《不会沟通你什么都不是》-总结

学习不会沟通你什么都不是后的学习总结 这次培训是全员性的，从员工的心得体会中，我们看到： 对沟通的重要性、作用、目的能够充分认识。建设和谐企业，做强企业文化，离不开 企业每一位员工的参与，只有全体员工的积极投入，同心协力，各司其职，形成一个粘合 体，企业才能持续、稳健发展。 “沟通” 就是要把企业的每一位员工有机粘合成一个团队， 达到心态健康、思想共享，反馈及时，交流充分，达成共识，实现企业发展目标。 “沟通”要 有效果， “有效沟通就是生产力”这对我们企业建设具有重要的战略意义。 “有效沟通”也将成 为我们企业文化建设的一个重要组成部分。 对沟通出现的问题能准确把握。自民基成立组建部门以来，在沟通上没有按照众人所 期望地那样 100%的实现有效沟通，总是存在这样那样的问题。沟通，尤其是有效沟通， 在建厂初期尤为重要。大家普遍认为，每个人的成长环境不同，学识、素养不同，岗位、 职位不同，看待问题的角度不同，沟通能力也就不同，只要在“沟”上用心去“沟”，就能“ 通” 。员工在心得体会中列举了影响“有效沟通”的原因以及如何实现“有效沟通”等方面的建议， 希望引起大家重视，并在民基的企业文化建设中，使沟通能够发挥积极的作用。 第一，要有一颗真诚宽容的心。沟通，从心开始，世界上最深的地方是人心，而打开 人心的钥匙是真诚。企业每个员工都应该以诚相待，真诚做事，真诚沟通。无论你是谁， 高管、中层或普通的员工，要舍得放下身价，尤其是高、中层之间，是因为民基化工提供 给你这个平台，离开了民基，在其他企业你可能还任高、中层，也可能变为一名基层员工， 一切皆有可能。离开了企业，都是独立的个体，谁也不比谁少什么。 沟通绝不是以大吃小，以强凌弱，持理不饶人，而是“君子之争”，是“平等的讨论”， 是“即使对方输了，也能输得心服口服” 。切忌交流一方高高在上，盛气凌人，拒人于千里 之外，如若别人不屑和你沟通，那你终究会变成孤家寡人。有问题能够主动及时交流，不 但丝毫不会降低你的身份，还会赢得更多人的尊重。 怀揣着真诚、宽容的心来交流，敞开心扉，让各种不同的见解或主张相互碰撞，就事 论事，把你的想法一五一十的说出来，同时也站在对方的角度考虑、反思一下，即使说错 了，做错了，也没关系，人非圣人，孰能无错，一句“对不起”、 “不好意思”、 “误解了”、 “以 后会注意”会让人由升更多的敬意。明理的人都不会拒绝一颗真诚的心，相反会以更加真诚 的心来回馈你。打开心灵的壁垒，用沟通架起心灵的桥梁，双方都能“理解”，都有“斩获” 了，沟通就有了效力。 现代管理，并不是靠发布命令来管理企业，而是靠你自身所散发出来的素养、能力去 影响他人，也就是说你要具有人格魅力，众人才会信服你。良好的沟通能力本身就是一种 人格力量，体现出一个人良好的素质和宽广的胸怀，具有很强的感召力和亲和力，令人心 悦诚服，让人愿意接近。在沟通中，要善于发现沟通对象的“闪光点”，学习他人的乐观、 豁达与宽容，摒弃自身的急功近利、心浮气躁；学习他人的自尊、自信和平和，消除自身 的得过且过、自我封闭。通过沟通了解对方、获得共识的同时也认识了自己，达到了完善 自我、发展自我的目的。 第二，要尊重他人、心态环保。我们能在民基工作，至少是一种缘分，世界上人口有 60 多亿人口，能有缘相识的不过几千人，特别是能在工作、生活中天天相见的更是难得的 缘分，应该珍惜，不能鸡犬之声相闻，老死不相往来，有机会的话，部门之间的人聊聊天， 交个朋友，发展一下友谊，使部门之间、人与人之间关系和谐起来。 我们是因为民基结了缘，我们是因为民基共事在一起，高、中层也是因为民基有了众 多员工才成为部门负责人，所以为了民基的事业没有什么抛不开，放不下的。剑拨弩张、 针锋相对、互相拆台，伤别人也伤自己，还让人看笑话，何苦呢？有效的沟通，合理的交 流，既能把工作圆满完成，又能树立“官德”，何乐而不为呢？学会思考，学做聪明人，才 是立足之道。这也是企业生存和发展的基础，是企业提高工作质量的关键。企业规模越大， 组织内部设立的职能部门越多，有效沟通在部门与部门之间、人与人之间就显得越重要。 当沟通遇到障碍时，不妨尝试换位思考，以律人之心律己，以恕已之心恕人，站在对 方的位置上，以对方的身份考虑事情，尊重对方的人格，尊重对方的基本权利和责任，尊 重对方的选择和价值，尊重对方的思想和感情。这样，心与心才能真正沟通，才能赢得沟 通对象的理解。 在心得体会中，有的职工提出，沟通难就是“官本位”在作祟，嘴上说沟通，遇事却让 人无法沟通，把“事本为” 抛脑后，小肚鸡肠，不肯屈尊半分，设置无形障碍，将工作气氛 搞得非常紧张。观念意识决定方向，思想动机支配行为。行为表现出来的是一个人的眼界 和见识，彰显的是一个人待人处事的风范和内涵。作为民基一份子，要有大胸怀、大气魄， 工作才是尚方宝剑，凡是对事不对人，遇事多交流、多沟通、多包容、多付出、少计较， 摆正心态，尊重别人也就是尊重自己，凡事以公司利益为重，遇事能换位思考，把沟通的 理念真正落实到日常工作中。 第三，要讲究沟通的技巧。沟通是一种能力，有独特的技巧，能力与技巧需要在生活 实践中不断提升与完善。怎样才能找准切入点、将自己的意思准确的传递给别人，这是我 们要解决的问题。很多时候措辞甚至是语调在沟通中都相当重要；选择怎样时机，在什么 样场合，用哪种方式来交流沟通，对取得有效沟通也是相当重要。我们要多留意别人与人 交流的方式方法，多看、多听、多学、多实践才能全面提高自身的的沟通能力与技巧。 在心得体会中，有的职工提出“董事长意见箱”问题，只考虑到沟通的形式与方法，没有 考虑到技巧。将“意见箱” 放在门卫把守的地方，谁会投递意见书呢？这个沟通方式，就是 形式。 有的职工还提出：部门之间一定要建立良好的互相协作关系，当部门之间产生工作联 系时，要及时沟通，不论是日常事务，或是突发性的工作，一定要在第一时间沟通，使部 门之间知道要做什么，怎样做，本部门在这个工作过程中需要做些什么工作，那些工作是 配合其他部门做的，这样部门之间目标明确，职责明确，不会互相扯皮，工作也就能做好； 如果有些问题已产生，选择适当的时机，部门负责人先互相谈心，妥善解决有关事宜，切 忌到老板那里去打小报告，或在负责人之间未通气前就在办公会议上提出来，部门负责人 都要为创建一个和谐的工作环境作出努力。 第四、形式灵活多样，实现有效沟通。沟通本身就是一个学习的过程，每个人的思维 角度、处事方式不一样，面对不同的工作我们需要不同的方法，很多时候用我们惯用的思 维方式并不一定能全面的分析问题，我们要多与同事交流，集思广益，探索好的方式方法， 并且及时总结，争取每次沟通都对我们有所帮助，让我们有所进步，使沟通有效力。 沟通是顺利开展工作的有效手段。工作中遇到难题和困惑是难免的，要通过各种途径， 加强学习，学会有效沟通，填补自己的空缺。在适当的时候主动与领导沟通可以帮助我们 准确领会、把握要办的工作要求，有利于更好更快的完成领导交办的工作；与同事沟通可 以帮助我们学习更多行之有效的工作方法，有利于更顺利的开展工作；与相关部门沟通可 以帮助我们了解相关政策，有利于我们在工作中有的放矢。 在心得体会中，有的职工提出了中肯的建议：开展有意义的活动是实现有效沟通的重 要方法，公司可以经常开展一些部门之间、人与人之间增进了解的活动，如各种比赛、娱 乐、文化活动等，让部门成员之间有尽可能多的机会接触，拉近彼此之间的距离，从而为 部门间的有效沟通奠定坚实基础；还提出：要充分利用现代科技手段，让彼此联系地更加 紧密。比如，通过网络论坛分享彼此的经验或教训；通过各种平台建立内部资源共享圈子， 实现不重复工作目标；利用电子邮件、QQ 等通讯工具增加交流机会 有效沟通，从团队建设的角度来说，可以增强团队凝聚力和战斗力，从而可以更好地 完成各项具有挑战性的工作；从工作绩效的角度来说，可以实现资源共享，信息畅通，从 而提高工作效率，避免重复工作，节省人力、物力和财力；从整个公司的发展角度来说， 可以促进公司内部的良性发展，使公司朝着高效、快速、健康的方向发展，对于实现公司 的发展战略具有不可轻视的意义；从个人的发展角度来说，可以促进企业员工的成长，使 员工相互了解，相互学习，相互帮助，相互信任，形成共同进步的企业文化氛围。 第五、倡导沟通，形成机制。目前，公司制定了民基化工交流沟通制度 ，已形成了 有效沟通的机制，建立了一个很好的沟通平台。 有效的沟通机制是克服一切沟通障碍最有效的手段。因为平时的沟通，不是有规律的 集体行为。很大程度都是临时性的部门与部门、人与人的行为，我们各部门都有着非常繁 杂的日常工作要做，都存有沟通技能或沟通意愿的差异。在公司内部建立的有效沟通机制， 能极大地加强部门间的交流。此机制的交流沟通包括正式或非正式的，正式的如会议，非 正式的如聚会、座谈会等，需要注意的是既然是机制，就一定要具有连续性，不能三天打 鱼两天晒网。 沟通，需要公司的大力倡导，要让沟通形成一种文化，一种信念，一种常态。企业文 化的核心是企业全体员工共同的价值取向。为此，公司要大力倡导，要形成沟通文化，使 沟通成为全体员工共同的价值取向，成为实现团队目标的一种信念，成为日常工作中的一 种常态。领导带头沟通，员工积极参与。避免临时抱佛脚式的沟通，把各部门的