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文档简介

供销大厦“百城万店无假货”活动示范店 申报材料 *供销大厦于*年元月建成开业，现有营业面积* 余平方米，员工*余人，下设*个商场，*个柜组，经营 商品*万余种，为*县目前经营规模最大，设施最先进， 商品最齐全的大型综合性零售商场。 在社会各界的大力支持下，大厦员工始终秉着“商品 质量百分之百合格，购物顾客百分之百满意”的工作目标 和“真情卖真品，真品换真情，真情真品出效益”的服务 理念，以建设成为广大消费者理想的购物场所为己任，积 极开展“百城万店无假货”活动，切实做到质量求优，价 格求廉，计量求准，管理求严，以规范的价格，诚信的服 务，良好的信誉赢得顾客的信赖。开业以来销售额以年均 26%的幅度增长，多次被授予省级“消费者满意单位”、 “重合同守信用企业”、“诚信单位”、市级“AAA 级信用 企业”、“无假冒伪劣专利产品商场”等荣誉称号。 成绩的取得，得益于全体员工正确的商品质量观，质 量是企业的生命，竞争的核心，没有高质量的产品，就没 有企业的良好形象和效益。工作中，我们一是牢固树立了 “质量第一”的观念，将质量工作列入重要议程，成立了 以总经理为首的商品质量管理领导小组，建立健全了各项 商品质量管理制度，树立全员质量观；二是坚持实施“名 牌战略”，树立“引一流精品，创一流名店”的目标，培 养职工的精品意识和质量观念；三是严把进货关，努力做 到“商品零缺憾”，以货真价实赢得顾客，为切实维护消 费者利益，大厦对整个经营活动实行了“六统一”管理： 即统一进货，统一核算，统一定价，统一验收，统一收款， 统一资金管理，制定了业务人员的“约法三章”，完善了 “四不进货”制度，即人情面子货不进，假冒伪劣货不进， 行贿回扣货不进。进货审批采取“逐级上报，四级会审” 的办法，合同会签，每月抽查，跟踪审计。对于不合格产 品做到了业务员不进，业务科不验，营业员不售，把住了 商品入“口”关。并积极与厂家开展总经销、总代理业务， 目前，大厦已建立各类名牌专厅 40 多个，与国内 100 余个 厂家建立了稳定的供销关系，名牌商品销售额已占总销售 额的 80%以上。 在经营工作中，优质的服务和高质量的商品同等重要， 不可分割，大厦始终坚持“每走一步，首先想到的是顾客” 的服务宗旨，推行承诺服务和规范化服务。积极开展以 “卖真品，标真价，换真情”为主题，“一切从顾客出发， 一切为顾客着想，一切对顾客负责，一切让顾客满意”为 主要内容的优质服务月活动，设立了顾客投诉办公室、举 报箱和投诉电话，便于顾客监督；严格按照国家“三包” 标准，对售出商品在规定期限出现问题的，一律给予调换， 确属质量问题的给予退货，大厦所属三联家电*连锁店， 郑重推出六
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