浅析新形势下档案工作的个性化服务

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅析新形势下档案工作的个性化服 务 摘 要： 档案工作在一个地区的 经济发展过程中发挥着十分重要的作用， 其具备了保存史料、资政和教育的重要 作用，在提供基本材料和掌握基本情况 方面发挥着不可替代的作用。在新的历 史时期，档案工作面临着全新的挑战， 需要我们提高重视不断提升档案工作的 重视程度，提高档案工作的个性化服务， 从而更好的提高档案工作的质量和效率。 本文首先就新形势下，档案工作的面临 的严峻挑战进行了分析，然后论述了新 形势下档案工作个性化服务的对策，希 望通过本次研究对更好的促进档案工作 质量提升有一定帮助。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 中国论文网 /4/view-12773607.htm 关键词：新形势 档案工作 个性化服务 中图分类号：G271 文献标识码： A 文章编号： 1003-9082（2016）02-0018-01 档案管理工作水平与时代发展不 适应的现象导致档案工作开展起来困难 重重，特别是对档案管理工作提出了更 高的要求。档案工作人员不应该只是档 案的看护人员，自身还应该不断发展， 成为能够适应社会现代化建设需求的专 业型档案人才。在新的历史时期，档案 工作只有从思想、业务以及专业知识等 多方面不断提高，才能更好适应新时期 档案工作的需求，解决档案管理不到位 的现象，从而保证利用档案提供更好的 个性化服务。 一、新时期档案工作面临的严峻 挑战 1.知识经济到来所带来的挑战 进入新世纪以后，逐渐步入到知 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 识经济时代的道路，当今社会是以知识 为基础，以高新技术为支撑，以创新性 的智力为重要依托，依靠知识和信息不 断促进自身向前发展。在这样的大背景 之下，社会对档案工作的传统运行模式 和工作方式提出了很多全新的要求。在 日常工作中，可供我们利用的档案不仅 包括了纸质文书档案，同时还包括了科 学技术材料、专业版学术材料、声音、 影像材料以及事物档案等多种形式，在 利用档案进行个性化服务过程中，要求 能够在较短的时间内，方便、快捷的查 询到自己所需要的信息，这是新时代档 案新消息服务的总体趋势，并且这种趋 势已经开始冲击我们传统的档案服务模 式，给档案管理部门带来极大的挑战。 2.档案服务工作面临的思想障碍 在档案个性化服务过程中，档案 管理部门中一些工作人员陈旧的思维在 很大程度上影响着档案工作的顺利开展。 很多工作人员已经习惯了按照既定的规 章制度和条条框框的工作模式，只是在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 片面上强调工作的继承性、一致性和统 一性，缺少辩证的统一理念。在日常工 作过程中，只是照抄照搬过去落后的工 作思路和工作模式，循规蹈矩，导致了 在工作中墨守陈规，创新能力不足，按 部就班的开展档案服务工作。在新形势 下，档案服务事业发展面临着很多问题， 而针对这些问题还没有提出对应的解决 对策，也没有任何人的经验可以借鉴。 面对新形势下所出现的思想问题，需要 我们解放思想，不断更新观念，这样才 能保证在不断探索中获得经验。 3.档案利用工作出现了全新的变 化 在服务主体方面，过去的服务主 要以党政机关为主，而新时期的服务对 象主要是服务企业事业单位，为群众服 务。在服务态度方面，过去主要是以等 待人员前来询问和咨询，服务方式十分 的被动，被服务主体对服务部门存在很 大的抱怨，档案服务不能做到以人为本， 个性化服务。而新世纪对档案服务方式 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 提出了更高的要求，要求档案部门主动 向利用者工档案服务工作，并做到档案 服务的一对一个性化针对服务。在服务 手段上，过去主要是向被服务人员提供 原始纸质档案，档案服务的信息化程度 较低，而现如今的档案服务手段需要借 助互联网、计算机等多项技术为被服务 人员提供网上档案查阅工作。在服务模 式上，过去档案部门的服务模式主要是 单一向用户提供档案服务工作，而现如 今除了要高效利用好档案馆进行档案查 阅之外，还应该积极开展信箱，电话咨 询等多种方式，为用户提供多样化的档 案服务工作。 二、新形势下档案工作个性化对 策分析 1.保证主动服务 档案部门主动服务的对象是档案 的利用人员，新时期做好档案个性化服 务需要进行多元化的内容服务，要做好 各种档案的服务工作。在服务工作开展 过程中，可以利用查询、复制等方式对 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 档案进行推广，保证用户所需要的档案 能够被高效、便捷的利用，最终提供便 捷的服务。在档案工作开展过程中，主 动服务是一个创造性的理念，是新形势 下，档案服务工作的必由之路。在实际 工作中要保证树立全新的服务理念，不 断强化档案工作人员的服务意识，要从 过去传统的档案管理向着档案信息系统 管理转变，改变过去仅限于提供纸质档 案的被动服务模式。在工作中还要正确 处理好档案资料的收集和档案新秀服务 之间的关系，通过对档案进行深度的挖 掘、开发和分析，切实提升档案的信息 质量。在工作中要树立以质量求生存的 服务理念，不断提升服务质量，改变过 去等待用户上门服务的被动服务模式， 要积极主动为用户提供主动服务，在拓 展档案利用深度和广度方面不断加大服 务力度，从而切实提升档案服务工作的 整体工作水平。 2.积极运用现代化信息技术 进入新世纪以后，随着计算机技 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 术、电子信息技术以及互联网技术的发 展和应用普及，档案管理工作逐渐由过 去的手工操作向着现代机械设备操作管 理方向转变。由过去的实际档案管理向 着电子信息化档案管理转变，这也是时 代发展的必然产物。对现阶段我国档案 工作的现状来看，档案电子化储存和信 息化服务对档案部门既是挑战又是机遇。 在新的历史时期需要档案部门在社会环 境中重新定位，做好档案信息化建设过 渡期的档案信息利用工作。实践证明， 如果没有现代化技术和设备应用到档案 管理工作，档案信息资源的开发和利用 就根本不能进行，也根本谈不上所谓的 科学合理的利用档案信息资源。在进行 档案服务过程中，运用现代化的信息处 理技术和手段进行档案信息开发，能够 极大的提升档案开发和能力的和效率， 从而切实提升档案信息资源利用的效率 和档案管理机构的服务质量和水平。 3.提高档案工作人员的专业素质 在很多档案管理部门，在职的工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 作人员很多都是没有进经过档案专业理 论知识学习，同时，在上岗就业前，也 没有经过专业的档案方面的培训和教育， 这些工作人员对档案理论知识的认识程 度不深，专业知识十分匮乏。在档案工 作开展过程中，如果没有专业的理论知 识作为工作依据，就不能保证档案服务 工作效果得到提升，因此，在实际工作 过程中就需要我们不断补充档案人员的 专业理论知识，不断提高他们的业务能 力。档案部门必须将工作重点放在加强 档案工作的队伍队伍建设方面。在人才 招聘过程中，应该运用现代化的管理理 念，引进高素质的专业人才，积极促进 档案工作人才队伍建设和发展。对于在 职的档案服务人员更应该加强培育力度， 定期对其进行