b2c电子商务实训报告

工程技术学院 电 子 商 务 B2C 实 验 2013-2014 第 2 学期 班级: 市场营销 61101 班 姓名： 序号： 管 理 系 1 长江大学工程技术学院实训报告 管理系 市场营销 61101班级 年 4月 6日 实训名称 电子商务 B2C实训 指导老师 姓 名 班级 市销 61101班 学号 成绩 一、目的： 1、熟练掌握 B2C模式的运作过程。 2、了解网上消费者、网上商场在 B2C 电子商务模式中的作用； 3、了解网上消费者在 CA 申请数字证书、网上银行申请账户和办理电子支付手续的运作流程； 4、掌握网上消费者从选择商品、订购商品、填写订单等在线购物的操作方法与运作流程； 5、掌握商场管理员处理订单、办理出库手续、处理物流配送和进行财务结算的操作方法与运作流 程； 6、完成从理论到摸拟再到实践的衔接。 二、基本原理： 它是电子商务的一种模式，即商家对消费者，也就是通常说的商业零售，直接面 向消费者销售商品和服务。B2C 电子商务模式并不是唯一的，专门依靠网站开展网上 零售的只是它的一种形式，企业网站也可以开设面向消费者的在线直接销售，这也是 B2C电子商务的表象形式。 三、操作过程： 3 B2C电子商务模拟实验系统中有消费者、网上商场、网上银行、物流公司等多个 角色，在 B2C模拟实验中，学生将分别扮演消费者和网上商场管理员两个不同的角色。 每次实验期间教师根据参加实验的学生人数设置不同的班级，各班按两位学生为一组 分为若干小组，每个组的两位学生在该次实验课期间分别轮流扮演消费者和网上商场 管理员的角色。 学生注册进入实验系统，并按照系统的分配扮演各自的角色。各个角色间同时展 开不同的商务流程，教师根据系统记录的每位学生的实验情况随时了解实验的进展情 况。 消费者网上购物的运作流程 申请个人数字证书申请网上支付卡选择网上商场选购商品填写订单网上 银行转账确认所购货物已送达消费者购物结束。 网上商场管理员的业务处理流程 商城确认订单商场收款确认发货单填写出库单填写发货到达处理生成 销售帐生成财务帐处理结束。 1、登陆并进入实验系统 IE浏览器地址栏输入 http/:43:85进入电子商务模拟系统。 2在实验系统进行注册 首先点击“注册”按钮，在实验系统进行注册。 注册时要填真实姓名，以便系统在考核时能以学生的真实姓名记录实验成绩 选择自己所在的班级，输入证件号码，建议统一使用自己的学号。 输入一个自己经常使用的 E-mail 地址。 3注册完后等待指导教师分配角色，并将自己所填写的注册信息（学生编号及密码） 记录在笔记本上，在后面的实验进行过程中经常需要键入的学生编号与密码 4按各自所分配的角色（个人消费者或商场管理员）坐在一起。 5重新进入“43：85” ，输入学生编号、密码，登录进入实验系统， 选择实验流程。 6登录后，进入课堂练习。个人消费者先点击“个人消费者 ”图标进入，分别选择 “CA 认证入口 ”、 “银行入口 ”注册，进入“商场入口”选商场，进行网上购物的运 作流程。 7对于扮演商场管理员角色的学生要等个人消费者选择了商场后，方能点击“商场” 进入自己的业务流程。 8个人消费者、商场管理员在实验的过程中，可随时通过查看“工作任务扫描”了 解实验的流程和运作的进展情况。 9实验流程完毕后由商场管理员退出，系统提示消费者退出，然后等待老师进行个 人消费者、商场管理员角色转换，开始下一轮上述模拟实验的运作。 10 B2C 电子商务模拟流程考试 在浏览器地址栏中输入“43：85” ，打开电子商务模拟考试系统 选择 B2C 流程，用自己的学生编号和密码登录，进入 B2C 电子商务模拟考试系统； 考试过程中每人同时扮演商场管理员和个人消费者两个角色，进行 B2C 电子商务 流程； 考试不计时限，系统自动计分，每个角色满分为 100 分。 5 四 实验结果 实验报告中要记录实验的有关数据以及订单履行情况，使用电脑截屏捕获相关流程的界面并保 存为图片格式放在实验报告中，同时加以必要的文字说明。现将的实验过程以截图形式予以记录。 一、扮演消费者角色 1、进入操作系统，开始注册。 2、由老师分配角色，扮演消费者角色 3、进入课堂练习 4、进入电子商务摸拟系统界面 5、申请个人数字证书 6、申请网上支付卡 7 7、选择网上商场选购商品 8、填写订单 9、网上银行转账、填写转账密码 10、确认所购货物已送达，消费者购物结束。 二、扮演商场管理员 1、商城确认订单 2、商场收款确认 3、发货单填写 9 4、出库单填写 5、发贷到达出理 6、生成销售帐 7、生成财务帐 8、处理结束。 五、实验心得 做完 B2C实验，让我对 B2C有了更深刻的认识。以前在淘宝上购物，似乎早已涉 足了 B2C模式，但在那时，我仅仅充当了一个商城用户的角色，而消费者仅仅是 B2C 模式中的一个部分，这次的实验做完之后，我收获颇多, 在我脑海里留下了一条清晰 的 B2C操作流程。 B2C是英文 Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商 对客” 。 “商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费 者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以直销模式，主要借助于互联网开展在 线销售活动。 在 B2C 中常出现货物质量不合格、虚假货物、消费者忘记确认收货付款、商家 收款不发货或发空货。这些显的尤为重要，不过现实中这些得到了有效的控制，但一 定不能放松网上商城加强对商家的资格确认和信用管理。 电子商务摸拟系统使我们