信访局跟班学习心得体会.docx

信访局跟班学习心得体会 根据组织安排，我于 XX 年 11 月 26 日至 12 月 26 日到县信 访局跟班学习。回顾这 1 个月的工作历程，确实是经历丰 富，收获颇多，感触深刻。在跟班期间，我努力学习业务 知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处 理解决各方面问题的能力。在各位领导的指导下，在同事 们的相互学习帮助下，使我迅速的进入了工作角色。现谈 谈自己的几点体会： 一、认真做好来访接待，发挥信访工作的安抚、劝解 作用 做好来访接待是信访工作的基础，我认为做好信访接 待工作，首先要乐于倾听，具备较好的耐性。接待一起信 访事项少则几十分钟，多则几个小时。从听取他们的意愿， 了解他们反映的问题，到最后送他们离开，这都需要耐心。 上访经常是几个人一起来，有时候你一言，我一语，你说 这方面，我谈那方面，一个问题甚至说了又说，重复了又 重复，很容易让人产生不耐烦的情绪，这时候就需要我们 有耐性、有耐心、乐于倾听。其次，信访接待需善于掌控 局面，适时开展安抚、劝解工作。上访群众经常带着情绪 来，通常都比较激动，有时候甚至很气愤。这时候就需要 我们站在他们的角度想一想，理解他们的心情。把他们的 苦恼当成自己的事，不以一个旁观者的身份去处理问题。 也不能有“又不是我的错，向我发什么火”的情绪。在接 待中慢慢调节好他们的心情，让他们情绪尽量稳定下来， 认真听取他们的请求和意见。这样，他们窝了一肚子的气 都说出来了，情绪自然就会好一些。我们的工作也就比较 容易开展了。最后，作为一名信访工作者，还要有较高的 政策水平，熟悉相关法律法规，不能凭感觉办事。一个连 起码政策法律都不懂的人，如何去劝解群众，帮助群众处 理问题？ 二、提高思想认识，增强信访工作的责任感、荣誉感 上访是人民群众信任党和政府的另类表现形式，实事 求是的说，来访群众除极少数希望通过信访的形式获取不 当利益外，绝大多数人确实是感到其自身利益受到损害， 政府相关职能部门的行政行为有某种缺失。“访”之一开， 信任在很大程度上取决于办理结果。办得好，能起到关心 群众、凝聚民心的重要作用；办得不好，将会把上访人的 不满、不信任由基层向上级传导；由对个别单位个别人的 不满、不信任而无理性扩大，从而会影响政府的公信度。 因此，我们信访人真诚对待每一位上访人，认真处置每一 起信访事项就是保护上访人对党和政府的信任，是关心群 众、凝聚民心的光荣工作。 三、提高能力素质，解决实际问题 做好信访工作中亦要讲 “三讲”，即讲感情、讲方法、 讲政策。来访的都是老百姓，我们是代表县政府来帮助他 们解决问题的，要把上访人当作亲人，要设身处地理解他 们的各种诉求，动之以情，晓之以理，导之以法。对一些 疑难个访，既注意尊重事实、依据法理，又尽可能根据具 体上访问题的性质和具体上访人的脾气禀性，进行有针对 性的劝解。 在信访局工作接触具体人、具体事，涉及社会生活的 各个方面。从接听、受理解答群众来电到协调处理信访案 件的每个环节，都要依法依规依程序办理，更要具有一定 的分析问题、解决问题的能力。群众的生活涉及各个方面 工作，为他们出主意做解释就要对相关知识有所掌握。书 到用时方恨少。到了信访接触到更多实实在在的工作，才 让我更加感到所学所知尚浅。 “工欲善其事，必先利其器。”面对不同群众提出的 各种问题，我觉得扩大知识面是分析和解决信访问题的基 础性环节和重要方面。只有对群众上访问题中经常涉及的 政策、法律、经济、农村法规等知识有一定程度的熟悉和 了解，才能懂得运用行政的、经济的、法律的手段去解决 问题，甚至包括心理学方面的知识也应学习掌握好。我深 感到知识的贫乏和恐慌。尤其是面对这么多基层群众，遇 到群众提出的各种、各样问题和要求，这方面的体会就更 深了。例如林木、土地权属、土地征用赔偿等各种问题， 必须了解国家颁发的新国土法和其他有关政策。对待 那些不讲道理的、顽固的老上访户，必须用国家政策、用 理、用法说服教育他，这就要求我们要有较宽的知识面， 才能从根本上解决矛盾。通过信访挂职锻炼，接触了许多 平时文件中看不到、会议上听不到的最真实的第一手情况， 接触了群众反映的劳资纠纷、经济纠纷、城市建设管理以 及下岗失业等大量的社会问题，进一步了解了县情、民情。 信访涉及的问题包罗万象，在做好群众工作的同时，还要 与涉案单位、部门打交道，搞协调。这些“丰富的资源” 对于我的观念、能力都是一个宝贵的培养和锻炼机会。特 别是在领导接待日和律师接待日，领导的工作方法、相关 的法律解释，更是让我受益匪浅。每当出现一个新的情况、 新的问题，我都要追根问底，了解清楚。边干边学，积累 经验。一个月来我接待和参与接待案件 7 起，接待群众 100 余人，直接参与处理的大型集体上访案件 1 余起，提高了 我应对复杂局面、化解社会矛盾的能力。 来到信访局锻炼后，我把信访局作为自己人生转变的 驿站，角色转换的摇篮。总结 1 个月的工作，感觉经历时 间虽短，但收获颇多，受益