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XX 建设局办公室信访工作总结 XX 年，县住建局的信访工作在县委、县政府的正确领 导下，树立“以人为本”理念，以强化规划建设管理为出 发点和落脚点，不断加强和改进对信访工作的领导，把信 访接待、投诉处理作为一项重要政治任务，做到了接待、 登记、反馈一站式服务，及时化解各种矛盾，为群众排忧 解难，为维护社会稳定做出了积极贡献。现将我局信访工 作总结如下： 一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规 和文件精神，以“十八大”精神和科学发展观等重要思想 为指导，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入 全局重要工作议程。 (一)成立领导小组。 为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访， 切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作， 将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由 主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。按照 “谁主管，谁负责”的原则，明确责任，分层管理，不得 随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部要敢于面 对群众，妥善化解矛盾。 (二)设立了信访接待室。 规范机构设置，健全工作网络，我局内设信访接待室， 专人负责值班，对外公布了信访室值班电话和举报电话制 定了信访工作制度、信访工作人员守则等规章制度。 (三)加强人员培训。 我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习 资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和 法律法规知识的学习，重点学习了信访条例,明确了信 访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习， 提高了工作人员的综合素质和工作水平。 二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立 “群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时 反馈，做到了“件件有着落，事事有回音” ，信访工作质量 明显提升。 (一)做好接待、受理工作。 根据信访工作的特点，提出了信访工作的“六心”要 求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细 心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。 一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守卫生局信访 工作总结 ，切实保障了信访者的权利。 (二)认真办理信访、投诉案件。 一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理 记录;二是领导及时批阅来信来访，做到一般性信访由分管 领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三 是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政 策，不激化矛盾。 三、严格执法，切实维护群众利益。 我局在接到各种信访件后，由信访接待室登记，经分 管和主要领导签署办理意见后，做好交办督办;局领导按照 值班日坚持值班解决处理问题。重大信访问题由主要领导 亲自接见，综合信访人意见和要求，交局党组或局长办公 会议研究，再按性质交相关股室或局属单位承办，及时办 理回复了当事人及报送了县上分管领导和职能部门。今年 共办理信访件 175 起，其中：县委、县府及信访局批示件 30 件、书记信箱 41 件、市长热线、县长热线 48 件、历史 遗留信访件 1 件，各部门和县委、领导交办(信息互动平台)2 件，来信来件 53 件，审查开发房屋项目建设召开听证会 3 次(相邻关系)，按时办结率和满意率都达到了 100%。 四、严格依法行政，努力提高执法水平 随着人民群众法制意识的提高，城市建设信访、投诉 案件将会越来越多，建设纠纷、建设矛盾越来越突出，我 局始终站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想， 加强城建队伍能力建设，严格依法行政，努力提高执法水 平。 (一)加强党风廉政建设。 加强行政执法人员特别是领导干部的廉政建设，建立 了党风廉政建设责任制，平时加强监督检查，对违规执法、 人情执法，一经发现，严加查处，树立城建行政执法的良 好形象。今年，全局未发现一例执法人员严重违法行政、 滥用职权等案件。 (二)加强政风行风建设。 一是加强学习，提高认识。今年全局的各项政治学习 做到了学习制度化，形式多样化;二是落实政务公开制度， 我局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公 布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和 举报信箱及投拆电话，自觉接受社会监督，赢得了社会好 评，建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作 予以了充分的肯定。 五、今后工作打算。 一是加强对信访稳定工作的领导，努力做好新时期信 访工作; 二是完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达 渠道; 三是采取强有力的措施，依法处置信访工作的不正之 举。确保我局信访、稳定工作顺利开展，实现政治、经济、 社会稳定。 XX 年，我所在县住建局的正确领导下，认真贯彻落实 党的十八大精神，以开展“守纪律、讲规矩、惠民生、促 发展”党风廉政建设主题实践活动为契机，全所上下团结 奋进、创新发展，努力推进各项业务工作的全面开展，积 极发挥行业管理作用，为解决城镇中低收入家庭住房困难， 促进房地产业健康发展作出应有的贡献。 一、XX 年度工作总结 (一)及早谋划部署，目标责任落实到位。年初，我所 组织召开了部署动员大会，制定了XX 年度房管工作预决 算形象进度表 ，并严格按照住建局“预决算”明细帐要求， 将全年各项工作明细到每月，量化工作进度，将任务和责 任落实到了具体。 (二)以活动开展为载体，强化自身建设，作风得到转 变。 1、深入开展“守纪律、讲规矩、惠民生、促发展”党 风廉政建设主题实践活动。按照局里的统一部署，我所全 力开展了“守纪律、讲规矩、惠民生、促发展”党风廉政 建设主题实践活动，成立了专门的党风廉政建设主题实践 活动领导小组，制定了活动方案、学习方案。通过组织全 所职工学习、讨论、观看警示教育片等方式，坚定了全所 干部职工的理想信念，提高了全所干部职工的廉政意识。 2、积极开展依法治理和法律进机关等活动。按照住建 局的统一部署，我所积极开展了依法治理和法律进机关等 活动。通过组织职工参加住建局开设的法律讲座、在单位 醒目处悬挂公示牌、印制便民宣传册等多种形式给服务对 象和广大人民群众开展法治宣传。通过学习提高了全所干 部职工依法执政水平和依法办事能力。 3、扶贫助困，全力实施驻村帮扶。为全面贯彻落实县 扶贫攻坚、驻村帮扶工作要求，我所专门派人进驻*乡* 村，深入一线，扎根基层，与驻村工作队一起，积极开展 了走访调查，切实了解贫困家庭的实际情况，并有针对性 的为该村贫困家庭做了一些实际帮扶。 4、认真开展群众问题解决月活动。为全面加强党风廉 政建设，认真践行党的群众路线，以解决问题、服务群众、 推动发展的实际成效取信与民，提升人民群众对党风廉政 建设满意度，根据住建局统一部署，我所对群众反映的问 题进行了梳理，形成了台账，积极落实解决。 5、继续推行“三满意、一认可”活动。对服务对象做 到耐心细致的讲解和热情周到的服务，一是继续推行“延 时服务”和“预约服务” ，并将预约服务电话挂到网上，切 实方便了群众办事。二是设立了专门的咨询和查询窗口， 方便快捷为群众咨询、查询，全年共办理咨询及房屋信息 查询 3000 余人次。三是继续推行“上门服务”和“绿色通 道” ，针对部分行动不便的群众，我们主动上门为其办理房 屋登记和发放廉租房货币补贴，深得群众好评。 (三)以业务开展为基础，创新工作方法，任务得到落 实。 1、房屋登记工作。一是积极做好了房屋登记工作。全 年共办理房屋所有权登记 1453 件、抵押登记 679 件、抵押 变更登记 103 件、所有权预告登记 1057 件、抵押权预告登 记 785 件。二是积极做好了商品房预售合同登记备案，全 年共办理商品房预售合同登记备案 1435 件，预售面积平方 米。三是积极推动了存量房网上签约备案工作的开展，9 月 1 日，我县全面启动了存量房交易合同网上签约工作， 截止目前共计签约 84 户。四是按照县住建局和县财政局联 合印发的个人购买普通自住商品住房补助资金发放和管 理实施细则的通知要求，积极开展个人购买普通自住商 品住房补助资金的工作，截止目前共受理补助资金申请 180 户。五是积极配合国土部门做好“六权同确”工作，目前 正在收集资料完成最后的确权工作。 2、住房保障工作。一是超前谋划，做好前期准备工作， 确保了 XX 年住房保障工作有序开展。新建公共租赁住房 200 套，项目选址*镇*村，目前正在进行基础施工。二是 加快续建项目建设，按照年初的工作预决算，倒排工期， 落实监督，目前 XX 年保障性住房建设项目已全部主体完工， 现正在进行水电气安装和装修;XX 年普安工业园区公共租赁 住房主体已完工;*镇*村公共租赁住房正在进行主体施工。 三是扎实开展住房保障工作。1 月对全县 1399 户，3291 人 实施租赁补贴核发，发放租赁补贴资金万元。6 月初对 XX 年度 545 户符合实物配租条件的家庭进行了公开摇号分配。 5 月启动了 XX 年度住房保障申请受理工作。截止 7 月，有 1382 户中等偏下收入家庭、新就业无房职工以及外来务工 人员申请了住房保障，现已完成所有审核工作，预计在 12 月底进行实物分配。四是全力推进城市棚户区改造，今年 我县已对 4 个片区，共 323 户棚户区住房困难家庭启动了 改造。目前老五金厂、机械厂共 110 户，全部实施了货币 化安置，已签订了货币化安置协议，正在进行拆迁;化肥厂 片区已拆迁完毕，现正在基础施工，其中有 90 户实施了货 币化安置;普安东炮台片区正在进行主体施工。五是及时准 确上报统计数据。按时完成了保障性住房的周报表、旬报 表、半月报、月报表、季报表以及各相关部门的临时性报 表任务。 3、维修资金管理工作。一是进一步加强了维修资金的 归集管理，积极完成了维修资金的归集、使用与银行的对 帐工作，截止 XX 年 11 月底，全年共归集维修资金 2037937 元。二是进一步加强了维修资金使用管理，及时划拨维修 资金，严格落实“三到位” ，全方面予以监管，确保了小区 共用设施设备能得到及时维修，截止 XX 年 11 月底，全年 共划拨维修资金 168168 元。 4、白蚁防治工作。及时为申请当事人做好白蚁防治处 理，全年共完成民居建筑群的白蚁防治共计建筑面积达万 平方米，完成新建房屋预防工程 42 个，白蚁灭治工程 11 个。为降低房屋白蚁防治危害率和开展行业优质服务等方 面发挥了积极作用。 5、房产档案管理工作。按照档案装订要求，对档案进 行认真的收集、整理、立卷归档，全年共装订入库档案 1600 多卷;热情接待查阅档案人员，共查阅档案 550 多卷; 在管理档案上，使档案无霉变、破损、虫蛀、无失泄密事 件发生。 6、房屋安全鉴定工作。全年受委托共进行房屋安全鉴 定 54 起，面积达平方米，出具房屋安全鉴定报告 54 件。 根据县政府、县住建局的安排部署，切实做好了全县老楼 危楼安全排查工作，按要求每月按时上报老楼危楼安全排 查工作月报表。有效地做好了全县危房鉴定工作，及时为 政府、单位及个人排除房屋安全隐患提供了依据。 7、房产测绘审查工作。做到了对房产测绘成果严格的 检查、验收，使测绘成果合法、真实、有效地反映房屋实 际情况，以确保作为房屋产权登记的测绘成果符合国家标 准。全年审核综合、住宅、新建商品房共计 319 户，建筑 面积：平方米。其中新建商品房建筑面积平方米，综合房 屋建筑面积平方米，成套住宅建筑面积平方米。 8、后勤工作强效保证。办公室工作做到了上传下达畅 通，及时回复处理各类信访件，全年共接待处理回复信访 30 余件，件件有落实，群众满意率 100%。按月积极报送政 务信息，全年共报送政务信息 20 余篇。同时切实做好了各 类会议和活动的组织、协调、服务工作，在公文写作上也 着力提高了公文的准确性、有效性和权威性。狠抓绩效管 理，每次都认真做好县住建局下达的绩效考核指标，圆满 完成各项目标任务。 9、财务工作细致扎实。在领导的细心指导及安排下， 根据法律法规，积极做好财务报账工作及资金监管审核审 批工作，扎实稳固推进了我所财务工作。 二、存在的问题： 一是近两年来我所收费项目大量削减，再加上房地产 市场不景气，造成收入锐减，处境相当困难。 二是面对严峻形势，思想不够解放，按部就班，缺乏 创新意识。 三是责任心还不够强，遵守纪律的自觉性还有待提高。 XX 年，房管局信访工作在住建局党委关心支持下，在 住建局信访室的具体指导和大力支持下，认真贯彻落实信 访工作会议精神和信访工作条例，以维护稳定为目标，紧 紧围绕住建局党委中心工作，精心组织，多管齐下，标本 兼治。XX 年，房管局共主办、会办 33 件人大代表建议和政 协委员提案，见面率、满意率 100%。接待来信、来访共 441 件(其中信访 41 件、网络舆情 96 件、市长信箱 98 件、 张雷书记邮箱 20 件、数字城管 89 件、政府热线“12345” 97 件)，各类投诉、咨询处理率达 100%，满意率为%。走进 行风热线直播室与老百姓进行直接交流，接听并及时 处理听众电话、网上咨询 20 余件，真正做到件件有答复， 事事有回音。收到群众锦旗 2 面，接到感谢电话 20 多个， 基本做到了当年无积案，及时化解了矛盾，维护了一方安 宁，促进了房管事业的发展和大局的稳定，现将 XX 年度信 访工作情况总结如下： 一、抓领导，落实信访工作责任机制 信访工作是维稳的前哨，是经济发展的基础。为此， 房管局党总支从讲政治的高度把信访工作列入了重要议事 日程。在新的时期，随着中心城市建设步伐的不断加快， 城市房屋拆迁量进一步加大，人民群众各种利益诉求呈出 不穷，信访工作形势一度十分严峻。针对这种情况，房管 局及时成立了信访工作领导小组，由局主要负责人为组长， 党政一把手亲自过问，常抓在手，紧盯不放，对每一个信 访信息、信访件及时介入，一抓到底。领导小组下设办公 室，做到党政“一把手”负总责，分管领导具体负责，有 关科室各司其责，形成上下联动，左右协调的信访工作格 局。 二、抓预警，落实信访隐患排查机制 XX 年，全市商品房开发(竣工)量规模空前，稻河古街 区保护改造、老小区整治等一批重点工程项目建设，各种 利益冲突时有发生，形成许多不稳定因素。对此，我们构 建了“横向到边、纵向到底”多方位宽领域的信息网络体 系。一是加强与城建热线“12319”的联系，利用网络等渠 道，充分发挥各方优势，发现信访苗头早，掌握信访信息 多的优势，及时反馈信访信息;二是以各开发企业、征收服 务单位、物业公司为主体，通过了解社情民意，积极排查 所在行业、所涉及领域的社会热点、难点问题，综合分析， 对有可能引发的信访动向，早发现、早报告，做好上下沟 通，信息互通;三是积极参与行风热线、网络对话等活动， 主动接受群众的投诉，了解摸排社会不稳定因素，并做好 收集梳理、报告工作，力争超前化解;四是安排开发管理科、 房屋征收办 2 名同志分别在星期一、星期五到住建局信访 接待大厅接待信访。 三、抓化解，落实基层矛盾调处机制。 在建立健全信访隐患排查机制的同时，争取超前做好 信访预案，把握主动性，变单一处理为综合治理。一是充 分发挥各开发企业、拆迁企业、物业公司的作用，特别是 加强与社区居委会的联系，对苗头性，倾向性的社会现象， 早介入、早化解，做到对发生的信访案件，积极配合依法 解决;二是健全综合协调机制。有些信访问题的解决涉及到 多个部门，我们注重协调，合理配置部门资源，明确直接 责任人，赋予相关职权，限时办理;三是落实重大信访由党 政“一把手”亲自过问，及时处理，避免引发越级上访。 根据部、省厅的统一部署，开展“信访积案化解年“活动， 我局非常重视拆迁信访积案化解工作，结合该活动，对拆 迁遗留问题进行了排查，共排查出拆迁遗留问题 28 件，其 中信访积案 3 件，对排查出的拆迁遗留问题一一建立档案， 落实到人，明确办理时限。目前已化解 10 件，6 件已达成 初步意向，在春节前能解决，还有 12 件正在协商。对信访 积案，我们采取领导包案制度，包案领导高度重视，不定 期召集拆迁人、拆迁实施单位以及相关主管部门的负责人 与拆迁户见面，进一步协调，逐个提出解决办法，做好安 抚、稳控情况。目前 3 件信访积案已化解一件，另两件已 达成解决的初步意向。 四、抓处理，妥善处理房屋质量问题，切实维护社会 稳定。 近年来，随着老百姓维权意识的不断高涨，以商品房 工程质量为主的各类投诉不断增加。今年，我局根据关 于进一步加强市区商品房工程质量投诉处理工作的通知 ， 完善商品房工程质量投诉处理机制，加强对商品房工程质 量管理，牵头组织实施对商品房工程质量投诉的协调处理 工作，并建立了我局开发管理科对质量投诉进行受理、质 监站对质量问题进行认定、开发管理科督促建设单位实施 维修的处理流程。XX 年，我局参与协调处理大规模群诉群 访事件 4 件，答复并解决了“书记信箱” 、 “市长热线” 、 “行风热线” 、 “12319 城建热线”等商品房工程质量投诉 79 件，维护业主合法权益，切实做到“民有所呼、我有所 应” 。 五、抓规范，落实信访工作长效机制 为使我局的信访工作依法、有序的开展，我们先后制 定了信访工作信访接待制度 、 领导接待日制度 、 信 访办理制度 、 信访纪律 ，信访数据统计和信访隐患排查 制度等一系列规章制度。我局严格规范信访办理程序，无 论是张雷书记信箱、市长信箱，还是“12345”政府热线、 “12319”城建热线、数字城管来电来访，每件均经领导阅 示，相关科室、单位调查处理，答复意见须分管领导审核 后答复群众，确保处理和答复质量。同时，定期或不定期 召开局信访领导小组会议，分析信访形势，部署下步工作。 另外，我们还实行信访工作一把手负总责，推行责、权、 利相结合，将信访工作作为领导干部任期目标和政绩考核 的重要内容。对工作完成比较好的给予奖励，对工作失职 或工作不力，造成较坏影响的给予通报批评，直至依照有 关规定追究相应责任，真正实现了“制度管人，规范管事” ， 使我局的信访工作朝着规范化、制度化、法制化轨道迈了 一大步。 六、抓作风，落实处理问题效率机制。 做好信访工作，干部的作风是关键。为此，我们切实 改变工作作风，一是变群众上访为干部“下访” ，在日常工 作中经常主动深入拆迁现场，深入住宅小区，以深厚的感 情，满腔的热情，了解百姓疾苦，倾听群众呼声。二是变 消极待访为积极探访。立足抓早、抓小、抓实，经常深入 信访重点单位、重点小区，开展调查研究，了解群众的思 想动态，主动接待群众的来访，努力把矛盾消除在基层和 萌芽状态。三是变信访办理为信访服务，把信访工作与为 民办实事相结起来，千方百计解决群众实际困难和问题。 对来访群众，做到耐心听取申述，虚心听取批评，有效地 防止了“一说就吵，一谈就崩，一定就跳”现象的发生。 对反映的问题，从事实和政策方面进行分析，做到能解决 的及时