国家电网公司2012年营销工作会议：提出全面建设“一型五化”大营销体系

国家电网公司 2012 年营销工作会议提出全面建设“一型五化”大营销体系 时间：2012-02-06 信息来源:国家电网公司 “大营销体系建设总体进度要求是：2012 年完成组织架构调整和业务集约运作基本到位，力争 用 2 年时间全面完成建设任务。国家电网公司将深入推进营销体制机制创新，全面建设客户导向型、业 务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化大营销体系。”2 月 4 日，公司召开 2012 年营销工作会议，公司副总经理、党组成员杨庆出席会议并讲话。 2011 年，公司“大营销”体系试点建设圆满完成。“电量、电价、电费”精益化管理成效显著，售 电市场开拓成果丰硕，营销风险管控全面加强，营销新型业务快速发展，营销技术支撑手段建设成效突出， 供电服务水平持续提升。 杨庆说，2012 年，面对新形势、新任务和新要求，必须重点做好“五个坚持”，即坚持以“两个转 变”为主线，坚持以“社会效益、经济效益”为核心，坚持以持续创新为动力，坚持以风险防范为重点， 坚持以队伍建设为基础。2012 年营销工作的总体思路是：全面推进“大营销”体系建设，大力实施 95598 光明服务工程，以公司营销业务集约和保障民生供电服务为重点，以营销基础管理和队伍建设为着力点， 抓好重点工作，全面提升供电服务能力、市场拓展能力和营销运营管控能力，确保完成全年各项工作任务。 为全面建设“一型五化”大营销体系，公司将深入推进营销体制机制创新。公司要求精心编制建设方 案，确保建设质量和效果；加强建设过程管控，确保质量、进度可控在控；坚持不断总结改进，确保建设 目标全面实现；注重健全标准制度，实现管理标准全流程覆盖、技术标准全业务覆盖、工作标准全岗位覆 盖。公司同时开展总部集约业务建设，完成总部营销稽查监控系统建设，积极支撑总部运营监测（控）中 心建设，实现营销关键指标、核心业务和重要环节管控向总部集约。 公司将大力实施 95598 光明服务工程，持续提升供电服务水平。公司要求全力做好保障民生用电服务 工作，切实提高居民用电服务质量；继续开展供电服务提升工程，全面实现“塑文化、强队伍、铸品质” 供电服务提升工程三年工作目标；全面拓展居民电费交纳方式，打造大中城市“十分钟交费圈”，力争实 现农村用电收费“村村设点”。同时持续强化服务质量监督，切实加强供电服务风险防范。 公司将统一规范智能充换电网络及节能服务体系运营管理模式和标准，推进新型业务协调有序发展。 公司要求加强智能充换电服务网络建设运营，全年建设充换电站 196 座，交流充电桩 1945 台；加快节能 服务体系建设，确保完成国家 0.3%节约电力电量考核任务；积极承担国际、国家和行业有关课题研究和 标准制定。 公司还将在营销领域贯彻落实“安全年”活动要求，确保安全可靠供用电；努力拓展电力销售市场， 保持健康持续发展；加快推广智能电能表，深化用电信息采集系统应用；积极防范经营风险，保障经营成 果颗粒归仓；不断深化营销信息系统建设应用，提升营销现代化水平；培养建设一流营销员工队伍，满足 营销发展新形势。 会议宣读了公司 2011 年度营销专项工作先进单位的通知。江苏省电力公司、重庆市电力公司就“大 营销”体系试点建设作了经验介绍。公司副总经济师王相勤主持会议并作会议总结。公司有关部门、各分 部、各省区市电力公司及有关直属单位相关负责同志参加会议。 全面建设“大营销”体系 持续提升服务水平 2012 年是国家电网公司实施“十二五”发展规划，全面深化“两个转变”，加快创建世界一流电网、 国际一流企业，推广实施“三集五大”体系建设的关键时期，内外部环境变化给营销工作带来更大的压力 和挑战。面对新挑战，公司今年将全面建设“大营销”体系，大力实施 95598 光明服务工程，持续提升供 电服务水平。 深入推进营销体制机制创新，全面建设“大营销”体系 2011 年，公司“大营销”体系试点建设任务圆满完成，为全面推广建设奠定了坚实基础。江苏、重 庆公司成功构建了“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的 “一型五化”大营销体系,形成了与公司发展、市场发展相适应的营销组织架构和管理模式。26 个省公司 建成省、地两级营销稽查监控体系，构建了营销全业务、全过程实时在线监控、即时发现异常、及时开展 稽查、限时落实整改的新型管控模式。 2012 年，公司将全面推进“大营销”体系建设，精心策划，周密安排，确保建设目标务期必成。 精心编制建设方案。公司将按照“四强化”等要求，精心编制“大营销”体系建设方案，重点细化机 构职责划分等内容。明确“大营销”体系与其他“四大”业务衔接、职责界面，建立营销“一口对外”、 各专业配合的服务协同机制。 加强建设过程管控。公司要求成立“大营销”体系建设组织机构，加强协调和指挥；准确把握创新点 和关键点，加强培训和宣贯，保证业务平稳过渡和员工队伍稳定。同时建立定期检查、评价、通报制度， 确保质量、进度可控在控。 坚持不断总结改进。公司将定期开展“大营销”体系建设效果评估诊断，持续完善提高。总部（分） 部要加强指导和协调，及时研究解决共性和难点问题。 注重健全标准制度。公司要求结合组织机构调整、管理模式创新、业务流程变革，全面调整、修订标 准制度体系，实现管理标准全流程覆盖、技术标准全业务覆盖、工作标准全岗位覆盖。 开展总部集约业务建设。公司将完成总部营销稽查监控系统建设，积极支撑总部运营监测（控）中心 建设，实现营销关键指标、核心业务和重要环节管控向总部集约，切实提高总部战略决策力、管理穿透力、 业务管控力。完成“大营销”组织架构调整，确保业务集约运作基本到位，并力争用两年时间全面完成建 设任务。 大力实施 95598 光明服务工程，持续提升供电服务水平 2011 年，公司不断深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，严格执行供电服务标准， 持续提升供电服务质量。公司积极开展“为民服务创先争优”活动，修订发布新“三个十条”，切实加强 保障性安居工程供电服务工作，建立了与国务院主管部门的有序用电联动机制，圆满完成建党 90 周年， “神舟八号”与“天宫一号”交会对接等重大活动保电任务。公司供电服务工作得到党和国家领导人的充 分肯定，得到社会各界高度评价。 2012 年，公司将深化为民服务创先争优活动，坚持“你用电、我用心”，认真落实“三个十条”， 全面提升服务能力、服务质量和服务形象。 全力做好保障民生用电服务工作。公司要求把保障和改善人民群众生活用电放在首要位置，从有序用 电、业扩报装等方面制定措施，切实提高居民用电服务质量。全面做好保障性住房等民生工程及重点工程 用电报装全过程跟踪服务，确保不因供电问题影响工程竣工投产。 继续开展供电服务提升工程。公司今年将全面实现供电服务提升工程三年工作目标。公司将依托 95598 呼叫接入平台、互动服务网站等系统，推广互动化、自助式服务，及时响应客户诉求。同时开展电 力服务“三走进”（进社区、进企业、进农村）、营业窗口“三亮一创”（亮形象、亮标准、亮承诺，创 建群众最满意窗口）活动，解决好政府关心、社会关注、客户关切的用电服务问题。 全面拓展居民电费交纳方式。公司将积极应用手机、自助交费终端等自助交费方式，重点推广英大充 值卡和支付卡，努力实现充值卡交费覆盖规模不低于居民、低压商户电费的 5%，逐步实现支付卡覆盖电 费交纳、本地费控表购电和电动汽车充换电业务。着力发展金融等第三方机构代收、代扣业务，打造大中 城市“十分钟交费圈”，力争实现农村用电收费“村村设点”。 持续强化服务质量监督。对照新“三个十条”，进一步完善工作制度，细化服务标准，优化业务流程。 同时加强日常服务行为监督考核，完善供电服务品质评价机制，开展客户满意度第三方调查，形成自我约 束、持续改进的工作机制。 相关链接 公司营销新型业务快速发展 2 月 4 日，国家电网公司 2012 年营销工作会议传出喜讯：公司积极服务国家能源战略，实现了营销 新型业务又好又快发展，智能充换电服务网络建设运营实现重大突破，节能服务体系初步建成。 2011 年，公司智能充换电服务网络建设运营实现重大突破。公司编制了国家电网“十二五”智能 充换电服务网络发展规划，建成充换电站 156 座、交流充电桩 6252 台；投运智能充换电服务网络浙江 示范工程、青岛薛家岛充换储放一体化站等四个创新示范工程；成立 12 家省级、3 家地市级电动汽车服 务公司，促成 22 个省区市政府出台专项补贴等支持政策。同时，公司突出发挥技术优势，承担 3 项国家 863 课题，并参与多项国家标准、行业标准编制，有力提升了在电动汽车充换电领域的话语权。 2011 年，公司节能服务体系初步建成。20 个省公司组建了节能服务公司，其中 10 个节能服务公司获 得国家部委的资格认定。中国电力科学研究院、国网电力科学研究院建成专业能效测评机构，国网电科院 获得国家级能效测评资质。公司成立节能服务网络活动小组 292 个，已签订和达成意向的合同能源管理项 目共 116 个，预计年节电量达 6.67 亿千瓦时；能效数据管理平台建设被列为工信部“两化融合促进节能 减排重点推进项目”。 2012 年，公司将加快推动营销新型业务发展，为公司创造新的利润增长点。公司将在有需求的地市 成立电动汽车服务公司，还将完成省属节能服务公司组建工作，形成一批具有社会影响力的示范性节能项 目。 用电信息采集年内覆盖 1.1 亿户 2 月 4 日，记者从国家电网公司 2012 年营销工作会议上获悉，公司今年将积极稳妥推进用电信息采 集系统建设和智能电能表深化应用工作，确保年内实现 3700 万只智能电能表安装应用，用电信息采集系 统覆盖户数累计达到 1.1 亿户，努力实现专变客户 100%采集。 2012 年，公司在推进用电信息采集系统建设工作中，将积极研究公司系统东、西部表计购置帮扶政 策，支持西部发展；努力提高