全国三八红旗集体-百货商场公司事迹材料.docx

全国三八红旗集体*百货商场公司事迹材料 *县百货商场有限责任公司是一个集日用百货、家用 电器、服装鞋帽为一体的商业零售企业。营业面积为 4400 平方米，销售产品达 15000 余种，年销售额 1300 万，创利 税 250 万。拥有员工 118 人，其中 95以上为女职工，是 *县规模最大，效益最好，社会评价最高的民营企业之一。 该公司自 XX 年改制以来，坚持“诚信，奉献，务实，创新” 的经营理念，在公司全体员工的共同努力下开拓创新，岗 位建功，取得了一个又一个另人瞩目的成绩：连续三年被 县委、县政府评为文明单位；连续三年获市级“巾帼文明 岗”，XX 年度公司董事长获“巾帼建功明星”称号；先后 被市委、市政府评为文明建设先进单位，文明单位；被省 委、省政府评为全省五十家流通企业最佳形象单位、十城 百店无假货商店等荣誉称号，连续五届被省委、省政府评 为消费者信得过单位。 一. 内强素质，外塑形象，靠优质的服务取信消费者 一个企业的好坏关键取决于两个方面：一是企业的素 质，二是企业的形象。*百货商场有限责任公司紧紧抓住 这两个关键，内强素质，外塑形象，以优质的服务和优化 的环境吸引更多的消费者。一个企业的整体素质既包括领 导决策层素质又包括基层员工素质。改制初期，为尽快适 应现代企业管理的需要，公司向全体员工发出了“加强学 习，提高素质，建设学习型商场”的倡议，公司上至董事 长，总经理，下到摊长，售货员都是女性，她们在繁忙的 工作和生活中，抽出时间投入到新经营方法及业务知识的 学习之中，包括营销、管理、创新、人文、法律、职业道 德等等，通过不断的学习，商场员工素质有了全面的提高， 不但可以任胜本职工作，还能为商场的发展进言献策，公 司许多发展策略和经营办法都来自于员工的集思广义。公 司所开展的“学习型商场”创建活动一直被县内私营企业 所学习和借鉴。 素质是企业发展的内在动力，形象则是企业的招牌和 门面。百货商场自改制以来，先后多次在其硬件建设上进 行完善和改进。XX 年至今共投入 580 万用于商场内外装修 和设备更新，使一个营业面积不足千米，设备陈旧，光线 不足，货物单一，顾客稀少的国营商场转变为一个面积达 4000 平米，拥有宽敞舒适的购物环境、琳琅满目的商品、 人流如织的顾客的商业零售企业。在软件建设上，结合学 习型商场创建工作，在全体员工中大力实施了“五个一” 工程，即：一流的服务、一流的商品、一流的信誉、一流 的环境、一流的效益。开展了“巾帼建功”竞赛，按照 “四优”要求，即：优质服务、优美环境、优良秩序、优 化管理，不断提高服务档次：在接待消费者过程中，无论 是当面交谈，还是电话咨询，员工普遍使用文明用语，给 顾客以宾至如归的亲切感；在上岗中，员工统一着装，挂 牌上岗，仪表整洁、风纪严整，显示商场人的青春和活力； 在服务中，员工诚恳热情，文明礼貌，来有迎声、问有答 声、走有送声，对消费者选购商品百挑不厌、百问不烦， 她们用实际行动为顾客创造了良好的购物环境，通过优质 的服务来赢得了消费者信任。 二. 科学管理，诚信经营，靠信誉保证求得企业生存 发展 管理的好与坏关系到企业的兴与亡。改制前的百货商 场就是因为管理人员观念老化，管理混乱，导致经营死板， 信息不灵，市场不稳，货源不畅，最后亏损严重，濒临倒 闭。改制后，公司首先从“治乱”入手，狠抓内部管理， 采取人事竞争、名牌竞争、窗口竞争、目标奖惩等多项措 施，把激励约束机制纳入各个环节，极大地调动了员工积 极性，使公司焕发出前所未有的生机和活力，使*百货商 场度过了难关，摆脱了被动局面。 本文出自大秘书网- “人无德不立，企无德不兴”，想让公司在市场竞争 中立于不败之地，就要在消费者中树立一定的信用度。为 此，公司侧重抓了四个方面：一是按照消费者权益保护 法、产品质量法等法律法规要求，真诚面对消费者， 坚持做到“十不卖”，即：不卖失效变质、超过保质期的 商品；不卖所含成分、含量和名称与实际不符的商品；不 卖“三无”商品；不卖“三证”不全的商品；不卖搀杂使 假、以次充好的商品；不卖危害消费者健康的商品；不卖 进货渠道不明的商品；不卖国家明令禁止生产销售的商品； 不卖假冒伪劣商品；不卖伪造厂名、厂址、合格证的商品。 二是严把商品质量关，履行经理全面负责制，建立质量管 理体系网络，明确各级各部门质量管理责任，采购员负责 进货关，保管员负责出入库关，摊组长负责柜台关，售货 员负责出售关，层层把关商品质量，保证消费者合法权益， 不坑害消费者。三是明码标价，以诚相待，公平交易，对 商品的零售价格严格管理，成立了专门的物价监管小组， 决不做虚假宣传、欺骗误导消费者，处处维护消费者的九 项权利，履行经营者的十项义务。四是公司向社会公开服 务承诺的具体内容和标准，服务程序和时限，明确了违诺 应承担的责任，还在经营场所设立举报电话、投诉箱、公 平秤，建立健全了投诉联络站，专人负责消费者的投诉， 虚心接受消费者的监督指导。该公司管理者以女性的善良， 坚忍，诚实，实现企业守法经营、依法维权，使广大消费 者到百货商场有限责任公司买东西舒心，用东西放心，售 后服务宽心。 三. 以人为本，团结协作，靠凝聚力提升企业的战斗 力 “以人为本”，是*百货商场管理中的一个重要理念。 “没有员工努力就没有企业的发展”，这是总经理孙秀莲 经常挂在嘴边的一句话。员工是企业的根。无论是改制初 期为公司立过汗马功劳的员工，还是公司新招聘的员工， 只要在商场工作一天，就会被公司那种浓厚的人文关怀所 感动：工资普遍比一般个体企业多出 10-15，工作期间为 员工交纳养老保险，落实女职工劳动保护法，对结婚、生 子的女职工不但给予假期，公司总经理还会送去“红包” 以示祝贺，逢年过节公司领导都会到职工家中走访慰问， 并送去公司福利和礼品，逢元旦，中秋，春节等重要节日， 公司都以联欢会、茶话会等形式，组织全体员工及职工子 女举办企业文化活动等等，使企业向心力和凝聚力不断提 升。全体员工同甘共苦，心往一处想、劲往一处使，共同 克服了一个又一个困难，战胜了一次又一次挫折，创造了 一项又一项新的业绩：改制初期，这些女职工克服自身和 家庭的困难，无论严寒还是酷暑凌晨两三点去 XX 采购货源， 多次在风雨中保护货物，最大程度上降低公司损失，却浑 然不顾自己；经理孙秀莲在装货时扭伤腰后，落了个骨质 增生脊椎经常脱滑的毛病，稍一用力第四节脊柱骨就会滑 脱出来，她总是让同事们帮她按进去后咬着牙继续干。在 县域经济严重受挫、城镇居民消费水平和购买力大幅下降 的不利形势下，员工集思广义，开展市场调研，借鉴外地 成功经验，提出“找准市场定位，面向不同阶层，分类订 购商品，提供超值服务”的经营理念，按照市场经济规律， 推行品牌服务，在商业系统普遍感到经营困难的情况下， *百货商场却月月都有新变化，年年都有新发展，每年的 销售额都在上升，XX 年销售收入达到 1300 多万元以上。为 了共同目标，共同理想，员工把企业当成了自己的家，爱 岗位胜过爱家庭，爱事业胜过爱自己，正是这种奉献精神 把全体职工凝聚在一起，形成了一股无坚不摧的精神力量, 成为*百货商场搏击于市场经济大潮中宝贵的精神财富。 四、热心公益，奉献社会，用实际行动赢得社会认可 来源于社会，服务于社会，是商业企业的灵魂，也是 赢得市场竞争主动权的重要法宝。近年来，“下岗工人再 就业”成为社会的热点难点问题。对此，公司将再就业工 程纳入了自己公司的发展战略，特别是对特困家庭女性的 就业安置。XX 年，单亲母亲孙风兰下岗后失业，因身体多 病且没有专业技能，再就业时处处碰壁。带着试试看的想 法找到公司，公司了解到她的情况后，破例安排她就业， 并对她进行特别照顾和业务培训，使她生活有了保证。据 统计，仅 XX 年，百货大楼就录用下岗工人 118 名，下岗职 工占了 96，下岗女工占 90，为解决国有企业下岗工人 再就业问题作出了积极贡献。 近年来，公司斥资十余万元实施了“爱心献社会四大 工程”：参与“春蕾计划”，帮助 20