说，杜拉拉的故事比比尔盖茨的更值得参考。 这本书的文学价值一般，但书中许多人物的个性描写还是相当突出，解剖 了看，他们实际上是企业员工中各种品质、能力的象征和代表。何好德、柯必 得是两位非常优秀的领导者；李斯特等着退休、一心维稳、不好做决定，但也 4 算宽容并肯教导下属；玫瑰聪明漂亮有能力，但对核心能力留一手，关键时刻 要挟领导，给领导骑瞎马，甚至在离职前给领导挖个大坑，私心太重，不厚道； 王伟少年得意，位居要害，有点眼高于顶；王蔷有一定经验，但比较好斗且方 法简单直接，不善于化解矛盾；李文华经验丰富、能力较强，但满足于现状， 专心维护自身利益不肯热心助人，对企业也不够忠诚；帕米拉智商超群，但为 人刻薄无法有效领导团队；海伦漂亮无比但头脑单纯不思进取；主人翁杜拉拉 大学毕业，没有背景，情商、智商、姿色中等，和书中许多人物如玫瑰、帕米 拉、王伟等相比并不出色，但她却是一个诚实、努力、婉转、细致的优秀员工， 善于辨别领导意图并有效贯彻执行，工作细致入微且努力学习新知识，为人低 调团结同事还能够闪转腾挪，临危受命勇挑重担而不斤斤计较，受了委屈能够 自我调节而不撂挑子。相比之下，优劣立判，玫瑰、李文华在本企业职业生涯 取得相当成就却仍就此止步，王蔷、帕米拉功名未就黯然离去，海伦虽在拉拉 的帮助下有所进步但进步缓慢，惟有拉拉，面临种种艰难险阻不但屹立不倒反 而激流勇进，屡屡被领导委以重任，为企业做出了超出本岗的重要贡献，所以 她在个人职业发展道路上能够稳步前进也就不难理解了。 所以，与书中人物对照一下，我们在自己职业发展的道路上，也就不必洋 洋得意，或者怨天尤人，或者破罐破摔，有背景、有学历、有经验，智商高、 情商优、外形好固然再好不过，但不具备这些条件，或者不全部具备这些条件， 也不是什么可怕的事情，它不能成为我们不能取得良好成绩的借口，因为所有 这些都不是我们个人职业发展顺利的全部必要条件，更不是充分条件。相反， 上面提到的一些“失败者”，实际上是各自都具备很多优异条件，为什么他们 会失败呢?因为他们身上存在一些致命缺点。再看杜拉拉，各方面条件中等， 反而步步取得成功，因为她具备那些“失败者”身上不具备的许多优异品质， 5 这些品质综合起来，她就成了一名优秀的企业职员。企业内部固然有各种复杂 因素，各级领导者固然有不同的个性、喜好，但归根结底企业的发展是需要人 才的，就算有“硌瑟”的领导他也是需要下属干活的，俗话说“是金子总会放 光”，所以我们的道德品质、工作能力、工作态度、合作精神，这些综合素质 的高低最终是决定我们进步速度、攀登高度的主要内因。 那么杜拉拉到底有什么“三头六臂”呢? 首先，她没有那些失败者身上的 “毛病” 。她不象海伦那样得过且过、 不思进取，她渴望成功；她不象王蔷那样串联同事跟领导（玫瑰） “干”，以卵击石，她在有私心的领导面 前也努力寻找“一致性” ，力争消除干扰，把工作做好；她不象玫瑰那样“拥兵自重”，借机要挟领导（李斯 特）甚至给领导挖坑，她艰苦努力为领导分忧解难，甚至受了委屈也不怨天尤人；她不象帕米拉那样智 商超群但刻薄对待下属（麦琪） ，她靠“智取”获得同级部门（王宏、王伟、李文华等）的支持，并积极帮 助、提携下属（海伦等） 。其次，杜拉拉还具备很多出色的职业品质。一是她工作非常细致，努力制订完 善的工作方案，细心研究工作细节，让自己成为工作的专家能手，领导交办的工作（广州办装修）能高 质量完成；二是她能承担高强度的工作压力（上海总部装修） ，积极学习新知识、探索新领域（人事劳资） ，很快对新工作内容了如指掌，关键时刻能承担重要责任，能抓住新的发展机会；三是她能聪明处理上 下级（玫瑰） 、跨级领导（李斯特、何好德）关系，灵活协调同级部门，避免阻力和干扰，努力获得有利 的支持和资源；四是她能团结、帮助下属，有效地形成本部门合力，确保工作任务胜利完成；五是她不 对个人利益斤斤计较，得失之间能较好地调节自身情绪，不影响后续的工作积极性。正是因为具备这些 优异素质，同时没有一些致命的毛病，所以杜拉拉在职业发展的早期和中期取得了相当突出的成绩。 可能有人认为杜拉拉的成功归结与她的好运气和会察言观色，本书的卖点可能 也想给大家传授白领的生活法则。 6 首先她的成功绝大部分应该归功于她每次都能做好自己分内的工作。当“玫瑰”上司想 证明自己在公司的重要性时，在公司关键的时候扔下的上海这边的装修工作。杜拉拉独立而 且出色地完成了广州和上海的装修任务。在“玫瑰”主管辞职时高管们也就自然想起，也会 放心地让杜拉拉接手上海的工作！在每次接受任务时，她都能及时且保质保量地完成任务， 这才是她成功的秘笈! 杜拉拉对自己的评价是傻乎乎的，没有心计的，竟然一步步高升。我 觉得不是她没有心计，而是没有把这些心计放在勾心斗角上，更多的心计在于如何把事情做 好上。 再次这种能力不仅仅在其专业智商上，还有在情商上，包括她在工作中表现出的勤奋努 力、执着、协调工作、还有她的察言观色！我想这对我们也是有帮助的。工作中希望能做好 自己的本职工作，不仅要思考如何完成？更要思考如何去出色地完成？ 各行各业都有自己的一些专业特性，但是关于成功的秘笈还是会有共同的方法吧！ “学高为师，身正为范” ，作为对自己的勉励吧！ 杜拉拉升职记是属于职场励志类的书籍，讲述了一个普通职场女性如何选 择自己的职业，在工作中又是如何的表现，从而一步一步由平凡走向成功的故 事。 在阅读这本书的过程中感动点很多，比如：杜拉拉的真诚、勤奋、机灵、聪 明。再比如：杜拉拉的处事方式、行为原则、工作方法等。都让我有种豁然开 朗的感觉，而从这些所有的感动中给我印象最深的莫过于主人公对待工作的态 度和他的工作方式。主人公杜拉拉在工作中是一个简单、认真、勤奋的人。她 没有像很多职场中的人那样对待工作斤斤计较，把自己的利益得失放在第一位， 当他作为普通员工接手到一项巨大的工程的时候，他没有找借口推脱，没有计 算自己是否吃亏，而是想尽一切办法尽自己最大努力，把工作做得更加完美。 7 目的很单纯只是站好自己的那班岗却收获了很多买不到换不来的知识和经验。 可是这种简单的工作态度才使主人公的工作完成的更加出色，从而得到上级和 同事的一致认可和好评，如果工作态度掺杂了复杂的想法反而不能全心投入。 简单并不代表不动脑筋，杜拉拉是一个非常善于动脑得人，在处理人际关系 上他懂得掌握合适的尺度，在专业技能上他把握机会给自己充电，在工作方法 上他善于总结将就效果，而我最惊讶的莫过于杜拉拉的工作方式。 杜拉拉确实是一个非常善于动脑筋的人，他能从庞杂的工作中整理出清晰的 思路，找出自己工作的主线。从而体现自己工作的最大效果，使自己目标明确 而且他善于总结根据公司的实际情况，他找出了自己独特的汇报方式，清晰明 了，是自己与领导的沟通畅通无障碍，从而得到更多工作上的指导，使自己的 工作更加的顺畅、更加出色。 主人公杜拉拉的一些态度和方式对我产生了一些影响。比如、工作方式方面 较之以前我现在能够在做事之前能够考虑一下一个最有效的方式，这对提高自 己的工作效率，提高工作技能是个良好的促进。 杜拉拉，典型的中产阶级代表，没有特殊背景，受过比较良好的教育，靠个人 奋斗获取成功，拨动了渴望成功的年轻人的心弦，瞬间，模仿，虚拟杜拉拉成 为高校毕业生最常态的生活模式。但是，杜拉拉的成功，这难道就说明了我们 都应该模仿杜拉拉，或者说努力成为第二个杜拉拉吗？所谓世界上没有两片完 全相同的叶子，每个人都有自己的独特的地方，我们所应该做的不是成为别人， 而是发掘自己的优点，努力成为最完美的自己。 8 再退一步说，杜拉拉用自己的不断的努力换来职场道路上的前进脚印，的 确可以作为成功来自不断努力的范例，不过，这就一定说明她的人生道路是绝 对正确的，是适用于我们大家的吗？她的生活元素一定是奋斗、加班、住酒店； 聚会是公司同事，恋爱被简化为吃饭聊天，娱乐就是看 HBO，放假就是睡个好 觉。如有需要，一个电话就能从一个城市打飞机到另一个城市，没什么自由支 配的时间，因为浪费时间多么可耻啊。这样的生活真是我们想要的吗？的确， 从小助理到主管，不光财富不断增长，社会地位也让人羡慕，可是我觉得这样 的生活并不快乐，它是在透支快乐换来光鲜亮丽的外表。当然这只是我的个人 观点，每个人都有自己的价值观不是吗？ 那再换句话说可能有人还是认为杜拉拉式的生活是他们所向往、所追求的， 那他们不同于我或其他人的观点里就不正确吗？不，这恰恰反映了人与人的存 在的不同，每个人都有自己的特色，认知，价值观等等。所以，为什么非得要 都努力成为杜拉拉呢。 所以说，在绝大多数人热衷于模仿杜拉拉的成功路程，我们是否该冷静自己 的头脑，考虑一下我们是否适用于这个方式。我们所要做的不是一味地模仿， 成为杜拉拉，而是做最好的自己，走出属于自己的康庄大道。 当然这并不意味着我们该排斥杜拉拉的成功方式，我们不应该模仿