企业质量信誉情况总结.docx

企业质量信誉情况总结 导语总结出的经验教训是基本的,突出的,本质的,有规 律性的东西,在日常学习,工作,生活中很有现实意义,具有 鼓舞,针砭等作用. 企业质量信誉情况总结篇一 依法经营 服务社会 我公司本着“质量第一、顾客至上、诚信经营”的原则， 自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，严格执 行国家税收政策，履行社会责任，努力为社会提供安全、 优质、方便的维修服务。一年来，未出现超越许可事项或 使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件，更没有 非法从事机动车维修经营的违法违章行为; 完善制度 安全操作 我公司制定的安全生产责任制并 经常组织员工学习， “安全生产、规范操作”内化为员工的 自觉行为。安全生产制度落实到位，全年无安全事故。 培训学习 提升素质 修理行业虽说是服务性行业，但 其中含有较高的技术含量。我公司一线工人文化低、为改 变这一现状，我公司本着“走出去、强扶弱”的原则，通 过组织技术尖子与工人交流、开办讲座、选派技术骨干赴 厂家学习等办法提高工人的技术水平。严格持证上岗，公 司所有维修技术人员都有从业资格证，维修人员都明白自 己的维修合格标准，全年无客户投诉。 规范价格 保证质量 保证配件质量，配件做到来路正、 质量好、价格廉。我公司根据上级文件精神制定了“四不 原则”即不使用假冒伪劣配件维修机动车、不承修已报废 的机动车、不擅自改装机动车，不利用配件拼装机动车。 用户本公司的配件和服务满意度高。 改善环境 增加设备 本年度加在投资力度，改善维修 环境，增加维修设备，现在维修越来越依赖先进的设备， 我公司通过以上举措大大提高维修质量水平，减轻的维修 工作人员的体力负担，为客户节省了不少时间。将废气、 废水、废油以及空调制冷剂等维修废物交有资职的单位和 个人，不违规处理，杜绝环境污染事故。 今后我公司将一如既往的贯彻上级文件精神，依法经 营，服务地方经济，为地方经济的发展添砖加瓦。 企业质量信誉情况总结篇二 质量信誉情况总结一 年来，我厂严格执行一类企业开业条件和机动车维修管 理规定 ，加强企业内部管理，增加高科技维修设备，完善 质量管理，积极参加运管处组织的各项培训工作，通过一 年的工作实践，我们队增强服务意识有了新的认识，经营 上也有了新的改观，现将过去一年的工作情况总结如下： 一、经营管理方面建立了一套责任明确、奖惩合理的 管理制度。将涉及公司发展的承揽业务量、创造效益额、 维修质量、工作进度、服务态度等每一个环节纳入管理之 中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准。真正 让贤者有其位、能者有其惠，根据个人的工作能力、工作 态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一个员工以更 大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作。 二、加强自有设备的维护保养、检验检测公司自有设 备的维护工作一律责任到人，并将相关责任卡片标识到设 备上，标识卡项目包括，设备名称、维护责任人、维护间 隔等，公司每月对自有设备进行一次例行保养检查，并将 价差记录和维修保养记录存档。对于维修专用的一些仪器， 我公司积极与相关检测部门进行联系，按要求进行年检工 作，以保证设备处于正常的运行状态。 三、加强消防安全工作公司组织人员定期或者不定期 对厂区进行安全消防检查，发现不安全因素立即提出书面 整改。 四、强化安全管理，落实各项制度，严格执行车辆各 级维护工艺制定安全管理岗位工作标准、完善应急救援预 案，实现安全管理。明确安全责任，把安全责任覆盖到每 位员工，落实到每个经营管理环节，切实把安全管理工作 落实到岗到人，确保安全措施与执行到位，安全宣传与制 度到位，安全责任与奖惩到位，尽可能消除安全管理和制 度制约存在的盲点现象。严格车辆检测、维修管理制度， 认真落实车辆大修、维护保养制度，严格执行车辆各级维 护工艺。 五、建立车辆维修档案，提高服务质量车辆在维修过 程中做到重点内容进行重点检查，如车辆维修竣工出厂合 格证制度、车辆维修合同制度等进行责任落实，确保质量； 完善企业质量管理重点把关，要求建立齐全的二维档案， 一车一档，及时上报维修登记台账，完善车辆送检制度， 实行完备的质量保证制度。完善公司车辆维护档案，公司 各部门对车辆的维修过程严格把关，车辆从进厂修理开始 到修浚交工建立了一整套的管理流程，从而形成了完整的 车辆维修记录，接车计量员，进厂检验记录，结算单等， 各种记录随着车辆修竣工结算一并进入车辆维修档案，公 司有专人进行存档并将客户相关信息录入电脑，以便以对 客户进行回访和提醒。 六、加强配件管理公司建立了健全的采购登记制度， 材料及零配件进度由专人验收，材料进库后由库管员立卡、 入账，并做到帐、卡、实物三符合，月底要上交公司当月 进、存、销、核算表，以便以公司统计成产进度。配件进 行分门别类，摆放整齐，卡片上详细记录购买日期、供应 商名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂名及合格证 等等。原厂配件、副厂配件标识清洗，明码标价。对于维 修更换下的旧配件，一律还给车主，车主不要的，进行明 确登记。库房每部防止易燃物品的货架，在明显的部位设 置了消防器材，以便发生事故发生初期立即反应，进行扑 灭工作。 七、保护环境，严格控制依据我厂所处的环境现状、 所在地域环境、社会条件、适用的法律法规、自身的环境 价值观和经济技术条件等客观因素，依据重要环境因素的 6 项评价，确定我们提出的环境目标及指标管理方案，明确 各职能部门和各车间的职责和要达到的目标、指标。固体 废弃物分类无公害化处理、汽车尾气排放达标、节约用电 用水以及杜绝环境污染事故等，并要求各职能部门、各车 间必须把环境的治理贯穿和落实于日常生产经营的各项活 动中，进一步提高全员环境保护意识，确保生产经营人员 的活动符合组织确定的环境目标。八、提高员工服务水平 工作人员应热情、主动的为客户提供服务，并为客户让座、 递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。公 司制定完备的业务接待制度，有业务专用电话进行 24 小时 服务，并开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询。 总之，在运管处领导的指导下。在我公司全体员工的 努力下，过去的一年里我公司在经营方面取得了新成就， 在新的一年里我们将加大各方面的管理制度，努力提高自 的服务水平，为顾客提供更好的服务。XX 年 5 月 15 日为搞 好的货运企业质量信誉考核，市公路运输管理所严格按照 省质量信誉考核办法的要求，成立考核领导小组。 考核小组成员由运管所、许可科、货运企业所在地交 管所各派一名工作人员参加，从 4 月 19 号开始对全市货运 企业进行质量信誉考核，对道路运输企业的安全生产、经 营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行 综合评价。截止到 6 月 30 号止，我们共考核货运企业 76 家，达到考核要求。具体工作汇报如下： 一、在考核中，我们注重加强对企业安全生产方面的 监督检查力度，设计了安全生产监督检查表，要求运输企 业就安全生产方面可能存在的问题进行自查，采取运输企 业自查和行业主管部门检查相结合的方式，这样就更容易 发现安全生产管理中存在问题，并要求企业限期进行整改， 整改达到合格要求，才能给予企业质量信誉考核合格，再 对道路运输经营许可证进行审验。 二、在考核工作中，我们特别注重加强运输企业的安 全例会记录、安全生产隐患排查记录、从业人员的教育培 训和学习记录等几个方面的监督检查，要求运输企业消防 设施完好，并要求企业进行应急演练以应对突发事件。运 管所还与企业签订了安全生产责任书，并要求企业与其从 业人员层层签订安全生产责任书，把安全生产责任落实到 每一个人身上。 三、在企业的经营行为方面，要求企业守法、诚信、 规范经营，禁止车辆随意挂靠，禁止企业乱发公司铭牌给 无关车辆经营。在服务质量方面，要求企业制定服务质量 保障措施并上墙公示，加强了企业的文化