tqc全面质量管理方法研究

TQC 全面质量管理方法研究 TQC 是 英 文 Total Quality Control(Total Quality Management) 全 面 质 量 管 理 。 全 面 质 量 管 理 是 以 组 织 全 员 参 与 为 基 础 的 质 量 管 理 形 式 。 全 面 质 量 管 理 代 表 了 质 量 管 理 发 展 的 最 新 阶 段 ， 起 源 于 美 国 ， 后 来 在 其 他 一 些 工 业 发 达 国 家 开 始 推 行 ， 并 且 在 实 践 运 用 中 各 有 所 长 。 特 别 是 日 本 ， 在 60 年 代 以 后 推 行 全 面 质 量 管 理 并 取 得 了 丰 硕 的 成 果 ， 引 起 世 界 各 国 的 瞩 目 。 20 世 纪 80 年 代 后 期 以 来 ， 全 面 质 量 管 理 得 到 了 进 一 步 的 扩 展 和 深 化 ， 逐 渐 由 早 期 的 TQC(TotalQualityContr01)演 化 成 为 TQM(Total Q uality Management)， 其 含 义 远 远 超 出 了 一 般 意 义 上 的 质 量 管 理 的 领 域 ， 而 成 为 一 种 综 合 的 、 全 面 的 经 营 管 理 方 式 和 理 念 。 全 面 质 量 管 理 内 容 和 特 点 ， 概 括 起 来 是 “三 全 ”、 “四 一 切 ”。 “三 全 ”是 指 对 全 面 质 量 、 全 部 过 程 和 由 全 体 人 员 参 加 者 的 管 理 。 1. 全 面 质 量 的 管 理 过 去 我 们 一 说 到 质 量 ， 往 往 是 指 产 品 质 量 ， 它 包 括 性 能 、 寿 命 、 可 靠 性 和 安 全 性 ， 即 所 谓 狭 义 质 量 概 念 。 当 然 ， 产 品 质 量 是 非 常 重 要 的 。 但 是 ， 产 品 质 量 再 好 ， 如 果 制 造 成 本 高 ， 销 售 价 格 贵 ， 用 户 是 不 欢 迎 的 。 即 使 产 品 质 量 很 好 ， 成 本 也 低 ， 还 必 须 交 货 及 时 和 服 务 周 到 ， 才 能 真 正 受 到 用 户 欢 迎 。 因 此 一 个 企 业 必 须 在 抓 好 产 品 质 量 的 同 时 ， 要 抓 成 本 质 量 、 交 货 期 质 量 和 服 务 质 量 。 这 些 质 量 的 全 部 内 容 就 是 所 谓 广 义 的 质 量 概 念 ， 即 全 面 质 量 。 可 见 ， 质 量 管 理 必 须 对 这 种 广 义 质 量 的 全 部 内 容 进 行 管 理 。 产 品 质 量 +成 本 +交 货 期 +服 务 =全 面 质 量 2. 全 部 过 程 的 管 理 产 品 是 怎 样 形 成 的 呢 ？ 它 是 包 括 企 业 一 系 列 活 动 的 整 个 过 程 。 这 个 过 程 包 括 市 场 调 查 、 研 究 、 设 计 、 试 制 、 工 艺 与 工 装 的 设 计 制 造 、 原 材 料 供 应 、 生 产 制 造 、 检 验 出 厂 和 销 售 服 务 。 用 户 的 意 见 又 反 馈 到 企 业 加 以 改 进 ， 这 整 个 过 程 可 看 作 是 一 个 循 环 过 程 。 可 见 ， 产 品 质 量 的 提 高 依 赖 于 整 个 过 程 中 每 个 环 节 的 工 作 质 量 的 提 高 ， 因 此 ， 质 量 管 理 必 须 对 这 种 全 部 过 程 的 每 个 环 节 都 进 行 管 理 。 3. 由 全 体 人 员 参 加 的 管 理 产 品 质 量 的 好 坏 ， 是 企 业 许 多 环 节 和 工 作 的 综 合 反 映 。 每 个 环 节 的 每 项 工 作 都 要 涉 及 到 人 。 企 业 的 人 员 ， 无 论 是 前 方 的 还 是 后 方 的 ， 是 车 间 的 还 是 科 室 的 ， 没 有 一 个 人 不 与 产 品 质 量 有 着 直 接 或 间 接 的 关 系 。 每 个 人 都 重 视 产 品 质 量 ， 都 从 自 己 的 工 作 中 去 发 现 与 产 品 质 量 有 关 的 因 素 ， 并 加 以 改 进 ， 产 品 质 量 就 会 不 断 提 高 。 因 此 ， 质 量 管 理 ， 人 人 有 责 。 只 有 人 人 都 关 心 质 量 ， 都 对 质 量 高 度 负 责 ， 产 品 质 量 才 能 有 真 正 的 提 高 和 保 证 。 所 以 ， 质 量 管 理 必 须 由 全 体 人 员 进 行 管 理 。 “四 一 切 ”即 一 切 为 用 户 着 想 ， 一 切 以 预 防 为 主 ， 一 切 以 数 据 说 话 ， 一 切 工 作 按 PDCA 循 环 进 行 。 1. 一 切 为 用 户 着 想 树 立 质 量 第 一 的 思 想 。 产 品 生 产 就 是 为 了 满 足 用 户 的 需 要 。 因 此 ， 企 业 应 把 用 户 看 作 是 自 己 服 务 的 对 象 ， 也 是 为 人 民 服 务 的 具 体 内 容 。 为 了 保 持 产 品 的 信 誉 ， 必 须 树 立 质 量 第 一 的 思 想 ， 在 为 用 户 提 供 物 美 价 廉 的 产 品 的 同 时 ， 还 要 及 时 地 为 用 户 提 供 技 术 服 务 。 “下 道 工 序 是 用 户 ”， 这 个 口 号 在 企 业 里 应 大 力 提 倡 和 推 行 。 我 们 知 道 ， 企 业 的 每 个 部 门 、 每 个 人 员 在 工 作 中 都 有 个 前 、 后 或 上 、 下 的 相 对 关 系 ， 都 有 个 工 作 服 务 对 象 。 工 作 服 务 对 象 就 可 以 看 作 是 下 道 工 序 。 在 企 业 里 ， 树 立 质 量 第 一 的 思 想 就 是 体 现 在 更 好 地 为 下 道 工 序 服 务 的 行 动 。 2. 一 切 以 预 防 为 主 好 的 产 品 是 设 计 和 生 产 出 来 的 。 用 户 对 企 业 的 要 求 ， 最 重 要 的 是 保 证 质 量 ， 怎 样 理 解 保 证 质 量 呢 ？ 当 前 有 两 种 片 面 的 看 法 一 是 认 为 坚 决 实 行 “ 三 包 ”制 度 就 可 以 保 证 质 量 ； 另 一 种 看 法 认 为 只 要 检 查 从 严 就 保 证 了 质 量 。 这 些 看 法 是 对 保 证 质 量 的 误 解 。 因 为 这 种 事 后 检 查 ， 把 保 证 质 量 的 重 点 放 在 检 查 上 是 不 能 从 根 本 上 保 证 质 量 的 。 不 解 决 产 生 不 良 品 的 问 题 ， 不 良 品 还 是 照 样 产 生 ， 致 使 产 品 成 本 增 高 。 由 于 质 量 不 是 一 步 形 成 的 ， 也 不 是 最 后 一 道 工 序 突 然 形 成 的 ， 而 是 逐 步 形 成 的 。 因 此 ， 也 就 应 该 和 可 能 在 工 序 中 加 以 控 制 ， 把 影 响 生 产 过 程 中 的 因 素 统 统 控 制 起 来 ， 这 就 是 过 去 单 纯 以 产 品 检 验 “事 后 检 查 ”的 消 极 “把 关 ”， 改 变 为 以 “预 防 为 主 ”， 防 检 结 合 ， 采 用 “事 前 控 制 ”的 积 极 “预 防 ”。 显 然 ， 这 样 生 产 出 来 的 产 品 自 然 是 好 的 。 所 以 说 ， 好 的 产 品 是 设 计 和 生 产 出 来 的 ， 不 是 检 验 出 来 的 。 3. 一 切 用 数 据 说 话 用 统 计 的 方 法 来 处 理 数 据 “一 切 用 数 据 说 话 ”就 是 用 数 据 和 事 实 来 判 断 事 物 ， 而 不 是 凭 印 象 来 判 断 事 物 。 收 集 数 据 要 有 明 确 的 目 的 性 。 为 了 正 确 地 说 明 问 题 ， 必 须 积 累 数 据 ， 建 立 数 据 档 案 。 收 集 数 据 以 后 ， 必 须 进 行 加 工 ， 才 能 在 庞 杂 的 原 始 数 据 中 ， 把 包 含 规 律 性 的 东 西 提 示 出 来 。 加 工 整 理 数 据 的 第 一 步 就 是 分 层 。 分 层 在 全 面 质 量 管 理 中 具 有 特 殊 的 重 要 意 义 ， 必 须 引 起 我 们 的 重 视 。 对 数 据 进 行 分 析 的 基 本 方 法 是 画 出 各 种 统 计 图 表 ， 例 如 ： 排 列 图 、 因 果 图 、 直 方 图 、 管 理 图 、 散 布 图 ， 统 计 分 析 表 等 。 4. 一 切 工 作 按 PDCA 循 环 进 行 大 家 知 道 ， 人 们 为 了 使 思 维 活 动 条 理 化 、 形 象 化 、 科 学 化 ， 往 往 用 各 种 图 表 辅 助 语 言 进 行 思 维 ， 同 时 也 需 要 先 进 的 合 乎 科 学 的 思 考 总 是 的 方 法 。 PDCA 循 环 就 是 全 面 质 量 管 理 的 思 想 方 法 和 工 作 步 骤 ， 由 于 是 美 国 人 戴 明 博 士 首 先 提 出 来 的 ， 所 以 也 称 “戴 有 环 ”。 P 是 计 划 ， D 是 实 施 ， C 是 检 查 ， A 是 处 理 。 任 何 一 个 有 目 的 有 过 程 的 活 动 都 可 按 照 这 四 个 阶 段 进 行 。 第 一 阶 段 是 计 划 ， 包 括 方 针 、 目 标 、 活 动 计 划 、 管 理 项 目 等 。 第 二 阶 段 是 实 施 ， 即 按 照 计 划 的 要 求 去 干 。 第 三 阶 段 是 检 查 ， 检 查 是 否 按 规 定 的 要 求 去 干 ， 哪 些 干 对 了 ， 哪 些 没 有 干 对 ， 哪 些 有 效 果 ， 哪 些 没 有 效 果 ， 并 找 出 异 常 情 况 的 原 因 。 第 四 阶 段 是 处 理 。 就 是 说 ， 要 把 成 功 的 经 验 肯 定 下 来 ， 变 成 标 准 。 以 后 就 按 照 这 个 标 准 去 做 。 失 败 的 教 训 也 要 加 以 总 结 ， 使 它 成 为 标 准 ， 防 止 以 后 再 发 生 。 没 有 解 决 的 遗 留 问 题 反 映 到 下 一 个 循 环 中 去 。 计 划 、 实 施 、 检 查 、 处 理 这 个 过 程 ， 不 断 反 复 进 行 ， 一 个 循 环 接 着 另 一 个 循 环 ， 每 一 次 循 环 都 赋 予 新 的 内 容 ， 好 像 车 轮 一 样 ， 转 动 一 次 工 作 就 前 进 一 步 。 整 个 企 业 的 工 作 要 按 PDCA 循 环