沟通与协调ppt课件

管理者的沟通协调 江苏省委党校行政学教研部 黄菡 沟通协调 正确的 “三观 ” 正确的人际关系的基本态度 正确的行为原则 心理艺术和技巧 end 心理艺术与技巧 一、认识人 克服认知偏差 go 二、对待人 增进沟通技巧 go 三、团结人 遵循吸引规律 go Back 一、认识人 克服认知偏差 认知经验 go 认知模式 go 首因效应 go 晕轮效应 go 刻板印象 go 情绪效应 go next Back 传统的社会认知经验 听其言 : “ 欲知心腹事，但听口中言 ” 观其行 : “ 欲知其人，但观其行 ” 察其色 : “ 有一分貌，必有一分才 ” 辨其类 : “ 物以类聚，人以群分 ” 省己察心，推己及人 : “ 人同此心，心 同此理 ” back 影响社会认知的认知偏差 back 知觉偏差（长短） 知觉偏差（长短） 知觉偏差（大小） 知觉偏差（曲直） 知觉偏差 (曲直 ) “ 我希望我已经说服了你 : 看 并非如你想 像得那样简单。 看 是一个建构过程，在此 过程 中，大脑以并行的方式对景物的很多不同 特征 进行响应，并以以往的经验为指导， 把这 些特征组合成一个有意义的整体。 看 涉及大脑中的某些主动过程，它导致景物明晰 的、多层次的符号化解释 ” 认知模式 认知主体的个人特征 认知层次：知识层次 /道德发展层次 认知取向 next back 首因效应 要义 :第一印象的影响作用 启示 :对人的认识应力求宽容 next back 甲：热情、勤奋、聪明、固执 吝啬 乙：自私、顽固、聪明、刻苦 、积极 next back 晕轮效应 要义 :突出特点的影响作用 启示 :对人的认识应力求全面 back 刻板印象 要义 :所属社会类别的影响作用 启示 :对人的认识应勇于求异 next back 常见的刻板印象 年龄 性别 职业 地域 next back 情绪效应 要义 :认知主体即刻心情的影响作用 启示 :提高自己的情商 back 二、对待人 增进沟通技巧 学会真诚 go 善于赞美 go 共同语言 GO 言语风格 GO 非言语技巧 go 积极倾听 go back 学会真诚 “追求真 ”与 “体现善 ” Next back 不假思索地表达感觉 next back 不加修饰地表达观点 next back 常见错误 不愿赞美 不敢赞美 不会赞美 不用赞美 Next back 信念、目光、行为 next back “共同语言 ” 善于与对方认同 注意把握言语符号的逻辑一致性 back “言语风格 ” 到什么山唱什么歌 back 非言语沟通途径 目光接触 言语表情 (语音 语速 语调 节奏 ) 身势表情 (手势 身势 触摸 ) 空间距离 (亲昵区 个人区 社交区 公众区 ) Back 倾听行为要点 我在心中演练了他的推论过程 (听不是无所事事 ) 我设身处地体验了他的情感 (听不能无动于衷 ) 我用多种手段促进他畅所欲言 (听不能呆若木鸡 ) 我向他反馈了我的感受和我以为的他的感受 (听 不是单向接受 ) Next back 三、团结人 遵循吸引规律 邻近律 go 相似律 go 互补律 go 对等律 go back 邻近律 近水楼台先得月 向阳花木早逢春 Next Back “要想关系好 ,就要多交往 ” “人走情散 ” “等距离外交 ” next back 相似律 酒逢知己千杯少 话不投机半句多 Next Back 避免在任何方面产生过分差异 挖掘才艺 ,进行积极的共同活动 next back 互补律 君子和而不同 小人同而不和 Next Back 坚持和发展自己的比较优势 寻求对他人的补足 next back 对等律 投我以