2010年-2012年纳税服务主要任务分工及进度安排表

2010 年-2012 年纳税服务主要任务分工及进度安排表 序号 工作事 项 主要任务 牵头部门 协作部门 层级 开始时间 完成时间 1 加强江苏国税报道税收政策宣传与解读 办公室 各业务处 省级 日常 2 落实税收政策解读日制度 基层国税机关 纳税服务处 日常 3 编写税收政策法规解读、政策专辑、税收优惠政策汇编等资料 法规处 各业务处 省、市级 2010 年 2012 年 4 及时修订办税指南、编写行业纳税指南等 征管和科技处 各业务处 省、市级 2010 年 2012 年 5 编写税案警示等 稽查局 省、市、县 级 2010 年 2012 年 6 编写税法普及读物，组织对大中小学生税法宣传 纳税服务处、 办公室 各业务处 省、市级 2010 年 2012 年 7 组织网上在线访谈，省局、省辖市局每年不少于两次 办公室、纳税 服务处 有关业务处室 省、市级 日常 8 举办纳税服务讲座 纳税服务处 各级 日常 9 建立以专家团队为支撑的政策解读制度，做到重要文件先解读后下发 各业务处 纳税服务处 省、市级 日常 10 在外网分类发布最新税收政策和优惠政策 法规处、办公 室 各业务处 省级 日常 11 深入开展服务性调研 收入规划核算 处 省市县分局领导 各级 日常 12 制订全省国税系统税法宣传工作规范 办公室 纳服处 省级 2010 年 2010 年 13 税法宣 传 组织纳税人税法知识竞赛 纳税服务处、 办公室 相关部门 省级 2011 年 2012 年 14 建立大企业政策宣传及执行反馈制度 大企业和国际 处 纳税服务处 省、市级 2010 年 2012 年 15 维护内网纳税服务专栏 纳税服务处 省级 日常 16 按照总局统一部署组织落实税收宣传月各项活动 办公室 相关部门 各级 日常 17 开设网上税校，制作纳税人网上培训课件 纳税服务处、 税校 各业务处 省级 2011 年 2012 年 18 探索建立纳税人辅导中心、纳税人沙龙等 纳税服务处 相关部门 市、县级 2010 年 2012 年 19 制定全省国税系统纳税咨询管理规范，规范纳税咨询行为 纳税服务处 各业务处 省级 2010 年 20 完善纳税咨询知识库，对相关内容及时进行维护、更新 纳税服务处 各业务处 省级 日常 21 对纳税咨询情况进行统计、分析，提出有针对性的建议 纳税服务处 有关部门 省、市级 日常 22 建立纳税咨询专家队伍 纳税服务处 有关部门 省、市级 2010 年 23 推行预约咨询、菜单定制式等个性化咨询服务 纳税服务处 相关部门 各级 2010 年 2012 年 24 打造 12366 咨询品牌，整合电话和互联网咨询资源，统一回答纳税人通过电话、互联网提出的涉税问题 纳税服务处 相关部门 省、市级 2010 年 2012 年 25 建立由多部门人员组成的大企业专业化咨询团队 大企业和国际 处 相关部门 省、市级 2010 年 2012 年 26 创新大企业纳税服务产品 大企业和国际 处 纳税服务处 省、市级 日常 27 各级各部门规范使用纳税咨询管理信息系统，实现纳税咨询的统一、规范 纳税服务处 相关部门 各级 日常 28 纳税咨 询 定期收集整理发布纳税人咨询问题集，指导基层一线干部正确运用辅导广大纳税 人 纳税服务处 相关部门 省、市级 日常 29 制订全省国税系统办税服务厅规范 纳税服务处 相关部门 省级 2010 年 30 整合办税服务厅资源，按照纳税人办税闭环运行的要求配置人力资源、落实岗位职责 人事处、征管 科技处、纳税 服务处 相关部门 省、市级 2110 年 31 办税服 务 规范办税厅值班长职责、办税服务厅导税等办税服务制度 纳税服务处 相关部门 各级 2010 年 32 依托江苏国税“服务 e 站”品牌，统一全省国税系统办税服务厅标识，丰富纳税服务形象识别内容 教育处 纳税服务处 省级 2010 年 2011 年 33 进一步简化优化办税服务流程，规范流程运行 征管科技处 相关部门 各级 日常 34 梳理办税流程，除法定权限外，审批环节前移至办税服务厅 征管科技处 相关部门 各级 日常 35 梳理简并报表资料，各地不得自行要求纳税人报送报表、数据 征管科技处 相关部门 各级 日常 36 全面推行以财税库银横向联网为依托的电子缴税方式 收入规划核算处、信息中心 相关部门 各级 2010 年 2012 年 37 逐步实现认证、抄报税的网上办理 货物和劳务税 处 征管科技处、信 息中心、纳税服 务处 省级 2010 年 2012 年 38 对非当场办结的办税事项，实行限时办结承诺 纳税服务处、 征管科技处 办税服务厅 基层 日常 39 建立健全办税服务提醒工作机制，为纳税人提供贯穿办税全过程的预警提醒服务 征管科技处、 纳税服务处 各业务处 各级 2010 年 2012 年 40 逐步推行纳税人办税的同城通办 征管科技处、 纳税服务处、 信息中心 相关部门 省、市级 2010 年 2012 年 41 根据总局申报软件开发进度，逐步统一全省国税网上申报软件 征管科技处 相关部门 省级 2011 年 2012 年 42 加强国地税协作，推进联合办税，健全国地税联合办税工作机制，逐步扩大国地税联合办税范围 征管科技处、 纳税服务处 相关部门 省、市级 2010 年 2012 年 43 统一需纳税人报送的报表资料填写样式和说明 征管科技处、 纳税服务处 相关部门 省级 2010 年 44 合理压缩限时承诺办结时间 征管科技处、 纳税服务处 相关部门 省、市级 2010 年 2012 年 45 落实政务公开内容 办公室 相关部门 各级 日常 46 权益保 护 对发布的税收政策，同步推出相关咨询问题及答案 各业务处 纳税服务处 省、市级 日常 47 委托第三方开展纳税人满意度调查 教育处 纳税服务处 省、市级 2010 年 2012 年 48 开展纳税人需求调查 纳税服务处 相关部门 省、市级 2010 年 2012 年 49 建立省、市、县三级纳税需求采集工作机制 纳税服务部门 有关部门 各级 日常 50 适时组织明查暗访 教育处 监察室、纳税服 务处 各级 日常 51 建立有效的征纳沟通机制，对纳税人需求快速响应 纳税服务处 相关部门 各级 日常 52 对纳税人的纳税服务投诉，自受理之日起 30 日内办结 纳税服务处 相关部门 各级 日常 53 制订投诉举报管理办法，完善行风、廉政举报投诉收集、核实、处理、回复机制 教育处、监察 室 相关部门 各级 2010 年 2012 年 54 完善稽查举报管理办法，规范涉税举报的受理、处理、回复机制 稽查局 相关部门 各级 2010 年 2012 年 55 完备政策执行定期反馈制度，收集反馈政策实施效果，提出相关政策建议 法规处 相关部门 省市级 2010 年 2012 年 56 落实行政复议工作机制 政策法规处 相关部门 各级 日常 57 完善全省纳税信用等级评定管理办法 纳税服务处 相关部门 省级 2010 年 58 建立纳税人办税质量评价反馈制度 纳税服务处 征管科技处 省级 2011 年 2011 年 59 探索针对不同信用等级纳税人实施差别化激励措施 纳税服务处 相关部门 省、市级 2010 年 2012 年 60 信用管 理 推进纳税信用等级评定与风险管理工作的有机融合，发挥信用等级在风险等级评 定中的基础作用 纳税服务处 各业务处 省级 2010 年 2012 年 61 健全涉税中介行业执业规范 注税中心、纳 税服务处 相关部门 省级 2010 年 2012 年 62 使用注税行业信息化管理系统，对税务师事务所资质、执业质量等实施监控 注税中心 省、市级 2010 年 63 支持开展税务师事务所等级评定工作，促进提高服务质量 注税中心 纳税服务处 省、市级 2010 年 2012 年 64 规范涉税中介机构年审 注税中心、纳 税服务处 相关部门 省级 日常 65 中介服 务 定期对涉税鉴证业务进行抽查 注税中心 相关部门 省级 日常 66 规范和完善省、市两级网站对纳税服务的支撑功能 办公室 相关部门 省、市级 2010 年 2012 年 67 信息化 建设 建设基于数据省级集中的，全省统一的网上办税服务厅 征管科技处、 相关部门 省级 2010 年 2012 年 纳税服务处、 信息中心 68 网上办税厅一期功能的开发，试运行 征管科技处、 纳税服务处、 信息中心 相关部门 省级 2010 年 69 拓展完善网上办税服务厅的功能 征管科技处、 纳税服务处、 信息中心 相关部门 省级 2011 年 70 逐步推广使用全省统一的网上办税服务厅 征管科技处、 纳税服务处、 信息中心 相关部门 省级 2010 年 2011 年 71 实现全省网上办税服务厅主要数据省级集中 征管科技处、 纳税服务处、 信息中心 相关部门 省级 2012 年 72 逐步实现“掌上办税” 功能 征管科技处、 纳税服务处、 信息中心 相关部门 省级 2012 年 73 建设全省国税系统统一的 12366 短信平台 纳税服务处 征管科技处、信 息中心 省级 2010 年 2011 年 74 完善 12366 纳税服务热线功能 纳税服务处 相关部门 省级 2010 年 2011 年 75 以网上办税厅为核心，整合 12366 服务热线、短信平台的功能，实现信息互通共享 征管科技处、 纳税服务处、 信息中心 相关部门 省级 2010 年 2012 年 76 建设纳税服务综合管理信息化平台 征管科技处、 纳税服务处、 信息中心 相关部门 省级 2010 年 2012 年 77 在流程管理系统中丰富完善纳税服务内容，实现纳税服务事项的全覆盖 征管科技处、 纳税服务处、 信息中心 相关部门 省级 2011 年 2012 年 78 在基层管理平台中完善纳税服务功能，实现对基层纳税服务工作事项的覆盖 征管科技处、 纳税服务处、 信息中心 相关部门 省级 2011 年 2012 年 79 在监控决策系统中增加纳税服务管理功能和有关内容，实现对纳税服务工作绩效的考核评价 征管科技处、 纳税服务处、 信息中心 相关部门 省级 2011 年 2012 年 80 建设纳税咨询管理信息系统，为纳税人多渠道咨询提供支持 纳税服务处 征管科技处、信 息中心 省级 2010 年 2011 年 81 开发全省统一的纳税信用等级评定管理软件，实现纳税信用等级的动态管理 纳税服务处 征管科技处、信 息中心 省级 2010 年 2011 年 82 搭建国地税信息共享平台，逐步拓展信息资源共享，方便纳税人办税 征管科技处 相关部门 省级 2010 年 2012 年 83 加强对网上办税厅、12366 纳税服务热线、短信平台、纳税服务综合管理平台的维护，确保高效运行 纳税服务处、 征管科技处、 信息中心 相关部门 省级 日常 84 建立健全省、市、县三级纳税服务机构 人事处 纳税服务处 各级 2010 年 85 建立纳税服务岗责体系，明确省、市、县纳税专业服务机构及其他部门、岗位的纳税服务职责 人事处、纳税 服务处 相关部门 各级 2010 年 2011 年 86 深化江苏国税服务 e 站品牌建设 教育处 相关部门 各级 2010 年 2012 年 87 研究建立统一规范的纳税服务绩效评估指标体系 纳税服务处 人事处 省级 2010 年 2012 年 88 探索建立纳税服务与促进纳税人提高遵从度的评价模型 纳税服务处 征管科技处 省、市级 2010 年 2012 年 89 定期进行纳税服务经验做法总结与交流 纳税服务处 相关部门 各级 日常 90 根据 12366 服务热线话务量及接通率情况，适时调整充实各省辖市咨询员队伍 纳税服务处 各市局 省、市级 日常 91 保障措 施 组织对咨询员、咨询专家的培训，建立咨询服务人才库 纳税服务处 相关部门 省、市级 日常 92 建立与地税等部门的信息共享机制，落实与地税部门的联席会议制度 征管科技处 相关部门 各级 2010 年 2012 年 93 推进纳税服务绩效管理，将纳税服务工作纳入年度综合考核 办公室、纳税 服务处 相关部门 各级 日常