浅谈新形势下的手术室护患沟通

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅谈新形势下的手术室护患沟通 【摘要】 中国论文网 /6/view-12956753.htm 侵权责任法的实施，对护患沟通 问题提出了更高的要求，用法律标准衡 量护理行为和后果意识不断增强，护理 质量要求也越来越高。巧用沟通技巧， 拉近护患之间的距离，对建立和发展护 患关系显得尤为重要。 【关键词】手术室；护患沟通； 侵权责任法 【中图分类号】R712 【文献标 识码】B 【文章编号】1005-0515(2011) 10-0185-02 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 护患沟通是做好一切护理工作的 基础，在倡导人为关怀的今天更体现出： 良好的护患沟通是建立良好护患关系和 避免医患纠纷的基础；高尚的职业道德 是建立良好护患关系和避免医患纠纷的 前提；较强的法律意识是建立良好护患 关系和避免医患纠纷的保证。资料显示 多数护患纠纷发生的真正原因是由于护 患双方缺乏有效的沟通所致1 。良好 的护患沟通可以消除彼此之间的误会， 加深护患之间的理解，愉悦病人的心情， 有利于构建良好和谐的护患关系，而这 样的沟通贯穿于护理工作的每个步骤中。 1 沟通模式 沟通是一个双向互动的过程，接 受病人的信息，并将理解的信息发送给 病人。其沟通交流的过程模式图如下： 要沟通的事物信息发出者信 息途径信息接受者反 馈信息发出者2 。当患者刚进手 术室时，由于其对陌生的环境和事物有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 一个适应的过程，即需要信息需要安慰； 而疼痛及不良情绪会使患者对语言的接 受能力下降，适当地把握时机是有效沟 通的前提。护士通过主动自我介绍、解 释环境以及讲明需要患者配合的事项， 这样会使患者情绪放松。护士通过观察、 分析病人收到信息的反应来判断沟通的 效果。 2 沟通的方式 2.2.1 沟通要注重细节： 人们常说细节决定成败，往往一 个真诚的微笑，一个关爱的眼神，一句 温暖的话语可以起到药物无法代替的作 用。针对不同病人在手术室的不同表现， 进行个性化护理。给手脚不便的病人操 作时，协助其解系衣扣和裤带，年老及 听力障碍的病人要灵活运用肢体语言， 做好解释工作务必使他听懂，对紧张及 难产疼痛难忍的产妇及时给予安慰和鼓 励，适时地紧握一下他们的手，让其减 少恐惧，增强安全感。 2.2.2 沟通要富有同情心和耐心： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 对病员有同情心说到底就是理解 病人，人类的基本需求之一就是被理解。 如果作为个体的独特性能被他人正确地 理解，我们就会有深切的满足感，相互 之间的关系也会进一步深入下去，正是 这种理解构成了建立关系的基础。在护 理实践中，护士由于职业的关系需要同 其他相互独立的个体发生相互作用，理 解病人的情感需求和所处的环境或状态 对保证护理实践的有效性来说是基本的 要素。 患者手术前后，极需要得到亲友 照料和医护人员的关怀。尤其在进手术 室后情绪更加紧张，而此时医护人员一 个细致体贴的动作会使患者感到温暖和 一片生机，增强战胜疾病的信心，对老 年患者耐心地沟通可以赢得患者的信任， 减轻与消除痛苦，让他体会到被尊重被 维护的感觉。 2.2.3 沟通要讲究语言艺术： 护士与病人沟通时应吐字清晰、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 用词准确、言简意赅、科学规范、朴实 易懂。语言是情感交流的工具，是沟通 心灵的纽带，是护患交流的桥梁。语言 能治病也可以致病，俗话说“良言一句 三冬暖、恶言伤人六月寒”言语刺激可 促使心血管疾病突发，以至病人死亡的 现象也有发生，所以文明、得体、谦虚、 礼貌的语言能使病人心情舒畅，情绪稳 定趋于痊愈。 2.2.4 沟通要运用好非语言艺术： 非语言沟通是不使用语言的沟通， 它包括的信息是通过身体运动、利用空 间、利用声音和触觉产生的，如倾听、 皮肤接触、面部表情和沉默等3 。非 语言沟通的目的是使互动中的双方都能 有效分享信息，同样的话可因非语言行 为的不同而有不同的含义和效果4 。 具体在手术室是当遇到失血性休 克、发热寒颤患者要适时遮盖注意保暖， 上肢持续外展的手术患者，适当调整外 展角度，轻轻揉捏酸胀的肢体，而有些 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 产妇知道新生儿性别后会表现出兴奋或 流泪，这时握一下她的手，抚摸一下她 的额头，拭去泪水都能让她们得到极大 的安慰，减少产后出血，顺利配合手术 的完成。对一些需要暴露身体敏感部位 的患者，尊重他们的隐私，及时遮挡， 当他们表达感受时，我们在语言举止上 表现出极大关心，突出他们的中心地位。 3 加强法律学习，突出护患沟通 2010 年 7 月 1 日起实施的侵权 责任法 ，明确了医患双方的权利和义 务。为建立和谐的医患关系奠定了法律 基础，这就要求我们护理人员在与患者 沟通时要严格按照法律的相关要求，切 实维护患者的各项权利。同时也要懂得 运用法律武器维护自己的各项权利，这 时建立护患真情桥梁的重要保证。 4 体会 医院诸多的人际关系中，护患关 系是最基本最重要的，护患关系的好坏， 对病人态度的取向和护理工作的质量有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 直接的影响，良