信访局五全抓信访工作经验做法.docx

信访局五全抓信访工作经验做法 县信访局始终坚持“大信访促进大化解，大维权促进 大稳定”的工作理念。坚持清源与治本紧密结合，接访与 解难相结合，转变职能与健全机制相结合。近一年来，接 访信访群众 10000 余人次，共解决各类信访问题 240 多件。 具体主要抓了以下五个方面工作： 一、全面抓防范。高度重视信访源头预防，从根本上 减少信访问题的发生，主要严格把好三道关口。一是把好 初信初访关。热情接待每一起群众来访，认真阅读每一件 群众来信，详细调查每一项群众诉求，做到事情不查清楚 不放过、问题不解决不放过、群众不满意不放过。从源头 上防止初信初访变重信重访。正常上访变非正常上访。二 是把好矛盾排查关。始终坚持在村级随时排查矛盾纠纷； 在镇和县直部门，每两周排查一次矛盾纠纷；全县每月排 排查一次矛盾纠纷。并且做到边排查、边登记、边调查、 边化解，确保将矛盾化解在当地，将问题处理在当时。三 是把好信访复查关。对重信重访的信访事项，则不受原处 理结论的限制，全面核查情况，反复对照政策，严格依法 按政策拿出处理方案，为县政府作出复查结论提供切实可 行的意见。 二、全盘抓接访。一直将畅通信访渠道，及时疏通民 意，积极化解民怨，作为信访工作的基础来抓。一是加强 联合接访。每月的 10 日和 25 日，积极配合县级领导扎实 开展大接访活动，认真做好日常接访工作，统一接待和办 理群众的信访事项，并作好接访记录和给信访人书面答复， 提高人民群众的满意率。二是加强疏导教育。对信访群众 反映的问题，尤其是不能解决的认真对照有关法律政策， 逐条逐项作好解释和说明，对于无理缠访闹访要加大宣传 教育力度，做到思想疏导到位，既不简单粗暴，又不能无 原则的迁就，引导信访人合法理性上访。三是加强协调处 访。将群众信访事项及时办理和交办，详细了解情况，积 极与有关职能部门衔接，提高处访的效率和质量，确保信 访事项及时解决到位。 三、全力抓化解。始终将为信访群众解决问题，推进 “案结事了”，作为信访工作的中心和落脚点，全力抓好 大化解工作。一是在领导包案上下功夫。对上级交办和全 县排查出来的复杂疑难案件，提请县委县政府落实县级领 导包案，原则做到当年交办、当年包案、当年化解、当年 息访。对特别复杂的集访问题和信访老户的问题，做好思 想教育和稳控工作，确保不发生赴省进京集体上访和抱团 上访。二是在带案下访上下功夫。大力推动各镇和县直部 门干部带案下访，促进干部重心下移、关口前移和作风改 进，做到就地及时解决信访问题。对确有困难的上访人， 必须根据情况，尽快救助到位，保障其基本生活。三是在 听证救助上下功夫。对重复非正常上访的老户、重复集访 群体和其他重大疑难信访事项，则根据信访人的诉求，邀 请相关部门领导、人大代表、政协委员、新闻记者、律师、 信访人亲人、当地有威望人士等参加，通过信访人陈述， 现场质询，辩论、评议和和议等方式，充分查清事实和原 因，认真对有关法律政策，逐项逐条解释答复，增强信访 事项处理意见的权威性和社会认同感。 四、全心抓情报。全神贯注抓好情报信息，做到情报 准、信息灵、行动快、效果好。一是坚守值班备勤。严格 执行值班制度，保证办公室电话 24 小时畅通，值班人员坚 守工作岗位，及时接听电话，对接收的信息认真筛选，重 要信息迅速上报。二是快捷搜集情报。广辟信息渠道，拓 展信息来源，健全信息网络，充分发挥一切可靠力量，全 方位、全时段吸纳各方情报，做到眼观六路、耳听八方。 三是认真研判信息。强化信息工作职责，加大分析研判情 报信息的力度，对报送的各类信息认真分析、甄别、仔细 研究综合，为县委县政府提供高效的决策服务。 五、全速抓接返。快速调度，狠抓特别防护期的接劝 返工作。对重点上访人员，反映的问题不能解决的，要做 好疏导和稳控工作。在特别防护期间，督促各责任单位按 照“五包一”的规定，安排专门包案人员，实行一天三见 面，确保在思想上稳定