用组织能力坐实市场第一

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 用组织能力坐实市场第一 组织规模已经有了较大的扩张， 此时尤其要防止由此造成组织效率下降， 保持组织结构特别是组织职能的清晰尤 为重要。 中国论文网 /3/view-12981961.htm 一般来说，乔迁新址对于一家公 司往往带有标志性的意义。如果是一家 快速发展中的公司，搬家的举动往往意 味着，这家公司的发展又上了一个台 阶或者因为规模扩大原来的办公场 地不够用了，或者开始注重办公环境和 形象，而且现在有能力讲究这些了。 多彩饰家也不例外，它从原先混 杂于居民区中的简易办公楼搬进了商务 区的高端写字楼，相比两年前公司初创 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 时的团队，员工规模已经翻了几番，而 业务发展和公司影响力的节节走高也让 它有必要为自己做一次形象升级。 不过在我们看来，多彩饰家这次 乔迁的意义并不止于这些，更重要的在 于它的组织结构和组织职能的升级。也 就是说，它需要更大的空间来发展新的 组织单元，完善组织职能，使业务发展 获得持续的保证和优化。 整编建制 马云说，对于传统企业的发展而 言，最大的机会在于线上。的确如此， 不过他只说出了事实的一面，另一面则 是，最大的困难和挑战也在于线上。因 为这是一个完全不同于线下的战场，陌 生的规则、打法乃至思考方式，让传统 企业成熟的组织在这个战场上几乎丧失 了作战的功能。 回顾多彩饰家的发展过程，它也 是出身于传统产业，虽然不同于那些典 型的传统企业，线上战场在它创立伊始 就已被纳入规划，但是并没有被置于最 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 高的优先级，因为按照它 O2O 家居服 务商的业务模式，线上业务的任务是获 取订单，而在线下服务门店没有达到一 定覆盖规模的情况下，线上业务的突进 是缺乏价值的。这样的发展安排，客观 上造成了线下强于线上的局面，线上作 战能力相对成为组织职能的短板。走到 今天，多彩饰家的线下门店已经积累了 相当的基础，发展公司的线上组织和能 力转而成为当务之急。 发展线上作战能力，首先要有一 支成建制的线上作战部队。伴随着这次 乔迁，多彩饰家在组织结构上最显著的 一个变化，就是对线上业务部门脱胎换 骨式的改造，组建了一个“整编建制” 的 线上事业部。 作为未来整个组织的业务龙头， 线上事业部被赋予了完善的职能，下辖 7 个业务中心。 1.用户业务中心：面向业务链前 端，通过 App、H5、Web、公众号等端 口转化流量获取订单。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 2.商户业务中心：面向业务链后 端，通过 ERP、进销存系统进行加盟商 和门店业务对接管理。 3.作品运营中心：负责线上品类 包装、活动运营、线上促销等职能。 4.第三方合作中心： 对接京东、 天猫、58 到家等第三方线上平台，渠道 合作引流。 5.技术研发中心：承接用户业务 中心和商户业务中心发起的业务研发需 求，进行产品研发、迭代。 6.消费决策中心：研究消费需求， 进行新品的开发分析、决策和发布。 7.市场中心：第三方合作拓展， 广告定向精准投放引流，新媒体运营和 社会化营销。 从这 7 个中心的设置来看，职能 全面同时分工精细，组织设计者应是熟 谙线上市场的运营。事实也的确如此， 多彩饰家为了改造线上业务，重金招募 了多位线上运营人才，线上事业部的关 键岗位负责人大都来自百度、京东、美 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 团、新浪等互联网公司，其中不乏放弃 了百万期权的加盟者，这样一支线上部 队的作战能力应该是可以期待的。按照 新的线上业务规划，这支队伍将在 6 个 月内，通过 3 个阶段，落地 5 个城市的 实战操作，总结出适合多彩饰家业务性 质的线上运营模式。 坐实第一 在发力线上组织和职能建设的同 时，多彩饰家线下组织建设的推进并没 有停步。 “比如我们的服务门店，已经发 展到 4.0 版本了。 ”CEO 吴堂祥介绍说， “今后新开的门店都将按照 4.0 版本的要 求执行，从几个硬指标上说，门店的面 积不低于 200 平米，人员配置的起步标 准是 PSR（专业销售兼上门测量）不少 于 10 人，施工工人不少于 20 人。新标 准门店的建设重点在于顾客体验能力和 服务保障能力，让顾客在店里能够体验 到多彩饰家的服务产品，能够通过云端 视频体验现场服务。而在未来更高版本 的门店规划中，顾客将能够在店内完成 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 从居家照片上传建模、DIY 设计、 Bim5D 效果模拟到生成材料和价格清单、 施工进度表乃至连接消费金融的全程体 验。 ” 在吴堂祥看来，多彩饰家发展中 的一个突出的特点是战略方向清晰，同 时组织建设适配战略进度，支持战略落 地。目前，多彩饰家的组织规模已经有 了较大的扩张，这时尤其要防止由此造 成组织效率下降，保持组织结构特别是 组织职能的清晰。 “我们的组织职能分工 很清楚，简单说就是线上拿订单，线下 服务执行，技工学校制定施工标准和提 供合格的施工工人，总部市场部负责品 牌建设和市场教育。 ”吴堂祥说。 在分工清晰的基础上，保证组织 运转高效协同需要清晰的组织流程。 “比 如新服务产品的推出。 ”吴堂祥举例说， “消费决策中心会研究消费者，具体到 偏好、价格等，如果发现了市场需求， 它会询问技工学校能不能实现标准化施 工，询问供应链部门能不能按要求的偏 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 好、价格采购，如果得到肯定答复就上 报产品委员会，批准后即协同各相关部 门同步上市准备工作，按计划时间一举 推出。 ” “居家换新的市场非常大，新房 居住 8 年左右的时间后，除了少部分会 拆掉重装，大约 70%的家庭会选择换新 服务。