外经贸局窗口典型发言稿最终稿

创新服务方式 打造服务品牌 为促进全市开放型经济发展提供保障 市外经贸局窗口 2008 年，在服务中心和外经贸局的正确领导下，在中心各 窗口单位的大力支持下，紧紧围绕“服 务企业发展” 这一主题，坚 持以科学发展观为指导，解放思想，务实创新，圆满完成了各项 目标任务。全年共办理外资项目审批业务 3644 件，平均每个工 作日办理 15 件。 2009 年，按照“促增 长、上水平、重民生、保稳定” 的总体部 署，紧紧把握当前发展机遇，顺应国家宏观形势，开拓奋进、锐 意创新，全力推动我市开放型经济实现平稳较快发展。 一、强化服务理念，打造一流的工作队伍 围绕服 务 企 业 ，努力做到三个“过硬” ，全力打造一支 “铁”的 外经贸工作服务队伍。 一是做到服务意识过硬。给予企业更多的理解、关爱和支持， 使其在激烈的市场竞争中不断做大做强，是外经贸部门义不容 辞的责任和义务。我们将把推行“六不 让” 作为衡量窗口工作人员 的工作标准。即不让领导交办的工作在我手上失误，不让工作职 能在我身上弱化，不让办事群众在我面前受到冷落，不让工作差 错在我身上发生，不让经办事项在我身上出错，不让机关形象在 我身上受损。对企业落户、生产经营中遇到的问题，坚持凡条件 2 许可的高效快捷“立即 办” ，属老大难问题 迎难而上“主动办”，对 条件暂不具备或一时难以解决的，创新思维“变通办” ，坚持靠真 情服务留住企业，靠真情服务发展企业，靠真情服务壮大企业。 二是做到业务素质过硬。外经贸工作涉及大量的政策法规 和业务知识，既要全面掌握，又要善于应用。为此，我们将一方 面狠抓业务知识的培训，组织窗口工作人员定期学习外经贸法 律、法规，及时掌握新的外经贸政策法规，确保审批工作高效无 误。另一方面，及时总结经验，每月组织一线人员对服务中的经 验和不足及时进行总结，进行推广或改进，做到举一反三、由此 及彼，增强对工作实践的指导作用。及时做好与上级部门对接， 抓好企业管理人员的业务培训，构筑起结构合理、素质优良、能 打硬仗的专业服务队伍，提高对企业服务的针对性、实效性。 三是做到依法和廉洁意识过硬。让投资者满意，是我们工作 的宗旨，依法办事是法律法规赋予我们的职责。对工作中遇到的 不符合标准的审批材料，我们既要详细解释说明，又坚持依法办 事，特别是对虚假材料坚决剔除、不予审批。杜绝公务中的不廉 洁行为，一方面窗口工作人员要严格执行中心的作息时间和就 餐规定，另一方面组织窗口工作人员认真学习全市的各项禁令， 做到依法行政，廉洁办事，确保工作的顺利开展。 二、强化服务措施，构建长效服务工作机制 着眼当好参谋、搞好服务，构建客商的第二故乡，精心打造 优质高效的服务品牌，切 实 维 护 好 专 注 发 展 、安 商 富 商 的 优 越 环 境 。 3 一是当好宣传员，在政策信息方面保持敏锐性。建立综合性 政策信息采集分析系统，及时掌握国家宏观政策变化及省、青岛 市的相关要求，扩大信息来源，畅通信息渠道。健全政策信息共 享共议机制，提高对新政策的研究把握和适应能力，及时为市委、 市政府和企业提供各类政策信息，谋划应对措施，搞好政策咨询 和参谋服务。 二是当好引导员，在贸易转型方面增强前瞻性。深入学习领 会上级政策精神，做到变中求活、稳中求进，引导企业科学应对 金融危机带来的不利影响。着力引导现有加工贸易企业增加研 发投入，推动向一般贸易转型，努力扶持一批具有自主创新能力 和自主品牌的出口企业。全面提高民营企业一般贸易出口能力， 完善海关、商检等配套服务，在市场信息和行政许可等方面为企 业出口创造良好的条件和环境，切实扩大民营产品出口规模。加 大高新技术产业项目的扶持力度，逐步提高高新技术产品出口 比重。 三是当好调解员，在综合协调方面提高实效性。围绕项目在 签约、开工、投产、运营过程中出现的各种矛盾、问题，始终保持 与企业的紧密联系，完善企业走访、专人联系等制度，做企业的 贴心人。对企业的要求，做到及时受理、及时解决、及时反馈，积 极协调相关职能部门在审批许可、选址供地、能源供应等方面给 予支持。做好相关处理决定的解释，着力营造政企和谐融洽的发 4 展环境。 三、规范管理服务，为开放型经济发展提供有力保障 充分发挥窗口部门处在服务一线的优势，强 化 效 能 、责 任 和 素 质 观 念 ，努 力 打 造 展 示 对 外 开 放 形 象 的 文 明 “窗 口 ”。 一是优化办事流程促进工作效能进一步提高。变被动服务 为主动服务、上门服务，做到“急事急办 、特事特办、重点事全程 跟踪办”，确保 绿色通道敞开、 畅通。对 一些有特殊要求的项目， 采 取 现 场 办 公 等 方 式 ，确 保 工 作 效 能 和 项 目 进 度 。 二是细化职责分工促进服务质量进一步提高。进一步完善 工作激励促进机制，对重点工作倒排工期、专人负责，坚持每日 记录、每周调度、每月点评，及时公布最新情况和最新成果，做 到始终绷紧一根弦、憋足一股劲，千方百计推进目标落实，确保 招商实效和服务质量。同时，认真遵守中心和局的各项工作制度， 积极参加中心开展的文明岗创建活动；把确保零投诉作为考核奖 惩窗口工作人员的重要依据，严格执行岗位责任制，着 力 锻 造 恪 尽 职 守 、雷 厉 风 行 的 工 作 风 格 和 服 务 至 上 、细 致 严 谨 的 窗 口 形 象 。 各位领导，同志们，一年之计在于春，新的一年里，我们将 以一贯之地保持只争朝夕的干劲和积