第一章人力资源计划

国家人力资源管理人员职业资格培训 助理人力 资源 管理师 看 书 理 解 记 忆 第一章第一章 人力资源计划人力资源计划 国家人力资源职业资格鉴定培训技能鉴定国家人力资源职业资格鉴定培训技能鉴定 国家人力资源管理人员职业资格培训 国家人力资源管理人员职业资格培训 第一单元第一单元 工作工作 岗位分析岗位分析 国家人力资源管理人员职业资格培训 知识要求知识要求 一、人力资源规划的基本概念一、人力资源规划的基本概念 （一）人力资源规划的内涵（一）人力资源规划的内涵 1、广义：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计、广义：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计 划（具体的实施计划）的统一。划（具体的实施计划）的统一。 2、狭义：指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，、狭义：指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标， 根据企业内外环境和条件的变化。根据企业内外环境和条件的变化。 3、长期规划、长期规划 5年以上的计划；中期计划年以上的计划；中期计划 1-5年的计划；短年的计划；短 期计划期计划 1年内的计划年内的计划 （二）人力资源规划的内容（二）人力资源规划的内容 1、战略规划：是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源、战略规划：是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源 开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源 具体计划的核心。具体计划的核心。 2、组织规划：是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采、组织规划：是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采 集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价 ，组织设计与调整，以及组织机构的设置，组织设计与调整，以及组织机构的设置 国家人力资源管理人员职业资格培训 3、制度规划：是人力资源总规划目标的重要保证，包、制度规划：是人力资源总规划目标的重要保证，包 括制度体系建设程序、制度化管理等。括制度体系建设程序、制度化管理等。 4、人员规划：是对企业人员总量、构成、流动的整体、人员规划：是对企业人员总量、构成、流动的整体 规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求 与供给预测和人员供需平衡等与供给预测和人员供需平衡等 5、费用规划：是对企业人工成本、人力资源管理费用、费用规划：是对企业人工成本、人力资源管理费用 的整体规划，包括人力资源费用、核算、审核、结算的整体规划，包括人力资源费用、核算、审核、结算 ，以及人力资源费用控制，以及人力资源费用控制 （三）人力资源规划与企业其他规划的关系：它是企业（三）人力资源规划与企业其他规划的关系：它是企业 规划中起决定作用的规划规划中起决定作用的规划 （四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系：它被（四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系：它被 称为人力资源管理活动的纽带。称为人力资源管理活动的纽带。 国家人力资源管理人员职业资格培训 二、工作岗位分析概述二、工作岗位分析概述 （一）工作岗位分析的概念：是对各类工作岗位的性质任务、（一）工作岗位分析的概念：是对各类工作岗位的性质任务、 职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗 位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作 说明书等岗位人事规范的过程。说明书等岗位人事规范的过程。 （二）工作岗位分析的内容：包含了：（二）工作岗位分析的内容：包含了： 1、在完成岗位调查取得相关信息的基础上，对岗位存在的时间、在完成岗位调查取得相关信息的基础上，对岗位存在的时间 、空间范围、岗位内的活动内容作出科学的界定，即对岗位、空间范围、岗位内的活动内容作出科学的界定，即对岗位 的名称、性质、权责、程序、工作对象和工作资料、本岗位的名称、性质、权责、程序、工作对象和工作资料、本岗位 与相关岗位之间的联系和制约方式进行总结和概括与相关岗位之间的联系和制约方式进行总结和概括 2、明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的知、明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的知 识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等资格识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等资格 和条件和条件 3、以文字和图表制定处工作说明书、岗位规范等人事文件。见、以文字和图表制定处工作说明书、岗位规范等人事文件。见 下表格下表格 国家人力资源管理人员职业资格培训 （三）工作岗位分析的作用（三）工作岗位分析的作用 1、工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工、工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工 奠定了基础奠定了基础 2、工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据、工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据 3、它是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的、它是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的 必要条件必要条件 4、它是制定有效的人力资源规划，进行各类人才、它是制定有效的人力资源规划，进行各类人才 供给和需求预测的重要依据供给和需求预测的重要依据 5、它是工作岗位评价的基础、它是工作岗位评价的基础 三、工作岗位分析信息的主要来源三、工作岗位分析信息的主要来源 P4 （一）书面资料（一）书面资料 （二）任职者的报告（二）任职者的报告 （三）同事的报告（三）同事的报告 （四）直接的观察（四）直接的观察 国家人力资源管理人员职业资格培训 四、岗位规范和工作说明书四、岗位规范和工作说明书 （一）岗位规范（一）岗位规范 1、岗位规范的概念：也称为劳动规范、岗位、岗位规范的概念：也称为劳动规范、岗位 规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位 某一专项事物或对某类员工劳动行为、素某一专项事物或对某类员工劳动行为、素 质要求等所做的统一规定质要求等所做的统一规定 2、岗位规范的主要内容、岗位规范的主要内容 （ 1）岗位劳动规则：时间规则、组织规则、）岗位劳动规则：时间规则、组织规则、 岗位规则、协作规则和行为规则岗位规则、协作规则和行为规则 （ 2）定员定额标准）定员定额标准 （ 3）岗位培训规范）岗位培训规范 （ 4）岗位员工规范）岗位员工规范 3、岗位规范的结构模式、岗位规范的结构模式 P5：五种：五种 国家人力资源管理人员职业资格培训 （ 1）管理岗位的知识能力规范：职责要求、）管理岗位的知识能力规范：职责要求、 知识知识 要求、能力要要求、能力要 求和经历要求求和经历要求 （ 2）管理岗位培训规范：）管理岗位培训规范： A、指导性培训计划：本岗位人员进行培训的总体性计划包括培、指导性培训计划：本岗位人员进行培训的总体性计划包括培 训目的、对象、时间、项目和课程的设置与课时分配、培训训目的、对象、时间、项目和课程的设置与课时分配、培训 方式、考核方法等方式、考核方法等 B、参考性培训大纲和推荐教材：明确各门课程的教学目的、内、参考性培训大纲和推荐教材：明确各门课程的教学目的、内 容和要求、教学方式和方法容和要求、教学方式和方法 （ 3）生产岗位技术业务能力规范：它是我国传统的国有企业所）生产岗位技术业务能力规范：它是我国传统的国有企业所 用的一种劳动规范，也称生产岗位技能规范，包括：用的一种劳动规范，也称生产岗位技能规范，包括： A、应知：胜任本岗位工作所应具备的专业理论知识，如使用机、应知：胜任本岗位工作所应具备的专业理论知识，如使用机 器设备的工作原理、性能、构造，加工材料的特点和技术操器设备的工作原理、性能、构造，加工材料的特点和技术操 作规程等作规程等 B、应会：胜任本岗位工作所应具备的技术能力，如使用、调整、应会：胜任本岗位工作所应具备的技术能力，如使用、调整 某一设备的技能，使用某种工具、仪器仪表的能力某一设备的技能，使用某种工具、仪器仪表的能力 C、工作实例：根据应知应会的要求，列出本岗位的典型工作项、工作实例：根据应知应会的要求，列出本岗位的典型工作项 目，以便判断员工的实际工作经验。目，以便判断员工的实际工作经验。 国家人力资源管理人员职业资格培训 （ 4）生产岗位操作规范：也称生产岗位工作规范）生产岗位操作规范：也称生产岗位工作规范 。主要包括。主要包括 A、岗位的职责和主要任务、岗位的职责和主要任务 B、岗位各项任务的数量和质量要求、岗位各项任务的数量和质量要求 C、完成各项任务的程序和操作方法、完成各项任务的程序和操作方法 D、与相关岗位的协调配合程度、与相关岗位的协调配合程度 （ 5）其他种类的岗位规范：如管理岗位考核规范）其他种类的岗位规范：如管理岗位考核规范 、生产岗位考核规范等、生产岗位考核规范等 （二）工作说明书（二）工作说明书 1、工作说明书的概念：是组织对各类岗位的性质、工作说明书的概念：是组织对各类岗位的性质 和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳 动条件和环境，以及本岗位任职的资格条件等动条件和环境，以及本岗位任职的资格条件等 事项所做的统一规定事项所做的统一规定 2、工作说明书的分类：岗位、部门和公司工作说、工作说明书的分类：岗位、部门和公司工作说 明书（部门）明书（部门） 国家人力资源管理人员职业资格培训 3、工作说明书的内容、工作说明书的内容 （ 1）基本资料：包括岗位名称、岗位等级、岗位编码、）基本资料：包括岗位名称、岗位等级、岗位编码、 定员标准、直接上下级和分析日期定员标准、直接上下级和分析日期 （ 2）岗位职责：包括职责概述和职责范围）岗位职责：包括职责概述和职责范围 （ 3）监督与岗位关系：说明本岗位与其他岗位之间的横）监督与岗位关系：说明本岗位与其他岗位之间的横 向与纵向上的关系向与纵向上的关系 （ 4）工作内容和要求：对本岗位所要从是的主要工作事）工作内容和要求：对本岗位所要从是的主要工作事 项做出的说明项做出的说明 （ 5）工作权限：为了保证工作的正常开展，必须赋予每）工作权限：为了保证工作的正常开展，必须赋予每 个岗位不同的权限，但权限必须与工作责任相一致个岗位不同的权限，但权限必须与工作责任相一致 （ 6）劳动条件和环境）劳动条件和环境 （ 7）工作时间）工作时间 （ 8）资历）资历 （ 9）身体条件）身体条件 （ 10）心理品质要求）心理品质要求 （ 11）专业知识和技能要求）专业知识和技能要求 （ 12）绩效考评：从品质、行为和绩效等方面对员工进）绩效考评：从品质、行为和绩效等方面对员工进 行全面的考核行全面的考核 国家人力资源管理人员职业资格培训 （三）岗位规范与工作说明书的区别：两者既（三）岗位规范与工作说明书的区别：两者既 联系又存在一定区别：联系又存在一定区别： P7 1、从所涉及内容来看：工作说明书是以岗位的、从所涉及内容来看：工作说明书是以岗位的 “ 事事 ” 和和 “ 物物 ” 为中心，岗位规范所覆盖的为中心，岗位规范所覆盖的 范围、涉及的内容要比前者广泛得多，但内范围、涉及的内容要比前者广泛得多，但内 容可能如岗位人员规范相同。容可能如岗位人员规范相同。 2、二者所突出的主题不同：、二者所突出的主题不同： 3、从具体的结构形式看：工作说明书不受标准、从具体的结构形式看：工作说明书不受标准 化原则的限制，内容可繁可简，结构形式可化原则的限制，内容可繁可简，结构形式可 多样化。多样化。 国家人力资源管理人员职业资格培训 能力要求能力要求 一、工作岗位分析的程序一、工作岗位分析的程序 （一）准备阶段：了解情况，建立联系，设计岗位调查（一）准备阶段：了解情况，建立联系，设计岗位调查 的方案，规定调查的范围、对象和方法的方案，规定调查的范围、对象和方法 1、根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗、根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗 位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料 2、设计岗位调查方案、设计岗位调查方案 （ 1）明确岗位调查的目的）明确岗位调查的目的 （ 2）确定调查的对象和单位）确定调查的对象和单位 （ 3）确定调查目标）确定调查目标 （ 4）确定调查表格和填写说明）确定调查表格和填写说明 （ 5）确定调查时间）确定调查时间 3、向有关的员工说明其意义和目的，使他们配合、向有关的员工说明其意义和目的，使他们配合 4、根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单、根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单 元和环节，以便逐项完成元和环节，以便逐项完成 5、组织有关人员，熟悉具体的实施步骤和调查方法。、组织有关人员，熟悉具体的实施步骤和调查方法。 国家人力资源管理人员职业资格培训 （二）调查阶段：根据调查方案，对岗位进行认（二）调查阶段：根据调查方案，对岗位进行认 真细致的调查研究。灵活运用访谈、问卷、观真细致的调查研究。灵活运用访谈、问卷、观 察、小组讨论等方法。察、小组讨论等方法。 （三）总结分析阶段：对岗位调查的特征和要求（三）总结分析阶段：对岗位调查的特征和要求 作出全面的考察，充分揭示岗位主要的任务结作出全面的考察，充分揭示岗位主要的任务结 构和关键的影响因素构和关键的影响因素 二、起草和修改工作说明书的具体步骤二、起草和修改工作说明书的具体步骤 1、需要在企业单位内进行系统全面的岗位调查、需要在企业单位内进行系统全面的岗位调查 ，并起草出工作说明书，并起草出工作说明书 2、组织岗位分析专家，包括各部门经理对工作、组织岗位分析专家，包括各部门经理对工作 说明书的总体结构到每个项目所包括的内容，说明书的总体结构到每个项目所包括的内容， 岗位设置的合理性、职责权限的划分、对员工岗位设置的合理性、职责权限的划分、对员工 规格要求等。规格要求等。 国家人力资源管理人员职业资格培训 某机场要客接待室主任工作说明书某机场要客接待室主任工作说明书 第一部分第一部分 一、基本资料：岗位名称：要客接待室主任一、基本资料：岗位名称：要客接待室主任 岗位评价：岗位评价： 岗位编码：岗位编码： 160201 定员标准：定员标准： 1人人 直接上级：要客部经理直接上级：要客部经理 分析日期：分析日期： 2008年年 1月月 二、岗位责任二、岗位责任 （一）概述：在要客部经理的领导下，全权负责进出港重要客人及股份公司和（一）概述：在要客部经理的领导下，全权负责进出港重要客人及股份公司和 要客部领导交办的要客在候机楼的接待工作；贵宾休息室的预定、调配和要客部领导交办的要客在候机楼的接待工作；贵宾休息室的预定、调配和 结算；专机、包机业务联系结算；专机、包机业务联系 （二）工作职责：（二）工作职责： 1、要客接待室主任要根据要客部战略目标和经营管理体制，制定本部门的各、要客接待室主任要根据要客部战略目标和经营管理体制，制定本部门的各 项规章制度并监督实施项规章制度并监督实施 2、全权负责进出港要客在候机楼内的接待工作、全权负责进出港要客在候机楼内的接待工作 3、协调海关、边防、公安分局、各大航空公司等部门的关系，保证要客顺利、协调海关、边防、公安分局、各大航空公司等部门的关系，保证要客顺利 进出港，树立要客部最佳服务形象进出港，树立要客部最佳服务形象 4、负责要客信息的搜索整理和报道，贵宾休息室的预定、调配和结算以及相、负责要客信息的搜索整理和报道，贵宾休息室的预定、调配和结算以及相 关的复印、打字、传真和订票等商务工作关的复印、打字、传真和订票等商务工作 5、拓展包机及商务飞机的服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行、拓展包机及商务飞机的服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行 6、制定本部门的工作计划、业务计划及考核办法，抓好本部门的工作纪律，、制定本部门的工作计划、业务计划及考核办法，抓好本部门的工作纪律， 定期对下属员工的工作进行监督检查定期对下属员工的工作进行监督检查 7、全面负责本部门的员工的思想政治工作，对党、团、工会、女工等项党群、全面负责本部门的员工的思想政治工作，对党、团、工会、女工等项党群 工作进行指导监督工作进行指导监督 8、定期向要客部领导汇报本部门工作业务开展情况，及员工的思想政治状况、定期向要客部领导汇报本部门工作业务开展情况，及员工的思想政治状况 ，充当上下级之间的桥梁和纽带，充当上下级之间的桥梁和纽带 三、其他职责工作：完成领导交办的的其他临时工作三、其他职责工作：完成领导交办的的其他临时工作 国家人力资源管理人员职业资格培训 四、监督及岗位关系四、监督及岗位关系 （一）所受监督和所施监督（一）所受监督和所施监督 1、所受监督：要客接待室主任只接受要客部经理的监督指导、所受监督：要客接待室主任只接受要客部经理的监督指导 2、所施监督：对下属的主任助理、商务中心工作人员、接待人员、包机业务员、所施监督：对下属的主任助理、商务中心工作人员、接待人员、包机业务员 等进行直接监督指导等进行直接监督指导 （二）与其他岗位关系（二）与其他岗位关系 1、内部联系：本岗位与贵宾休息室有业务上的协调和配合关系，与综合办公室、内部联系：本岗位与贵宾休息室有业务上的协调和配合关系，与综合办公室 有指导和协调关系有指导和协调关系 2、外部联系：本岗位与全国各大航空公司、海关、边防、卫生检疫、护卫中心、外部联系：本岗位与全国各大航空公司、海关、边防、卫生检疫、护卫中心 、公安警卫等部门有业务上的合作关系、公安警卫等部门有业务上的合作关系 （三）本岗位职务晋升阶梯图（三）本岗位职务晋升阶梯图 要客部副经理要客部副经理 要客部经理助理要客部经理助理 接待室主任接待室主任 （四）本岗位横向平移情况：本岗位可向其他职能部门室主任岗位平移（四）本岗位横向平移情况：本岗位可向其他职能部门室主任岗位平移 五、工作内容及工作要求：见下表五、工作内容及工作要求：见下表 六、岗位权限：六、岗位权限： 1、对要客接待室的业务和行政管理工作有知道和监督权、对要客接待室的业务和行政管理工作有知道和监督权 2、有权对下属员工的奖惩提出建议、有权对下属员工的奖惩提出建议 3、又对上级部门提出合理化建议和意见的权力、又对上级部门提出合理化建议和意见的权力 4、根据股份公司的规定有权对员工的假期审定提出建议、根据股份公司的规定有权对员工的假期审定提出建议 5、有就本部门的规划，向上级领导申报设备更新改正和申请拓、有就本部门的规划，向上级领导申报设备更新改正和申请拓 展新的经营领域的权力展新的经营领域的权力 七、劳动条件和环境：本岗位属于手工工作，市内坐姿结合室外走动进行，属于七、劳动条件和环境：本岗位属于手工工作，市内坐姿结合室外走动进行，属于 较轻体力劳动，工作环境温、湿度适中，无噪音、粉尘污染，照明条件良好较轻体力劳动，工作环境温、湿度适中，无噪音、粉尘污染，照明条件良好 八、工作时间：本岗位实行每周八、工作时间：本岗位实行每周 40小时的标准工时制小时的标准工时制 国家人力资源管理人员职业资格培训 第二部分第二部分 员工规格要求员工规格要求 九、资历：九、资历： 1、工作经验：具有三年以上接待服务的相关经验、工作经验：具有三年以上接待服务的相关经验 2、学历要求：具有大专以上文化程度、学历要求：具有大专以上文化程度 十、身体条件：本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、十、身体条件：本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、 控制力、调整力和记忆力控制力、调整力和记忆力 十一、心理品质及能力要求十一、心理品质及能力要求 1、智力：具有较强的学习能力、理解指令和原理的能力及推理判断能力、智力：具有较强的学习能力、理解指令和原理的能力及推理判断能力 2、语言能力：口头和书面语言表达流利、语言能力：口头和书面语言表达流利 3、具有一定的组织领导能力、管理能力、计划能力及实施运作能力、具有一定的组织领导能力、管理能力、计划能力及实施运作能力 4、严谨、细心，善于发现问题，并及时作出判断、严谨、细心，善于发现问题，并及时作出判断 5、具有较强的安全意识和保密意识、具有较强的安全意识和保密意识 十二、所需知识和专业知识十二、所需知识和专业知识 （一）担任本岗位职务应具备的专业知识和技能（一）担任本岗位职务应具备的专业知识和技能 1、掌握服务接待规范和相关专业知识、掌握服务接待规范和相关专业知识 2、具有一定的外语水平，能够运用英语进行简单的听、说、读、写、具有一定的外语水平，能够运用英语进行简单的听、说、读、写 3、具有一定的计算机水平，能够使用计算机办公自动化软件、具有一定的计算机水平，能够使用计算机办公自动化软件 4、具有公关意识，善于把握市场动态和接受先进的管理经验、具有公关意识，善于把握市场动态和接受先进的管理经验 5、具有丰富的社会经验、具有丰富的社会经验 （二）招聘本岗位员工应考核的内容（二）招聘本岗位员工应考核的内容 1、政治思想素质核对民航服务行业的热爱程度、政治思想素质核对民航服务行业的热爱程度 2、服务规范、安全保密等专业知识、服务规范、安全保密等专业知识 3、计算机操作知识、计算机操作知识 4、英语水平、英语水平 国家人力资源管理人员职业资格培训 （三）上岗前迎接受的培训内容（三）上岗前迎接受的培训内容 1、了解要客部的主要职能和责任，熟悉股份公司和要客部现行各项规章制度、了解要客部的主要职能和责任，熟悉股份公司和要客部现行各项规章制度 2、掌握要客部人员分工情况，了解下属部门业务进展情况、掌握要客部人员分工情况，了解下属部门业务进展情况 3、服务意识、安全意识、保密意识、服务意识、安全意识、保密意识 （四）（四） 1、服务规范、安全保密知识、服务规范、安全保密知识 2、公关学、社会学和心理学知识、公关学、社会学和心理学知识 十三、绩效管理：从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主十三、绩效管理：从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主 ，自我评定和同级评定为辅进行，其中领导评定占，自我评定和同级评定为辅进行，其中领导评定占 70%，同级评定占，同级评定占 20%，自，自 我评定占我评定占 10% （一）（一） 1、德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守、德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守 2、能（、能（ 1）业务能力：服务行业专业知识和实际运用能力；日常行政管理能力和）业务能力：服务行业专业知识和实际运用能力；日常行政管理能力和 处理突发事件的能力；公关和谐调能力处理突发事件的能力；公关和谐调能力 （ 2）管理水平：具有一般的计划、组织、控制、协调和决策能力）管理水平：具有一般的计划、组织、控制、协调和决策能力 3、勤：出勤率达到、勤：出勤率达到 98% 4、绩（、绩（ 1）是否按工作计划和领导的指令圆满完成任务）是否按工作计划和领导的指令圆满完成任务 （ 2）是否能够实现计划规定的经济管理目标）是否能够实现计划规定的经济管理目标 （ 3）各业务组的工作状况有无改善，工作绩效有无改善提高）各业务组的工作状况有无改善，工作绩效有无改善提高 （ 4）对整个机场的服务工作影响程度）对整个机场的服务工作影响程度 （二）本岗位工作从时间角度考核要求（二）本岗位工作从时间角度考核要求 1、定期听取本部门人员的工作报告、定期听取本部门人员的工作报告 2、每月向要客部经理提交书面工作报告、每月向要客部经理提交书面工作报告 2次次 3、根据工作进展情况，随时向要客部经理提出合理化意见和建议、根据工作进展情况，随时向要客部经理提出合理化意见和建议 4、每年年初，制定全年工作计划，年末根据工作完成的实际情况，向上级做述、每年年初，制定全年工作计划，年末根据工作完成的实际情况，向上级做述 职报告职报告 （三）考核结果的分析和反馈：由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，（三）考核结果的分析和反馈：由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析， 以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及 时将分析结果反馈给本人时将分析结果反馈给本人 国家人力资源管理人员职业资格培训2010年年 11月月 请制定人事部经理的工作说明书请制定人事部经理的工作说明书 20分分 答：人人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：答：人人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容： 1、基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下、基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下 级和分析日期等方面识别信息级和分析日期等方面识别信息 1分分 2、岗位职责。主要包括职责概述和职责范围、岗位职责。主要包括职责概述和职责范围 2分分 3、监督与岗位的关系。说明本岗位与其他岗位之间的横向与纵向上的联系、监督与岗位的关系。说明本岗位与其他岗位之间的横向与纵向上的联系 2分分 4、工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明、工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明 2分分 5、工作权限、工作权限 2分分 6、劳动条件和环境、劳动条件和环境 2分分 7、工作时间。包括工作时间长度的规定和工作轮换班制的设计等量方面内容、工作时间。包括工作时间长度的规定和工作轮换班制的设计等量方面内容 1分分 8、任职资格。有工作经验和学历条件两个方面构成、任职资格。有工作经验和学历条件两个方面构成 2分分 9、身体条件。结合岗位的性质、任务对员工的身体条件作出规定，包括体格和、身体条件。结合岗位的性质、任务对员工的身体条件作出规定，包括体格和 体力两项的要求体力两项的要求 1分分 10、心理素质要求。岗位心理素质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质、心理素质要求。岗位心理素质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质 和特点深入尽心分析，并作出具体的规定和特点深入尽心分析，并作出具体的规定 2分分 11、专业知识技能要求、专业知识技能要求 2分分 12、绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核、绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核 1分分 国家人力资源管理人员职业资格培训 第二单元第二单元 工作工作 岗位设计岗位设计 国家人力资源管理人员职业资格培训 知识要求知识要求 一、决定工作岗位存在的前提一、决定工作岗位存在的前提 国家人力资源管理人员职业资格培训 二、工作岗位设计的基本原则：因事设岗二、工作岗位设计的基本原则：因事设岗 （一）明确任务目标的原则：明确所属单位的总目标是什么，每个岗位（一）明确任务目标的原则：明确所属单位的总目标是什么，每个岗位 的目标是什么，并且要力图使岗位目标具体化、明细化，并使该岗的目标是什么，并且要力图使岗位目标具体化、明细化，并使该岗 位的设置与其承担的任务量相对应位的设置与其承担的任务量相对应 （二）合理分工协作的原则（二）合理分工协作的原则 1、以科学的劳动分工为基础设计的工作岗位、以科学的劳动分工为基础设计的工作岗位 2、充分考虑劳动协作的客观要求，明确岗位与岗位之间的协作关系、充分考虑劳动协作的客观要求，明确岗位与岗位之间的协作关系 （三）责权利对应的原则（三）责权利对应的原则 三、改进岗位设计的基本内容三、改进岗位设计的基本内容 （一）岗位工作扩大化与丰富化：前者是通过增加任务、扩大岗位任务（一）岗位工作扩大化与丰富化：前者是通过增加任务、扩大岗位任务 结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更，而后者是通结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更，而后者是通 过岗位工作内容的充实，是岗位工作变得丰富多彩，更有利于员工过岗位工作内容的充实，是岗位工作变得丰富多彩，更有利于员工 的身心健康的身心健康 1、工作扩大化：使岗位工作范围、责任增加，改变了员工对工作感到、工作扩大化：使岗位工作范围、责任增加，改变了员工对工作感到 单调、乏味的状况，有利于提高劳动效率单调、乏味的状况，有利于提高劳动效率 （ 1）横向扩大工作：将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一）横向扩大工作：将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一 道工序改为几个人共同负责几道工序；在单调的作业中增加一些变道工序改为几个人共同负责几道工序；在单调的作业中增加一些变 动因素，分担一部分维修保养、清洗润滑等辅助工作；降低流水线动因素，分担一部分维修保养、清洗润滑等辅助工作；降低流水线 传动速度，延长加工周期，用多项操作代替单项操作；传动速度，延长加工周期，用多项操作代替单项操作； （ 2）纵向扩大化：将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作）纵向扩大化：将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作 范围沿组织形式的方向垂直扩大。如生产工人参与计划制定，自行范围沿组织形式的方向垂直扩大。如生产工人参与计划制定，自行 决定生产目标、作业程序、操作方法，检验衡量工作质量和数量，决定生产目标、作业程序、操作方法，检验衡量工作质量和数量， 并进行经济核算并进行经济核算 2、工作丰富化：通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能的含量，、工作丰富化：通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能的含量， 使岗位的工作更加多样化、充实化，消除因从事单调乏味工作而产使岗位的工作更加多样化、充实化，消除因从事单调乏味工作而产 生的枯燥厌倦情绪，从心理生理上满足员工的合理要求。应注意以生的枯燥厌倦情绪，从心理生理上满足员工的合理要求。应注意以 下五个方面的要求：下五个方面的要求： 国家人力资源管理人员职业资格培训 （ 1）任务的多样化：尽量使员工进行不同工序设备的操作或者多）任务的多样化：尽量使员工进行不同工序设备的操作或者多 种不同性质的工作，实现种不同性质的工作，实现 “一专多能一专多能 ” （ 2）明确任务的意义，使员工明确完成本岗位任务的重要作用和）明确任务的意义，使员工明确完成本岗位任务的重要作用和 实际意义实际意义 （ 3）任务的整体性：使员工了解本岗位所承担的任务与单位的总）任务的整体性：使员工了解本岗位所承担的任务与单位的总 任务、总目标、总过程的关系。任务、总目标、总过程的关系。 （ 4）赋予必要的自主权：在确保单位总目标和部门分目标实现的）赋予必要的自主权：在确保单位总目标和部门分目标实现的 前提下，员工可以自行设定中短期的工作目标和任务，提高员前提下，员工可以自行设定中短期的工作目标和任务，提高员 工的责任感和激励度工的责任感和激励度 （ 5）注重信息的沟通与反馈）注重信息的沟通与反馈 （二）岗位工作的满负荷：是岗位设计的一项最基本的的原则和（二）岗位工作的满负荷：是岗位设计的一项最基本的的原则和 要求。应设计出先进合理的岗位劳动定员定额标准，切实要求。应设计出先进合理的岗位劳动定员定额标准，切实 保证保证 岗位工作的满负荷岗位工作的满负荷 （三）岗位的工时制度：是设计岗位不可忽视的一个极为重要的（三）岗位的工时制度：是设计岗位不可忽视的一个极为重要的 方面。（标准工时制度、不定时工作制度和综合计算工作制度方面。（标准工时制度、不定时工作制度和综合计算工作制度 ）。对企业来说影响到工时利用状况、劳动生产率和整体的经）。对企业来说影响到工时利用状况、劳动生产率和整体的经 济效益。从员工角度，它将体现到如何济效益。从员工角度，它将体现到如何 “以人为本以人为本 ”、科学合理、科学合理 安排员工的工作轮班和作业时间安排员工的工作轮班和作业时间 （四）劳动环境优化：指利用现代科学技术，改善劳动环境中的（四）劳动环境优化：指利用现代科学技术，改善劳动环境中的 各种因素，使之适合于劳动者的生理心理特点，建立各种因素，使之适合于劳动者的生理心理特点，建立 “人人 -机机 环境环境 ”的最优化系统。应考虑以下两点因素：的最优化系统。应考虑以下两点因素： 国家人力资源管理人员职业资格培训 1、影响劳动环境的物质因素：包括、影响劳动环境的物质因素：包括 （ 1）工作地的组织）工作地的组织 （ 2）照明与色彩）照明与色彩 （ 3）设备、仪表和操作器的配置）设备、仪表和操作器的配置 2、影响劳动环境的自然因素：包括空气、温度、湿、影响劳动环境的自然因素：包括空气、温度、湿 度噪声以及厂区绿化度噪声以及厂区绿化 四、改进工作岗位设计的意义四、改进工作岗位设计的意义 1、岗位设计应满足：、岗位设计应满足： （ 1）企业劳动分工协作的需要）企业劳动分工协作的需要 （ 2）企业不断提高生产效率，增加产出的需要）企业不断提高生产效率，增加产出的需要 （ 3）劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动）劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动 活动在生理上、心理上的需要活动在生理上、心理上的需要 2、工作岗位分析的中心任务：为企业的人力资源管、工作岗位分析的中心任务：为企业的人力资源管 理提供依据，实现理提供依据，实现 “位得其人、人尽其才、适才适位得其人、人尽其才、适才适 所，人事相宜所，人事相宜 ” 国家人力资源管理人员职业资格培训 能力要求能力要求 工作岗位设计的基本方法工作岗位设计的基本方法 一、传统的方法研究技术一、传统的方法研究技术 （一）方法研究的概念：是运用调查研究的实证方法，（一）方法研究的概念：是运用调查研究的实证方法， 对现行岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观察对现行岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观察 、记录和分析，找出其中不必要不合理的部分，寻求、记录和分析，找出其中不必要不合理的部分，寻求 构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技 术。术。 （二）方法研究目的：检查和消除岗位员工费时费力的（二）方法研究目的：检查和消除岗位员工费时费力的 操作，克服停工、待工等工时浪费，有效地促进岗位操作，克服停工、待工等工时浪费，有效地促进岗位 工作的满负荷工作的满负荷 （三）方法研究的具体工作步骤：（三）方法研究的具体工作步骤： （ 1）选择研究对象）选择研究对象 （ 2）用直接观察方法记录全部事实）用直接观察方法记录全部事实 （ 3）分析观察记录的事实，找出改善的方案）分析观察记录的事实，找出改善的方案 （ 4）通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法）通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法 （ 5）贯彻执行新方法）贯彻执行新方法 （四）方法研究具体应用的技术的种类：（四）方法研究具体应用的技术的种类： 国家人力资源管理人员职业资格培训 1、程序分析：它是以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象、程序分析：它是以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象 ，通过对生产程序中的每项作业和运输的分析和比较，剔除不合，通过对生产程序中的每项作业和运输的分析和比较，剔除不合 理的部分，重新合理地安排生产程序，将人力、物力耗费降低到理的部分，重新合理地安排生产程序，将人力、物力耗费降低到 最低限度，以提高岗位工作的综合的方法，它采用了以下分析工最低限度，以提高岗位工作的综合的方法，它采用了以下分析工 具：具： （ 1）作业程序图：是分析生产程序的工具之一。它是显示产品在加）作业程序图：是分析生产程序的工具之一。它是显示产品在加 工过程中原料投入、检验及全部作业的顺序。它的作用是：工过程中原料投入、检验及全部作业的顺序。它的作用是： A、反映总的制作过程以及各个操作之间的的联系，找出最关键的加、反映总的制作过程以及各个操作之间的的联系，找出最关键的加 工路线，为剔除、合并、简化、重排操作程序提供依据工路线，为剔除、合并、简化、重排操作程序提供依据 B、由于操作程序图示按先后次序编制的，并在图标上注明各个阶段、由于操作程序图示按先后次序编制的，并在图标上注明各个阶段 上的加工时间，故可用于核算半成品、在制品的单位成本上的加工时间，故可用于核算半成品、在制品的单位成本 C、可以表明原材料、在制品、半成品进入工序间工的时间、地点，、可以表明原材料、在制品、半成品进入工序间工的时间、地点， 为原材料、配件、半成品的购进、供应、保管提供依据为原材料、配件、半成品的购进、供应、保管提供依据 D、记录了工艺加工的确切情况，可为岗位劳动定额标准的制定提供、记录了工艺加工的确切情况，可为岗位劳动定额标准的制定提供 依据依据 （ 2）流程图：它是显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、延）流程图：它是显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、延 迟、储存等全部子过程的图表。通过绘制它，可以显示整个流程迟、储存等全部子过程的图表。通过绘制它，可以显示整个流程 中工时损失和浪费的情况，为改进工作提供依据。它可分为：中工时损失和浪费的情况，为改进工作提供依据。它可分为： A、单柱型：通常用于分析单一物料的流程、单柱型：通常用于分析单一物料的流程 B、多栏型：常被用于分析零部件的装配或多种、多栏型：常被用于分析零部件的装配或多种 物料物料 的流程的流程 国家人力资源管理人员职业资格培训 （ 3）线图：也称流线图，是用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程）线图：也称流线图，是用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程 过程：按比例将工厂、车间、各工作地点及机器设备、工位器具的布置情况，过程：按比例将工厂、车间、各工作地点及机器设备、工位器具的布置情况， 用线条和符号说明物料的整个流程用线条和符号说明物料的整个流程 作用：由于它揭示了产品的实际制作过程，能清晰显示出物料流动的轨迹，因作用：由于它揭示了产品的实际制作过程，能清晰显示出物料流动的轨迹，因 此，它成为减少工时消耗，改善工作地布置，进行程序分析的基本手段此，它成为减少工时消耗，改善工作地布置，进行程序分析的基本手段 （ 4）人）人 机程序图，也称联合程序图，它是显示机手并动的操作程序图。机程序图，也称联合程序图，它是显示机手并动的操作程序图。 过程：先绘制出专用的图表并在图表中定出一个时间尺标，然后在现场实地观过程：先绘制出专用的图表并在图表中定出一个时间尺标，然后在现场实地观 测，将各个操作的内容及时间登记在图表上，对照比较最后设计出新的人测，将各个操作的内容及时间登记在图表上，对照比较最后设计出新的人 - 机操作程序。可以一个岗位一个人作为对象，也可以多个岗位多个操作者机操作程序。可以一个岗位一个人作为对象，也可以多个岗位多个操作者 进行分析进行分析 （ 5）多作业程序图：是以多个岗位的多名员工以及所操作的设备为对象绘制）多作业程序图：是以多个岗位的多名员工以及所操作的设备为对象绘制 的程序图。主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系，以揭示其存在的的程序图。主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系，以揭示其存在的 问题问题 （ 6）操作人程序图：也成为左右手操作程序图。它是按岗位员工操作时的连）操作人程序图：也成为左右手操作程序图。它是按岗位员工操作时的连 续动作及先后顺序绘制的的程序图。续动作及先后顺序绘制的的程序图。 作用：研究岗位员工手工操作的作业，特别适应于工作地固定、操作重复性强作用：研究岗位员工手工操作的作业，特别适应于工作地固定、操作重复性强 、加工批量大的工作程序。、加工批量大的工作程序。 比较：前三种流程图主要侧重在产品制造过城中操作、检验、运输等分析，以比较：前三种流程图主要侧重在产品制造过城中操作、检验、运输等分析，以 宏观的物料流程为对象。对于人宏观的物料流程为对象。对于人 -机程序图和操作人程序图是以工作地上的机程序图和操作人程序图是以工作地上的 一个岗位或几个岗位，一台或多台设备、一名或若干明员工为对象，研究一个岗位或几个岗位，一台或多台设备、一名或若干明员工为对象，研究 手工操作或机手并动操作的的作业程序。上述的各种程序图，可用于生产手工操作或机手并动操作的的作业程序。上述的各种程序图，可用于生产 重复兴的作业，也可用于非生产性的作业分析，特别是服务性、行政性或重复兴的作业，也可用于非生产性的作业分析，特别是服务性、行政性或 管理性岗位，如餐厅服务员、办公室的秘书、人事部的薪酬主管、生产部管理性岗位，如餐厅服务员、办公室的秘书、人事部的薪酬主管、生产部 的统计计划员等的统计计划员等 国家人力资源管理人员职业资格培训 2、动作研究：运用目视观察或者影片、摄像机等技术设备，将岗位员工、动作研究：运用目视观察或者影片、摄像机等技术设备，将岗位员工 的作业分解成若干作业要素，必要时可将要素再细分为一系列动素，的作业分解成若干作业要素，必要时可将要素再细分为一系列动素， 根据动作经济原理，分析并删除不合理的、多余的、重复的动作根据动作经济原理，分析并删除不合理的、多余的、重复的动作 动作经济原理：是指实现动作经济原则，用以改善工作方法。它可分为动作经济原理：是指实现动作经济原则，用以改善工作方法。它可分为 （ 1）人体的利用：包括将动作的顺序安排适当，使工作有节奏和自动性）人体的利用：包括将动作的顺序安排适当，使工作有节奏和自动性 ，设法将，设法将 2个以上的动作合并成一个动作个以上的动作合并成一个动作 （ 2）工作地布置和工作条件的改善：包括一切材料和工具应排放在正常）工作地布置和工作条件的改善：包括一切材料和工具应排放在正常 抓取面积以内，并尽可能接近工作者的前面，尽量缩小工作区域抓取面积以内，并尽可能接近工作者的前面，尽量缩小工作区域 （ 3）有关工具和设备的设计：尽可能将）有关工具和设备的设计：尽可能将 2个以上的工具合并成一个工具个以上的工具合并成一个工具 ；杠杆、十字轮、双手轮的位置应安排在工作者最少改变姿势；利用；杠杆、十字轮、双手轮的位置应安排在工作者最少改变姿势；利用 需要动作少的工具；需要动作少的工具； 3、应用程序分析或动作研究方法的步骤：、应用程序分析或动作研究方法的步骤： （ 1）考察现行的程序并提出如员工在做什么（）考察现行的程序并提出如员工在做什么（ What），为什么做（），为什么做（ Why ），在什么地方做（），在什么地方做（ Where），在何时做（），在何时做（ When），由谁来做（），由谁来做（ Who） 和如何做（和如何做（ How） （ 2）运用动作经济原理，在做好以下工作）运用动作经济原理，在做好以下工作 A、取消所有不必要的工作、取消所有不必要的工作 B、合并重复的工作、合并重复的工作 C、重新调整所有的工作、重新调整所有的工作 D、检查各项具体操作能否简化、检查各项具体操作能否简化 （ 3）对新方法作出评价：将新旧方法进行比较，计算新方法可能带来的）对新方法作出评价：将新旧方法进行比较，计算新方法可能带来的 效果和