旅游企业核心竞争力提升对策研究

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 旅游企业核心竞争力提升对策研究 本文以企业核心竞争力为切入点， 探讨旅游企业的经营战略。通过对企业 核心竞争力相关理论的梳理，分析影响 旅游企业核心竞争力的影响因素，综合 旅游企业自身特点，提出适合旅游企业 核心竞争力提升的对策。 中国论文网 /3/view-12794364.htm 近年来，大力发展第三产业，成 为我国发展国民经济的重要战略，旅游 业作为第三产业的重要组成部分，其发 展水平直接关系到我国国民经济发展水 平，对国民经济结构的调整，有着突出 贡献。如何使我国的旅游企业在日益激 烈的国际化竞争中脱颖而出，成为我国 旅游企业面临的重要问题，因此，提升 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 中小型旅游企业的核心竞争力成为摆在 学界和业界面前最大的问题，直接影响 了旅游业的健康发展 一、旅游企业核心竞争力研究的 理论基础 第一，旅游企业核心竞争力概念。 学者从知识观、企业文化观、资 源能力观等角度对旅游企业核心竞争力 的进行定义，强调了对旅游企业资源、 技能的整合。笔者认为，旅游企业核心 竞争力是旅游企业通过旅游企业管理者 和员工知识和技能等自身能力整合现有 或者将要取得的有形资源与无形资源， 将其转化为旅游企业的经营能力，这种 能力是使旅游企业内部不同部门之间良 好合作，将资源和技术加以整合，为企 业带来显著的经济效益。其须有服务性 和文化性两方面的特征。 第二，旅游企业核心竞争力影响 因素。 旅游产品质量与服务水平。一个 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 可以为旅游者提供满意旅游产品和出色 服务的旅游企业，将会得到旅游者较高 的满意度评价，也会因此获得很多忠实 顾客，从而为企业带来更多的经济效益。 因此，旅游企业的旅游产品及服务水平 直接关系到旅游企业核心竞争力的强弱。 营销策划能力。在竞争激烈的旅 游市场，保证自身旅游产品质量的前提 下，企业的营销策划能力，关系到企业 核心竞争力的提升。好的营销策划方案， 会留给人们深刻、美好的印象，有利于 企业开发潜在旅游者，获得更长远的经 济利益。 旅游企业员工职业素质。由于旅 游企业是劳动密集型企业，除部分有形 旅游产品供游客参观游览外，大部分的 产品多是通过服务的形式体现出来的， 这就要求，提供服务的企业员工，具有 较高的职业素质，使得其提供的服务获 得旅游者的好评，进而增加企业的知名 度与美誉度。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 三、旅游企业核心竞争力提升对 策 第一，提升旅游产品质量及服务 水平。 可靠的产品质量是建立客户忠诚 的根本保证。旅游企业是一个以服务为 主的企业，优质的服务成为旅游者的重 要需求，一切产品开发都应围绕顾客价 值进行。在旅游服务行业，旅游产品本 身作为一种商品而具一定价值，销售商 品是必备的先决条件。除了要具备使用 价值的游乐设施与餐厅，还要有令顾客 满意的附加价值，提供良好服务的变有 形服务为有心服务，才能保证回头客。 第二，拓展营销渠道，提升企业 营销策划能力。 在信息技术高度发展的今天，网 络营销方式受到越来越多旅游企业青睐。 因这种营销方式极强的实践性，鲜明的 理论性及市场的全球性更利于旅游目的 地对本区旅游产品的宣传与旅游者进行 沟通回收旅游者反馈意见。其中，为拓 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 宽企业同顾客的接触范围，博客营销以 其较强的沟通优势可更方便旅游企业进 行一对一的营销，开辟了新的网络模式。 第三，加大企业人力资本投入， 重视人才的引进与培养。 首先，企业应积极吸纳优秀人才， 注重员工培训。对于旅游企业而言，最 基层的一线服务人员，将会直接与客户 发生接触，因此他们在客户心中留下的 印象将是非常深刻的。因此他们的表现 直接影响着客户的满意度甚至关乎到客 户是否会对本企业建立忠诚。 其次，还应不断完善员工激励机 制，培养员工对企业的忠诚。实施合理 的绩效考核，按劳付酬，适当提高基层 员工薪金、奖金标准。完善奖惩机制， 使企业的收益与员工的收入直接挂钩， 调动员工工作积极性。做好对员工的人 文关怀。要重视企业文化的贯彻，使得 企业文化并不仅仅是写入公司员工手册 中的价值观和愿景，或者是悬挂在公司 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 会议室的宣传口号，更是每一名深入员 工内心、另员工认同并付诸实施的做事 原则。只有这样企业文化才能发挥其巨 大的效用，才能更好的提升企业的核心 竞争力。 四、研究不足与展望 本文的研究虽然理论与实践中都 有一定意义，但是以全体旅游企业为研 究对象，仍较笼统，接下来的研究可以 从旅行社、旅游酒店分类进行探讨与研 究，使得研究更有针对性。随着中国经 济的发展，全球化趋势的加强，对旅游 企业核心竞争力的提升，关系到旅游产 业的发展，其对于调整国