卫生系统效能建设制度

岗位责任制 1、根据机构改革和“三定” 方案的要求 县卫生局 在定编、定员的基础上 对县属各医疗单位及局机关 各科室和每个岗位的工作内容、数量和质量 完成工 作的程序、标准和时限 以及应有的权力和应负的责 任等进行明确的规定。 2、实行岗位责任制要坚持因事设岗、职责相称 权责一致、责任分明 任务清楚、要求明确的原则。 3、岗位责任要以适当形式进行公示 各科室要有 统一的标识牌 自觉 接受群众监督。 4、工作人员要热爱本职工作 认真学习专业知识 不断提高业务水平 做到忠于职守。 5、岗位责任制履行情况要作为年度考核内容。年 终每个岗位责任人要将履行岗位职责的情况纳入个人 总结内容 并在一定范 围内述职 接受 评议。 6、对不履行岗位职责或对岗位责任制执行不力的 按照有关规定追究有关人员的责任。 服务承诺制 1、根据工作职能要求 将服务内容、办事程序、 办理时限、服务标准等相关具体事项向社会或服务对 象作出公开承诺 接受社会监督。 2、要采取多种形式向社会和公众公示本单位 或 经授权具有一定行政职能的单位 的具体职能和服务 项目 让公众了解本 单位的职能状况 提高工作的透 明度。 3、承诺的办事程序力求科学、合理、简便、易行 办事必备条件具体、明确。 4、工作人员要增强宗旨意识 做到举止文明、服 务到位 并遵循工作程序办事。 5、工作人员要坚持廉洁自律 不推诿扯皮 不利 用手中权力和工作之便“吃拿卡要” 。 6、建立健全对履诺行为的监督、奖惩机制 确保 承诺事项的落实。对群众通过效能投诉电话等渠道反 映的问题要认真调查处理 在规定的工作日内作出答 复 自觉接受监督。 7、对违反服务承诺 受到投诉或造成不良影响的 要按照有关规定追究其相应责任。 服务承诺制 1、根据工作职能要求 将服务内容、办事程序、 办理时限、服务标准等相关具体事项向社会或服务对 象作出公开承诺 接受社会监督。 2、要采取多种形式向社会和公众公示本单位 或 经授权具有一定行政职能的单位 的具体职能和服务 项目 让公众了解本 单位的职能状况 提高工作的透 明度。 3、承诺的办事程序力求科学、合理、简便、易行 办事必备条件具体、明确。 4、工作人员要增强宗旨意识 做到举止文明、服 务到位 并遵循工作程序办事。 5、工作人员要坚持廉洁自律 不推诿扯皮 不利 用手中权力和工作之便“吃拿卡要” 。 6、建立健全对履诺行为的监督、奖惩机制 确保 承诺事项的落实。对群众通过效能投诉电话等渠道反 映的问题要认真调查处理 在规定的工作日内作出答 复 自觉接受监督。 7、对违反服务承诺 受到投诉或造成不良影响的 要按照有关规定追究其相应责任。 限时办结制 1、院各科室办文办事 均实行限时制度 具体时 限要求 由各科室按提高效能的原则予以确定。 2、凡是法律、法规、规章以及其他规范性文件明 确规定办理时限的 必须严格执行 所承 诺时限只能 少于规定时限。 3、没有规定办理时限的 应根据具体情况 按照 快速、高效的原则 合理确定办理时限。 4、院务公开制度中有时限规定的事项 以及上级 部门和领导交办的事项 应在规定时间办结。 5、在院务服务中心设立窗口的单位要根据本单位 实际 派出首席代表 实行首席代表制。 6、对各单位报送的请示性事项和公文 凡在规定 的时限内不能按时办结或没有按时反馈办理意见的 视为默认或同意。由此而产生的后果 由办理单位负 责。 首问负责制 1、凡到院机关办事的群众或是接听群众咨询电话的工 作人员 即为首问责任人。首问责任人必须负责解答、 办理和帮助联系办理等事项。 2、首问责任人在接待办事人时 应主动亮明自己身份 做到态度热情、用语文明、服务周到 切实为办事人 着想。 3、办理事项属于首问责任人职责范围的 要按规定及 时予以办理 不能当场办理的 要“一次性告知”办理 事项需要补充或携带的材料以及如何办理等 并耐心 解答对方的询问。 4、办理事项不属于首问责任人职责范围 但属于本单 位职责范围的 首问责任人要主动告知或引导到有关 经办科室 由有关责任科室负责接待、处理和答复 不属于本单位或本部门职责范围的 首问责任人应说 明情况 做好解释工作 并告知或尽可能帮助其了解 承办部门。 5、办理事项特别紧急重大的 首问责任人应在认真做 好记录的同时 立即向单位负责人报告 确保问题得 到及时处理。 6、首问责任人没有履行首问责任并造成不良影响的 要按照有关规定追究其相应责任。 首问负责制 1、凡到院机关办事的群众或是接听群众咨询电话的工 作人员 即为首问责任人。首问责任人必须负责解答、 办理和帮助联系办理等事项。 2、首问责任人在接待办事人时 应主动亮明自己身份 做到态度热情、用语文明、服务周到 切实为办事人 着想。 3、办理事项属于首问责任人职责范围的 要按规定及 时予以办理 不能当场办理的 要“一次性告知”办理 事项需要补充或携带的材料以及如何办理等 并耐心 解答对方的询问。 4、办理事项不属于首问责任人职责范围 但属于本单 位职责范围的 首问责任人要主动告知或引导到有关 经办科室 由有关责任科室负责接待、处理和答复 不属于本单位或本部门职责范围的 首问责任人应说 明情况 做好解释工作 并告知或尽可能帮助其了解 承办部门。 5、办理事项特别紧急重大的 首问责任人应在认真做 好记录的同时 立即向单位负责人报告 确保问题得 到及时处理。 6、首问责任人没有履行首问责任并造成不良影响的 要按照有关规定追究其相应责任。 责任追究制 1、院机关工作人员违反岗位责任制、首问负责制、服 务承诺制、办文办事限时制等有关规定 不履行或者 不正确履行职责 影响机关工作效能、耽误基层群众 办事、妨碍优化发展环境的 由上级主管机关或责任 人所在单位负责追究责任。 2、不履行职责是指拖延、推诿、放弃、不完全履行职责 的行为 不正确履行职责是指不按照规定或规定的依 据、程序、权限、时限履行职责等行为。 3、工作人员违反规定 情节较轻的 给予批评教育 情节严重的 给予通报批评或者书面告诫 并视情责 令离岗培训、调离工作岗位、降职、责令辞职或辞退 构成犯罪的 依法追究法律责任。同时 依据有关规 定 追究有关领导责任。 4、机关效能投诉受理中心要切实负起责任 及时受理、 办理对机关及各科室工作人员影响工作效能行为的投 诉或举报 并予以反馈。 责任追究制 1、院机关工作人员违反岗位责任制、首问负责制、服 务承诺制、办文办事限时制等有关规定 不履行或者 不正确履行职责 影响机关工作效能、耽误基层群众 办事、妨碍优化发展环境的 由上级主管机关或责任 人所在单位负责追究责任。 2、不履行职责是指拖延、推诿、放弃、不完全履行职责 的行为 不正确履行职责是指不按照规定或规定的依 据、程序、权限、时限履行职责等行为。 3、工作人员违反规定 情节较轻的 给予批评教育 情节严重的 给予通报批评或者书面告诫 并视情责 令离岗培训、调离工作岗位、降职、责令辞职或辞退 构成犯罪的 依法追究法律责任。同时 依据有关规 定 追究有关领导责任。 4、机关效能投诉受理中心要切实负起责任 及时受理、 办理对机关及各科室工作人员影响工作效能行为的投 诉或举报 并予以反馈。 AB岗工作制度 1、为了及时办理机关公务 解决因经办人不在而无法 受理和办理的事务 提高工作效率 制定本制度。 2、AB 岗工作制是指岗位责任人在工作日内因出差、 开会、培训、请假等原因离岗期间 有明确的备岗责任 人代替其履行职责的制度。 3、各科室根据自己的实际情况 确定 A 岗、B 岗责任 人 明确相应职责 并有计划、有步骤地对备岗责任 人进行业务知识培训。 4、A 岗责任人因休假、学习、公出等原因离岗时 必 须提前向 B 岗责任人做好工作交代。因特殊原因不能 及时交代的B 岗负责人应主动顶岗。B 岗责任人在 顶岗期间 同时做好本岗和 A 岗主要工作 并兼有 A 岗的职责权利 对执行 A 岗工作结果负有相应责任。 AB 岗 均缺位的 科室负责人应主动顶岗或安排他人 顶岗。