急诊科护患纠纷的原因分析与防范对策

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 急诊科护患纠纷的原因分析与防范 对策 【摘要】分析和总结急诊科护患 纠纷的原因，认为转变护理观念，改善 服务态度；加强理论学习，提高操作技 能；强化法制观念，制定管理制度，加 大管理力度；掌握交流沟通技巧，建立 良好的护患关系，可减少护患纠纷的发 生，以此来提高护理质量。 中国论文网 /1/view-13038757.htm 【关键词】急诊科；护患纠纷 【中图分类号】R192.6 【文献标 识码】A 【文章编号 】2095- 6851（2017）12-01 急诊科是医院的窗口，处于抢救 生命的第一线。急诊患者病情急，变化 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 快；患者本身对病情变化难以理解；患 者与护士接触少，交流时间短，这些都 是造成急诊科是护患纠纷的高发区。本 文对 2017 年以来我院急诊科对护患纠 纷产生的原因进行分析，并采取相应的 防范对策，取得了良好的效果。现报道 如下： 1 原因分析 1.1 护理人员方面 服务态度、方式不当。服务态度 是发生护患纠纷的主要原因，现护理人 员紧缺，而患者多，工作量大，护士对 患者及家属态度生硬，缺乏耐心，解释 过少或不到位，从而使护患之间产生矛 盾。专业技能欠佳。对病情不能正确评 估，缺乏正确的预见性，对可能出现或 已出现的不良征兆不能捕捉和认识。对 抢救仪器的使用不熟悉以及对各项护理 操作不熟练。法律意识淡薄。护理人员 法律意识不强，忽视患者的权益，如对 患者的隐私权、知情权等没有在思想上 产生足够的重视，不坚持原则，盲目执 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 行口头医嘱等均可导致护患纠纷。自我 保护意识淡薄。抢救过程中讲一些与抢 救无关的话和事；对患者家属拒绝接受 的抢救治疗，没有及时签字而易导致护 患纠纷的发生；急救护理记录真实性、 及时性、准确性不够。 1.2 病人及家属的原因 急诊不“ 急” ：许多患者白天忙于 工作没有时间看病，经常晚上来看急诊， 以至急诊工作量增加，急诊不“急” 的副 作用也随之产生，就诊以病情轻重缓急 依次就诊，而患者认为急诊就该体现一 个“急”字，急诊不“急”还叫急诊吗？以 致产生纠纷。患者不配合护理人员治疗， 不遵守护嘱，造成护理挫败致不良后果， 而患者及家属又拒绝承认自己造成的后 果而引发纠纷。患者对医疗护理服务的 要求和期望值过高，不能正视和理解病 情变化及疾病发生的自然转归。对医疗 护理的特殊性和风险性认识不足，对出 现的后果不能接受。 1.3 经济原因：医疗制度改革和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 社会经济形势使不少患者就医时面对苦 恼的经济问题， “医疗费用高 ”的怨气发 泄在护理人员身上；因住院费用不到位， 只能夯菏褂靡 铮 患者及家属不理 解、不满意。 2 防范对策 转变护理观念，改善服务态度： 现代护理观是以患者为中心，为其提供 全方位护理服务。护士在接诊中给予患 者人文关怀，礼貌待患者，树立服务意 识，对患者微笑多一点，关爱多一点、 手脚勤一点、动作小一点、技术精一点， 为病人创造一个方便快捷、良好的治疗 环境，设身处地的为患者着想，最大限 度地满足他们的需求，以融洽护患关系。 同时，预检护士应有较强的责任心，丰 富的临床经验，以及对突发事件的应急 处理能力，快速高效地做好分诊工作， 对危重患者开通绿色通道，先抢救再付 费。 加强理论学习，提高操作技能。 加强对急诊护士的培训和考核，持证上 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 岗，以此来提高护理人员的技术操作水 平。护士要严格要求自己，通过自学或 科内院内组织的学习来提高本专业的理 论水平，对危重病人要严密观察病情变 化，加强护理，提高预见性护理的能力， 将病人有可能发生的并发症及意外向病 人及家属交代清楚。 强化法制观念，制定管理制度， 加大管理力度。护士应意识到医疗护理 是一个高风险职业，每一个环节上，均 有可能涉及到各种各样的潜在性的法律 问题。因此护士应增强自我保护意识， 规范护理行为，对各种危重病人应严密 观察病情，准确及时地作好各项护理记 录，病情变化及时通知医生，不擅自处 理。对留观病人及时巡视病房。对已出 现的护理差错进行分析，防微杜渐，督 促改进。 掌握沟通技巧，建立良好的护患 关系。护患关系是护士与患者通过护理 与被护理而形成的护士与患者之间最基 本的人际关系，是从事护理工作者最重 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 要、最关键的课题。护士不仅学会如何 将信息清楚地传递给患者使他乐于接受，