在全区窗口单位和服务行业开展创先争优活动方案

西安市碑林区人口和计划生育局 深化窗口单位和服务行业创先争优活动实施方案 为认真贯彻落实全市窗口单位和服务行业创先争优活 动会议精神，深化“ 连心工程” ，打造满 意计生，更好地为群众 服务，促进行风建设、提高人口计生系统服务水平和效率， 加强基层党组织和党员队伍、干部职工队伍建设，强化党和 政府联系群众的桥梁与纽带，现制定此方案。 一、指导思想 围绕“ 弘扬延安精神，增强党性观念，突出为民服务”的 基本要求，按照全区创先争优活动主题，结合窗口单位的实 际，通过深入开展“ 三亮三创三评” 活动 ，努力把服务窗口办 成创建服务品牌的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展 示全局精神风貌的形象窗口，推动我区人口计生事业又好又 快发展。 二、主要任务 （一）着力推动计 生工作科学发展。各科室要 围绕中心、服 务大局，紧密结合中心工作，精心设计群众喜闻乐见、易于 参与的活动载体，引导广大党员干部全力服务中心任务，立 足本职岗位创先争优。把基层党组织和广大党员的智慧和力 量凝聚到实现“十二五 ”良好开局，真正 实现“基础抓巩固，服 务抓拓展，工作创一流，满意在计生”的总体目标。 （二）切实服务人民群众。要全面推行公开承诺，围绕让群 众放心、使群众满意这一目标开展公开承诺，抓好履诺践诺， 切实服务人民群众。开展志愿者服务、微笑服务等活动，接 受群众监督，树立良好形象。要广泛开展岗位竞赛，注重典 型带动，通过评选文明示范岗、党员先锋岗等方式，引导党 组织和党员对照先进找差距、学习英模见行动、立足岗位创 佳绩。 （三）大力加强基 层组织。各科室要加 强规范化建设，理 顺隶属关系，健全管理体制，扩大党组织的覆盖面。加强计 生系统党员队伍、干部队伍建设，优化队伍结构，提高队伍 素质，做好党员发展工作。通过创先争优，把工作骨干培育 成党员、把党员培育成工作骨干，发挥党员和骨干的带头作 用，带领群众一起进步，形成齐争共创的生动局面。 （四）扎实改进行 业作风。在全局党 员、干部、职工中深入 开展官德教育、群众立场群众观点教育、弘扬延安精神教育， 做人民满意公务员活动，形成良好的职业道德、社会公德、 营造崇尚先进、争当优秀的良好风气。要重点对群众反映强 烈的突出问题进行综合治理，扎扎实实推进作风建设。把创 先争优活动置于群众的监督之下，广泛开展行风评议活动和 窗口优质服务满意率测评活动，通过群众评议和领导点评， 切实提高全局工作作风。 三、活动载体 按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进 方式，广泛开展“三亮三 创三评” 活动，促 进广大窗口和服务 行业党组织和党员创先争优活动的深入开展，带动群众创先 争优。 （一）推行“三亮”，激发党员内动力 1、党员“亮身份”。设立公示栏，公开办事程序、流程和 工作人员信息；所有工作人员工作时间要佩戴工作牌，党员 必须佩戴党徽。通过广泛推行党员亮身份，增强党员意识， 强化自我约束，提高服务质量，激发广大党员创先争优的自 觉性和主动性。 2、党员“亮形象”。设立“党员责任区” 、“党员示范岗”、 “党 员 示范窗口 ”、“党员先锋岗”等展示平台， 结合“ 双百夺旗 争星”活动 开展党员业务 能手和服务标兵等竞赛活动，通过 制作光荣榜、先进典型宣传栏等手段，充分展示党员的先锋 模范形象和光荣业绩，激励党员发挥模范带头作用。 3、党组织和党 员“ 亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先 争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面做出承诺， 党员重点围绕积极参加创先争优活动、主动参与党员志愿者 服务活动和根据自身特长立足本职为民服务等作出承诺，并 在服务窗口公开亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群 众的监督和评价。 （二）积极开展“三创”，促进活动见实效 1、创岗位奉献先 锋。广泛开展“ 比技能、比服务、比业绩” 等活动，积极引导党员当表率、树标杆，进一步提高工作人 员能力、素质，改进工作作风，在本职岗位上争创一流业绩， 彰显先锋模范作用。 2、创群众满意计 生服务行业。积极推行阳光服 务、微笑 服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平， 争创群众满意窗口单位和服务行业。 3、创优质服务品牌。 结合评比竞赛 活动，充分利用 “党 员志愿者”、“ 青年文明号 ”等服务品牌，积极开展创争活动， 并结合本单位特点，丰富品牌内涵，提升品牌品质，打造更 多社会知名度高、群众信任度高的优质服务品牌。 （三）认真组织“三评”，提升群众满意度 1、党员自评。按照党 组织“ 五个好”、党员“五表率” 的要 求，根据本单位、本行业和本岗位的特点，对照公开承诺，每 季度进行述职自评，查找问题和不足，明确自身努力方向和 争创目标。 2、领导点评。党 员领导干部要深入基 层，广泛征求意见， 全面掌握了解情况，实事求是的肯定成绩，指出问题，提出 切实可行的改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出 实效。 3、群众测评。测评时 注重参评对象的广泛性和 针对性， 不仅要组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评，还要 设置意见箱、开展社会满意度调查等方式丰富测评方式，把 群众评议工作做好做扎实，并注重做好群众意见的反馈和各 项问题的整改，以实际效果取信于民。 四、组织领导 （一）强化组织领导 。各科室要高度重 视，加强服务，结合 行业自身特点，认真研究和制定切实可行的活动措施。 （二）加强督导检查 。为确保活动取得 实效，局深化窗口 单位和服务行业创先争优活动领导小组将不定期进行督查， 分层次加强督查指导。 （三）突出宣传引 导。各科