供电所工作汇报[经验材料].docx

供电所工作汇报经验材料 *供电营业所是绥中县农电局的派出机构，始建于 1983 年 10 月。现有职工 20 人，其中全民职工 2 人，集体 职工 6 人，乡合同制电工 12 人，党员 4 人。拥有 10KV 配 电线路 78.7KM，配电变压器 201 台，总容量 11000KVA，0.4KV 低压线路 182.47KM，担负着全镇 17 个村 44 个自然屯，3 万多人口的生产和生活用电任务。 多年来，*供电营业所以“为人民服务，树行业新风” 为创建示范窗口标准，美化服务环境，完善服务设施，规 范服务行为，实行科学管理，健全规章制度，提高服务质 量，注重企业行风建设。努力建立通畅、高效、反应迅速 的服务体系，把“优质、方便、规范、真诚”的便民服务 送到千家万户。 一、加大投资力度，美化服务环境 只有建设舒适、温馨、功能齐全的优美服务环境，才 能让客户感到温暖和亲切，也只有这样才能更好地把利民 便民服务奉献给广大电力客户。为进一步改善服务及办公 环境，我所在原来基础上投资 5 万多元对办公室、供电营 业大厅、电工班等处进行了重新整修和合理布置。营业大 厅安装了电子滚动屏，对“优质、方便、规范、真诚”服 务理念及供电服务承诺、新的电价标准、业扩报装流程、 用户办电须知、电工服务守则等内容定时显示变更。购置 了样式美观的休息座椅和饮水器具，更换了饮水机、用户 书写台，重新配置了老花镜、针线盒等服务设施，将优质 服务、事故抢修、走访客户记录以及高低压线路网络图等 165 种软件资料全部编序入柜。各种资料做到记录齐全、填 写规范、及时、准确、内容清晰、真实，并设专人进行管 理。 为了增加用电管理透明度，拉近与客户的距离，服务 柜台上摆放办理各类业务的标示牌，如用电咨询、售电受 理、业扩报装、报修服务，查询资料柜里摆放着供客户查 询的各种资料，如用电须知、报装业务指南、承诺内容、 安全用电常识等资料。办公楼最醒目处建立了办事公开揭 示板，将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内，使 客户办理业务一目了然。窗口几乎涵盖了供电所日常的工 作内容和服务事项，为客户提供全方位的方便。所内卫生 责任区及防火责任进行了明确分工，由专人负责，并在醒 目处设置了禁烟防火标志。 二、规范服务行为，提高服务质量 以农村供电营业规范化服务示范窗口标准为依据， 强化人员的服务意识，规范服务行为。规定着装整齐，坚 持挂牌服务，尊敬客户的风俗习惯，对客户提问不得推诿、 搪塞、办理业务出现差错时，要向客户表示歉意，并及时 纠正，接待客户或接听电话，使用文明用语，做到礼貌待 客，热情周到，受理客户在营业场所的交费时间，每人不 准超过 10 分钟，服务统一使用农电行业文明服务语言，对 客户提出的收费、电价等疑问当场给予解答，对客户的来 访、来电、来信、投诉进行全面受理。在集中收费期间， 高峰期增设收费窗口并适当延长收费服务时间。建立客户 服务档案，制定切实可行的便民服务制度，对军烈属、残 疾人、孤寡老人提供上门服务。 为了发挥窗口处理业务的快速、简洁、高效这一优点， 实现真正的一口对外，根据农电企业的业务流程，建立了 一整套业务高度集中，服务方便客户的顺畅科学管理机制， 在用电营业大厅设置业扩受理、用电咨询、售电受理、电 费电价管理、事故报修、子表校验等营业管理全过程工作 职能，严格遵守服务时限，实行限时办结制，做到低压客 户接电时间不超过 3 个工作日，高压用户接电时间不超过 10 个工作日。制定完善的故障抢修制度和措施，向社会公 开报修电话，实行 24 小时值班制度和电工包片管辖制，全 天候为客户服务。规定施工完毕后，必须认真清理现场， 并向客户发放“征求意见书”，征求客户意见和建议。 三、实行科学管理，规范营销行为 农网改造后，供电可靠性与供电质量有了明显提高， 电网的整体安全水平得到了改善。为强化人员岗位责任意 识，建立健全人员岗位责任制，实行“一人多岗、一岗多 职”的原则对工作岗位进行配置，持证上岗，工作考核做 到“公开、公平、公正”。实行电工考勤和电工汇报制， 用制度管理替代人情管理，增强人员的责任心和紧迫感， 全面提高工作效率。完善了安全防护措施，切实落实“安 全生产责任制”，坚持安全例会制度，定期组织安全检查、 安全用电宣传活动。严格执行职工教育培训机制，每周一 上午进行工作总结和下周工作安排，下午对职工进行思想 道德和业务培训，完善考核奖惩责任体系，提高职工的业 务素质和服务水平。 加大营销管理力度，认真执行国家电价、电费政策， 及时办理客户用电申请，严格业扩报装流程，规范电费抄、 核、收程序，全面实行“三公开”、“四到户”、“五统 一”，电费结算和回收率为 100%。电费票据实行微机开票， 凭票收费，电费帐目结转及时，清楚准确，专柜存放，用 户可随时查询购电余款，对用户来所购电有因难的实行上 门服务。健全了计量管理制度，科学制定、分解线损指标， 及时解决出现的问题，并进行详细记录，不断提高供电营 业所营销管理水平。 四、完善监督机制，加强行风建设 为使客户的意见和建议得到及时反馈，向客户公布了 投诉、咨询电话，设置了意见箱，并对客户投诉做好受理 记录。做到投诉 5 个工作日、举报 10 个工作日内对客户给 予答复。坚持聘请行风监督员制度，以外促内，定期召开 监督员座谈会，加强与监督员的沟通和联络，所内设专人 负责管理意见和建议事宜，充分发挥监督员的作用。此外， 还坚持所长接待日制度、首问责任制和定期走访客户制度， 坚持电工服务行为考核制度，对电工外出施工、日常抄表、 收费、报修服务进行全方位考核，并与综合奖金挂钩，奖 优惩劣。 我所经过几年来的努力工作得到了上级部门和社会各 界的认可。87 年被能源部和中国水利电力工会授予优秀乡 电管站称号，97 年被辽宁省农电局授予规范化电管站称号， XX 年 3 月被辽宁省电力有限公司评为“为人民服务，树行 业新风”示范窗口，同年被中共辽宁省委员会、辽宁省人 民政府评为省级文明单位。XX 年 2 月，农村供电营业规范 化服务示范窗口通过省级验收小组验收。XX 年被国网公司 评为农村供电营业规范化