县政府接待处任期工作总结及今后五年工作调研.docx

县政府接待处任期工作总结及今后五年工 作调研 近五年来，在县委、县政府的正确领导下，在各级领 导的关心指导下，全县接待工作以科学发展观为指导，按 照县委、县政府关于接待工作的要求，紧紧围绕全县工作 大局。我们坚持以“客人满意”为目标，从基础工作抓起， 规范常规接待，深化重点接待，完善接待机制，创新接待 方式，加强机构和队伍建设，加快建立大接待格局；接待 水平、服务质量有效提高，较好地完成了各项接待任务； 保证各级领导人来我县视察工作等重大接待任务，保证全 县重要会议和重大活动的顺利进行，展示了我县的良好形 象，为推动全县的各项事业作出了积极贡献。 接待工作代表着县委、县政府的形象，代表着一个县 的形象，代表着干部队伍的形象，是展示经济发展水平和 社会文明程度的重要窗口，是加快对外开放、扩大友好往 来的桥梁和纽带，对经济社会发展具有重要的促进作用。 从全省来看，地区之间的沟通与联系越来越密切，交流和 协作越来越广泛，扩大开放、加强交往、深化合作越来越 成为地区发展的重要推动力量，接待工作的地位和作用也 越来越重要。各个市、县对接待工作都十分重视，探索了 许多好的经验和做法，形成了各具特色的接待模式。从我 县来看，经济持续快速发展，社会总体和谐稳定，近年来 总体实力不断增强，当前全县上下正在深入贯彻落实科学 发展观，抓住国家促进西地区崛起的战略机遇，加快科学 发展、建设和谐我县，为实现又好又快发展而努力奋斗。 特别是全县对外开放、招商引资力度不断加大，上级领导 同志、兄弟省的负责同志来我县考察、调研活动不断增加， 经贸往来、文化交流日益频繁。各级宾客来我县投资考察、 参观访问人员明显增多，我县的知名度、影响力持续上升。 所有这些都为搞好接待工作提供了广阔的平台，也对接待 工作提出了更高的要求。从接待工作自身来看，随着形势 的发展，接待工作的性质、内容、形式和范围都发生了很 大变化，接待工作的方式方法、体制机制、人员素质与新 形势新任务的要求相比，还有一定差距，还不能够完全适 应改革开放、对外交往的需要。所以我们要充分认清形势， 把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次认识接待工 作，以更高的标准搞好接待服务，努力开创全县接待工作 的新局面，进一步完善机制，拓宽思路，努力把接待工作 推上一个新的台阶，更好地服务全县经济社会又好又快发 展。 一、XX 年以来接待工作情况 经济指标完成情况： XX 年完成销售收入 410 万元；XX 年完成销售收入 493.4 万元；XX 年完成销售收入 498 万元; XX 年完成销售 收入 577 万元，XX 年 1-10 月份完成销售收入 460.7 万元。 销售额连续 5 年稳步上升。 五年来取得的成绩和经验 1、坚持学习教育，不断加强接待人员的能力建设 、坚持“科学接待、规范接待”的工作理念。教育员 工坚持用科学发展观指导接待，在接待中牢固树立政治意 识、大局意识和责任意识，进一步解放思想，转变接待理 念，不断创新接待方式，全面提升接待工作水平。通过学 习，员工自觉践行科学接待的能力不断提高，全体同志都 能认真投身接待工作，营造了和谐、共荣、有为的工作氛 围。 、努力提升思想理论和业务技能。五年以来，我们在 抓好党的重要思想理论学习的同时，加大了对接待业务知 识的教育培训力度。每年都要安排一批人员走出去学习考 察，XX 年 6 月份单位按照政府的要求派出十位中层领导干 部到 XX 县学习考察自助餐安排及宾馆管理工作。在加强接 待规章制度和地方社会经济概况学习的同时，我们积极加 大对接待业务知识的学习，我们订阅了与接待有关的杂志， 购买了交际礼仪与交往艺术系列讲座光盘，我们还主 动搜集整理了我县政治、经济、文化、风景名胜、美食等 各方面的材料，分期学习，同时积极鼓励大家加强各方面 知识的学习积累，不能仅满足于会做接待，而要为今后的 自身发展打好基础、积聚后劲。 2、加强制度化管理，不断提升接待工作的运行质量 政务接待是创建物质文明的潜在力量。通过接待这种 特殊的公共服务产品，可以为当地争取政策、项目、资金， 推进地区之间经济技术交流与合作，促进本地政治、经济、 社会事业的发展。 、进一步强化责任追究。从一定意义上说，政务接待 做到好坏直接影响到地方经济社会的发展状况，因此保证 接待工作高质量运行有着特殊的意义。五年以来，我们从 建立健全制度入手，先后出台的上下班签到制度和 接待工作责任追究制度，明确了接待流程规范，提高 了接待的可操作性。同时，将对平时工作情况的考核作为 年终考核的重要依据。处领导及部门经理每周轮流对卫生、 安全、消防进行值周，采取谁值周谁负责制度。处领导在 工作中带头实施，认真督促落实，并通过适时的谈话教育、 提醒，纠正接待人员的错误思想或做法，有效地促进了接 待水平的稳步提升。 、进一步规范接待流程。我处在总结以往工作的基础 上，认真研究制订了一套科学规范的接待工作流程，同时 在工作中及时总结点评，改进完善，接待工作失误率明显 降低，接待质量得到显著提高。在此基础上，我们又规范 了接待档案的收集管理工作，加大了对重大接待活动、重 要来宾的资料档案整理分类。接待资料库的及时完善和更 新，确保了资料的全面性和准确性，为做好接待工作提供 了保障。由于接待流程的进一步规范和接待资料档案的分 类管理，接待工作质量水平稳步提升。 、进一步完善了管理制度。一是细化了各部门各岗位 的职责；二是成立了督查领导小组，定期或不定期对各部 门工作进行检查、督促，使管理制度得到进一步落实；三 是为调动全体员工的工积极性，体现多劳多得的分配原则， 实行同工同酬的岗位工资，并根据各岗位职责的轻重，实 行量化考核把各月的工资和所产生的经济效益挂起钩来， 激发了全体员工爱岗敬业，乐于奉献和努力工作的热情， 进一步完善了奖励、竞争、激励机制，强化了内部管理。 3、不断创新接待的方式，确保接待服务有章可循 五年以来县政府接待处针对接待工作“利害攸关、联 系广泛、事无巨细”的特点，始终坚持四项原则，使接待 工作真正做到了有章可循，有的放矢。一是坚持围绕中心、 服务大局的原则。始终把为经济建设服务作为接待工作的 首要职能，自觉更新观念，围绕县委、政府的重大经济活 动，改进工作方法，充分发挥接待工作的积极作用，逐步 构建了“现代接待”的全新格局；二是坚持热情周到、优 质服务的原则。在工作中，坚持做到高标准、严要求、慎 思慎行、细致周到、热情大方、诚心诚意地为来宾、客人 搞好服务，营造良好的接待环境；三是坚持实事求是、因 地制宜的原则。注重挖掘地方特色，精心接待，宣传 XX； 四是坚持方便务实、勤俭节约的原则。在保证客人必要的 工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔 气，不讲排场，做到热情、大方、节俭，既保证接待工作 圆满完成，又节省了接待支出，减轻了财政压力。 4、挖掘潜力，拓宽服务项目 随着经济社会的逐步发展，人们生活水平日益提高， 工作方式、消费观念逐渐转变。为适应市场的变化，我们 拓宽了服务项目，一是新会务服务有了新突破，几年以来， 我处会务服务不但保证了县委、政府等五大机关，已延伸 到各大局，圆满完成了 XX 大剧院各种大小型会议服务工作。 会务收入有了很大的提高。二是野外服务，这几年，我处 多次到金发、福盛楼、旧县烟站、白家园等地开展野外大 型接待，为县委政府和各大局圆满地完成了接待任务，收 到了良好的社会效益。三是土特产品种有了新的增长，这 几年，对原有的土特产不断改进提升，处领导认真开展市 场调查分析，开发了“荞进福家”、“仙茅”、“仙茅酒” “乌鸡蛋”、“保健荞茶”等系列产品，投放市场以来， 深受顾客欢迎，为单位带来了良好的经济效益。四是组建 XX 美旅旅行社，几年已组团五十余个，创造一定的经济效 益。通过组建旅行来盘活 XX 旅游资源，提高 XX 知名度， 让更多的人了解 XX，更好地带动 XX 餐饮服务业的健康发展。 五是 XX 大剧院建成投入使用后，接待处派出两人通过学习 和培训承担了大剧院的讲解工作。六是通过学习考察对我 处的自助餐服务做了很大的改进和提升，满足了全县各种 大型会议就餐服务。 5、筹资资金、改善接待环境 通过筹集资金，先后对客房部和餐饮部三号餐厅宴会 厅、厨房进行进行整体装修改造，大大改善接待环境，弥 补了年底婚宴多接待地点不能满足的问题。收到了较好的 经济效益和社会效益。为提高软件服务水平，高薪聘请了 高水准的专业管理人员，对员工进行了专业培训，进一步 提升了服务水平，为县委政府营造了一个良好的接待环境。 6、加强党建和党风廉政建设，努力建设和谐单位 五年来，我处把抓好党风廉政建设作为加强队伍建设 的重中之重，建立了全面负责的领导机制、“一岗双责” 的目标机制、以身作则的自律机制、监督检查的督导机制 和奖罚分明的奖惩机制。我们本着“提高素质，加强组织， 做好服务，促进工作”的目标，把加强党的建设放在重要 位置，按照围绕中心、服务大局、优服务的要求，以开展 创先争优学习活动为契机，积极抓好组织建设，党员干部 素质得到进一步提高。XX 年被评为全县“创先争优先进单 位” 、坚持完善支部学习制度，带领全体党员认真学党的 路线方针政策，认真落实“三会一课”制度，精心组织， 提高生活质量，切实抓好党员队伍建设；积极改进民主评 议党员办法，保证民主评议党员质量，全面提高党员队伍 素质，铸就了一支政治过硬、业务熟练、作风扎实的干部 队伍。 结合党风廉政责任制和反腐倡廉制度建设推进年活动 要求，重点加强对公务接待的管理，严格履行接待程序， 控制接待范围和标准，严格经费结算，厉行勤俭节约。着 力抓好领导干部个人重大事项报告、述职述廉、民主评议 等制度建设和执行。强化教育监督切实解决领导干部廉洁 从政方面存在的问题。抓好领导干部廉洁自律工作，加强 对节假日期间干部廉洁自律的监管。扎实开展党风廉政警 示教育活动，推动全处廉政勤政意识进一步增强。 、构建和谐单位。和谐凝聚力量，和谐成就事业，构 建一个和谐单位，是做好接待服务工作，推动接待事业发 展的前提和保障，也是我处全体职工的共同愿望和努力方 向。我们常说：接待无小事，无事便是小事，出了事就是 大事。接待工作十分艰苦细致，没日没夜，没饱没饥，不 分节假日，不分上下班。多年来，全体人员都能扎扎实实 做好每一件事，不放过任何一个细节，不留下任何一个疏 漏，努力营造出诚信友爱、和谐相处的共事氛围。 、积极参与并认真完成县委政府安排的扶贫帮困、抗 旱救灾等活动，动员全体党员和员工经济捐款，帮助困难 群众抗旱救灾。在县委、政府及各部门领导的指导下积极 做好“创先争优”、“四群教育”、安全生产、假日接待 等日常工作。 五年来，县政府接待处在各级领导的关怀和帮助下， 克服困难，与时俱进，以“一流服务、一流管理、一流效 益”为宗旨，抓住机遇，在竞争中求生存，在改革中求发 展，取得了较好的经济效益和社会效益。在全体员工的共 同努力下，宾馆销售收入逐年稳步上升，受到了各级领导 的高度赞扬和宾客的一致好评。我们虽然取得了一些成绩， 但与领导的期望和要求还有一定差距，还不能完全适应不 断发展变化的接待工作需要。 回顾五年以来的工作，我们主要取得以下几方面的经 验，一是要主动争取县委、政府领导的支持和关心，协调 好各部委办局的关系；二是领导班子要团结协作，务实创 新，勤奋进取，以身作则，用好的工作作风影响人，用实 际行动带动人；三是始终坚持“以人为本，不断创新，服 务真诚，诚实守信”的经营宗旨，不断地加强员工队伍的 建设，增强职工的大局意识，树立爱岗敬业，勤于奉献的 高尚精神；四是注重员工业务技能的培训，充分挖掘全体 员工的潜力和积极因素；五是完善内部激励机制，增加员 工紧迫感和责任感，变压力为动力；六是注重接待环境的 改善，在市场竞争激烈的今天，必须舍得投资，加强环境 的改善，不断地创新服务项目。七是充分发挥党支部和群 团组织的作用，不定期开展有益身心健康的文体活动，增 强员工凝聚力，增进员工之间的友谊，促进工作效力的提 高。 二、未来 5 年的工作思路 今后，接待工作将按照县委、县政府的要求，以饱满 的政治热情和强烈的政治责任感，以对党和人民高度负责 的精神，以“强化学习教育、创新工作方法、宣传 XX 形象、 突出工作实效”为重点，进一步完善机制， 凝心聚力、创 新突破、追赶跨越，要积极为经济建设和社会发展服好务， 突出接待工作的“窗口”、“桥梁”、“纽带”作用，大 胆创新，不断提高整体接待水平，变接待优势为发展优势， 拓宽思路，努力把接待工作推上一个新的台阶。 、 努力使接待工作体现地方特色 1、坚持从细节入手，体现 XX 风貌 。今后，我处对接 待过程中经常使用的一系列接待用品，如席位卡、接待手 册、欢迎牌、 晚安牌、礼品袋、宴会单、鲜花卡等 ， 从 便携性、美观性、实用性等方面进行整体的设计和包装， 并选择一批能代表 XX 特色、特点的图片为背景， 力求体 现 XX 风貌， 展示我县近年来经济社会发展所取得的成绩。 2、 坚持因地制宜 ，开发特色礼品。 今后，我处将 继续本着节约的原则，深入开发具有 XX 特色的土特产和能 反映 XX 近年来经济发展成绩的工业特色产品。 3、挖掘文化内涵，开发特色菜肴。今后，我处要着力 挖掘和开发具有我们 XX 特色的菜肴，力求使菜肴能吃出特 点、吃出文化、土菜土做、特菜特做，推出具有鲜明地域 特点的特色菜和招牌菜。 、充分发挥组织、协调的职能，提高整体接待水平 在政务接待、大型会议、重要活动的接待任务方面， 充分发挥接待处组织、协调的职能，整合全县接待资源， 提高整体接待水平，继续发挥接待在经济社会发展中的特 殊作用。 、突出接待工作的“窗口”、“桥梁”、作用，为招 商引资、经济建设服好务 充分发挥接待工作的“窗口”和“桥梁”作用，牢固 树立“人人都是投资环境，个个都是开放形象”的观念， 把接待工作作为全县招商引资的特殊软环境，通过精细化、 特色化的接待和细致、高效的服务，展示我市的管理水平 和工作效率，以热情、周到的服务，赢得上级领导的支持， 赢得投资商的青睐。 （四、积极探索接待工作新方式，突出精细化、个性 化、特色化、规范化 1、突出精细化、特色化、个性化服务。在接待流程上 细化每一个环节，注重每一个细节，打造 XX 接待工作的精 品，