建温馨环境创优质服务

建温馨环境 创优质服务 新院区党支部继续深入开展“两好一满意”活动实施方案 为认真贯彻落实我院继续深入开展“两好一满意”活动的工作 会议精神，根据山东省胸科医院关于继续深入开展“两好一满意” 活动的实施方案和山东省胸科医院关于继续深入开展“两好一 满意”活动的意见，新院区支部制定实施方案如下： 一、总体要求 以深化医药卫生体制改革为中心，紧密结合“创先争优、争做 齐鲁先锋”活动，通过回头看，认真总结两年开展工作，在“四查 四落实”的基础上，以建立健全长效机制为重点，以取得实效和群 众满意为检验标准，加快支部和所属科室的服务和质量品牌建设， 强化工作措施，加强服务内涵，提高党员队伍建设和科室服务质量 管理水平。 二、活动安排 （一）总结工作回头看（2010 年 8 月-10 月） 1、回顾开展成效 新院区支部“建温馨环境创优质服务”的品牌是在 2009.4 提 出的，是从新区建设和筹备中开始的。温馨环境的构建和工作流程、 服务流程的再造，是支部落实“两好一满意”活动和品牌创建的基 础。特别是在甲流感的防控中，门急诊的“一条龙服务”与病区的 “无缝隙衔接服务”和甲流病区的 “无陪护病房”相互应，形成了 导医门急诊接待、分诊、引导就医、病房奋力救治、医务人员、职 能、后勤服务人员、保卫、保洁人员共同努力的质量服务链，党支 部的工作在这个服务链中发挥着积极的主导作用，为临床提供全方 位的服务，赢造温馨的环境、建立有序的工作流程及人员设备的准 备，为各科室各病房的创建新品牌打下了基础。在正常开诊的几个 月里， “温馨环境，优质服务” ，在每个科室、每个党员、职工中， 用实际行动不断丰富着品牌的内涵，党员的先锋模范作用，支部的 战斗堡垒作用，良好的就医环境和团结和谐积极向上的工作氛围的 逐渐形成， “让职工满意的为患者服务，让患者满意的接受服务” ， 已初见成效。 2、 落实好“四查四落实” 1）查整改措施是否全部整改到位；查医改实施后患者提出的新 要求；查重要岗位和重点环节是否实行了重点管理；查对深化“两 好一满意”活动是否高度重视。工作措施是否到位， 2)针对查找出来的问题要逐一落实整改。落实责任制；落实提高 服务质量和水平的新举措；落实完善各项规章制度和措施。同时党 支部和广大党员要把整改落实与“创先争优、争做齐鲁先锋”活动 结合起来，把“四查四落实”作为公开承诺的重要内容，增强全院 广大党员投身活动的自觉性和主动性，激发党员内在动力，力争在 创先争优活动期间整改落实到位。 （二）规范党员行为，发挥党员模范作用（2010 年 11 月-2011 年 2 月） 1、根据第二年度整改过程中发现的问题，结合今年的重点工 作，新院区支部将根据院党委的要求，进一步健全支部规章，不断 提升党员综合素质，履行党员的义务，努力做到“五个带头”，规 范医疗服务行为，为患者提供安全、有效、方便、价廉的服务。 2、积极参与第三届山东国际大众艺术节“走进白衣天使” 展演活动和省卫生思想政治工作促进会省直医院协作组第二十一届 年会。学习先模人物典型事迹和品牌建设中的经验。 （三）建立长效机制，建设管理品牌， （2010 年 8 月-2011 年 4 月）。 1、随着新院区支部的壮大和科室的增加，支部第三年的深化 “两好一满意”活动的品牌建设在去年实施的基础上将进一步扩展 其服务内涵，巩固建设成果。“建温馨环境”不但是物质上的，还 应包括精神上的、文化上的和人文关怀方面的。 “创优质服务”不仅 是支部为给所辖科室提供全方位的服务，培养更多更好的服务明星 和质量明星。为患者提供优质的满意的服务， 2、鼓励新科室新病房积极创建新品牌，门诊、各病房及服务 科室，努力用我们的真情和诚信，用我们的热情和知识去善待病人； 用我们不断完善改进的制度、措施来优化管理；以无障碍式的一条 龙服务流程来服务于患者，为患者营造一种温馨和谐的、顺畅有序 的就医环境。更好的发挥我们的品牌的效应，博取患者满意与认可， 借机提升工作质量，提升品牌水平。 三、组织实施 （一）高度重视，认真组织，加强学习，深刻领会第三年开展 “两好一满意”活动的内涵 支部组织党员、积极分子学习山东省胸科医院关于继续深入 开展“两好一满意”活动的实施方案和山东省胸科医院关于继 续深入开展“两好一满意”活动的意见，通过学习深刻领会，认 真学习党章自觉践行党员的义务，不断提高党性修养、加强自身党 风廉政建设，弘扬优良作风。不断增强支部党员的法律意识，纪律 观念，在深入开展“两好一满意”活动中在本科室的品牌建设中起 表率作用。 （二）明确责任，将继续深入开展“两好一满意”活动与本支 部“创先争优、争做齐鲁先锋活动”结合起来 1、支部以创建齐鲁先锋基层党组织、争做齐鲁先锋共产党员为 主要工作内容。制定了实施方案的前提下，努力做到“五个好” 、 “五带头”并认真作出承诺、接受监督。 2、着力提高党员队伍整体素质。人人参与活动，人人接受教育， 人人争做先锋做基础，严格执行服务行为规范，提高服务水平和效 率。要着力加强职业道德建设和业务技能培训，着力培养从业人员 救死扶伤、恪尽职守、爱岗敬业、乐于奉献的职业道德和治学严谨、 勤于学习、钻研技术、精通业务的职业素质，把党员的积极性引导 到全心全意为人民健康服务上来。 3、坚持以人为本，牢固树立为临床服务观念，把党员、群众和 科室满意，作为支部工作的标准。强化支部“两好一满意”的品牌 建设意识和为临床提供快捷、高效的服务意识。突出支部品牌内涵 建设，继续加深打造一流品牌体系的思想认识，更新品牌服务理念， 提升品牌自身水平和服务能力，争取进一步扩大品牌价值，创造出 更大的社会效益和经济效益。使支部品牌更加贴近临床，贴近患者， 贴近社会。 4、坚持创新机制，不断提高管理水平和办事效率，立足实际， 继续解决工作隐患、采取有效措施逐项搞好整改提高，明确工作责 任使各项工作要求落实到位，确保各项任务的圆满完成。 5、加强对重点环节、重点部门、重点岗位的管理，以门急诊、 ICU 为重点，针对不同岗位的特点，结合各自实际，加强工作各环 节的质量控制和监督，增强针对性和时效性。 （三）继续深入开展“两好一满意”活动与“优质护理服务” 示范工程结合起来 1、真抓实干，先做起来，发挥党员和护士长的作用 通过加强基础护理和生活护理的服务，首先把工作做起来，能让 患者及家属尽快感受到我们的服务，感受到医疗体制改革的新气象。 2、提高护理服务质量要从基础抓起 强化服务理念，对职工进行礼仪训练，文明用语训练，“三基三 严”训练，不断进行专题讲座，不断提升管理和护理水平，提高医 护人员的整体素质，增强与病人进行沟通能力，在方方面面关注病 人的心理感受，以细节上的关心让病人体会到人文关怀的温暖，以 此赢得病人的信任和满意。 3、落实“三个强化”，边查边改，不断提高护理质量 强化核心制度的落实，密切观察病情；强化职能，明确责任；强 化预防，保证护理安全。本着实事求是原则，积极地查找服务和护 理质量重点隐患，采取有效的措施 ，边查边改，力争在较短的时间 内取得让患者、让服务对象看得见、得实惠的成效，真切地感受到 我院护理工作的新变化。 4、落实“分组护理制”责任到护，有陪无护，提高护理服务质 量 通过发放问卷征求意见、召开座谈会、设立“护士长箱” “满意 服务信箱” 、了解患者的新需求。用学到的医学知识适应患者的需求 ，解除患者及家属在就医和住院中的后顾之忧，进一步明确服务的 责任和内涵，加强基础护理、生活护理，注重细节服务。严把护理 常规关、分级护理关、环节质量关，严格操作规