医德无价成信誉 医术是金创价值

医德无价成信誉 医术是金创价值 厦门光亮医院企业文化建设汇报材料 2005 年，8 名厦门团以上转业军人响应国家号召、减轻政府安置 负担，自主择业创办厦门光亮骨伤科医院，目的是想通过兴办医院，利 用掌握的知识和技术，回报社会，服务人民。厦门市政府有关领导对军 人自主择业创办医院非常重视，多次亲临现场指导，并题词：一心为民， 服务社会。 创业之初，医院原有专业技术人员 10 余名，床位 20 张。经过 8 年 的建设，现有专业技术人员 130 余名，开设床位 100 张，并购置了 MRI、DR、彩色多普勒成像仪、全自动 生化分析仪、C 型臂 X 线机等一 系列先进的诊疗设备；年门诊量已突破 7 万人次。 医院开设门诊部（含急诊科）、创伤外科、关节外科、脊柱外科、内 科、外科、康复医学科、麻醉科、中医骨伤科等临床科室，以及医院感 染控制科、药械科、检验科（含血库）、影像科、消毒供应室、病案室等 职能与医技科室，拥有固定资产 2000 余万元。现有职工 110 名，其中 医务人员 97 名：医生 40 名、护士 40 名、医药技人员 17 名。卫生技术 人员占职工总数的 88%，高级职称占医务人员 15%，中级职称占 26%，初级职 称占 59%，具有大学本科、专科以上学历 35 人。 医院自成立以来，就积极地推进企业文化的策划、实施工作，将军 旅文化与企业文化有机地融合，形成特有的“光亮医院企业文化” 。在 建设企业文化的过程中，时刻铭记“奉献社会、造福百姓” 的企业使命， 努力践行“ 医德无价，医术是金” 的核心价 值观 ，遵循以人为本的发展 理念，弘扬“ 团结、奉献、创新、超越” 的企 业 精神，形成了完整、严密、 和谐的企业文化体系。经过几年的不懈努力，企业文化建设取得了丰 硕的成果，医院先后荣获“厦门市医疗 卡定点单位、 “全国颈肩腰腿痛 临床教学科研基地” 、“全国高等中医院校骨 伤研究会教学临床科研基地” 、“南方颈肩腰腿痛微创治疗基地” 、“北京汉章针刀研究院临床进修基地”、 “全国脊柱微创治疗 基地” 、“中国颈肩腰腿痛名医名院”、 “中华骨伤科名 院” 、“福建省 诚信经营 示范单位”、 “厦门 市文明单位” 、“厦门市青年文明 号” 等荣誉称号。医院开展的企业文化建设对医院产生了全方位的、深 刻的、长远的影响，促进了医院的科学发展和快速发展。 一、精心策划，全面实施，发挥领导的表率作用 企业文化建设是一项长期性的工作，短期内不能创造出经济效 益，而企业文化建设的基础性工作需要很大的投入。在企业文化建设 过程中，院领导身先士卒，对医院的发展有长远的战略思考,提出建设 光亮企业文化的独到见解。领导带头学习企业文化知识,亲自参与文化 理念的提炼,指导企业文化各个系统的设计,通过领导者的人格魅力和 管理艺术,感染和影响员工,推动企业文化建设走向成功。医院还成立 了企业文化建设管理小组，院长亲自抓、亲自推动，行政副院长负责日 常策划工作，提炼医院企业文化的精髓，归纳出医院核心价值观 “医德无价，医 术是金 ”，并层层展开核心价 值观，形成了医院独特的 “32 字院 训 ”、“病人不满意就是我的错” 、“人人学会打招呼”、西点军校的 “没有任何借口 ”等企 业文化体系。同时编 写出精简版的员工手册、 奖惩制度等发至全体员工，作为工作中直接指导员工行为规范的标 准书。 二、以病人为中心，以质量为根本，抓党建工作，促医院发展 作为两新组织党组织，医院加强服务党员、服务群众、服务发展等 工作体系建设，以“ 强化教育管理、保障党 员权利、增强党内服务” 为重 点，完善服务党员的工作体系并一直致力于促进社会健康和谐，推动 社会共同富裕。 一是健全党、团和工会组织。医院成立之初，就积极筹划健全党、 团和工会组织，并主动与湖里街道非公党总支、湖里区工会和居委会 联系，在医院成立一年内，医院的党、团和工会组织相继成立。目前， 医院组织健全、活动经常。 二是注重思想素质培养，切实加强组织建设。火车跑得快，全靠车 头带。医院通过经常组织学习、经常召开民主生活会、经常接受群众监 督，建设了坚强的领导班子，有很强的战斗力和凝聚力，多次被市、区、 街道和居委会评为文明单位、先进基层党组织、优秀团支部。在短短 的 4 年时间内，医院就有 2 名外来务工人员被发展为中国共产党员， 另有 2 人已经列为中国共产党员发展对象。 三是注重专业技术培养，增强为民服务本领。精湛的医疗技术和 良好的医德医风是治病救人的关键。医院充分发挥老党员多、专业技 术骨干多的优势，开展“一帮一” 结对子帮扶活 动，每名老同志帮扶 1 至 2 名青年。 四是狠抓“五个融入 ”和“五个结合。五个融入：把党建工作融入到 医院的建设和发展上来，发挥支部党员队伍争创一流业绩的中坚作用； 把党建工作融入到医院管理年活动中来，发挥支部党员队伍提升医疗 质量、解决难点、热点的示范作用；把党建工作融入到构建和谐社会上 来，发挥支部党员队伍在创造“平安医院 ”，融洽医患关系的表率作用； 把党建工作融入到创建文明行业、示范窗口上来，发挥支部党员在文 明服务、优质安全的排头兵作用；把党建工作融入到治理医药商业贿 赂专项工作上来，发挥支部党员队伍在控制医药费用增长，纠风建设 的带头兵作用。五个结合：党的理想信念与医院文化相结合；党的集体 领导与医院组织架构相结合；党的全心全意为人民服务与医院优质服 务相结合；党员的先进性与医院人才队伍培养相结合；党的解放思想、 实事求是、与时俱进与医院创新、特色兴院相结合。 三、实施人才强院战略，努力打造学习型医院 高素质的医疗队伍是推动医院健康快速发展的基础。面对新形势、 新任务的挑战，我院深入开展了“打造学 习型医院，创建学习型科室、 争做学习型员工，全面提高医院核心竞争力”活动，大力实施人才兴院、 人才强院战略，将员工素质工程融入医院总体发展战略之中 。 一是重点抓好各级领导和党员干部的党性修养、理论修养、道德 修养和业务修养的学习，努力提高党员干部队伍的素质。定期对党员 干部进行轮训，充分发挥各级领导干部和共产党员在创建学习型医院 中的示范、带头作用。 二是把专业技能培训与医师再教育相结合，加强医技人员的培训、 考评及评定推荐工作，为一线医务工作者构建一条由初级到中、高级 职称、从技师到高级技师的成才通道。 三是创造条件加强员工的后续教育和学历教育，改善员工的专业 知识结构，提高员工队伍的科学文化素质。我们采用“请进来、送出去 “的方法，先后 输送 许旭、张归香、冯苹林等 10 余名优秀员工至第一医 院、中山医院、一七四医院、第二医院等三甲公立医院的急诊科、手术 室、ICU 室、MRI 室、麻醉科学习，并从三甲医院引 进王亨火、张亚狮 等副主任医师职称以上人员 7 名。院长郑光亮更是刻苦钻研，大胆创 新，历经无数的临床筛选、验证、提炼、求证、完善，创造性地提出了自 己的骨伤疼痛治疗新方法“郑氏疗 法” 。经过多年的努力，郑光亮 还获得了“ 刀中刀疗 法”“ 叠加疗法”等三 项国家实用新型专利技术、编 写出版穴位经络健身操等五本医学专著和在国内外医学期刊上发表 了 70 多篇医学论文，被评为“青年科技英才” 、“南京军区跨世纪人才”等 光荣称号。 四、以职业道德建设为抓手，着力构建优质的服务文化 “白衣天使 “的工作是服务性工作，而优质的服务是社会的需求，只 有将“ 服务 ”作为一种文化来建 设，才能使 优质服务工作长兴不衰。为 此我院把构建优质的服务文化做为文化建设的重中之重，并以诚信教 育和职业道德教育为主线，着力在医院中建设厚重的服务文化。从 2008 年开始，我们一年确定一个主题，先后组织开展了“构建平安医院” 、“敬 业 奉献 ”、“构建和谐医院”、 “身边的红 旗岗”、 “八荣八耻” 等主题教育 活动，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、术有专精、服务患者、奉献 社会的职业道德，强化服务意识，规范服务行为。 一是以“三好一 满意 ”（即：“服务好、质量好、医德好，群众满意）为 目标，继续深入开展“构建和谐医院” 活 动。 二是积极开展“六个有 ”服务（患者就诊 有人引、住院有人送、手续 有人办、检查有人陪、疑问有人答、难事有人帮）活动。 三是充分发挥典型模范的带动和引导作用。典型是一面旗帜，是一 种精神力量。多年来，我院十分注重发挥先进典型对全院员工的示范 引导作用。为了营造爱劳动、会劳动的氛围，我们还认真从全院员工中 抓好道德模范标兵的选树工作： 2010 年，院长郑光亮同志被评为“全 国十佳杰出复转军人” 、团支部书记张丽 霞被评为“ 厦门市优秀共青团 员” 、“厦门 市优秀青年志愿者 ”；2011 年，院长郑光亮同志被评为“福建 省医德标兵” 、骨伤 科龚婵医师被评为 “湖里区十佳外来青年”、团支部 选送的叶秋婷被评为“ 湖里区优秀共青 团员” ；2012 年，理疗科陈国贤 主任被评为“ 湖里区十佳外来青年 ”；2013 年，骨伤科黄艳勇医师被评 为“ 湖里区十佳外来青年” 等。 五、加强医院企业文化载体建设，不断丰富员工的文化生活 近年来，随着医院工整体生活水平的提高，广大员工对精神文化生 活的需求和层次也越来越高。为此，医院坚持把员工文体活动作为企 业文化的重要组成部分，以丰富的文体活动为突破口，增强企业凝聚 力，加强企业文化建设。公司对文化活动不断创新形式，开展了如“军 歌嘹亮”卡拉 OK 大赛、岗位练兵、趣味运动会、拔河比赛、太极拳赛、 乒乓球赛、扑克王大赛、参加湖里区举办的文化艺术节并取得较好名 次等文体活动，既丰富了员工的业余文化生活，又有力地促进了员工 健身运动的普及和开展，使员工在参与的过程中获得最大程度的精神 文化享受和心理满足，增强了企业的凝聚力和向心力，使企业文化深 入到员工的思想、意识中去，也把职工引导到企业所确定的经营目标 和文化态势上来。 为促进企业文化落地工作做到实处，医院制订了推进计划，按步 骤实施推进，并实行目标责任制管理。以目标责任制考核为抓手，定期 对目标责任制进行修订完善，形成了包括企业文化、医疗质量、医疗 安全、优质服务、文明创建等在内的考核管理系统，每月底由医院考评 小组动态考核，对各部门和各科室的企业文化、经济业绩、质量目标、 顾客满意率、工作成效逐项评价，逐条打分，绩效挂钩，奖惩兑现，促 进了考核管理的标准化、规范化。通过建立并落实严密的考核监管体 制，医院企业文化、医疗质量管理、医疗安全管理、财务管理、人力资 源管理等各项基础管理更为扎实。 六、热心公益奉献社会，特色专科造福百姓 开业之际，创院之初，医院还处于艰难的起步阶段，却不忘社会的 责任，做出承诺：“扶弱助残，敬老 优军 。”医院提出对 70 岁以上的老人 和城乡特困人员、军警人员、下岗职工、因公致伤和致残人员、烈士的 配偶和直系亲属、其它为国家作出重大贡献人员等六类人员实行优惠 政策，免挂号费和诊察费，手术费、检查费和护理费一律按 7 折收取。 “一心为民，服 务社会 ”就是医院一贯的宗旨。 医院创办八年来，参加了厦门马拉松锦标赛义诊、国际女子网球挑 战赛义诊、红十字会义诊等大型义诊 30 余场，社区专场巡回义诊 170 余场，共义诊 200 多场次，义诊患者达到十万多人次，还多次送医到军 营，发放药品和免费治疗合计金额达 200 余万元；医院每年都对厦门 塘边社区贫困人员、孤寡老人、敬老院进行慰问，为“留守儿童” 、塘边 社区贫困人员和灾区捐款几十万元，为当地群众送医送药送去温暖， 更是送去了一颗火热的爱心。医院还不定期举办“送知识送健康” 讲座 近百场，免费普及市民颈腰椎疾病预防与保健知识。2010 年 10 月，医 院受厦门市和龙岩市老科协的邀请，先后在闽西长汀、连城、上杭、永 定个县个点，行程 1361 公里，开展了“ 老区感恩行，义诊献爱心” 的大 型义诊活动，广大老区人民对此好评如潮，送来感谢信、锦旗、匾等上 千封（面）；2011 年 10 月，受三明市老科协邀请，开展“三明义诊行，疼 痛早防治” 大型义诊 活动，至三明市区、尤溪、清流、大田四个地区十个 点，行程 1832 公里，义诊总人数达 2929 人次，健康咨询 1556 人次， 测量血压 1104 人次，推拿 386 人次，针灸 565 人次，免费发放药品三 千余元，发放健康宣传资料 3810 份。诸多善行义举使医院得到政府及 有关部门领导的充分肯定，盛赞医院“为政府减负、为百姓造福” 。 此外，医院还在福建省内大力开展免费技术培训，推广普及专科技 术。2009 年起，医院就开始实施“个、十、百、千” 工程，个：在厦门晚 报开辟一个“颈腰腿痛健康 专栏” ；十： 给 10 名家庭贫困的颈腰腿痛患 者进行免费诊疗；百：举办 100 场“送知 识、送健康” 公益讲座；千：在福 建省范围内免费培训 1000 名基层骨伤科医生，建立福建省范围内的 “市、县、村（街、 镇） 颈腰腿痛三级防治网 ”，更便利地为广大农村颈腰 腿痛患者服务。 企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行为方式， 而是指导行为方式的范本；不是人际关系，而是人际关系所反映出