市场营销原理与实务参考答案：

第 1 题: 服务营销组合与产品营销组合是完全相同的。不对。 第 2 题: 销售物流管理活动要从库存管理向信息管理转变。 对。 第 3 题: 顾客关系管理要求企业追逐和满足每一位顾客。不对 第 4 题: 名牌就是指名牌产品。不对。 第 5 题: 品牌延伸关键在于企业有没有实力。不对。 第 6 题: 大米市场和食用油市场都属于消费者市场。不对。 第 7 题: 经济性、可控性和适应性是评估企业主要销售渠道方案的三个标准。 对。 第 8 题: 直复营销就是直接销售。不对。 第 9 题: 消费者喜欢的电影明星属于直接相关群体。 不对。 第 10 题: 在顾客让渡价值的构成中，每一种因素的重要程度对不同的顾客是 不一样的。对。 第 11 题: 为促进我国海洋运输业和保险业的发展，在进口贸易中，应尽量采 用 FOB 和 FCA 成交。 对。 第 12 题: 需求的价格弹性与商品的替代程度呈正比关系。对。 第 13 题: 收到信用证，收汇就有把握了。不对。 第 14 题: 我国中华人民共和国商标法第八条规定，商标不得使用本商品 的通用名称和图形。对。 第 15 题: 采用顾客投诉与建议制度，就能基本了解顾客满意情况。不对。 第 16 题: 在业务市场，供需双方的关系不太密切。 不对。 第 17 题: 相对零售商而言，批发商较少注意促销、气氛和店址，因为他们的 交易对象是商业顾客。对。 第 18 题: 品牌是受法律保护的知识产权。 不对。 第 19 题: 市场营销就是推销、广告等促销活动。 不对。 第 20 题: 营销管理的实质是想方设法把生产出来的产品销售出去。 不对。 第 21 题: 生产观念和产品观念都是卖方市场条件下的产物。 对。 第 22 题: 直接营销环境是指企业开展市场营销所面临的微观环境。对。 第 23 题: 消费者市场的需求是派生需求。不对。 第 24 题: 对于有吸引力的潜在需求，企业应采取开发性营销策略。对。 第 25 题: 相对市场占有率高而市场增长率低的业务属于问号类业务。不对。 第 26 题: 实力弱小的企业适合于采用差异性市场策略。不对。 第 27 题: 在细分消费者市场的变量中，个性特征属于行为变量。不对。 第 28 题: 产品组合的宽度是指企业生产经营的产品项目的总数。不对。 第 29 题: 产品市场生命周期是产品的经济寿命。 对。 第 30 题: 产品价格越高，销售利润就越高。不对。 第 31 题: 密封投标定价是竞争导向定价法的一种形式。对 第 32 题: 零层渠道是产品分销的一种间接渠道。不对。 第 33 题: 经销商对其经营的产品没有所有权。 不对。 第 34 题: 在产品生命周期的成长期，企业宜采用通知性广告。不对。 第 35 题: 一般说来，在生产资料的促销组合中，用于人员推销的预算比重较 大。 对。 第 36 题: 在服务营销中，存在着所有权的转移。不对。 第 37 题: 发动机生产厂家收购整车厂属于前向一体化经营。对。 第 38 题: 实力弱小的企业适于采用差异性营销策略。不对。 第 39 题: 客户关系管理本质上是对顾客满意度和忠诚度的管理。对 第 40 题: 某顾客在正常年限内持续购买某品牌从而带给公司的收入之和通常 称为_。 顾客终身价值 第 41 题: 以下最适合于采用无差异市场策略的情况是_ 。市场需求同质， 企业能批量生产 第 42 题: 美国三大汽车公司生产的产品占据了大部分国内市场，这种市场形 态应为_。寡头竞争 第 43 题: 在品牌归属策略中，制造商品牌又称为_。全国品牌 第 44 题: 方便面这种产品适合采用的渠道宽度策略是_。密集性分销 第 45 题: 某洗涤剂公司欲推出它的改进型洗衣粉，估计竞争将会十分激烈， 拟采用_战略。快速渗透 第 46 题: 在产品生命周期中，企业之间的市场争夺战最激烈的阶段是_ 。 成熟期 第 47 题: 相对模拟彩色电视机而言，数字彩色电视机属于_。换代新产品 第 48 题: 服务产品通常由人来提供（生产），而其享用对象也是人，这造成 了服务产品具有比有形：差异性。 第 49 题: 在以下三种类型的垂直通路系统中，花费成本最高的是_。 产权 型垂直通路 第 50 题: 某企业生产的产品有冰箱、冷柜、空调三大类，其中：冰箱有四种 型号，冷柜有两种型号，空调有五种型号。据此可以推知：_。 企业产品 第 51 题: 在产品的生命周期中， _需要高额的广告投资。 导人期 第 52 题: 在销售大型成套设备时，最理想的渠道长度策略应当是_ 。零级 渠道 第 53 题: 密封投标定价这种定价方法属于 _。竞争导向定价法 第 54 题: 工业产品的促销一般多采用 _的方法。 人员推销 第 55 题: 企业初次进入市场时，往往应采用 _策略。集中市场营销 第 56 题: 采用多通路分销的主要弊端之一在于 _。当前细分市 第 57 题: 轮胎厂收购或兼并橡胶厂是实现 _战略的表现。 后向一体化 第 58 题: 报纸媒体的缺陷是 _。 表现力较差 第 59 题: 品牌中可以用语言称呼的部分叫做 _。 品牌名称 第 60 题: 整合营销传播通过同以顾客为核心的全部利益相关方进行沟通来实 现_。对长期的顾客 第 61 题: 就服务与产品的结合状态而言，法律咨询属于_。纯服务状态 第 62 题: 在顾客满意度测评指标体系中，顾客忠诚属于_。 二级指标 第 63 题: 在顾客满意度象限分析模型中，如果各类影响因素对 CS 的重要程度 低，而且企业在这些方面的表现也比较差，那么，企业的顾客满意度影响因素 处于_。 机会区 第 64 题: 对客户关系的管理，本质上是对 _。 客户满意度和忠诚度 第 65 题: 在对重要客户进行 RF.M 分析中， “R”代表的是_。最新趋势 第 66 题: 产品的款式设计属于整体产品中的 _。 形式产品 第 67 题: 美国百事公司“七喜从来不含咖啡因，也永远不含咖啡因 ”的广告，是 极具代表性的_ 竞争性广告 第 68 题: 顾客对服务产品的质量判断取决于 _。体验质量与预期质量的对 比 第 69 题: 在_的情况下，需求弹性最大。 购买者极易改变。 第 70 题: 产品整体概念中最基本、最主要的部分是_。 核心产品 第 71 题: 就卖方承担的货物风险而言，_ 。 E 组术语最小，F 组和 c 组其 次，D 组最大。 第 72 题: 采用 CFR 贸易术语，应由 _。 由卖方负责订航，买方负责保险。 第 73 题: FCA 贸易术语_ 。可适合于各种运输方式。 第 74 题: 企业选择分销渠道时应当考虑 _等因素的影响。环境性质， 中间商性质顾客性质企业自身性质产品性质 第 75 题: 可供企业选择的渠道宽度策略通常有：_ 。独家分销选择性 分销密集式分销 第 76 题: 一般说来，评估渠道方案可以从 _等几个方面进行。适应性 可控性经济性 第 77 题: 渠道冲突是渠道成员之间利益关系的反映，它主要有以下几种： _。多渠道冲突，垂直冲突，水平冲突 第 78 题: 企业通常采取 _等方法解决渠道冲突。 惩罚，激励，说服协商 第 79 题: 作为一个系统，企业的销售物流由 _等要素构成。 第 80 题: 在现代市场营销环境下，企业销售物流管理呈现出_ 等新的发展 趋势。 第 81 题: 企业在制定和实施销售物流管理方案时，应当遵循 _。 A 系统最 优化原则双赢原则适应性原则客户满意原则市场细分化原则 第 82 题: 与有形产品相比，服务具有 _等基本特征。 第 83 题: 在服务市场营销组合中，不仅包含产品、定价、地点和促销四要素， 而且包_。人，有形展示过程 第 84 题: 为了提高服务质量，企业可采取_等策略。 A 蓝图技巧，B 管理 顾客的期望，D 减少质量风险及顾客对它的顾虑， E 标准跟进 第 85 题: 对企业来说，决定顾客满意水平的因素主要有_。 顾客经历的 产品或服务质量 顾客感知价值 顾客预期的产品或服务质量 第 86 题: 顾客满意管理系统由以下子系统构成：_。 顾客满意的测评与 策略子系统 企业高效运营子系统 企业文化保障子系统 顾客满意员 工支持保证子系统 第 87 题: 在营销运作层面上， CRM（客户关系管理）系统主要由 _构成。 A 销售管理子系统 服务与技术支持管理子系统 营销管理子系统 第 88 题: 企业面对环境威胁可采取的对策有：_ 。反抗 转移 减 轻 第 89 题: 从定价依据来看，企业定价有以下导向：_ 。竞争导向 需 求导向 成本导向 第 90 题: 企业在选择营销沟通媒体时，应考虑_等因素。 产品特性 目标沟通对象的媒体习惯 信息类型 成本。 第 91 题: “壮骨冲剂，宝宝口服，妈妈心服！”这则广告利