2011年精神文明工作要点

陕西省安康市交通运输局文件稿纸 拟稿 单位 办公室 拟稿人 薛玲 校对 人 快慢 程度 秘密 等级 签发： 核稿： 安交字（2011） 号 拟办日期：2011 年 3月 22日 发 文 范 围 主送：各县区交通局、直属单位： 抄送：省 厅 文明 办 ，局 领导 ，各科室，档（四）。 文 件 标 题 中共安康市交通局委员会 关于印发2011 年精神文明建设工作要点 的 通知 装 订 线 2 2011 年精神文明建设工作要点 2011 年全市交通运输行业精神文明建设工作的指导思 想是：以科学发展观为指导，围绕安康交通运输发展中心工 作，坚持“发展现代交通、奉献一流服务”理念，弘扬村道精 神，转变发展方式，着力践行行业核心价值体系，深化群众 性文明创建活动，提高职工文明素质，构筑行业文明形象， 提升行业文明程度，为全市交通新一轮跨越发展提供思想保 证、精神动力、智力支持和文化氛围。 一、深入贯彻核心价值体系，打造学习型交通行业 （一）积极组织宣讲社会主义核心价值体系。采取多种形 式，组织全系统干部职工广泛深入地学习、宣传、贯彻好党 的十七届四中、五中全会精神，大力宣传社会主义核心价值 体系建设实施纲要，抓好以爱国主义为核心的民族精神、以 改革创新为核心的时代精神、以“八荣八耻” 为主要内容的社 会主义荣辱观的学习，把全系统职工的智慧和力量凝聚到发 展现代交通运输业上来，努力形成全行业奋发向上的精神动 力和团结和谐的精神纽带，不断提高交通干部职工的思想道 德素质。 （二）组织好第六届“读好书、爱本职、献交通”读书活动。 建立现代信息化的学习资源共享机制和平台，提供建设学习 型行业的人力、财力、物力保障。结合实际，创造良好学习环 3 境，丰富职工文化生活。向全系统干部职工推荐 2011 年阅读 书目，加强对职工的学习引导。 （三）贯彻落实科学发展观，促进交通服务方式转变。深 化对加快转变发展方式、发展现代交通业的认识，积极开展 标准化服务、精细化服务、个性化服务、品牌化服务活动。在 行业窗口单位推行“ 微笑服务” 、“温馨服务” 、“零缺陷服务”等 一系列服务承诺，加强服务硬件建设，强化精神文化体验。 二、提升行业文明服务水平，打造“3411 工程” （一）三项文明创建工程。一是文明单位。充分发挥地方、 行业两个创建渠道，以“增强诚信意识 、提高服务水平” 为主 题，加大创建力度，规范行业行为，树立文明新风，全面提高 文明创建力度和水平，全力争创中、省、市精神文明建设先 进单位。二是文明公路。按照“路况良好、保畅得力、环境优 美、功能健全、服务到位”的标准，由公路局负责，创建省级 干线文明路 2 条；由公路处负责，创建省级农村文明路 2 条。 三是文明治超站。按照厅级文明治超检测站考核标准，由法 规科牵头，路政支队负责，创建文明治超站 2 个。 （二）四项窗口服务品牌创建工程。一是“微笑服务” 品牌。 不断拓展和丰富“微笑 ”内涵，采取制度 约束和培训教育相结 合、常规绩效考核和切实解决职工困难相结合，在全市交通 系统各服务窗口单位深入推进微笑服务活动，做到笑从心出、 真情服务。运管处、海事局、收费处要结合各自实际，开展形 4 式多样的服务活动，创新内容、优化载体，制定特色鲜明、优 质高效、符合实际的实施规划，提升文明服务水平。二是“温 馨驿站”品牌。突出客运站、汽车站、服务区三个重点，由运 管处、公路局负责，完善服务设施，规范服务标准，提升服务 水平，使服务站点、服务区整体面貌有大的跃升，满足社会 公众日益多元的物质和精神需求。三是“情满车厢 舒心旅途” 品牌。将城市公交、出租汽车、通村客运车纳入品牌创建体 系，由运管处牵头，继续深入开展以“建优良秩序，树诚信企 业，做文明使者，创优质品牌”为主题的文明创建活动，切实 加强客运市场的规范化经营、科学化调度和人性化服务。四 是干线公路养护“三化 ”品牌。结合干线 公路迎国检工作，由 公路局牵头，在国省干线公路深入开展养护示范路建设，全 面提升干线公路养管水平。 （三）一批文明示范窗口创建工程。依照部、省交通运输 行业文明示范窗口评选标准，制订细则，明确办法，量化评 分。重点面向一线客（货）运站点、收费站点，服务区、政务大 厅，服务热线等符合规定条件的直接面向社会为群众服务的 “窗口” 单位，开展省、市级文明示范窗口 评选工作，培养和树 立一批在行业有积极影响和示范作用，能体现高度职业文明， 创造一流工作成绩，发挥先进示范作用的行业“窗口” 单位， 培育几个有影响的行业文明示范窗口典型。 （四）一批文明执法标兵单位创建工程。面向一线路政、 5 运政、海事行政执法机构，以管理科学，执法规范，群众满意 度高，在行业执法工作中有积极影响和示范作用为考核标准， 创建几个文明执法标兵单位。 三、以实施重大活动为契机，深入开展文明服务年活 动 （一）开展“创国卫迎会节，司乘满意在安康”文明服务年 活动。在总结去年“ 心系双创、满意交通 ”文明服务年活动成 绩和经验的基础上，结合今年西安世界园艺博览会、中国陕 西（安康）茶叶节暨第十一届中国安康汉江龙舟文化节，组织 开展“ 创国 卫迎会节 ，司乘满意在安康 ”文明服务年活动,突出 安康创国家卫生城市、省级园林城市、中国最佳旅游目的地 和重大节庆、节假日的交通运输服务需求，做好出租车、长 途客车流动服务窗口的文明服务工作，展现安康交通运输良 好的服务形象。 （二）围绕干线公路迎国检工作，进一步树立品牌意识。 树立以精神文明建设促进和服务迎国检工作的意识，在提高 服务水平、提升服务能力、树立行业形象、营造工作氛围等 方面，充分发动全市交通运输系统品牌建设的积极性和主动 性，打造以服务品牌、养护品牌、运输品牌、物流品牌、文化 品牌、宣传品牌等共同构筑的交通品牌建设体系，从中推出 1 至 2 个具有影响力的行业品牌。通过品牌体系的建设，在 整个行业建立典型网络，充分发挥典型示范和辐射带动作用， 6 不断扩大交通运输行业的社会美誉和影响力。 （三）开展“三唱三颂”活动，展示行业良好形象。以建党 90 周年为契机，组织全系统开展唱红歌颂扬延安精神、唱赞 歌颂扬改革开放、唱家乡歌颂扬美好新生活的“三唱三颂” 活 动，以社会主义核心价值体系引领交通文化建设，唱响主旋 律，培养干部职工的爱国主义情感，陶冶情操，提升交通文 化品位。 （四）不断加强以“四德”为重点的公民道德建设。一是加 强社会公德建设。大力倡导以“文明礼貌、助人为乐、爱护公 物、保护环境、遵纪守法”为主要内容的社会道德，鼓励干部 职工在社会上做一个好公民。二是加强职业道德建设。大力 倡导以“爱岗 敬业、 诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社 会” 为 主要内容的 职业 道德，鼓励干部 职工在工作中做一个 好建设者。三是加强家庭美德建设。大力倡导以“尊老爱幼、 男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结” 为主要内容的家 庭美德，鼓励干部职工在家庭中做一个好成员。四是加强个 人品德建设。大力倡导以“爱国明礼、自立自强、公道正派、 勇于担当、团结互助” 为主要内容的个人品德建设，鼓励人 们在生活中做一个好人。 （五）大力推行以“三礼”为主要内容的社会礼仪规范。一 是言谈举止文明有礼。讲究个人卫生，穿着整洁、举止大方 得体；文明礼貌用语，不讲脏话粗话；尊重他人，以诚相待， 7 互相谦让。二是公共场所文明有礼。保持公共场所整洁卫生， 摒弃随地吐痰、乱扔垃圾；爱护公共财物，不乱涂乱画；遵守 公共场所秩序，礼让老幼病残，不喧哗吵闹，不在公共场所 吸烟；热情为他人指路，在车站、超市等公共场所要有序排队， 在公交车上要主动为老弱病残孕妇等需要帮助的人让座。三 是网上交流文明有礼。文明上网，不浏览、传播有害信息；诚 实友好交流，不欺诈他人；维护网络安全，不破坏网络秩序； 善于上网学习，不沉迷网络时空。 四、加强长效机制建设，提高精神文明建设科学化水 平 （一）强化组织领导，落实精神文明建设责任。贯彻落实 省、市精神文明建设工作会议精神，建立一把手负总责、其 他领导一职双责、业务部门分工负责、全行业积极参与、密 切配合、协调运转的工作机制，形成行业精神文明建设的强 大合力。各单位要充分发挥好统一协调作用，营造良好氛围， 带动整个行业精神文明建设工作的顺利开展。 （二）健全管理机制，为精神文明建设提供制度保障。把 精神文明建设工作纳入目标责任体系，实行双文明目标考核， 年终一票否决制，对未完成全年工作任务或出现严重问题、 在社会造成恶劣影响的单位，追究主要领导责任。加强动态 管理机制，克服重检查、轻自查，重创建、轻保持的倾向，加 大监督检查力度，坚持定期或不定期的明察暗访，公示检查 8 结果，对于不能巩固先进标准的单位坚决摘牌。 （三）加强业务培训，提高精神文明建设队伍素质。制定 培养计划，加强交流学习，提高行业精神文明建设工作队伍 的整体素质。各单位要加大业务培训力度，努力打造一支理 念新、反应快、