东西湖区国家税务局

东西湖区国家税务局 民主评议政风行风活动查找的问题及整改措施汇总表 按照市区关于开展 2010 年民主评议政风行风活动的要求，我局结合国税系统的“ 作风建设年”、 创建 “群众满意基层所站”活动，迅 速启动该项工作，采取走出去、请进来的方式 ，通 过走访街道、办事处、农场和园区，分片召开特邀监 察员、纳税人代表、直通车企业等 座谈会、以及问卷调查、QQ 互动等形式，广开言路，开门纳谏，在街道、办事处和园区、广大纳税人及全局干部等三个范围进行了广泛 深入的调查。据不完全统计 ，共走 访企业 511 户，召开各类型座谈会 23 场，发放调查问卷 1020 份，先后收集各 类意见和建议 79 条。我 们原汁原味地汇集、梳理出 5 个方面 17 条意见和建议，为下一步整改打下了基础。 类 别 意见或建议 整 改 措 施 完成 时限 责任 领导 责任 部门 责任人 1.加大办税服务厅建设投入，完善硬件设备配置。 区局在人员安排、调整时，优先充实办税服务厅业 务骨干。 已完 成 徐良敏 人教科 服务中 心 潘耀明 魏东生 2.加强职业道德教育，增强为纳税人服务理念， 调 动窗口人员的工作积极性，不断提高服务质量，提 升服务水平。 长期 张发军 办税服 务厅 唐 琳 1、办税服务厅是国税部门的 服务窗口，但大厅个别干部 服务意识不强，微笑服务、导 税服务等做得不够；窗口人员 安排不全，设备配置不精，网 络时有不畅，申报期出现纳 税人排队、滞留现象。 加强办税服 务厅建设， 创建一流的 办税环境， 不断提高工 作效率。 3.坚持导税制度，提供便捷服务，申 报期要开全办 税窗口，力争杜绝纳税人排队现象。 长期 张发军 办税服 务厅 唐 琳 1.关于简化工作流程和时限问题，由于有关事项涉及市局管理 权限，我们将及时汇报，便于上级收集问题；涉及我局制定的有 关流程，我们将根据实际简化和完善并及时公布。 11 月 31 日 前 马昌应 征管科 方晓晖 纳 税 服 务 2、进一步明确公开涉税事项 的流程和时限，简化纳税申 报、发票购买程序，减少办理 涉税事项资料，不断完善网 上申报、缴税和网上认证，尽 2.大力宣传推行全国财税库银系统、网上申报和网上论证工作， 在今年内力争财税库银达到 70，网上申报突破 70。 12 月 31 日 马昌应 征管科 方晓晖 3.纳税申报、发票购买，属政策法规性项目，建议纳 税人提前安 排。 长期 张发军 办税服 务厅 唐 琳快实现国地税联合办公，节 约纳税人成本。 4. 关于国地税联合办公问题，根据总局肖捷局长指示，市国、地 税局已在武经和东湖两局开展试点，下步推广事宜有待上级决 定。 待上 级定 1、加强税企联系，健全税企沟通机制，管理 员轮岗时 及时与园区 和企业沟通，并更新所内公开栏目，制作 户管平面图，公布管理 员电话。 已完 成 分管 领导 各税务 所 税 务 所 长 3、建议加强税企联系制度， 强化税企沟通协调机制，按 行业集中开展直通车服务， 如管理员轮岗、下户等也能 随时保持联系，方便园区和 纳税人办理涉税事宜。 2、目前已经确立 11 家直通车企业，提供 办税绿色通道。如何按 行业集中开展直通车服务，有待进一步探索。 中期 钟汉光 纳税服 务科 张 萌 4、前期区局完善了举报投诉 机制，公布举报投诉及纳税 服务电话，保障了纳税人合 法权利。还要畅通纳税人自 行前往主管税务机关或上级 部门协商解决的渠道。 国税系统无论是在政务网、12366 网， 还是各类宣传活动中，始 终公布有举报投诉电话和途径，欢迎社会各界人士监督。 长期 陈义文 钟汉光 监察室 纳税服 务科 李秋和 张 萌 1.定期印制涉税指南，免费向纳税人发 放；（已发放 3 期） 纳税服务 科 张 萌 税 收 宣 传 5、要开展税法进企业、进园 区、进社区、进农场等活动， 多渠道、多途径地加强税收 政策宣传，及时、全面传递税 收新信息、新政策。要经常主 动地与纳税人沟通，及时落 实各项税收优惠政策。 全方位地搞好纳税服 务工作，多渠道开展 税法宣传，全面提升 国税社会形象。 2. 依托电视、广播、报刊以及区政府网 站及时公开，运用电子显示屏、宣传展 板广为公布，通过手机短信服务，完善 QQ 群功能，强化涉税信息交流。 长期 钟汉光 各税务 所 税务 所 长 3、走进企业，走进市场，走进园区、社 区，走进街道、农场，开展咨 询服务和纳 税辅导，搞好税法宣传； 长期 分管 领导 各税务 所 税务 所 长 4.公布纳税咨询服务和投诉电话，做好 政策解释及保护纳税人合法权益工作； 长期 钟汉光 陈义文 纳税服 务科监 察室 张 萌 李秋和 6、对企业财会人员的税法知 识、办税技能培训和辅导的 力度不够。 强化纳税人税法知识培训，积极开展纳税辅导，一是每季举办 2- 3 期纳税人培训；二是在申报窗口摆放涉税有关表、单、证填写表 样。 长期 钟汉光 纳税服 务科 张 萌 税 税 收 征 管 7、近年国税不断加强了辖区 税收征收管理，但区内交叉 地段，诸如慈惠街附近小塑 料制造企业等纳税户税收监 对交叉户管，我们将 坚持属地管理原则。 1、对区内交叉户，坚持户管巡查制度，不 断清理漏征漏管户，加强监管，堵塞漏洞， 不断提高征管质量。 长期 马昌应 征管科 税 务 所 长 管力度有待进一步加大，涉 及区外交叉户的迁入问题， 也要加快步伐。 2、涉及区外交叉户的迁入问题，我 们将 与企业和相关区国税局沟通协调，力争 在要求的时间内迁入我区。 12 月 31 日 马昌应 征管科 方晓晖 1、对较偏远、涉税额小的个体工商户实行地方财政或市场托管 试点。 8、建议按行业集中开展征管， 对市场内的个体户实行市场 代管。 2、对于较集中的专业市场， 积极探索由政府牵头，市场管委会与 国地税、公安四方联动的办法，加大 专业市场的管理力度，前期 已在长青街开展试点工作，后期将积极跟进， 认真总结，适 时推 广。 12 月 31 日 马昌应 征管科 方晓晖 税务所长 9、建议吴家山所在新办公楼 搬迁后，保留市场管理组继 续在舵落口大市场办公，以 方便广大纳税人。 吴家山税务所搬迁，至少还需要半年时间，搬迁 时我们会考虑方 便纳税人办税的问题。 2011 年 4 月 汪明槐 吴家山所 张珍谊 10、基层少数干部责任心不 强、综合素质有待进一步提 高，对企业的纳税辅导、特色 服务能力有待进一步增强。 不断加强职业道德和思想政治教育，增强干部事业心和责任感， 搞好教育培训，积极开展岗位练兵活动，提高 综合干部素质，更 好服务纳税人。 长期 汪明槐 人教科 税务所 潘耀明 税务所 长 干 部 队 伍 建 设 11、个别税务干部对纠风工 作认识不高，工作作风不严 谨，上岗着装不规范，上班时 间看报纸、做私事的不良行 为时有发生，劳动纪律有所 松懈，工作作风有待进一步 转变。 进一步搞好思想发动，宣讲行评精神，提高行 评工作的认识，同 时严格劳动纪律和着装要求，开展经常性的检查督促活动，并根 据检查结果对干部进行责任追究。开展军训活动，增强干部团队 意识，加强组织纪律性，改进工作作风。 已完 成 汪明槐 陈义文 人教科 监察室 潘耀明 李秋和 1、组织了“ 假如我是纳税人”的大讨论，让干部设身处地站在纳 税人的角度，思考我们工作中的不足。同时严格工作要求，对纳 税人审批坚持一次性告知，实行首问负责制、限 时服务、承 诺服 务，避免纳税人办事多次跑、反复跑。 已完 成 张发军 刘择华 办税服 务厅 货劳科 唐 琳 雷丰奇 12、少数干部工作拖拉，对纳 税人审批回复不履行一次告 知，导致纳税人办事多次跑、 反复跑。极个别干部甚至利 用手中职权诸如办理退税等， 向纳税人吃拿卡要。 2、强化廉政教育，严肃廉政纪律，完善制 约机制， 坚决打击吃拿 卡要等不廉行为。凡属各类不廉行为一经查实， 严格按有关纪律 处理，绝不姑息。 长期 陈义文 监察室 李秋和 其 他 方 面 13.要求国税部门多关心西部 困难的农场、办事处，为其招 商提供更多更广泛的引资信 息，同时，在完成税收任务有 缺口时给予适当的帮助； 1我局始终坚持为区经济发展服务， 为招商引资出谋划策，被区 委区政府誉为东西湖的参谋局，我们将一如继往，服务地方经济 的发展。 2.关于西部街、办事处等在完成税收任务存在缺口需要帮助、以 及几家企业按照征地面积分税的问题，因国务院有关税款入库 长期 徐良敏 朱能钢 收入核 算科 邱雄锋 14.在税收收入分配上，如湖 北中烟、钢材市场、五金机电 城等市场，建议按照征地面 积分税，尽可能多照顾西部 困难街办事处。 政策和区级财税分配体制已经确定，还需向区政府汇报后，与有 关单位进行协商解决。 12 月 31 日 前 15.要及时开展纳税评估，进 行纳税风险提醒。 纳税评估工作自从今年稽查局分设后，是区局税收征管工作的 重点，今年共评估 163 户，评估税额 4046 万，加收滞纳金 25.44 万，降低了纳税人的风险。 长期 马昌应 征管科 方晓晖 16.在税务稽查中，涉查时限 跨度较长是否能一年一查；在 查补税款上要真正遵循合法 又合理的原则。 我们积极与稽查联系，建议尽量缩短稽查周期，把握好选案环节， 在稽查中既要严厉打击偷逃税行为，又要维护纳税人的合法利 益。 11 月 31 日 前 马昌应 征管科 方晓晖 17.在台商投资区即将升格为 国家级开发区的过程中，国 税部门应加强与管委会的联 系，无论是税源户管，还是税 收政策执行都要及时跟进， 靠前服务。 为纳税人服务，为地方经济发展服务是国税部门应尽之责，我们 将全力支持地方经济做大做强。 长期 区局班 子成员 相关部 门和税 务所 单位负 全市国税系统政风行风民主评议工作全面启动 2010-10-14 市国税局行评办 全市国税系统政风行风民主评议工作全面启动 根据省国家税务局、武汉市政府关于开展民主评议政风行风工作的部署，国税系统列为 2010 年全市民主评议政风行风工作的 54 个对象之一。为了迎接社 会各界对国税政风行风评议，切实加强政风行风建设，市局于 9 月 29 日召开了全市国税系统民主评议政风行风工作动员大会。市局领导及各区局局长、纪检组 长、监察室主任及市局机关副处级以上干部 171 人，市局 7 名特约税务监察员参加会议，全市国税系统民主评议政风行风工作正式启动，市纠风办行评工作组代 表莅临指导。市局党组书记、局长覃先文同志强调，全市国税系统要从八个方面入手，整体推进政风行风评议工作。 一是统一思想，提高认识。全市国税系统各级党组要在思想上高度重视，明确意义。行风建设不仅是实践“三个代表” 重要思想、贯彻落实科学发展观的客观要求， 而且是关系到国税工作长远发展和国税队伍社会形象的一件大事，是改进国税工作、优化纳税服务、提高队伍素质、严肃作风纪律的重要载体。政风行风建设工 作是对税收整体工作的一个全面反映，工作开展得好坏，直接影响我们整个国税系统在社会上的形象，直接决定我们在各级党委政府面前的地位和作用，各级党 组要进一步认识政风行风建设工作的重要性，进一步增强责任感和使命感，把政风行风建设工作作为一项长期的基础性工作，作为事关群众利益、事关发展大局、 事关国税形象的大事抓紧、抓实、抓好。 二是紧扣中心，明确目标。今年全市国税系统政风行风建设的目标主要是转变作风，规范执法，优质服务，提升素质。第一，工作作风要进一步转变。牢固树立 科学发展观和正确的政绩观，坚决制止工作效率不高、执行能力不强、作风漂浮、有令不行、有禁不止等不良作风，切实提高工作执行力。狠抓综合绩效管理的 落实和考核，完善督导机制和激励机制，促进各项工作顺利开展并取得实效。第二，依法行政要进一步加强。严格落实行政许可法和省局“三倡导、三反对” 的要求，进一步转变执法理念，改进执法作风，规范执法行为。同时坚持文明执法，深入整顿和规范税收秩序，在全系统开展依法行政示范单位创建工作，做好 税收专项检查和区域税收专项整治工作，进一步加强税收执法检查和税收执法考核，将文明执法、公平公正公开执法作为执法检查重点，规范税收执法自由裁量 权，在营造良好税收环境的同时，全面推进全市国税系统依法行政工作水平不断提高。第三，纳税服务要进一步优化。要以法律、法规为依据，以纳税人为中心， 以流程为导向，以信息化为依托，努力完善纳税服务体系，积极拓展税法宣传渠道，加强办税服务厅规范化建设，切实维护纳税人合法权益，依法为纳税人提供 优质、高效的政策服务和办税服务，不断提升纳税遵从度和纳税人满意度，促进税收征纳关系和谐发展。要进一步完善多元化申报方式，简化办税程序，优化办 税流程，根据依法办理、简便实用的原则，加强与有关部门和系统内各部门间的协作，积极推行国、地税联合办理税务登记，着力解决对纳税人重复检查、多头 检查的问题，不断降低征纳成本；认真完善和规范办税指南，为纳税人提供及时、准确、全面的办税指引；恪守服务承诺，严格执行首问责任制、限时办结制、 一次性告知制、服务承诺制等制度；切实做到“一窗式”受理、“一站式”服务、“一次性”办结；积极实施纳税辅导，定期收集、分析纳税人的需求，不断加强税收 宣传、税政辅导和办税提醒工作，积极引导纳税人依法经营、诚信纳税，降低纳税人税务违法违章风险，努力实现“纳税服务需求及时响应、纳税服务效能大幅提 升、纳税人办税负担明显减轻、纳税人满意度持续提高”的目标。第四，队伍素质要进一步提升。要坚持“教育先行，预防为主”的方针，针对国税系统的特点和干 部的思想实际、工作实际，深入开展职业道德、廉洁从政和法纪教育，引导干部牢固树立依法治税、为纳税人服务是我们职责的理念，构建以“热爱税收、忠于职 守、秉公执法、文明办税、清正廉洁”为核心内容的职业道德体系，教育干部加强自我修养，规范言行举止，提高综合素质，从每一个人做起，树立国税机关整体 良好形象。 三是宣传先行，营造浓厚的行评氛围。全局系统要把宣传发动、提高认识作为搞好行评的基础性工作来抓，营造良好氛围。一要宣传发动到位。各级国税机关要细 化工作方案，召开动员会，层层发动，全面部署，使每一名国税人员充分认识到民主评议工作的重要意义，明白自己在政风行风建设中的具体职责，形成人人知 晓行风评议，人人关注行风评议，人人自觉参与行风评议的良好氛围，把自身岗位和国税形象有机地结合起来，通过自己的一言一行，维护好国税良好形象。二 要向服务对象宣传。要对所管辖纳税人进行走访，积极宣传税收政策、办事程序，表达我们诚恳接受监督、认真听取意见的诚意，并大力宣传政风行风建设取得 的成效。三要向社会各界宣传。要依托广播、电视、报刊、杂志、网络等媒体，宣传税收职能作用，宣传税收改革成果，让全社会都了解国税、关注国税、支持 国税。 四是开门纳谏，查找突出问题。各单位要坚持“开门搞评议，上门做服务，进门求意见、专门抓整改”，采取各种行之有效的方式方法，把民主评议工作的知情权、 监督权和裁判权交到服务对象手中。一方面，要向社会纳谏，虚心听取各方意见。领导干部要带队深入到服务单位和服务对象之中，通过召开座谈会、发放征求 意见卡、走访、调查问卷等形式，真心实意地征求社会各界对国税工作和纳税服务的意见和建议。另一方面，要在系统内部认真查找存在问题。要结合“作风建设 年”的“六查六看”工作，实事求是地挖掘单位和个人在清正廉洁、依法行政、政务公开、纳税服务等方面存在的不足，查找原因，深刻反思，并有针对性地开展自 查自纠。 五是认真整改，取得实效。各级国税机关要本着“有则改之，无则加勉，举一反三，改进工作”的态度，认真梳理收集的问题，扎实进行整改，做到“五个必须” ： 每个区局一把手必须亲自在辖区内上门征求意见；对纳税人在行风评议中反映的每一个问题都必须认真调查研究；对存在的每一个问题都必须有针对性地整改； 对普遍存在的问题都必须挖掘问题产生的根源，制定切实可行的整改方案；对每一条意见都必须将整改或处理结果反馈给纳税人。同时要抓源头治理，重在治本。 不仅要在“纠”字上下功夫，更要在“建”字上做文章。要把制度建设这个关键环节贯穿于行风评议的全过程，健全各项管理制度，努力形成“发现问题分析原因 解决问题反馈结果完善制度”的长效机制，让广大纳税人真正在行风评议中得到更多实惠。 六是加强领导，强化落实。全市各级国税机关要站在服务税收科学发展的高度，把政风行风评议工作摆在更加突出的位置，认真落实“党组统一领导，部门各负其 责，纪检监察组织协调，群众广泛参与，条块紧密结合”的领导体制，实行“一把手负总责、亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级”的工作机制，细化任务，明确 责任，确保组织领导到位、工作措施到位、整改落实到位，做到全员上阵，各司其职，各负其责。 七是统筹兼顾，互相促进。要努力做到行风评议与税收中心工作相结合，以优良的作风化解征纳矛盾，促进组织收入；与加强税收征管相结合，促进国税人员规 范执法；与基层建设相结合，积极争创“群众满意的基层站所”；与“争先创优活动”和“作风建设年”活动相结合，加强作风纪律建设，树立国税良好形象。同时要 开展特色服务。各基层税务所、征收大厅要开展服务纳税人、服务武汉经济发展活动，进一步优化企业税收环境，为纳税人办实事办好事。一方面发挥国税机关 良好的沟通作用，传递政府的声音，增强纳税人的诚信意识和自律意识；同时也传递纳税人的声音，畅通建言渠道，认真听取纳税人的意见和建议，充分满足纳 税人的合理要求，维护和保障纳税人的合法权益。另一方面发挥国税机关应有的服务功能，为政府服务，向政府反映企业的需求情况与发展趋势；为企业服务， 为企业提供各种发展信息；把服务企业发展作为主题，解决企业遇到的实际困难和问题，认真落实税收优惠政策，支持企业壮大规模，增强后劲。 八是强化督导，严肃纪律。在这次行风评议活动中，要落实奖优、治庸、罚劣的要求，敢于动真碰硬。各级国税机关要加强对政风行风建设的督导力度，要把定 期的普遍检查与经常性的明察暗访作为推动工作的重要手段，贯穿于第四季度工作的始终，要通过督导检查，发现新情况，分析新问题，解决新矛盾，争取新成 效。市局将适时组织对各单位的工作情况开展不定期明察暗访。对在行风评议工作期间顶风违纪的人和事，要认真调查，严肃处理，既要追究直接当事人责任， 又要追究领导的管理责任。对损害纳税人利益的违纪人员，一经查实，将按有关纪律规定严肃处理。 会上，市纠风办行评代表工作组组长王萍同志对我局行评工作提出四条指导性意见。一是加大宣传力度，营造良好行评氛围。一方面以武汉廉政网，武汉国 税网为载体，向社会各界宣传国税职能作用，履职工作情况，争取社会的支持与理解；一方面要在系统内部层层动员，提高认识，增强税务干部参与行评建议的 责任感、紧迫感。二是沉下去，请进来，走出去，广泛征求意见，采取多种形式向服务对象、社会各界征求意见。三是要边查边改，敢于暴露问题。对存在的问 题不护短不遮掩，端正态度立即整改。四是纠建并举，建立长效机制。以行评为契机，促进制度方面的进一步完善。 - 关 闭 - 佛山市高明区财政系统民主评议行风第二阶段工作总结 发布日期 2004-07-12 根据省财政厅、市财政局关于做好财政系统民主评议行风第二阶段工作的统一部署和区纠风办关于做好今年民主评议行风工作的通知精神，以及佛山市高明区财政系 统 2004 年民主评议行风工作实施方案的要求，我局迅速制定了佛山市高明区财政局民主评议行风第二阶段工作实施意见，并结合财政工作实际，紧紧围绕“转变工作作风、 密切干群关系、为人民群众办实事、创造一个良好的政务环境”的具体要求，通过各种形式和途径，深入查找问题及其原因，广泛征求基层、企业事业单位等社会各界的意见和 建议，基本上找准了存在的问题。同时，还抓住突出问题，做到边查边改，取得明显成效。 一、加强领导，提高认识，把自查自评工作摆上重要议事日程 我区财政系统民主评议行风第一阶段工作结束后，按照省财政厅、市财政局和区纠风办的统一部署和要求，迅速转入第二阶段，即自查自评阶段。为做好第二阶段的各项工 作，确保我区财政系统行风评议工作深入推进，局党组高度重视，专门召开党组会议，认真研究部署抓好自查自评工作。同时，根据省财政厅、市财政局关于做好财政系统民主 评议行风第二阶段工作的统一部署和佛山市高明区财政系统 2004 年民主评议行风工作实施方案的要求，结合我区财政工作实际，认真制定和印发了佛山市高明区财政局民 主评议行风第二阶段工作的实施意见、佛山市高明区民主评议行风自评自查阶段时间安排表等，对做好第二阶段工作的总体要求、主要内容、方法步骤、时间安排等均作 了明确规定。为提高干部职工对自查自评工作重要性的认识，增强参与民主评议行风的自觉性、主动性，各股室、各镇（街道）财政所还结合各自工作实际，加强领导，进一步 深化思想教育工作，充分认识自查自评工作的重要意义，明确自查自评阶段工作的内容、方法、步骤和要求，以认真的态度、积极的行动投入到自查自评工作中。通过进一步的 学习教育，干部职工的思想统一到全区财政系统开展民主评议行风的总体部署和要求上来，为我区深入、扎实开展第二阶段工作提供了思想上的保证。 二、严格要求，拓宽渠道，认真开展自查自评工作 为确保自查自评工作取得预期成效，我局在深入学习贯彻十六届三中全会精神和中纪委、省纪委、市纪委三次全会和区纪委二次全会精神的基础上，紧紧围绕“转变工作作 风，密切干群关系，为人民群众办实事，创造一个良好的政务环境”的要求，认真对照评议的“六查”内容，即查找推行政务公开，实行廉洁从政、勤政为民等方面存在的问题； 查找纠风整纪，加强行业作风建设方面的问题；查找顾全大局，依法理财，服务经济建设的方面的问题；查找落实党风廉政建设责任制方面的问题；查找完成主要工作任务方面 的问题；查找开展财政管理体制改革方面的问题等，拓宽渠道，多途径、多方式，实事求是地进行自评和自查自纠。自查自评期间，我局深入 9 个镇（街道）财政所，走访 11 个 机关企事业单位，邀请了 26 个企事业单位代表召开座谈会，虚心征询各单位对我局工作的意见和建议。邀请参加座谈会的单位和走访单位数超过所管理服务单位的 50%以上。 （一）多途径多方式听取意见，认真查找存在问题。一是局领导亲自挂帅，分三个小组分赴 9 个镇（街道）财政所指导行风评议工作，并认真听取对局机关在政务公开、依 法行政、廉政建设、纠风整纪等四个方面 22 项工作中存在的问题、意见和建议。二是各分管局长率领其分管股室和行评办的同志，分别走访了区劳动和社会保障局、交通建设基 金公司、农业技术推广中心、创新源贸易有限公司、粮食储备中心等 11 个单位，征求他们对我局的意见和建议。三是在局行评办的统一组织和安排下，由各对口管理股室邀请区 发展计划局、民政局、国税局、林业局、峰江股份有限公司、精工发品有限公司等 26 个机关企事业单位代表到我局参加座谈会，就我局在政务公开、依法行政、廉政建设、纠风 整纪等四个方面 22 项的工作情况，认真听取他们的意见和建议。被邀请单位因特殊情况不能派代表来参加座谈会的，我们还另择时间，亲自到有关单位听取意见和建议。四是召 开干部职工代表座谈会，认真查摆领导班子成员及局机关在党风、政风、行风、工作作风等方面存在的问题。对基层、机关企事业单位提出的问题、意见和建议，局行评办及时 认真做好梳理、归类。 （二）结合各自工作实际，认真开展批评与自我批评。各股室和干部职工结合各自工作和思想实际，认真开展批评和自我批评，分析存在的问题及其原因。干部职工在认真 分析自身存在的问题及其原因和听取群众意见的基础上，认真写出自查小结；各股室通过组织召开自评会，认真检查本股室在日常管理、依法行政、依法理财、工作作风等方面 存在的问题及其原因，并按照“六查”内容的要求，制定了相应的整改措施，做到边查边改边提高。 （三）广泛征求社会意见，自觉接受群众监督和评价。我局通过发放调查问卷、网上征询、设立投诉电话、意见投诉箱等，广泛接受社会各界对我局政务公开、依法行政、 廉政建设、纠风整纪等四个方面 22 项工作情况进行评价。为确保调查问卷发放的广泛性，我局发放的调查问卷由局行评办统一印制，由各股室负责发放，书面调查问卷发放范围 超过本股室管理服务单位数的 80%以上。经统计，我局共发出调查问卷 130 份，收回 92 份，其中有效票 83 份；参加我局政务网站投票的有 23 份，以上两项合计有效票为 110 份。 通过对我局在政务公开、依法行政、廉政建设、纠风整纪等方面的广泛调查问卷，社会各界对我局的评价满意率达 77.44%，基本满意率为 20.12%，表示不满意的只有 2.44%。 三、抓住突出问题，边查边改，成效明显 对自查和征求意见和建议中发现的问题，我局高度重视，及时进行梳理、归类、剖析，认真查找存在问题的原因，研究整改工作思路。对于群众反映的突出问题，能解决的 立即解决，暂时不能解决的，主动做好解释说明，并制定相应的整改措施和时间表，落实责任股室和目标责任人，创造条件尽快解决，切实做到事事有措施、件件有着落，有计 划、有步骤地抓好整改落实，取得明显成效。 （一）健全和完善学习制度，努力创建“学习型”机关。一是鼓励和支持干部职工参加各类科学文化知识的培训学习。同时，有针对性地组织中层以上干部到经济较发达、 财政改革较成功的东莞市学习取经，使干部增长见识，拓宽视野，促进了工作。二是采取“走出去”与“请进来”有机结合的方式，加强对干部职工的思想政治教育、财政业务 知识培训。如积极组织干部职工参加区委、区政府举办的学习贯彻行政许可法专题讲座；邀请佛山市语言艺术研究会副秘书长孙玲玲老师为干部职工举办题为“服务经济时 代，做一个文明的机关工作者”专题讲座，进一步提高了干部职工的综合素质；组织干部职工到市财政局聆听全省财政系统先进集体、先进个人事迹报告会，全局上下掀起了学 先进、比贡献、找差距的新热潮，推动了行评工作深入开展。 （二）建立和健全下基层、访群众、入园区调查研究制度，提高服务质量和服务水平。建立局领导与镇（街道）财政所帮扶挂钩联点制度；同时，改进“股所挂钩”制度， 切实帮助各镇（街道）财政所解决一些实际问题和困难。比如，在局领导的带领和带动下，干部职工慷慨解囊，向扶贫挂钩点更楼镇吉受村委会特困户谢汝康捐赠善款 6000 多元。局领导每月深入基层、深入园区、深入企业、深入农村调查研究的时间不少于 5 天，一般干部不少于 3 天。转变财政职能，改进工作作风，提高服务质量，在政策、资金、 信息等方面为园区建设着想，想园区之所想、急园区之所急，提供优质、高效的服务，切实为园区建设解决实际问题，促进园区建设和民营经济发展。积极深入基层、园区、企 业、农村开展财政法律法规宣传，方便群众咨询政策，将财政政策送到千家万户，提高群众的财经法制观念和法律意识。 （三）加大政务公开力度，提高依法办事效率。一是继续加强工作规范化建设，并不断完善和更新政务公开内容，进一步扩大政务公开的项目和范围。二是按照行政许可 法的要求，以及区政府关于清理行政许可事项和行政许可实施机构