保险培训讲师工作总结.docx

保险培训讲师工作总结 保险培训讲师工作总结一 我公司年的培训工作根 据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多 种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我 公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训， 取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资 源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本 单位经营工作重点和工作实际，详细制定了 内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得 了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业 一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我 公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷， 员工培训调查表及培训考核登记表。 培训对象及培训内容。 本次培训人员范围主要有：全体营业人员 10 人，全体 社区经理 10 人，农村统包人员 5 人，商业务客户中心 5 人， 大客户中心 4 人，共计培训 78 课时 主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结 合杨凌实际情况组织如下： 基础业务及流程，因我局宽带维护设立专门的数据维 护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培 训课时。 新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数 据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织 产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务 彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销 政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。 营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训， 主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投 诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。 培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采 用现场评估方式加强学习效果。 农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态 调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉 处理 7 部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中 遇到的风险。 实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户 营销、拆机挽留政策。 crm 系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处 理系统等。 培训小组成员及人员分工 培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组： 内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、 小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结 合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为 3 组： 营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结 进度 本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影 响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后 工作处要进一步加强执行力。 工作量 我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠 优惠、百宝盒、话务量签约，我的 e 家等业务更新很快， 培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都安 排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持 进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服 困难积极参加培训，工作量较大。 培训过程中存在的问题 培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法， 如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出 现以下问题： 课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨 论发言时紧张不知说什么。 理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师 花 2 个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实 际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有 顾及到，首先计划营销的当天下小雨，活动场地和活动场 所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训 后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。 有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早 退的现象时有发生。 培训工作后评估和跟踪不到位。 培训效果评估 通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能， 加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有： 、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员 的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆， 通过服务礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是 对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员 在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。 另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也 有很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的 对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。 、社区经理通过”农客经理营销与服务技巧“的培训 学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了 正常维护工作外，在营销上还应干什么？如信息收集、客 户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识 等方面有了初步的认识。 、强化学习型组的企业文化理念。 保险培训讲师工作总结二 以提高教师专业能力为 主线，以“构建有效课堂，提升实践能力”为主题，以学 校为主体，以教研组、备课组为基本单位，开展基于岗位、 基于课堂、基于问题、基于教师发展需求的学习与研究， 全面深化校本研修，着力提高教师教书育人的能力，真抓 实练，凸显大练兵的时效性，努力为新课程改革服务，为 促进学生的全面发展服务，为办好人民满意的教育提供优 质的师资保障。 1、依据文件精神制定本学年岗位练兵 依据xx 区中小学岗位大练兵活动实施方案和 xx 区 义务教育课程改革总结表彰暨教师岗位大练兵推进大会精 神，结合我校实际情况形成教师岗位大练兵实施方案，制 定我校教师岗位练兵。做到计划周密，安排得当。 2、加强理论学习，领会精神实质 组织我校教师深入学习了王局长在岗位练兵工作布署 会议上的讲话，杨局长在会议明确指出的十项基本功训练 内容，重点学习xx 区中小学岗位大练兵活动实施方案 ， 布署本校教师岗位大练兵活动，领会精神实质，明确目标 与任务。为我校开展教师全员岗位大练兵做好准备。 3、加大岗位练兵工作力度，力争突出成效 教师岗位大练兵是我校教育改革与发展的客观需要， 是校本研修工作的延续和深化，是教师队伍建设的重要内 容，教师必须人人参与。新教师侧重职业基本技能的训练， 具有一定教学实践经验的教师侧重新课程教学策略与方法 的应用，名优骨干教师侧重教育思想、教育智慧和教学风 格的培养与提升，使不同层次的教师都有不同程度的提高， 促进教师专业发展。 我校依据xx 区中小学教师岗位大练兵内容与标准 ， 结合我校实际，制定练兵的内容，采取分步实施，分模块 达标的原则。大练兵的主战场离不开课堂教学，离不开学 年组与学科组，我校充分利用有效的研修方式开展练兵活 动。 1、强化基本技能训练，让教师练就扎实基本功 教师的一般基本功训练，包括三笔字、简笔画、普通 话、教具制作、口头说与书面表达等。这些主要采取自学 自练的形式反复练习，养成习惯。为切实提高教师基本功， 使其具有过硬的基本技能，我们每周安排教师书写一板粉 笔字，每周书写一篇钢笔字，每周绘画一张简笔画，每学 期每人制作一二个教学课件。并对教师的基本技能训 练进行月检查评比，将评比结果记录在册，做教师教学业 绩的一项积累。在这些基本训练的同时，我们注重加强教 师的岗位专业能力必练模块的训练。每周一篇教学反思、 每周一次自学并撰写自学笔记、每周参加一次集体教研、 双周一次集中业务辅导、双周一次的班主任培训、每月一 次教学比武活动，使教师练就了扎实的基本功。 2、以课堂教学为突破口，提高教学技能 课堂教学大练兵是岗位练兵活动的重点