儿童保健院开展“三好一满意”活动自查报告.docx

儿童保健院开展“三好一满意”活动自 查报告 “服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一 满意”活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提 升卫生行业社会形象而开展的活动。活动的主旨在于坚持 以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新 期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现 本单位卫生行为的“服务好、质量好、医德好” ，争创“群 众满意”的妇幼保健院。 全科室人员通过这次活动学习，在各自的工作中按照 “服务好、质量好、医德好、群众满意”的要求各自寻找 差距，不断改善服务理念，完善服务流程，基本做到以下 几点： 目前存在的问题： 儿保科现有人员 10 人，承担着本院的儿童保健服务工 作，项目包括有 06 岁儿童计划免疫、儿童健康体检、托 幼机构儿童入托体检、儿童智力发育筛查、小儿心理行为 评估、家长早期教育方法指导、口腔保健等。现有人员 10 人。目前存在的问题有以下几方面： 一：服务态度有待于改善 1:科室在接待孩子家长服务中过于简单化，相关咨询 服务不到位。 2：科室服务态度不够热情周到，有时还有一些家长不 满意的现象发生，有待于进一步改善。 二：服务理念有待于更新 以往由于考虑到科室消耗问题外出学习的机会少。知 识更新不到位，与国际、国内接轨少，固步自封。各种新 知识掌握的甚少，不能满足家长的知识咨询要求。 三：在服务中，没有把儿童家长当作自己的亲人一样 进行儿童保健服务指导，只是做了一些皮毛以应付交差。 整改措施： 一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水 平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗 服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、 服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度， 改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患 者及家长提供全程优质温馨服务。儿保科作为医院的一个 服务窗口，每天接待计划免疫、小儿生长发育监测、智力 测试等许多儿童及家长，面对这些服务群体儿保科人员就 应该努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，优 化服务流程，方便孩子以最简便的方式接受服务，减少来 院次数，及时得到检查结果，同时能真正做到尊重孩子、 关爱孩子，为孩子提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。 二、加强质量管理，持续改进医疗质量，努力做到 “质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，对儿保科 来说质量也是工作的一切，是最重要的环节。真实准确的 检查结果是帮助儿童家长今后在如何教育、保健、养育方 面得到正确指导重要的一步。我们应该认真抓好儿童保健 服务质量和保健水平的各项制度落实，增强儿童保健服务 责任意识，注重儿保人员“三基三严”培训，注重新的儿 童保健知识学习应用，注重质量检查和考核，严格规范儿 童保健操作规范，严格执行儿保临床操作规范，加强儿童 保健设备应用管理，及时保养维护及校准，确保仪器正常 运行。儿保人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立 质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上， 对技术精益求精。 三、加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到 “医德好” “医者仁术” ，作为医护人员就应该具有良好的医德医 风。医护人员应该树立良好的医德医风，明确自身医疗行 为规范，严肃遵守行业纪律，加大自身医德医风教育力度， 多点向身边的医德高尚的人学习，党员也应该做好模范作 用，树立医德高尚的形象，在群众中起到带头作用，树立 良好形象。 医护人员只有做到“服