复习 6月全区在县考试题[1]1

一、选择题 1. 电子渠道具体包括网上营业厅、短信营业厅、电话营业厅、掌上营业厅、 （） A、10086 B、体验平台 C、WAP 营业厅 D、自助终端 2. 离席不超过（ ）无需向客户致歉 A、30 秒 B、40 秒 C、50 秒 D、1 分钟 3. 手机视频业务开通方式：发送 TV 到（） ，获取 WAP PUSH 的手机视频主页地主链接即可订购。 A、10086 B、106580279 C、106583069 D、106580270 4. 目前国际漫游不同国家对手机的要求不同，美国、日本、 （）需租机。 A、德国 B、加拿大 C、韩国 D、香港 5. 流动人员能够及时关注自助区（含体验终端）客户滞留情况，如客户逗留时间大于等于（）或 者东张西望等情况出现，适时上前询问客户是否需要帮助。 A、1 分钟 B、2 分钟 C、3 分钟 D、5 分钟 6 （多选题）客户通过短短信营业厅查询本机账单的正确方法有（ ） A：编辑 HFCX 月份密码发送到 01236 B：编辑 HFCX 月份密码发送到 10086 C：编辑 CXZD 月 份密码发送到 10086 D：编辑 CXZD 月份密码发送到 01236 7销号后的号码应经过多长时间冷号期才可以重新起用？（） A：3 个月 B：6 个月 C：1 年 D:2 年 8彩铃业务的门户网站是（） A、 B、 C、 D、 9 （多选）当月申请销户的客户（）均按计算到销户当天。 A:月租费 B:业务功能费 C:停机保号费 D:一次性扣费的套餐类 10网上交费的最小额度（） A：1 元 B：3 元 C：5 元 D:10 元 11 账单中的 TDGPRS 通信费是（ ）费用，是使用（ ）业务产生的。 A 在 T 网下使用移动数据业务产生的费用 B 在 G 网下使用移动数据业务产生的费用 C 在 T、G 网下使用移动数据业务产生的费用 D 以上均不对。 12亲亲家园业务最多可设置（ ）个同一个归属地的移动号码。 （） A1 B.3 C.4 D.5 13.坐姿采用中坐姿势，坐椅面（）左右。 （） A.1/3 B.1/2 C.2/3 D.随便 14在本地拨打国际漫游服务热线，收取（B） A 国际长途费 B 长途市话费+国内长途费 C 国际漫游费 D 长途市话费+国际漫游费 15营业厅内垃圾回收设施必须定期清理，箱内容物不得超过容积的（） A 1/2 B 2/3 C 3/4 D 1/4 16.关于廊坊客户办理产品转换说法正确的是（ ） 。 A、同一计费月产转，只能办理一次。 B、标准神州行可以转为其他品牌，但其他品牌不能转为标准神州行。 C、各品牌转网后，新优惠下月生效 D、如果更改资费中的优惠县区，到被转地营业厅办理 E、客户办理产品转换后对原有的信用度没有影响 17.SIM 卡的类型（ ） A、存放固定的信息。 B、存放暂时的有关网络数据 C、存放相关的业务代码 D、存放电话号码薄，是手机客户随时输入的电话号码。 18.2011 年 9 月起办理过户需具备的条件（ ） A、验证客户提供的身份证原件与 NGCRM 系统中的信息是否完全一致。 B、验证客户密码。 C、辅助信息验证 D、拨打被过户号码 E、签署过户协议。 F、判断号码类型和账号余额。 19.针对千与千寻活动描述正确的有（ ） A、实际返还的话费比客户多 1 元，将在最后一个月一减免预交的方式为客户缴入 1 元话费。 B、活动期间客户添加了本活动的手机上网套餐，就无法再变更成其他套餐。 C、参加本活动的添加手机上网套餐可叠加办理“2 元手机上网叠加包”或“3 元手机上网套 餐” D、客户须持有效身份证到廊坊移动自办营业厅办理，不可以代办。 20.对于客户有关梦网业务的收费争议投诉，凡符合以下哪种情况的应立即进行退费处理：（ ） 2012 年 6 月全区在线考试题 A: 当月已经产生梦网费的 B: 现场不能查清、不能合理解释的费用争议 C: 客户质疑率高的梦网业务或者信誉度较低的 sp 提供的梦网业务 D: 曾有过梦网投诉历史的客户 二、判断题（每题 1 分，共计 10 分） 1. 客户原本使用全球通业务是开通国际漫游的，但之后改成了动感地带或者神州行的业务了，还 可以继续使用。 （） 2. 省公司在营业厅暗访时共考核 3 部分，分别是台席人员、等候时间、业务能力。 （） 3. 国际漫游时短信息在系统中保存 48 小时（）72 小时 4. 暗访标准中，客户在自助服务区逗留时间在 10 分钟以上，就要上前提供帮助（） 5. 点对点短消息业务收费是以对方成功接收为标准。 （） 6客户无需申请便可使用国际短信业务。 （ ） 7为避免客户发生欺诈行为，一天之内客户利用一部电话进行充值，密码输入错误最多允许次数 为 20 次。（ ） 83 元手机上网套餐办理后无优惠结束时间。 （） 9开通三方通话的短信指令是：KTSFHH 密码发送到 10086（） 10营业厅内部环境，悬挂物无破损无污渍，如有则 10 分钟内替换及清理。营业厅外部环境，营 业厅外墙门柱玻璃上不允许出现小广告，一旦出现，需在 10 分钟内清理。() 11 神州行长途优惠卡入网区分上下半月，16 日以后入网最低消费减半,办理停机保号费按 5 元 /月收取。( ) 12神州行家庭卡无线座机版区分上下半月，每月 16 日（含）后入网最低消费 4 元，不可以更改 优惠区.（） 13宣传资料摆放整齐有序，不得将资料反面朝向客户摆放，如果客户翻阅后 5 分钟内及时整理， 无过期宣传品。 （） 14销户后 SIM 卡中的短信内容还可以看到。 （） 15强制退网客户，交清欠费后再办理正常销户手续。 （） 16.2012 年“199 低端机”所预存的话费仅限捆绑终端使用并且参加活动的号码连续 3 个月每月必