梦想照进现实

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 梦想照进现实 愚公家乡走出的少年 中国论文网 /3/view-12965283.htm 地处豫北太行山脉的王屋山，因 愚公移山的故事而名扬天下。郭大攀的 家乡就在美丽的王屋山下。 “生命不息， 奋斗不止”的愚公精神，是郭家世代不 变的家训。 深受家训影响的郭大攀，从小就 能吃苦、爱学习，小学到中学成绩一直 都是班级第一名。然而由于家庭贫困， 中学尚未毕业，他便不得不辍学，出去 打工挣钱。 “心若在，梦就在 ”。虽然打工路 上充满了坎坷曲折，但郭大攀始终坚守 自己的梦想，相信只要努力，梦想总有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 一天能照进现实。 1999 年，年仅 16 岁的郭大攀初 次踏入美发行业。学徒三年，他处处留 心，腿勤手快，是大家公认的最勤奋的 “拼命三郎”。别人休息时，他还在忙前 忙后；别人去谈情说爱喝酒聊天时，他 还在练技术，揣摩要点、难点付出 终有回报，这话在郭大攀身上得到了印 证。三年之后，郭大攀已经升为发型师， 人业绩在全店数一数二。 郭大攀深谙艺无止境的道理，他 从不自骄，从不放过任何向高手请教和 深造学习的机会。2005 年，郭大攀争取 到了一个难得的学习机会，到著名的时 尚美发机构上海国际沙宣去学习深造。 他兴奋极了。 正是在上海沙宣，他的技艺得到 了突飞猛进的提升。 2007 年，郭大攀被郑州一家知名 美发连锁机构聘为技术总监，成为当地 业界公认的最具实力和前途的“少壮派” 。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 2009 年，为了进一步提升自己的 理论知识，郭大攀又到上海戴柏教育学 院进修。这次进修，进一步打开了他的 眼界，让他接触到了国内、国际同行业 最前沿的信息、动态和思潮。他感觉自 己对美发行业的认识已经今非昔比，决 心独立去闯荡一番，实现自己的创业梦 想。 “美业黑马 ” 2011 年 4 月，郭大攀的创业之梦 终于照进了现实，他注册成立了郑州卡 施特专业美发品牌店。店不大，150 多 平方米，在市区最成熟的商业地段。郭 大攀想都没想就签下了这个门店。他激 情澎湃，因为这是属于自己的创业“梦 工场”。 一流的技术加上贴心的服务，卡 施特一开张就红红火火，很快在周围打 出了自己的名气。随着服务项目的不断 优化、经营业绩的节节攀升，卡施特成 为郑州美发行业里令人瞩目的匹黑马！ 第一家门店站住脚之后，郭大攀 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 开始放眼全省乃至全国，准备向品牌连 锁化方向发展。 郭大攀逐渐认识到，要想在市场 竞争中胜出，获得快速发展，就必须找 准自己的定位和方向，根据市场和客户 需求等制定产品结构和发展模式。但首 先必须培养出一支“ 德”“技”俱佳的员工 队伍，有人才会有一切。 2013 年，郭大攀走进了培训师队 伍，经他指导、培训过的美容美发企业 多达 100 余家。2015 年，他成为阿里旗 下美业 O2O 全国金牌讲师。同时，他 还兼任全国三大美容美发连锁机构的顾 问，战略性投资合作富康国际美容美发 学校。 与此同时，以培养人才梯队为主 的卡施特二店也顺利开业了。紧接着， 多家加盟店也相继落地。2016 年 2 月， 河南卡施特企业管理咨询有限公司成立， 卡施特品牌正式走上了公司化运营之路。 这之后，郭大攀发起成立郑州市 O2O 美容美发协会，并被推选为会长。他在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 行业内的影响力、号召力也跃上了一个 新台阶。 不忘初心 郭大攀深知服务行业的宗旨就是 “服务”。服务为本，这是行业的 “初心”。 随着互联网大潮对实体店的冲击， 美容美发行业自然也遇到了巨大的挑战。 危机之中孕育着商机。如何借助互联网 思维，充分发挥自身行业的优势，顺势 而上，不断提升服务品质，不断强化品 牌“硬度”，是摆在郭大攀面前的一大课 题。 美容美发行业具有其他许多行业 无法比拟的优势：人人都有理发的刚性 需求；对客户服务时间长，沟通机会多； 与客户有肢体接触，情感沟通交流容易； 行业的延伸服务和产品非常多，如服饰、 化妆品、洗化用品、健康食品等等，完 全可以向更加人性化、细致化、个性化 的服务方向发展。郭大攀认为，如果打 开视野，积极拥抱互联网+，美容美发 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 行业完全可以诞生未来互联网 O2O 业 务最好的模式和平台。 当然，郭大攀也非常清楚行业自 身所存在的问题，比如许多美发师过度 营销，技术被弱化，很多走向了靠办卡 而不是靠技术留住客户的极端；还有一 味升级消费标准，服务项目和服务水平 却跟不上，承诺不能兑现，等等。这些 问题时常引起消费纠纷，在社会上造成 恶劣的影响，给整个行业蒙上一层阴影。 在郭大攀看来，一味回避决不是 解决问题的办法。只有正视问题，回归 服务行业的本质、不忘初心，才是行业 健康发展的正道。为此，每次给员工开 会或者做内训的时候，郭大攀都会反复 强调“技术是根，服务是本” 的企业理念。 通过加强培训，苦练内功，提高 技术水平，强化服务品质，卡施特的整 体服务水平和客户美誉度不断上升。 乘风破浪会有时 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 经过近三十年的发展，中国美容 美发行业已发展成为以美容、美发、美 体、美甲、纹制、形象设计、色彩店面 服务等门类齐全、竞争激烈、服务多样 化的行业，并且逐渐形成了品牌化、规 模化、连锁化的发展趋势，从业人数超 千万，营业额占国内生产总值（GDP） 比重达 2.8%。 在这样的背景下，作为全国人口 大省的河南美容美发业竟然还没有一个 真正能在全国叫得响的品牌，这显然是 极不正常的现象。但这也说明，美容美 发行业在中原还有着巨大的市场空间！ 郭大攀说，卡施特的使命是要全力打造 最具信仰的美容美发店，打造像龙一样 强大的民族品牌，为郑州争气，为河南 争光。 据郭大攀介绍，目前卡施特品牌 的店面类型，主要是社区店+商圈店， 面积 100-150 平方米之间，处于生活成 熟地块，居住人口密集；店面布局采取 创新微型店和中型店模式；赢利模式上， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 以日常消费的美发项目招揽顾客，以美 容、养生项目促进顾客升单及项目转换， 以头皮养护、白发变黑发、植发、生发 等项目，深化服务内容，多环节、多点 面增加利润增长点；运营模式上，采取 “拓、留、锁、升、耗 ”五客运营模式， 强化顾客的体验感和认同感，再通过温 馨、精致而周到的服务，让顾客升单、 耗卡。 郭大攀说，头皮养护、白发变黑 发项目，现在是卡施特的“大项目” 和拳 头产品。这个产品的配方来自 500 年前 的明朝宫廷，纯植物养护，无任何副作 用。项目引进不久，无效退款的签约模 式已经吸引了很多客户的青睐。它们是 卡施特最具竞争力的特色服务项目，也 是创造高额利润的重要法宝。 在公司发展上，郭大攀引入了现 今最流行的“ 股权+项目” 的众筹模式， 让合作者不仅能得到公司股权，还能让 个人和家庭获得一份永久型美业保障， 并通过公司的衍生项目和产品赢