075三九医药贸易有限公司培训体系-53页--明阳天下拓展

三九医药贸易有限公司培训体系 明阳天下拓展培训 一、 培训中心组织机构 二、 培训中心岗位描述 三、 讲师队伍建设与课题开发 四、 培训对象类别 五、 培训资格认证 六、 培训类型与形式 七、 培训内容 八、 培训实施流程 九、 教务管理与监控 十、 需求调研与培训计划 十一、 培训评估与成果转移 十二、 培训费用管理 十三、 培训与人事管理关系 十四、 培训后勤服务 十五、 网络学校与三九视角 三九医药贸易有限公司培训体系 前言 以人为本源，尊重人性，因材施教；以科技为手段，追求卓越，敢为天下 2 先；以文化为载体，塑造团队，整合资源。这是我们企业培训的核心理念。 我们开展培训的目的在于： 1.紧密结合公司战略规划和人力资源规划，提高全体贸易公司员工素质， 以适应贸易公司不断发展的管理和业务要求； 2.加深员工对三九企业文化了解，传播和延续三九文化精髓的同时，与时 代和变革同步，重塑新文化； 3.引导和激发员工自我学习，提倡创新进取的团队精神，在公司内部形成 良好的学习和工作气氛，增强公司凝聚力。 4、配合员工职业生涯规划的需要，满足员工学习和提高的愿望，在提升个 人价值的同时，增强员工忠诚度和满意度，从而提高产出效率。 一、培训组织机构 三九医药贸易有限公司培训中心基地位于深圳市宝安区观澜镇福民村三九 健康基地内。 培训中心在公司领导的指导和人事部的直接领导下开展培训工作，直接对 公司领导负责。培训中心主要由策划调研组、教务组、总务组、 三九视角编 务组四个部门构成，共有员工 25 人。祥见下表：组织结构图 、 岗位描述表 。 培训中心组织结构 人力资源部 3 二、岗位描述： 组 织 构 成 职责 负责人 工作说明 培训管理办 教务组总务组 策划组 食 堂 保 安 宿 舍 管 理 教 务 办 公 师 资 管 理 教 材 编 写 组 教 学 管 理 维 修 护 理 调 研、 计 划 对 外 联 络 培 训 组 织 财 务 学 籍 学 纪 管 理 培 训 评 估 小 组 课 题 开 发 组 视 角 编 务 组 4 管 理 办 落实、执行 周逸松 （组长） 庞兴沛 对培训工作实施具体管理和协调。 调研分析 待聘 1、 对培训情况及效果进行调查研究并作分析报告； 2、 了解和分析学员需求，以为培训指导小组提供 决策依据； 3、培训网站建设； 计划方案 待聘 1、根据公司要求提出培训计划； 2、根据培训计划提出每期培训方案； 3、培训文案整理； 对外联络 庞兴沛 1、 外聘讲师联络和接待； 2、 组织对内、对外交流活动； 策 划 调 研 组 组 长 周 逸 松 培训组织 庞兴沛 1、 每期培训的具体组织和实施； 2、 培训期间学员各项活动的安排； 3、 后勤管理 教材编订 屠锡源 1、培训课程设置 2、讲师的教材教案审核、整理 3、教科书采购 4、内部刊物的编订和发行 师资管理 汪守义 1、 指导、协助讲师编写教材、教案 2、 培训内部讲师的授课知识、讲演技巧，落实教 案 3、 按公司培训计划编排课题、安排调动师资 教务办公 饶平 1、 文件收发、复印打字、电话传真等日常行政工 作 2、 学员档案记录和保存 3、 教学楼管理（图书室、阅览室、教室） 教学管理 左福生 1、 学员考核监督 2、 教学系列工作（课前准备、课中控制、课后总 结） 教 务 组 组 长 汪 守 义 学藉、学纪管 理 马金玉 1、建立学员培训档案制度 3、 对学员纪律进行管理 总 务 组 组 长 庞 兴 沛 宿舍管理 张琳 1、 宿舍楼管理 2、 值班室电话管理 3、 小卖部和仓库日常管理和记账 5 维修护理 朱建成、 花草护理 工 1、 水电维修护理 2、 电教材料调试检修 3、 花草培植护理 食堂 先达明公 司派驻 1、 常驻人数 3 人，为中心常驻人员提供膳食 2、 有培训任务时，增加 3-4 人，为学员提供就餐 服务 3、 有公司的接待任务时，为客人提供膳食及服务 保安 保卫部派 驻 1、 培训中心保卫和值勤任务 2、 培训中心领导交代的其他事务 财务 饶萍 1、 培训费用申报和记账 2、 小卖部货品盘点和采购 三九视角 编校 徐莉莎 1. 视角版面设计、策划和印刷 2. 收集信息、预约稿件、采访任务 3. 对来稿进行文字校对、编排 4. 组建公司及片区的通讯员队伍视 角 编 务 组 权 伟 培训网站建设 待聘 1. 协助视角各项工作 2. 培训网站建设和维护 三、讲师队伍建设和课题开发 1、课程评估小组： 崔军、徐军、彭云峰、朱百如、周逸松 2课程开发小组： 设立课程开发小组 11 个，分别为： 课程 组长 1) 沟通与销售技巧类 谢宏伟、朱明理 6 2) 市场营销类 彭云峰 3) 处方销售管理类 田 军、周洪海 4) 非处方药销售管理类 岳 星 5) 管理及领导力 徐 军、赵 胜 6) 企业文化及个人生涯规划 朱百如、周逸松 7) 客户管理 苏 雷、许 晶 8) 政策及环境分析 吴 波、戚海亮 9) 专业产品知识 吴 波、张跃飞 10) 人力资源管理 朱百如、周逸松 11) 财务知识 邹朝东、许 晶、 陶芳芳、龚 彭 每个课程开发小组由上述组长和 56 名组员组成。17 组的组员从片 区的区总、线经理及优秀主管中选拔组成，小组 8 及小组 9 的组员从产品经 理及产品助理中选拔，小组 10 及小组 11 从相关职能部门中选拔。 开发小组权益 1、经评估合格，被聘为公司内部讲师，任该门课程首选讲师。 2、参加公司组织的培训培训者及培训讲师技巧课程。 3、优先参加相关课程的外派培训。 4、有权使用培训中心一切资源。 5、限额报销资料费。 6、跨区域调研。 7、与国内外优秀培训师交流。 7 开发小组组员责任 1、按进度表开发高质量的销售培训课程。 2、将所开发课程传授同组 2 名以上组员。 3、准时参加课程开发小组“研讨会” 。 课程开发注意事项 1、每位组员负责一门课程研发，向组长汇报。 2、理论与实际相结合，每门课程要求有六个以上案例，而且三九的案 例要求超过三个。 3、课程内容必须结合公司的企业文化及企业的战略目标。 4、公司电脑信息系统设立“培训课程开发信息交流平台” ，培训中心与 各开发小组资源共享。 5、善用贸易公司论坛，课程组长将轮流担任论坛的版主，就培训展开 广泛的交流讨论。 评估小组职责 1、课程开发进度的监控。 2、为课程质量把关，组织企业外专家、同级课程小组及基层使用者代表 对所开发的每门课程进行 360评估。 四、培训对象类别 培训划分主要有两种类型： 根据组织结构和职务特点进行的分类。此种方法以横向为主，纵向为辅；横 纵结合，全面贯穿。横向的划分即是以部门为依据，纵向分类则是以职务和 级别为依据。 8 二、根据公司成长和员工职业生涯特点进行的划分。固然，此二者是相辅相 成的，员工的职业生涯规划是在公司的成长的前提下做出的，而公司的长期 发展也要考虑和结合员工个人职业发展的目标，这实质上是一种时间纵向划 分。 此两种方法直观图示如下： 纵向 纵向 横 向 我们是销售贸易型的公司，销售业绩事关公司的前途命运，而销售人 员占公司员工数量的 80%以上。所以，对销售人员的培训是员工培训计划的 重中之重，培训课程的设计和安排也以销售部门为主。 公司员工 公 司 员 工 中层管理 主管层 干部 工人 高级管理新员岗前培训 轮换岗培训 新技能应用培 训 提高培训 发展培训 销售 人事部 行政办 市场办 广告办财务 储运 电脑中心 素质培训 9 目前公司处于转型期，各项工作都处于改革和尝试的阶段，部门和资 源的整合，新技术、新方法、新手段的应用贯穿于我们的整个管理运作。尤 其是在医改新形势下，药品流通领域的改革迫使我们探索新的营销模式。 培训中心根据形势发展的新要求，以职务和级别为主干线索，公司的 阶段性战略规划和个人职业生涯为主导方向，结合不同部门实际需要，对我 公司的员工培训进行了如下分类。 根据组织结构和职务特点进行的分类： 1 中高级管理人员培训班 指公司总部主任级以上干部的研讨学习班。培训班成员包括总部中层管 理干部、产品总监和片区区域经理。 2 产品经理培训班 由产品经理、市场总监、广告办及市场部相关人员组成。 3 区域经理的培训 针对片区区域总经理进行的培训。 4 各线经理培训班 是指对各片区分线经理的培训， 5、业务主管培训班 是指对公司销售部各片区业务主管的培训。 6、内务主管培训班 指对公司的各职能办的主管级别人员进行的培训。 7、内务员工培训班 指对公司内务主管以下干部的培训。 10 8、医学代表的培训 根据业务性质的不同可分为三类： 1）OTC 医药代表 2）处方药医学代表 3）商务代表 9、新聘人员培训 指总部新聘应届毕业生、片区新聘员工的培训，可分为三类： 总部新聘员工的培训 总部新聘职员（工人）培训 片区新聘员工的培训 10、内务各职能部门的培训 11、总部文员及工人的培训 根据公司成长和员工职业生涯特点进行的划分： 1、岗前培训： 总部、片区新招聘人员的培训，着重公司组织文化、岗位技能、规 章流程、法律法规等方面，是员工尽快进入角色，适应工作环境。 2、岗位技能培训 按公司员工岗位要求、公司发展和组织变革需要而进行 的培训。 3、素质培训 指能力未达到岗位要求的员工的再造培训。 4、提高培训 11 着重从综合素质和能力方面全面提高员工素质。 5、发展培训 对公司优秀员工和待提拔对象的培训，旨在于培养公司的管理队伍 和 骨干力量。 五、培训及结业资格认证 包括两方面内容：选训资格认证、培训结业资格认证。 1. 选训资格认证： 指的是培训对象按照一定的资格标准选拔。总的原则是培训中心拟 定选训人员资格标准，由部门领导把关，公司领导审核批准。 2培训结业资格认证： 学员经过系统化全程的培训，经考试以及相关考核通过后，授予结 业资格证书，并记录在案，以做为绩效考核、职务变动及岗位晋升的依 据之一。 认证权限： （一）选训认证权限 1、公司中高层领导（部助级以上干部，含区总）： 人力资源部初选 总经理审核 2、销售部门线经理： 区总初选 销售总监复核选定 总经理审核 3、职能部门主管以上： 12 部门领导初选 人力资源部初审 总经理复核审批 4、销售部门线经理以下业务人员： 线经理初选 区总复核 人事部审批 5、内务主管级以下干部： 部门主管初选 人力资源核定批准 6、总部工人及文员： 由人力资源部选定 （二）结业资格认证权限： 由培训中心培训顾问及培训讲师全权考核批准。 资格标准 （一）选训资格标准： 主要依据： 学历和职称 1、 岗位说明书及任职资格； 2、 往年绩效考核积分； 3、 行政奖励及处分情况； 4、 选训对象工作年限和经验； 5、 选训对象潜质、特长及培训意愿 6、 领导评价和个人鉴定 （二）结业资格标准： 1、 学业考试成绩合格，排名在既定下限以上； 13 2、 培训缺勤率、迟到、早退及病事假不超于规定的课时或次数； 3、 遵守教学管理规定和培训中心后勤管理条例 ； 4、 通过培训顾问、培训讲师评审； 14 选训资格标准： 对象 岗前 岗位技能 素质再造 提高班 发展班 中高级管理 1、 晋升和提拔到新 岗位 2、 职务和级别的升 迁 1、 部门正在或即将 进行改革或应用 新技术 2、 观念亟待更新 1、 绩效考核排名落 后 2、 用心不专 3、 受到降职 4、 受警告处分 1、 绩效考核排名居 中 2、 综合素质有待提 高 3、 曾受过公司嘉奖 1、 有机会晋升和提 拔者 2、 有很大潜力空间 3、 公司的骨干 4、 突出贡献，无不 良纪录 产品经理 准备上任 1、 之前专业不对口 2、 公司营销模式调 整 3、 新技能新手段的 应用 1、 效考核排名落后 2、 能力不符 3、 工作不用心 4、 受到降职或受警 告处分 1、绩效考核排名居中 5、 综合素质有待提 高 6、 曾受过公司嘉奖 1、有机会晋升和提拔 者 2、有很大潜力空间 3、公司的骨干 4、突出贡献，无不良 纪录 区域经理 1、 升和提拔到新岗 位 2、职务和级别的升迁 1、之前专业不对口 2、公司营销模式调整 3、新技能新手段的应 用 1、 效考核排名落后 2、 能力欠缺 3、 敬业态度有待改 善 4、受到降职或受警告 处分 1、绩效考核排名居中 2、综合素质有待提高 3、曾受过公司嘉奖 1、 有机会晋升和提 拔者 2、 有很大潜力空间 3、 公司的骨干 4、突出贡献，无不良 纪录 线经理 准备上任 1、之前专业不对口 2、公司营销模式调整 3、新技能新手段的应 用 1、 效考核排名落后 2、 能力不足 3、 工作态度欠佳 4、受到降职或受警告 处分 1、 学历在本科以上 2、 业绩表现突出 3、 曾受公司嘉奖 4、 年龄在 30 岁以下 1、 学历在本科以上 2、 业绩表现优异 3、 曾受公司嘉奖 4、 年龄在 30 岁以下 业务主管 准备上任 1、之前专业不对口 2、公司营销模式调整 3、新技能新手段的应 用 1、 业绩较差 2、 违规操作 3、 态度不良 4、 能力不足 1、 学历在大专以上 2、 业绩良好 3、 年龄在 30 岁以下 1、 学历在大专以上 2、 业绩表现优异 3、 曾受公司嘉奖 4、年龄在 30 岁以下 15 内务主管 1、 准备上任 2、 轮岗工作学习 1、 工作流程改革 2、 新技能新手段应 用 3、 专业知识不足 1、 绩效不良 2、 违规操作 3、 态度不认真 4、 能力差 1、 学历在本科以上 2、 年龄在 35 以下 3、 态度认真，绩效 较佳 4、 曾受嘉奖，无不 良纪录 1、 学历在本科以上 2、 年龄在 35 以下 3、 工作一丝不苟 4、 屡受表彰，无不 良纪录 内务员工 1、 新员工 2、 轮岗或代岗 1、工作流程改革 2、新技能新手段应用 3、专业知识不足 1、绩效不良 2、违规操作 3、态度不认真 4、能力不足 1、学历在本科以上 2、年龄在 35 以下 3、态度认真，绩效较 佳 4、曾受嘉奖，无不良 纪录 1、学历在本科以上 2、年龄在 35 以下 3、绩效名列前茅 4、屡受表彰，无不良 纪录 医学代表培 训 试用期医学代表 1、 片区实施新项目 2、 1、绩效不良 2、违规操作 3、态度不认真 4、能力不足 1、 学历在大专以上 2、 年龄在 30 岁以下 3、 业绩优良 4、 能力强 1、 学历在大专以上 2、 年龄在 30 岁以下 3、 业绩极佳 4、 有很大发展潜力 工人 刚上岗就职 1、 作流程改革 2、 技能新手段应用 3、 专业知识不足 1、绩效不良 2、违规操作 3、态度不认真 4、能力不足 1、学历在中专以上 2、年龄在 30 岁以下 3、业绩极佳 4、有潜力 16 六、培训类型与形式 根据培训对象参加培训教育的时间和地点，可分为三种类型： 1、OFF J.T(off the job training) 是指一般集合式教育训练，分内训和外训。内训是指公司 内部由培训中心策划并定期举办的各类培训。外训是指公司外 派员工参加企业之外培训专业机构组织的各类专业培训、学术 交流及参观学习。 2、O.J.T(on the job training) 是指一般工作场所内的教育训练而言。狭义上指上司为提 升部属能力所 进行的管理活动。广义上还包括，是企业内部有经验有技能的 员工对新员工职场指导和现身说教。这也就是我们通常所提倡 的教练制。 3、S.D （self development） 是指个人为提升自我能力所做的进修、研读等。课题开发 组成员以及公司中高层管理者进修、研读，公司在资金上给予 一定的支持和补贴。 按培训资源利用方式的不同讲培训分为： 1) 在培训中心基地开展的培训 集中、规划和系统性的大规模培训再培训基地开展，能 充分利用我 们培训资源优势。 17 2) 培训师资外派片区的巡回培训 主要对片区员工，出于培训成本因素的考虑，采用师资 和培训管理 人员的流动和转移的方式。有效利用片区的部分设施和人力资 源开展的培 训，同时节约培训成本。 3) 员工外派培训 是指公司派遣员工到公司以外的培训机构参加的各类培训 学习，其包括三种类型： 指定任务培训：主要指公司项目小组为完成项目任务的需要 了解新知识、掌握新技能而参加的外部培训。 制度性培训：主要指中高层管理人员按规定课时参加的外部 培训，课程可自选。 奖励形培训：指受表彰和嘉奖的员工享受的一定课时的外派 培训，一般由培训中心指定课程 培训的形式 讲课、讲座、讨论、个别教学、职场指导、音像教学、网络 学习、指定阅读、读后感、参观交流、观后感、户外活动、活力 训练、函授等，可根据不同培训班采取多种方式相结合原则。 中高层 内务普通干部 片区业务人员 新员工 18 采 用 培 训 类 型 1、制度性外训 2、指定任务式 外训 3、S.D 1、基地内训 2、指定任务外 训 2、奖励性外训 3、O.J.T 4、OFF.J.T 5、S.D 1、师资外派培 训 2、基地内训 3、奖励性外训 4、O.J.T 5、OFF.J.T 6、S.D 1、基地内训 2、O.J.T 采 用 的 培 训 方 式 1、讲座 2、参观交流 3、活力训练 4、外训 1、讲座 2、授课 3、活力训练 4、函授 5、同行参观交 流 1、授课 2、讨论会 3、音像教学 4、指定阅读 5、活力训练 6、网络学习 1、军训 2、职场指导 3、网上自学 4、参观 5、指定阅读 6、音像教学 七、培训内容： 培训课程内容设置的总原则： 依据以上原则，将培训对象与课程对应配置如下： 培训对象 课程分类 中高 管理 产品 经理 区域 经理 线经 理 业务 主管 内务 主管 内务 员工 医学 代表 新员 工 沟通与销售 市场营销类 观念 人际 技术 观念 观念 人际 人际 技术 技术 高层 中层 低层 19 处方销售管理类 非处方药销售管理 管理及领导力 企业文化及个人生涯规划 客户管理 政策及环境分析 专业产品知识 人力资源管理 财务知识 ：核心课程 重要课程 参考课程 结合培训对象的详细课程设置请参阅附表 八、培训组织实施 1、总部培训中心组织的各类型培训： 前期工作 由公司领导做出指示，结合培训中心对培训对象作需求调 研，包括：对公司各部门领导的访谈及征询、员工问卷调查，做 培训需求调研报告。 以调研报告为依据，制定并提交培训计划，报人事部和公 司领导审核同意。 制定培训资格认证条款，并与相关部门领导共同确定培训 人选，落实人员名单。 经总经理批准后，向有关部门发出培训通知； 通知明确本期培训的主题、时间、内容、参加人员、注意 事项等； 相关部门及个人收到通知后应做好工作安排，因故未能参 20 加者应及时向培训中心和人事部请假； 组织实施 在培训管理办的协调下，培训中心各部门工作如下： 1、 策划组： 安排车辆接送学员 安排学员食宿 培训讲师接待 培训期间文体活动组织 2、 教务组： 课前准备（讲义资料复印、教室布置） 学籍学纪管理 学员考核 3、 总务组： 住宿服务（清洁卫生、值办电话、小卖部、药品） 安全保障和营地管理 食堂管理 水电、电教设备维修护理 培训后期工作 1、 策划组进行问卷调查，对培训情况作分析，以期改善 各项培训工作；向总经理提交培训总结报告。 2、 教务组将学员考核成绩录入档案，将培训考核情况及 时反馈给人事部以及受训员工所在部门或所属领导。 3、 培训评估小组对课题开发小组的执讲讲师的表现进行 评审； 4、 本期培训班全年课程结束之后，培训中心管理办组织 21 毕业典礼，发放毕业证或结业证。 2、师资外派片区培训工作流程 前期工作 1) 与公司相关领导、课题开发组讲师和拟定外派片区的区总 联络沟通，初步确定外派培训的可行性。 2) 向拟定外派片区的员工下发需求调查问卷，了解相关培训 需求；收集片区受训人员资料表 3) 拟定外派培训方案，具备如下事项：培训目的、外派片区、 行程及时间、培训讲师、培训内容、费用预算等，培训方 案提交总经理审核通过。 4) 与片区区总具体商定培训相关事宜：培训的最佳时间、人 员通知落实、培训场地安排、需要片区提供的资源和协助 等。 5) 与相关培训讲师沟通，具体商定有关事宜：确定培训时间、 准备教案和试讲、制作教材资料、草拟考试试题。 6) 向片区下发外训通知和教材，以为片区学员做好培训前准 备。 7) 根据费用预算借款。 培训实施 1) 区总负责培训中心顾问、讲师和相关助理人员的接机和食 宿安排； 2) 区总根据培训需要落实培训场地和受训人员，布置培训会 22 场：横幅标语、课座椅安排、名字牌、教学用具； 3) 课后进行问卷调查和及时问询学员对培训的评价和看法； 4) 培训期间，在区总的主持下，安排恳谈会。召集此前曾参 加过培训中心举办的各类培训的人员参与讨论，询问了解 其培训后的收益和取得的业绩。 培训后期工作 1) 考试和考核，对培训课程内容进行考试，结合培训期间表 现给与综合考核和评定。教务组将学员考核成绩录入档案， 将培训考核情况及时反馈给人事部以及受训员工所在部门 或所属领导； 2) 举办仪式，颁发培训合格证书； 3) 将课后调查问询的结果总结归纳做培训汇报，并提交人事 部部长和公司领导。 3、 部职能部门自行策划组织的培训 各部门自行组织安排，经总经理批准由培训中心协办。 1) 有培训计划的职能办应提前一周与培训中心联系沟通，确 定培训时间及相关事宜； 2) 将部门培训报告提交公司领导批阅后转交培训中心总务后 勤组，报告中应包括培训内容、时间、地点、参加人数、 具体费用等； 3) 培训中心提供场地、师资、教具、食宿等相关的协助。 4、 员工外派培训 23 1) 指定任务外训： A. 由项目小组领导向总经理提出申请报告； B. 经批准，由培训中心安排落实，或项目小组自请讲师， 经费由培训预算支出。 2）制度性外训： A由人力资源部对制度性外训者进行资格认证及授权； B.培训中心规定年度制度性外训的次数、课时及费用额度； C.有权享有制度性外训的员工可在年度内自主选择参加课程； D.培训结束后，向培训中心提交培训效果报告存档； E.相关费用单据经培训中心核认后报销，同时，核销培训课 时及费用额度。 3）奖励性外训： A. 获公司嘉奖的员工经人力资源部进行培训资格认证，由总 经理审核； B. 培训中心规定培训课时及费用额度； C. 可自选参加培训课程，培训后提交培训效果报告存档； D. 相关费用单据经培训中心核认后报销。 培训流程图：(培训基地开展的培训) 24 九、教务管理与监控： 三 九 培 训 中 心 教 学 管 理 制 度 组织实施前期工作 后期工作 设置课程 培训计划 总务组 安排食宿 教务组策划组 讲师和课案 培训方案 课外活动讲师接待派车接送 安全保障 水电维修食堂管理宿舍管理课前准备 培训考核学籍学纪 考核档案 讲师评估追踪调研 毕业典礼 成果转移 25 一 、 总 则 根 据 “培 训 中 心 大 纲 ”精 神 ， 为 使 教 学 管 理 规 范 化 ， 确 保 培 训 质 量 ，特 制 定 教 学 管 理 制 度 。 适 用 于 各 教 研 组 和 全 体 内 部 兼 职 讲 师 。 二 、 具 体 内 容 ： （ 一 ） 培 训 计 划 按 总 部 对 培 训 中 心 提 出 的 培 训 任 务 ， 由 培 训 办 按 如 下 情 况 制 定 ： 1.结 合 中 心 实 际 情 况 进 行 制 定 2.根 据 培 训 对 象 实 际 情 况 制 定 3.根 据 公 司 发 展 和 需 要 制 定 计 划 内 容 包 括 ： 培 养 目 标 、 培 训 时 间 、 主 要 课 程 、 课 程 设 置 及 时 间 分配 、 考 试 实 施 、 实 施 程 序 和 要 求 。 培 训 计 划 由 培 训 策 划 组 编 写 。 （ 二 ） 、 培 训 大 纲 是 本 门 课 程 组 织 实 施 教 学 的 指 导 性 文 件 ， 主 要 内 容 包 括 ： 教 学 目的 、 要 求 、 教 学 内 容 与 时 间 分 配 、 教 学 组 织 和 实 施 办 法 。 教 学 大 纲 由教 务 组 负 责 进 行 编 写 。 编 写 大 纲 应 注 意 以 下 几 点 ： （ 1） 符 合 教 学 计 划 和 课 程 规 范 26 （ 2） 注 意 内 容 和 街 接 （ 3） 符 合 各 层 次 培 训 要 求 （ 4） 统 筹 兼 顾 （ 5） 科 学 性 与 实 践 性 （ 三 ） 教 材 教 材 是 体 现 教 学 内 容 和 教 学 方 法 的 载 体 ， 是 进 行 教 学 的 基 本 工 具 ，是 保 障 和 提 高 教 学 质 量 的 重 要 环 节 。 由 课 题 小 组 开 发 ， 教 务 组 协 助 对 进 行 预 审 和 汇 编 。 其 具 体 工 作 有 ： （ 1） 按 课 题 小 组 开 发 课 程 的 需 要 ， 选 购 相 关 参 考 资 料 （ 2） 督 促 和 指 导 课 题 小 组 完 成 课 题 任 务 （ 3） 组 织 编 写 、 修 改 、 评 优 教 材 （ 5） 课 题 小 组 课 程 开 发 所 发 生 的 相 关 费 用 列 入 年 度 费 用 预 算 。 （ 四 ） 教 案 教 案 是 课 堂 教 学 的 基 本 文 书 ， 是 实 施 课 堂 教 学 的 基 本 依 据 ， 是 教师 对 单 元 课 程 内 容 的 教 学 目 标 、 内 容 、 方 法 、 手 段 、 重 点 、 难 点 、 时 间 分 配 及 注 意 事项 等 方 面 的 总 体 计 划 和 设 计 。 教 案 是 教 师 备 课 的 具 体 体 现 ， 是 课 堂 教 学 前 必 要 的 准 备工 作 。 一 份 完 整 的 教 案 包 括 ： 课 程 名 称 、 教 材 版 本 、 授 课 方 式 、 授 课 对象 、 本 单 元 授 课 27 内 容 名 称 、 授 课 时 数 、 主 要 教 学 目 标 和 要 求 、 本 单 元 教 学 内 容 的 重 点与 难 点 、 课 堂 教 学 中 使 用 的 媒 体 、 介 绍 本 课 程 的 新 进 展 、 复 习 思 考 题 、 课 堂 测 验 试 题 、讲 课 内 容 的 具 体 设 计 与 时 间 分 配 。 填 写 教 案 首 页 ， 使 用 统 一 的 教 案 用 纸 。 教 案 设 计 要 求 ： 要 科 学 合 理 ， 符 合 教 学 大 纲 要 求 ， 符 合 培 训 对 象实 际 ； 既 要 项 目 齐 全 又 要 详 略 得 当 ； 既 要 重 点 突 出 ， 又 要 难 点 讲 透 。 讲 授 思 路 要 明 确 ，时 间 分 配 要 合 理 ， 方 法 和 媒 体 使 用 要 适 当 ， 便 于 课 堂 实 施 ， 合 理 设 计 课 堂 板 书 ， 要注 意 教 案 设 计 的 完 整 性 、 科 学 性 、 艺 术 性 和 合 理 性 统 一 ， 使 教 案 简 明 实 用 。 （ 五 ） 教 学 组 织 ： 教 学 组 的 组 成 ： 成 立 教 学 组 ， 负 责 教 学 工 作 的 实 施 ； 教 学 组 长 负 责 本 课 全 盘 教 学 工 作 ， 根 据 教 学 计 划 和 教 学 大 纲 ， 制订 具 体 实 施 方 案 ， 指 定 教 学 组 成 员 ， 分 配 教 学 任 务 ， 定 时 间 、 定 内 容 、 定 人 员 、 定 方 法 。领 导 备 课 和 试 讲 ， 组 织 实 施 教 学 ， 检 查 性 听 课 ， 总 结 教 学 经 验 ， 改 进 教 学 方 法 ， 提 高教 学 质 量 和 师 资 水 平 。 28 主 讲 教 师 ， 一 般 应 有 23 名 负 责 主 讲 ， 另 有 12 名 作 好 讲 课 准 备 。 （ 六 ） 、 教 学 管 理 1.备 课 由 教 研 组 负 责 人 组 织 ， 教 务 组 协 助 进 行 。 备 大 纲 、 备 教 材 、 备 学 员 、 备 教 学 方 法 和 手 段 。 给 必 要 的 备 课 时 间 ， 重 点 抽 查 教 案 ， 必 要 时 可 集 体 备 课 ， 集 思 广 益 。教 案 一 般 应 在 开 课 前 10-20 天 完 成 后 交 教 务 小 组 审 查 。 2.试 讲 由 课 题 组 组 织 实 施 。 在 开 课 前 一 周 完 成 ， 适 用 于 下 列 情 况 ： 新 课 新 内 容 者 ; 首 次 登 讲 台 者 ; 授 课 内 容 和 手 段 有 重 大 调 整 者; 通 知 教 务 小 组 参 与 听 讲 评 议 3.课 堂 课 堂 监 督 由 教 务 组 负 责 。 课 堂 讲 授 是 教 学 的 基 本 形 式 和 中 心 环 节 ， 教 师 必 须 贯 彻“学 员 为 主 体 ， 教 员 为 主 导 ” 的 原 则 ， 从 知 识 、 观 念 、 能 力 和 态 度 方 面 对 学 员 进 行 培 训 。 要 按 照 大 纲 规 定 的 内 容 ， 力 求 做 到 目 的 明 确 、 概 念 准 确 、 重 点 突出 ， 条 理 清 晰 、 推 理 严 密 、 语 言 生 动 、 板 书 简 明 、 提 纲 挚 领 ， 做 好 小 结 。 29 贯 彻 理 论 联 系 实 际 和 直 观 性 原 则 ， 恰 当 运 用 各 种 教 具 和 电 化 教 学手 段 ， 以 加 深 学 员 对 知 识 的 理 解 。 课 题 组 定 期 组 织 听 课 ， 交 流 教 学 经 验 。 4.听 课 由 教 务 组 或 课 题 组 定 期 或 不 定 期 地 组 织 实 施 。 （ 1） 听 课 是 学 员 获 取 知 识 的 主 要 途 经 之 一 。 学 员 要 集 中 精 力 把 听 、 看 、想 、 写 结 合 起 来 ， 在 听 好 课 的 基 础 上 作 好 课 堂 笔 记 ， 力 求 当 堂 理 解 。为 提 高 课 堂 效 果 ， 学 员 课 前 预 习 。 （ 2） 听 课 是 检 查 教 学 质 量 的 主 要 方 法 。 通 过 听 课 检 查 了 解 教 学 目 的 、 要求 是 否 正 确 ， 教 员 的 学 术 水 平 如 何 ， 教 学 方 法 、 教 学 态 度 如 何 ， 教学 效 果 是 否 良 好 ， 定 期 分 析 教 学 形 势 ， 改 进 教 学 方 法 ， 提 高 教 学 质量 ， 交 流 教 学 经 验 。 5.教 学 质 量 评 估 由 策 划 组 组 织 实 拖 。 （ 1） 教 师 自 我 评 价 ： 制 定 自 我 评 价 表 ， 由 教 师 自 己 填 写 （ 2） 培 训 顾 问 评 价 ： 制 定 培 训 中 心 课 堂 质 量 评 价 表 ， 由 培 训 中 心 填 写 。 （ 3） 学 生 评 价 ： 制 定 学 员 问 卷 表 ， 由 培 训 对 象 填 写 。 6.教 学 评 定 由 教 务 组 织 实 施 。 （ 1） 优 秀 大 课 ： 综 合 三 方 教 学 质 量 评 估 结 果 ， 成 绩 显 著 ， 评 价 良 好 以 上 者 ， （ 2） 优 秀 教 案 ： 制 定 优 秀 教 案 评 价 表 7.教 学 书 报 资 料 费 ， 每 位 兼 职 讲 师 每 年1 千 元 。 30 （ 七 ） 学 籍 管 理 1.受 训 登 记 ： 填 写 受 训 员 工 资 料 表 2.考 核 与 成 绩 记 载 入 档 ： 完 成 培 训 时 间 后 参 加 考 试 ， 成 绩 列 入 学 员 个 人 档案 ， 成 绩 记 载 按 四 级 制 ： 优 秀 、 良 好 、 及 格 、 不 及 格 。 学 员 评 语 为 优 、良 、 及 格 、 不 及 格 四 级 记 载 。 3.建 立 淘 汰 制 ， 不 补 考 制 。 4.考 试 程 序 ： （ 1） 由 教 务 组 统 一 安 排 ； （ 2） 试 题 由 各 课 题 组 组 长 负 责 命 题 ， 由 教 务 组 认 定 ， 印 刷 ； （ 3） 由 教 务 组 主 持 考 试 ， 组 织 评 阅 ； （ 4） 成 绩 表 报 及 时 向 公 司 领 导 汇 报 ， 并 提 交 人 力 资 源 部 存 档 ； （ 5） 评 语 由 教 务 组 会 同 课 题 教 师 进 行 评 定 ， 并 记 入 学 员 档 案 。 5.考 试 形 式 :可 根 据 培 训 对 象 的 课 程 内 容,采 取 笔 试 、 口 试 、 演 练 、 作 业 、 论 文等 不 同 形 式 （ 八 ） 学 纪 管 理 ： 1 按 时 作 息 ， 遵 守 营 区 管 理 制 度 ， 爱 护 公 共 设 备 ； 2 上 课 不 迟 到 ， 不 早 退 ， 有 事 请 假 ， 缺 课 不 补 ； 3 上 课 钻 心 听 讲 ， 关 闭 一 切 通 讯 设 施 ， 保 持 课 堂 肃 静 ； 4 课 堂 内 不 准 吸 烟 ， 不 准 随 地 扔 杂 物 和 吐 痰 ， 保 持 整 洁 卫 生 ； 5 主 动 参 与 培 训 一 切 活 动 ， 按 时 完 成 作 业 ； 6 尊 敬 师 长 ， 服 从 指 挥 ， 团 结 互 助 ； 7 学 纪 表 现 列 入 成 绩 评 语 内 容 之 一 ； 31 8 学 纪 管 理 由 教 务 组 负 责 实 施 。 三 、 执 行 日 期 ， 自 总 部 领 导 批 准 之 日 起 。 内部讲师管理条例 32 一、总 则 第一条 为加强培训中心教学管理工作规范化、制度化、科学 化，提高师资质量，依据集团的 15 年规划与公司对培训人才的战略 需求，参照 2001 年培训大纲和培训任务，适应市场经营发展需要， 特制定本条例。 第二条 培训中心各课题教研组在培训中心指导小组领导下， 负责组织、实施培训中心下达的培训任务，组织备课、编写讲义、 讲稿及初次上课的试讲等工作。 第三条 内部讲师由公司统一聘请，发放聘书，受聘讲师必须 在完成好本职工作的前提下，同时把兼职讲师任务完成好。受聘者 应珍惜机会，全心全意地完成教学任务。 第四条 内部讲师都应以“学高为师，身正为范”的精神，严 格要求自己，努力把实践经验上升为理论，理论联系实际进行传知、 授业、解惑。 二、内部讲师的基本条件 第五条 应具备本科以上的学历，并具有五年以上的专业实践 经验。 第六条 具备系统的专业知识，业绩优异。 第七条 努力钻研业务，有良好读书习惯，具备较好的口头表 达和演讲能力者。 第八条 符合基本条件人选经培训指导小组选定并下聘书。 三、内部讲师的分级 33 第九条 根据讲授课程的任务量、质量和讲授水平将讲师分为 三级，即见习讲师、讲师和高级讲师。 （1）见习讲师为初任讲师或教学经验和理论水平都有待提 高者。 （2）讲 师讲课一年以上，有一定的教学经验和理论水 平，能较好地完成教学任务，为教学中的骨干者。 （3）高级讲师教学经验丰富，专业理论水平较高，并能指 导年轻讲师可开发新课程，能胜任两门以上专业课者。 四、内部讲师的权力和义务 第十条 权力 （1）参加培训中心各层次培训的课程听课，参阅有关资料。 （2）申请参加专业相关的专题培训班、研讨会。 （3）按限额报销参考书籍费。 （4）优先使用培训中心阅览室的各项资料。 （5）按教学时数和讲师级别获取相应的讲课津贴。 第十一条 义务 （1）确保按时、保质、保量完成课题和教研组下达的各项教学 任务。 （2）上课前一周完成讲义或讲稿的编写并准备试讲，接受培训 顾问的教学检查。 （3）不断总结教学经验，修缮讲稿。 第十二条 讲课津贴 34 （1）高级讲师：300 元/ 学时 （2）讲 师：200 元/ 学时 （3）见习讲师：100 元/ 学时 第十三条 参考书籍费 （1）高级讲师：1000 元/ 年 （2）讲 师： 800 元/ 年 （3）见习讲师： 600 元/ 年 五、备 注 第十七条 本条例解释权、修改权在公司总经理。 第十八条 本条例经总经理签署后生效。 培训考核办法 采用综合考评制，从考试成绩和课堂表现（培训纪律）两方面 35 对学员进行 综合考核： 1、 考试成绩： 考试采用百分制，然后根据考试成绩排列名次，排名结果按统 计学正态分布的原理将学员分成五个计分档次，划分方法 见下图： 高 低 优 10% 良 20% 中 40% 及格 20% 不及格 10% 优：排名最前的 10%，计 5 分； 良：排名“优”后的 20%，计 4 分； 中：排名“良“后的 40%，计 3 分； 及格：排名“中”后面的 20% ，计 1 分； 不及格：排名最后的 10%，计 0 分 各项考试权重表： 分段 项目 评分 优 10% 良 20% 中 40% 及格 20% 不及格 10% 权重 阶段考试 5 4 3 1 0 60% 期终考试 5 4 3 1 0 30% 函授考试 5 4 3 1 0 10% 考 试 成 绩 计 分 段 及 人 员 分 布 示 图 5分10% 4分20% 3分40% 1分20% 0分10% 5分 4分 3分 1分 0分 2、 课堂表现、培训纪律：作为培训考核成绩的一个重要依据，其 36 评分尺度由 培训教务组掌握。评分表如下： 项目 优 中 差 精神面貌 5 3 0 讨论答辩 5 3 0 课 堂 表 现 户外活动 5 3 0 培训出勤 5 3 0 课堂纪律 5 3 0 培 训 纪 律 管理规章 5 3 0 说明： (一) 、每期培训考核成绩都记录在案。培训结束后对其四期阶 段考试、期终考试、函授考试的得分（五分段制）加权计算出总成 绩（结合课堂表现和培训纪律） ，培训考试分排名前三名的，予以嘉 奖；排名后 10%者，不予毕业。 另外，连续两次阶段考试不及格者，取消其培训资格；课堂表 现和培训纪律极差者，不予毕业。 （二） 、关于考勤： A、无迟到、早退、旷课和事假情况者，评 5 分； B、迟到 12 次；早退 12 次，且无旷课和事假者，评 3 分； C、迟到 34 次；早退 34 次；旷课 1 次；事假 2 次，评 0 分； D、迟到累计 5 次；早退累计 5 次；旷课累计 2 次；事假累计 3 次，取消培训资格。 37 培训考核及档案管理 1.除专题讲座培训外，培训中心对每期培训人员进行培训考核； 2.培训班定期进行考试，由培训中心教务小组负责审题、监考、 评分； 3.在培训中心受训期间，实行总部考勤制度； 4.遵守培训中心有关制度，为强调纪律，经总经理批准，制定 培训中心培训守则 ，严重违反纪律者，由培训中心上报培训 指导小组作通报批评，记入个人档案； 5.培训中心将建立公司员工培训档案，一式两份，一份放培训中 心，一份将放进公司人事部个人档案，培训档案中包括：个人简 历、培训课程、培训时间、考核情况、培训评语等。 十二、培训预算与费用支出 （一） 培训预算的主要项目： 差旅费： 1、 参加片区培训 2、 联系交流 3、 教授交通费 电话费： 1、 培训中心基地 2、 办公室直线 业务招待 办公费 1、 绿化管理费（农场） 2、 清洁管理费（先达明） 3、 培训用品 4、 文体用品（足球、网球场等） 38 5、 清洁用品（扫把、洗衣粉、洗厨灵、玻璃水等） 6、 宿舍用具（水桶、拖鞋、杯子、水壶、电池等） 水电杂费 培训费用 1、 学员机票 2、 学员餐费 3、 外聘教师费用 4、 中层外派培训费 5、 学员、教师教材费 6、 片区小型培训费用 7、 机动培训费 8、 网站开发、维护、采编费用 9、 阅览室、图书、报刊 安装维修费： 1、 空调、电视机、食堂厨具等设备维修 2、 水井维修、清洁 3、 化粪池、管道清理 4、 灯具、照明设施维护 5、 基建维护( 建筑物、足球场、斜坡等) 6、 培训中心 VI （二） 培需费用支出的主要原则： 1、 集中管理、专项专用 2、 计划性、控制性 3、 培训效益与培训费用最优价比 4、 后勤服务性支出合理、节约 （三） 培需费用使用的相关规定： 1. 培训指导小组监督公司各种培训费用的运作情况，培训中心 39 各项费用严格按预算执行； 2. 培训开发小组片区组员回总部参加讲师培训或其他外派培训， 其往返机票及培训相关费用从培训预算费用中支出； 3. 培训课题开发组及组员购买相关培训书籍经培训中心教务处 登记核定，可在培训中心图书室费用中报销； 4. 各部门内的职能培训，由各部门将报告（包括各种可能发生 的培训费用）交由总经理审核，上报培训中心后勤总务组，培训 中心协助执行，各部门凭有关单据及报告在公司报销培训费用； 5. 区域经理、线经理回总部参加培训，只报销期间食宿费用， 其差旅费用从业务差旅限额中支出； 6. 业务主管培训班可在培训费用中报销来回机票及培训期间食 宿费用； 7. 总部内务人员及新招聘员工培训在培训费用中只报销食宿费 用； 8. 优秀业务代表回厂培训只在培训费用中报销片区到总部往返 火车票（含卧铺票） 、汽车票、总部食宿费用； 9. 培训中心采购物品许严格执行培训预算，及时登记入库和出 库； 10. 阅览室所购书籍要妥善管理，做好借阅及归还登记，毁损按 双倍赔偿； 11. 培训中心总务后勤处负责报销培训有关费用（场地租金、讲 课费等） 。 40 （四）培训专项费用说明 其使用范围说明如下： 1、学员餐费 （1）指培训中心组织的主管、经理、产品经理、区总、中层培 训班的学员餐费； （2）各销售部及职能部门在培训中心进行的培训及会议的餐费。 2、外聘教师费 指培训中心举办的各项培训的外聘教师费。 3、内部讲师讲课津贴 指培训中心举办的各项培训的内部讲师津贴。 4、外派培训费 （1）由总经理指派的中层外派培训； （2）由总经理指派的重要岗位专业培