“i家校”终端设备常见故障及处理方法

“i 家校”设备常见故障及处理方法 1) 刷卡器 开机时网络灯快闪，进出灯双闪， 正常的情况下大约 12 分钟后终端设备进入工作状态：网 络灯有规律慢闪，进出灯不闪（刷卡时相应进出指示灯才闪） 。 现 象 故障及处理方法 检测 SIM 卡停机或 SIM 卡 GPRS 功能未开进出指示灯双闪、网络指示灯快闪 安装处信号不符合要求，需优化网络 2) 指示灯 终端设备正常工作状态下，电源指示灯常亮，网络指示灯慢闪。 现 象 故障及处理方法 设备所接电路无电、电源插头被拔或电源线断 设备充电器坏，需更换充电器（运维部解决）电源指示灯不亮 灯板坏，需更换灯板（运维部解决） 3) 刷卡 终端设备进入正常工作状态后，走读生每刷一次卡响一声、住宿生每刷一次卡响两声（住宿生） 。 现 象 故障及处理方法 终端设备白名单与后台数据不一致，通知运维部初始化该终端设备白名单住宿生刷卡响一声 该学生后台信息为走读生，通知相关有修改学生信息功能的负责人修改 该学生后台信息为住宿生，通知相关有修改学生信息功能的负责人修改走读生刷卡响两声（住 宿生） 终端设备白名单与后台数据不一致，通知运维部初始化该终端设备白名单 刷卡板脱落，需重新固定即可 设备死机，需重启终端设备刷卡无反应 SIM 卡不正常 卡未加密，将卡加密或更换为已加密卡刷卡响三声（无效卡） 全员白名单的为白名单不一致，需要重新下载 4) 蜂鸣器 开机时蜂鸣器响一声。 现 象 故障及处理方法 不响 蜂鸣器（喇叭）坏，需更换（运维部解决） 终端死机，需重启常响（很少） 设备主板坏，需更换（运维部解决） 5) 考勤短信 终端设备正常工作状态下且在考勤段内刷卡，后台发送短信后并记录考勤。 现 象 故障及处理方法 设备工作状态不正常，查看设备工作状态 学生信息有误，核实学生信息（含业务状态）刷卡无短信 后台系统出现故障（告知技术部处理） 学校考勤时间段设置问题，告知学校管理员适当放宽考勤时间段设置有短信无考勤 后台问题（告知技术部查询处理） 后台问题（告知技术部查询处理）有考勤无短信 家长手机问题（无信号、主号码错误、停机或将短信平台号加入黑名单） 程序问题，重启后由运维部空中升级程序重复收短信 后台问题，告知技术部合适处理 一、 移动通道 1） 指示灯 开机后刷卡器下方开关附近的指示灯亮，信号正常的情况下大约 12 分钟后终端设备进入工作 状态，校方在使用前要提前 30 分钟打开，以保障设备能够进入到正常的工作状态，在使用后要推迟 30 分钟关机或不关机。 现 象 故障及处理方法 可充电电池没电，需充电 可充电电池坏，需更换（运维部解决） 电源开关坏，需更换（运维部解决）电源指示灯不亮 电源指示灯坏，需更换（运维部解决） 2） 充电 正常情况下，按要求终端设备充电时要关机，此时充电，电池电量不足时充电器上指示灯显示 为红色，电池电量充足或充满时充电器上指示灯显示为绿色。 现 象 故障及处理方法 可充电电池坏，需更换（运维部解决） 充电器坏，需更换 充电插座坏，需更换（运维部解决） 充电时充电器指 示灯显示绿色，拔下充 电插头设备仍无电 主板坏，需更换（运维部解决） 可充电电池未充满，需继续充电 可充电电池坏，需更换（运维部解决） 充电器坏，需更换 充电时充电器指示 灯一直显示红色 主板坏，需更换（运维部解决） 3） 刷卡 终端设备进入正常工作状态后，走读生每刷一次卡响一声、住宿生每刷一次卡语音报住宿生。 “i 家校”设备常见故障及处理方法 3 现 象 故障及处理方法 终端设备白名单与后台数据不一致，通知运维部初始化该终端设备白名 单住宿生刷卡响一声（常见） 该学生后台信息为走读生，通知相关有修改学生信息功能的负责人修改 终端设备白名单与后台数据不一致，通知运维部初始化该终端设备白名 单走读生刷卡报住宿生 该学生后台信息为住宿生，通知相关有修改学生信息功能的负责人修改 刷卡板脱落，需重新固定即可刷卡无反应 设备死机，需重启终端设备 刷卡板坏，需更换（运维部解决） 卡未加密，将卡加密或更换为已加密卡正常卡刷卡提示无效卡 全员白名单学校为白名单不一致，通知运维部重新下载 教师考勤提示无效卡 终端程序版本错误，需更换程序（运维部解决） 4） 喇叭 端设备进入正常工作状态后，走读生每刷一次卡响一声、住宿生每刷一次卡语音报“住宿生” 。 现 象 故障及处理方法 喇叭坏，需更换（运维部解决） 功放模块坏，需更换（运维部解决）刷卡不响 可充电电池电量不足，需充电 5） 考勤短信 终端设备正常工作状态下且在考勤段内刷卡，后台发送短信后并记录考勤。 现 象 故障及处理方法 设备工作状态不正常，查看设备工作状态 学生信息有误，核实学生信息（含业务状态）刷卡无短信 后台系统出现故障（告知技术部处理） 学校考勤时间段设置问题，告知学校管理员适当放宽考勤时间段设置有短信无考勤 后台问题（告知技术部核实处理） 后台问题（告知技术部核实处理）有考勤无短信 家长手机问题（无信号、主号码错误、停机或将短信平台号加入黑名单） 程序问题，重启后由运维部空中升级程序重复收短信 后台问题，告知技术部合适处理 二、 话机 目前话机实行白名单制，后台白名单一致则学生刷卡打电话，电话号码从本机读取；若白名单不一 致，则学生刷卡打电话，电话号码是从后台下载，然后才可以打电话。 现 象 故障及处理方法 本机上白名单与后台不一致，需初始化白名单下载电话号码失败 卡为非法卡，核查卡信息（含业务开通状态） 显示屏排线接触不良，重新插拔排线并重启设备 显示屏或排线坏，需更换（运维部解决） 主板坏，需更换（运维部解决） 显示屏白屏、黑屏、 花屏 字库问题 ，需重写字库（运维部解决） 程序问题，需重启设备并通知运维部空中升级程序蜂鸣器一直响 主板坏，需更换主板（运维部解决） 拨打电话听不到对 方声音或对方听不 到声音 话筒坏，需更换（运维部解决） 蜂鸣器坏，需更换 设备死机，需重启设备刷卡无声音 刷卡板坏，需更换（运维部解决） 设备死机，需重启设备摘话筒后话机无反 应 挂机件坏，需更换（运维部解决） 键盘排线接触不良，重新插拔按键排线并重启设备按键无反应 键盘坏，需更换（运维部解决） 设备无 SIM 卡或 SIM 卡未正常屏幕显检测 SIM 卡 SIM900 模块问题，需初始化模块（运维部解决） SIM 卡停机或 GPRS 功能未开注册 GPRS，激活 GPRS，搜寻网络 设备安装处信号问题，需优化网络 设备对时未通过，重启设备 设备参数出错，重新写参数（运维部解决） 后台问题，告知技术部核实处理终端对时 SIM 卡未正常 三、 有线门卫 有线门卫正常运行时，电源指示灯红灯常亮，网络指示灯慢闪。 现 象 故障及处理方法 开关未开，打开电源开关电源指示灯不亮 无电，检查供电电源及充电器状态 通讯线不通讯，检修通讯线 门卫系统程序未运行，运行门卫系统程序网络指示灯不亮 刷卡器通讯端口配置不正确，重新配置端口 数据库出错，重装 Access2007 数据库系统程序一直提示同步 数据 数据库参数配置错误，重新配置数据库参数 刷卡板坏或脱落，查看刷卡板刷卡无反应 通讯线不通讯，检修通讯线 网络不通，检测宽带网络 系统参数错误，配置系统参数 学生信息有误，核实学生信息（含业务状态）刷卡无短信 后台问题，告知技术部合适处理 “i 家校”设备常见故障及处理方法 5 学校考勤时间段设置问题，告知学校管理员适当放宽考勤时间段设置有短信无考勤 后台问题（告知技术部核实处理） 后台问题（告知技术部核实处理）有考勤无短信 家长手机问题（无信号、主号码错误、停机或将短信平台号加入黑名单） 重复收短信 数据库问题，告知技术部与运维部协商处理 四、 补卡器 正常情况下，补卡器电源指示灯常亮。 现 象 故障及处理方法 电脑任务栏已经打开过该程序，关闭后重新运行程序请确认刷卡器是否连接 正常 SYSSET.ini 配置文件里端口的设置与电脑属性里查