管理信息系统课后习题答案

管理信息系统习题练习（一）习题 1（管理信息系统的定义、概念和结构）1、管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。管理信息系统与计算机应用的不同是：计算机只是管理信息系统的一种工具。没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。 2、管理信息系统有几种分类方法？它是根据什么原则进行分类的？你自己觉得有什么分类方法？答：（1）按概念结构分类：开环结构、闭环结构；（2 ）按功能-过程结构分类：市场系统、财会系统、人事系统、生产系统、供运系统等经过主计划、细计划、执行计划 3 个过程；（3）按软件结构分类：根据销售市场、生产、后勤、人事、财务会计、信息处理、高层管理等 7 种管理功能，按战略计划、管理控制、运行控制、业务处理等 4 个层次，形成软件模块结构；（4 ）按硬件结构分类：主机终端网结构、微机网结构（星形网络、母线网络、环形网络）。（5）按发展分类：统计系统、数据更新系统、状态报告系统、数据处理系统、知识工作和办公自动化系统、决策支持系统。3、管理信息系统应包括什么子系统？子系统之间是如何相互联系的？答：管理信息系统由四大部件组成：信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。从概念上，管理信息系统由业务信息系统（市场子系统、生产子系统、财务子系统、其他子系统）组成中央数据库（信息源），经知识工作子系统与职能人员处理（信息处理器）后，再同时一方面送到决策支持子系统和中级管理人员（信息用户）进行控制、决策，一方面送到经理支持子系统和高级管理人员进行计划、决策。管理信息系统及其子系统关系图( 略)4、管理信息系统的结构有几个视图？你是否觉得还有另外的视图？是什么？答：总体结构、开环结构、闭环结构、金字塔结构、功能结构、功能-过程结构、软件结构、主机终端网结构、微机网（星形、母线、环形）结构等。还应该有人-机关系结构。5、管理信息系统的开发特点是什么？有几种开发方式？各有哪些长处和缺点？答：（1）必须满足合理确定系统目标、组织系统性队伍和遵循系统工程开发步骤三大系统工程成功要素；（2）耗资巨大、历时相当长；（ 3）系统分析工作量比重很大；（ 4）不能较早买机器设备；（5）程序编写要在很晚才进行。一是按信息系统开发步骤进行：建立领导小组、组成系统、进行系统规划、系统分析、系统设计、系统实现、系统评价、返回系统分析；二是基于企业过程再工程 BPR 的管理系统变革步骤进行：基于 BPR 的管理系统变革准备、管理系统与信息系统规划、住处系统开发和组织设计调整、新系统运行、系统评价、返回准备。前者是从新开始，可以以高起点做到领先，但耗资耗时；后者阻力大、难于达到最优，但见效快、节约。6、生命周期开发方式每分阶段的重点是什么？评述生命周期法开发的问题和困难。答：（1）系统分析阶段：呈交服务请求、评价服务请求、组织可行性研究队伍、识别约束、提供现有系统文件、调查技术转换、完成建议系统的初步设计、定义项目范围、准备收益/成本分析、作出对可行性研究的决策、选定开发队伍、估计和作出人员委托、训练人员、建立详细进度计划、和用户人员交谈、确定数据库要求、建立控制和回转手续；（2）系统设计阶段：完成详细设计、进行用户和信息服务预排、选择硬件、准备草图、描述数据实体说明、准备程序说明、指定主要程序员、排优先和分配程序、调度程序准备、写、调试和文件化程序；（3）切换和实现阶段：完成切换计划、进行系统接收测试、开发用户手册、交用户培训计划、创造和转换文件/数据库、完成并且运行；（ 4）实现后的评价阶段：更新费用、进行实现后的评价、准备系统评价计划。问题是耗资耗时，不能早买机器，软件要很晚编写；困难是领导对花钱买设备感到看得见摸得着，而对投资搞规划搞软件却舍不得。7、管理信息系统是否是一门学科？其性质如何？答：管理信息系统不仅是一个应用领域，而且是一门学科。它是介于管理科学、数学、和计算机科学之间的一个边缘性、综合性、系统性、的交叉学科。它运用这些学科的概念和方法，融合提炼组成一套新的体系和方法。管理信息系统专业属于管理类专业。8、管理信息系统分析员的素质是什么？你有志成为一个优秀的系统分析员吗？你打算如何做？答：系统分析员应善于帮助企业领导分析企业环境、确定企业目标、抓住关键因素，改进企业系统；善于提出计算机系统解答方案，选购和运行系统硬件，选购或开发应用软件，管理信息资源。并且，了解基本组织功能，如市场、财务、制造、供运、会计等，与了解计算机知识是同等重要的；了解组织变化动态学与了解技术技巧一样重要；了解决策和人的行为与了解程序知识一样重要。习题 2（管理知识基础）1、管理的定义是什么？管理和其他学科在性质上的区别是什么？答：管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。管理既是艺术又是科学，任何事物当我们对它不甚了解时就表现为艺术，当完全了解并掌握了它们的规律，那么它就变成一种技术或工程；定性是表示是或否、做或不做，当我们对一个事物不了解时只能定性，定量多依赖于科学和数学计算，定量是管理科学与一般管理的重要区别；管理是一门独立的学科，理、工、农、医、文、法、管是平行的学科；管理与经济不是等同的，可能管理是经济的一种手段，经济是管理的一个对象。2、在管理理论发展的历史中几个主要的关键的论点是什么？其代表人物是谁？当前有什么新的管理论点会对管理产生很大的影响？答：泰勒 1911 年发表科学管理原则 ，第一次把科学原则应用于管理领域，同时把管理带入科学殿堂，被西方认为“科学管理之父”。他毕生的主要事情是提高生产效率，他倡导的动作和时间研究、计时和计件工资、职能管理制度，的确为提高生产效率所必需。他的科学管理基本原理是：（1）凭科学办事，代替凭粗浅经验办事；（2）集体行动协调，避免不相合拍；（3 ）作到彼此合作，而不是个人主义的混乱；（4）追求产出最大，而不让它爱到约束；（5 ）尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成就。法约尔 1916 年出版一般工业管理 ，创立以计划、组织、指挥、协调、控制为概念的现代经营管理理论。他提出对主管人员在体质、智力、精神、教育、技术方面进行品质要求和训练，提出了 14 条一般管理原则：（1 ）劳动分工；（ 2）职权职责，权责相关；（ 3）纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉；（4）命令统一，一个上级；（5 ）计划统一，指导统一；（ 6）个别服从总体利益；（7）报酬公平；（8）集中程度；（9 ）等级清晰；（ 10）程序，各有其位，各就其位；（ 11）公道公正；（12）使用期稳定；（13）首创精神；（ 14）团结精神。艾 迈约在 1933 年和西方电气公司合作进行了著名的霍桑试验，结果是试验小组无论照明加强或减弱，生产率均在提高。主要原因在于小组成员因试验引人注目而感到自豪，因而士气、关系、社会因素是管理的成功因素。迈约所代表的行为科学学派认为人是社会的人，企业应当为社会作贡献，应关心职工，应当认为职工有权在产出中获得生活资料，甚至鼓吹工人参加管理。康托纳维奇是数学管理学派代表，1940 年出版生产组织与计划中的数学方法 ，同时美国大批运筹学家由军队转到企业，掀起了应用运筹学高潮，对生产、计划、市场、运输等均产生了很大影响。戴明 1990 年提出全面质量管理 TQM。米切尔哈默从一些信息公司为客户构建系统时的理论经验积累中，约在 1990 年归纳出企业过程再工程EPR。EPR 是以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地再思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。管理的理论出自于生产，由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，由低层转到高层，由运营转到战略决策。EPR 的出发点是使顾客满意，企业战略发展；途径是改变企业过程；手段是以 IT 的应用和人员组织的调整为方法；特征是企业性能的巨大提高。3、根据你自己对管理的理解，可否构思出一幅管理的概念构架？写一篇“论管理”或“管理论”的文章。答：见上题。4、管理的组织形式有几种？各种组织形式的优点是什么？你觉得当代企业具有什么样的组织原则和组织形式较好？答：（1） U 型组织，即直线职能组织结构，是一种内部一元化领导的组织形式。一是纯直线制（树状组织），一切一个头说了算，只适用于任务明确，要求领导集中、控制严格的情况；二是直线职能制，下属各车间和厂长属直线序列，职能部门无权命令各车间，只有权办事务手续。减少了厂长负担，但增加车间负担，易造成“政出多门”，办事效率低下等现象。（2）M 型组织，即矩阵式组织，一维是直线组织，另一维是任务或产品或项目，职能部门处于第三维。M 型组织加强了任务过程的负责制，避免了职能部门权力过大和直线组织分段引起的任务分割。（3）事业部制组织结构，是矩阵式组织在更大范围即大公司范围的实现。事业部一般是按产品来划分，有较大自主权但不是完全子公司。事业部制使权力、决策下放，下级工作主动，呈扁平化趋势。（4）H 型组织，是公司的内部组织有了外部“头”的成分，本身虽有董事会的控股子公司，一切事物包括产品或服务方向、市场、财务等均由自己决定，但实际只是利润中心，本公司总部对控股子公司的主要目标如同其他投资者是投资获利。（5）虚拟组织，又称动态联盟，是由多个企业组成的临时性组织，是组织扁平化在企业之间的形式，是可大可小的敏捷组织。它一般有一个掌握整个组织关键资源、产品销路和新产品开发技术的带头企业。虚拟组织的优点在于使企业摆脱了管理制造的机构，企业更容易变革，适应飞速变化的市场；从全局来讲，有利于很快的重组社会资源、快出产品、出好产品，适应市场的需要。5、谈谈信息技术在哪些方面可能对组织形式产生影响？这些影响是什么？答：管理组织和信息技术（IT）相互影响又相互支持，与管理信息系统有密切的关系。由于信息技术发展，管理幅度可以扩大，过去一个“头”最合适的下属是 7-8 个，否则很难领导深入，现在可以扩充到 30 个，因而组织呈现了扁平化趋势。习题 3（信息基础知识）1、什么是数据？什么是信息？试举几个实用例子加以描述。答：数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号，数据项可以按使用的目的组织成数据结构；信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。数据可喻为原料，而信息就是产品；一个系统的信息可能是另一系统的数据，派车单对司机是信息，而对公司老总只是数据；信息是一个社会概念，是人类共享的一切知识、学问以及客观现象加工提炼出来的各种消息之总和。2、信息有哪些基本性质？有哪些性质和物质的性质不同？为什么？答：（1）事实性是信息的第一和基本的性质；（2 ）等级性分为战略级信息（是关系到企业长远命运和全局的信息）、策略级信息（是关系到企业运营管理的信息）和执行级（是关系到企业业务运作的信息），由于来源、寿命、保密程度、加工方法、使用频率、精度等不同，所以信息等级不同；（3）可压缩性指信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质；（4）扩散性是说明信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强（存在利于传播又造成贬值的两面性）；（5）传输性是指信息传输既快又便宜，远远优于物质的运输；（6）分享性与物质交换的零和性相反，信息只能共享不能交换，只有达到企业共享，信息才能真正成为企业资源，信息分享没有直接损失但可能造成间接损失；（7）增值性是指用于某种目的的信息，随着时间的推移可能价值耗尽，但对另一种目的可能又显示出用途，信息的增殖在量变的基础上可能产生质变，在积累的基础上可能产生飞跃；（8）转换性，信息、物质和能源是人类现在利用的三项重要的宝贵资源，三位一体互相不能分割，又是可以互相转化的。3、信息的价值如何衡量？如何才能正确的实现其价值？答：有两种衡量方法：一种是按所花的社会必要劳动量来计算，（内在价值）信息产品的价值 V=生产该信息所花成本 C+利润 P；另一种是衡量使用效果的方法，（外延价值）收益 P=最好方案的收益 Pmax-任选某个方案的收益 Pi，写严格一些 P=MaxP1,P2,Pn-(1/n)Pi，直接用模型选最优方案 P=最优方案的收益 Popt-(1/n)Pi.对生产信息商品的企业，应用内在价值确定信息的定价，对使用信息的企业，应用信息的外延价值衡量住处或信息系统是否合用，在信息系统的分析中应当用外延价值。4、信息是否有生命周期？如何把握生命周期使信息更好发挥作用？答：信息是有生命周期的：（1）要求是信息的孕育和构思阶段，人们根据所发生的总是根据要达到的目标，根据设想可能采取的方法，构思所需要的信息类型和结构；（2）获得是得到信息的阶段，它包括信息量收集、传输以及转换成合用的形式，达到使用的要求；（3）服务是信息的利用和发挥作用的阶段，这时保持最新的状态，随时准备用户使用，以支持各种管理活动和决策；（4）退出是信息已经老化，失去了价值，没有再保存的必要，就把它更新或销毁。各阶段可能有相同的过程，而且可能不止一次，这些过程包括信息的收集、信息的传输、信息的加工、信息的储存、信息的维护以及信息的使用等 6 种。要更好发挥信息作用必须把握好生命周期的每一过程，由于信息的不完全性，想得到关于客观情况的全部信息实际是不可能的，所以确定信息的需求要从系统目标出发，从客观情况调查出发，加上主观判断，规定数据的思路。一是运用信息传输、加工、储存和维护技术，二是注意实现信息价值转换，把握好信息使用的三个阶段：（1）提高效率阶段联系于数据处理阶段，这时使用信息技术的主要目的是提高效率，是手工作业机械化，是省人；（2）及时转化价值阶段已认识到管理的艺术在于驾驭信息，信息的价值要通过转化才能实现，鉴于信息的寿命有限，转化必须及时；（3）寻找机会阶段，每个企业均在信息大海中，全凭企业驾驭信息的能力去发现，这时预测和决策的技术对寻找有所帮助，但远未成功。信息系统是深化信息使用的重要手段，经过了初装、扩展、控制（这前三阶段是计算机时代）、整体化、数据管理、信息管理（这后三阶段是信息时代）。5、信息管理有什么内容？试述我国企业在信息管理上的问题。答：信息管理已成为现代管理的一个重要方面，主要内容是：（1）人事资源管理；（2）硬件、软件管理；（3）通信管理；（4 ）办公室自动化；（ 5）规划管理。总之，信息管理的广义概念包括三方面：面向开发的项目管理；面向信息系统内部的运营管理；面向未来的规划管理。习题 4（系统的概念与性质）1、什么是系统？没有目标的相互联系的事物是否是系统？为什么？答：系统是一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体，这里目标、部件、联结是不可缺少的因素，按照一般系统论的观点，系统有五个要素：系统在一定的时空范围内有一些主量集合；系统的主量是随时间变化的；系统的主量可表示于笛卡尔坐标上；系统存在论域 B 和耦合 C 之间的关系；系统是状态转化结构。因此，系统有以下特点：（1）系统是由部件组成的，部件处于运动状态；（2）系统之间存在着联系；（3）系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量和的贡献大于各主量贡献之和，即系统的观点 1+12。（4）系统的状态是可以转换的，在某些情况下系统有输入和输出，系统状态的转换是可以控制的。2、以什么指标来衡量系统的好坏？答：（1）目标明确；（2 ）结构合理；（ 3）接口清楚；（4）能观能控。3、管理信息系统是什么样的系统？它有哪些系统的特点？答：系统依由低到高分为三类九等：框架、时钟、控制机械（前三个是物理系统）、细胞、植物、动物（中间三个是生物系统）、人类、社会、宇宙（最高层是最复杂的系统）。管理信息系统属于社会系统，因而它是最复杂的系统，社会系统就是组织，是人类政治、经济活动等上层建筑的系统。4、试论计划与控制对系统的重要性，如何才能正确的实施计划与控制？答：计划是一个预定的行动路线，它表示出目标和为达到这些目标所必须的行动；控制是测量实际和计划的偏差，并采取校正行动。任何系统为实现其目标均要计划与控制，正式计划不仅可作为行动的纲领，而且也是执行结果的评价基础；非正式的计划容易造成不一致和不完全。计划的第一步是设置目标，分为使命：组织意图的广泛说明，如提供质量产品和方便的服务；目的：将要完成什么任务的说明，如不增人又不增加顾客所耗时间的服务；战略：达到目的的总途径，如改善服务手续；目标：要达到的能测结果的说明，如缩短接到用户电话到服务完成的时间；计划和预算：达到目标的具体行动和活动的调度进度表和费用，如修改电话预约和服务手续，改善医疗设备的利用率；政策：伦理道理可接受的行为界限，决策界限和标准，如系统接口原则。计划是由远至近、由面至点分层的，即战略计划（5 年及以上）：企业应当进入行业领域？如何筹集资金？如何分配稀有资源？；策略计划（15 年）：实现长期计划的投资模型是什么？如何决定设备位置、扩建、停用，以使利润最大？产品系列中应增加、减少什么产品？最佳产品价格模型是什么？；运行计划（112 个月）：原料获得、库存水平、分配系统结构、路线和模式，怎样使运行最优？怎样和长期计划衔接？；调度和发放（现时）：当前设备运行的顺序是什么？怎样吻合下一周期的运行要求。根据系统内部结构的特性和反馈信号产生规律，控制闭环系统的输入、输出间关系，比例环节：输入和输出间始终保持比例关系，如在价格一定情况下的产量和产值间的关系；延迟：输出只比输入落后一段时间，但完全重复输入的情况；惯性环节：输出要随输入而变化，但有个惯性的过程；振荡环节：是最一般的环节，振荡至少是两阶的，但也可能是高阶的。改变系统的结构是控制系统性能的有效途径，有三种方法，分解：把一个大系统按各种原则，把它分解为子系统；归并：把联系密切的子系统合并到一起，减少子系统之间的联系，使接口简化并且清楚；解耦：相互联系很密切的子系统加进一些缓冲环节，使它们之间的联系减弱，相互依赖性减少，应用缓冲库存、松弛资源和应用标准是解耦常用办法，可提高系统能力，但局部优化未必全局优化。5、参考几本系统科学或系统工程的书，对系统的概念进行再思考，论述系统的性质和特点，阐述系统概念的新发展。答：管理信息系统习题练习（二）习题 5（系统的集成）1、什么是系统集成？信息系统的集成和计算机网络的集成有何不同？答：系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。系统集成的结果是将部件或小系统联成大系统。单个计算机一般不能算是系统集成，把多个微机用网络联接起来才可算是集成。而把 CAD、CAM 和 MIS 联通，是比微机联网更高级的集成。 2、信息系统有几种分类方式？每种方式的长处和问题是什么？当前系统集成分类还存在什么问题？答：按优化程度分为联通集成（微机桌面处理、用户界面友好，但联通目标难于实现）、共享集成（由于各种因素难于真正共享）和最优集成（最优是相对的，要不断追求，随时间情况会偏移）；按范围分为技术集成（技术联通、解决合用性、可取性、响应时间、满足要求和容易操作等技术问题）、信息集成（解决数据不正确、过时、不合适的单位、没有索引、不够合用和难以获得等）、组织人员集成（是将系统融合于组织中，成为相互依赖不可缺少的部分，解决人的问题）和形象集成（将信息系统集成于企业形象之中，成为企业的骄傲）；按具体程度分为概念集成（是看不见摸不着的最高层抽象思维的集成，它是定性的艺术的，确定解决问题的总体思路，依据是经验和知识，是最重要和决定一切的）、逻辑集成（是看得见摸不着的，利用深入的知识，包括规则和公式，将其深化成为逻辑集成模型）和物理集成（是看得见摸得着的，利用逻辑集成模型和善表达比较，以确定集成方案能否很好地解决这个总是然后进行物理集成和实现，以达到最优集成）。这里是系统集成的分类，用以信息系统的分类还不是很准确，信息系统的集成是综合性很高的系统，由于学科、知识、概念、应用等的交叉，最简单准确的分类应以发展和时间分类。3、系统集成的策略应当包括什么内容？如何检验系统集成的成功与否？答：集成策略是进行集成的执行途径，包括教育用户（开发者和用户的沟通，让开发者了解和熟悉用户，让用户了解系统知识和信息技术的潜能）、系统装设（进行联通，实现技术集成和信息集成）和应用集成（进行组织集成和人员集成，做到组织和系统的无缝结合）三阶段的组合内容。检验系统集成成功与否，是要看系统对企业管理观念的改变，系统对企业运营过程的改变，系统对企业生产率的改善，以及系统本身的一些指标，如响应时间、运行成本的改善等。习题 6（计算机系统）1、计算机的发展经历了哪几代？答：约 1000 多年前有了算盘；1642 年法国数学家莱斯帕斯卡发明手转圆轮机械加法器； 1833 年英国数学家查尔斯巴贝奇设计了微分分析机；1946 年美国宾西法尼亚大学的 John Mauchly 和 J.P.Eckert 发明了电子真空管数字计算机。所以，第一代是真空电子管计算机，从 1951 年到 1958 年；第二代是晶体管电子计算机，从 19591958；第三代是集成电路计算机，从 19641979；第四代是大规模集成电路电子计算机，从 19792005；第五代是超大规模集成电路和超导电路计算机，从 21 世纪初开始。2、计算机是如何分类的？答：根据技术特征分为微型计算机、小型计算机、主干计算机；根据应用分为主计算机、网络服务器、工作站；根据生产系列分为品牌机、兼容机等。3、开发和应用计算机的领域有哪些方面？结合企业说说计算机在企业中的应用。答：计算机的应用领域：字处理、决策支持、数据库管理、绘图、通信、应用开发、工程、个人与家庭使用等。计算机在企业中的应用已涉及到各个领域，从办公自动化到网络化管理，从 CAD 和 CAM 到 MIS，可以说，企业发展已离不开计算机的应用。4、简述冯 诺依曼结构的主要思想和结构特征。答：美籍匈牙利数学家约翰冯 诺依曼，1947 年领导的计算机研制小组提出存储程序和二进制：任何复杂的运算都可以分解一系列简单的操作步骤，这些简单操作应是计算机能直接实现的被称为“指令”的基本操作，如加法指令、减法指令等；计算机指令和数据均以二进制编码的形式存储。5、计算机中有哪几种类型的数据？它们是如何表示的？答：（1）进位计数制，由三个基本要素组成，即基数、数符和位权值，特点是按基数来进位和借位，按位权值展开并相加，计算机内部运行是二进制、编程用八进制和十六进制、输入输出为十进制；（2）数值型数据，计算机使用同样的数据长度，整数 2 或 4 字节、非整数 4 或 8 字节，数的最高位 0 代表正数、1 代表负数，小数点是隐含的，其位置固定的是定点数、可变的为浮点数；（3）字符型数据，ASC码是美国标准信息码，用 7 个二进制数据表示一个字符，共 128 种基本字符和功能符，并在 7 个数据位的最左边添上一个奇偶校验位（使偶校验系统中的全部字符码都具有偶数个 1），扩充的 ASC码为 8 个二进制数据，可表示 256 种字符和功能符；BCD 码是为方便十进制数转化为二进制数而进行的编码；（4）汉字数据，1981 年的国标码（汉字交换码）收入 6763 个汉字、687 个外文字母，每个字符由一个 2 字节代码串组成，最高位恒为 0；机内码则把最高位置 1；输入码随不同输入法变化，通过键盘管理程序转换为机内码；字形码用于显示打印汉字，2424 占 72 字节，4848 占 288 字节；（5）音频、视频数据，通过声频、视频卡进行数模转换。6、将下列十进制数分别表示为二进制和二十进制数：（1 ）125.24 ；（2）0.42 。答：（125.24）10=（1111101.0011111）2 ，（125.24 ）10=（65.499999）20 ；（0.42）10=（0.011011）2 , （0.42 ）10= （0.89）20 。7、将下列二进制数转换成八进制和十六进制数：（1 ）11000011；（2）1010101.01011。答：（11000011）2=（303）8= （C3）16 ；（1010101.01011）2=（125.26）8=（55.58 ）16 。8、将下列八进制数、十六进制数转换成二进制和十进制数：（1 ）125.17；（2）C25D.3A。答：（125.17）8=（1010101.001111 ）2= （85.2344 ）10 ；（C25D.3A）16= （1100001001011101.00111010）2=（49757.2266）10 。9、解释下列术语：ASCII 码；汉字机内码；汉字输入码；汉字字形码。答：ASCII 码（American Standard Code for Information Interchange）即美国标准信息交换码，是国际通用的一种字母与符号的编码。它用 7 个二进制数据表示一个字符，共可以表示 128 种（扩充的 ASCII码用 8 个二进制数据位表示一个字符，一共可表示 256 种）基本字符和功能符：大小写字母A、a 、Z 、z；数字 09；可打印的符号-,2.-,3.-,4.-,5.-,6.-,7.-,8.-of,9.-approve,10.-new,11.-president,12.-company,13.-sale,14.-the；实际句子推理：The new president of the company approves the sale.13 The new president of the company approves the 7 The new president of the company approves the 14 The new president of the company approves 4 The new president of the company approves 9 The new president of the company 12 The new president of the 7 The new president of the 14 The new president of 4 The new president of 8 The new president 3 The new president 11 The new 7 The new 10 The 6 The 14 4 5 1 2、专家系统和决策支持系统的区别是什么？答：专家系统 ES 是一个含有知识型程序的系统，它利用捕捉人们在有限范围的知识或经验去解决一个有限范围的问题，有以下共同特点：能进行某些人们求解的工作，以规则或框架的形式表示知识，可以和人进行相互对话，能同时考虑多个假设；决策支持系统 DSS 是管理信息系统应用的深化，是在管理信息的基础上发展起来的系统，一种认为“只要对决策有某些支持的系统就是决策支持系统”，一种则认为“能帮助决策者利用数据和模型去解决非结构化问题的交互式计算机基的系统才是决策支持系统”，但其共同特征是：目的在于解决非结构化或半结构化的问题，综合应用数据、模型和分析技术，交互式的友好的接口，非计算机人员容易使用，具有很高的灵活性和适应性，是支持而不是代替人的决策过程，是跟踪和适应人的决策过程而不是要求人去适应系统。因此，ES 可以做为一个系统，也可以是 DSS 中的一个组成部分，DSS 采用 ES 类似的推理结构。3、传统的决策支持系统的主要特点是什么？它对数据库和模型库的要求是什么？答：传统的决策支持系统（特点见上题）有三个主要部件：数据库、模型库和会话部件，主要特点是：目的在于解决非结构化或半结构化的问题，综合应用数据、模型和分析技术，交互式的友好的接口，非计算机人员容易使用，具有很高的灵活性和适应性，是支持而不是代替人的决策过程，是跟踪和适应人的决策过程，而不是要求人无能为力适应系统。DSS 对数据库的要求是：支持记忆，支持数据的压缩，变化细度、变化精度，宽的时间范围，多源，公用或私有库，集合运算能力，随机存取能力，响应时间，支持各种关系和视图，和 DSS 其他部件有好的接口，和终端用户有好的接口。模型库是给决策提供分析能力的部件，模型能力的定义是转化非结构化问题为结构化问题的程度，有三种存放模型的形式： 语句存储、子例程子程序方式存储和像数据一样的存储；DSS 要求模型库具有：一个模型库和管理它的部件、集成模型库和数据库的部件，集成模型库和会话部件的部件。4、试论决策支持系统的人机会话的性质和决策支持系统对接口的要求。如何衡量接口的好坏？答：会话部件又叫接口部件，是人和决策支持系统联系的接口，人的任何意图，系统的任何支持都要通过它才能最终实现，因而它是很重要的部件。DSS 对会话部件的要求是：能产生输出表达，用户能启动运行并输入参数，用户能启动存储并接收参数，用户能把输入和输出综合进控制过程。有 5 种会话形式：提问回答方式，命令语言对话，菜单对话方式，输入表格对话方式和在输出图形的思路中进行输入。目前接口的好坏主要是看与系统的瓶颈问题对心理学、生理学、艺术学以及技术的成熟方面的影响。5、群体决策系统和普通决策支持系统有什么区别？答：群体决策支持系统 GDSS 是支持多用户的决策支持系统，它具有单用户 DSS 的所有特点，还有容易使用、可以融入人工智能技术等特点，具有相互通信规则、群体决策规则、支持群体决策过程进行的事件流控制和支持保密的手段等，也要求有支持群体决策的特殊方法和模型。电视会议是一种群体决策的形式，是最接近人工决策的形式，但不是群体决策支持系统。6、IDSS 主要企图解 DSS 所不能解决的什么问题？其解决的思路是什么？答：智能决策支持系统 IDSS 是由基本决策和信息价值的深度知识库、学习和知识获取的深度知识库、OR（运筹学）/MS （管理科学）分析技术的深度知识库和多域专门的深度知识库四块设想的 IDSS 部件加到传统的 DSS 上形成的，即 IDSS=DSS+AI。深度知识是更一般更基础的知识，是关于知识和知识；人工智能 AI 是使机器能做到像人那样做智能工作的科学，由相关的技术：专家系统 ES、自然语言处理 NLP、语音识别、图像识别、机器人等组成。因此 IDSS 主要试图解决知识、感知、推理和识别的问题。7、试论决策支持系统（包括 IDSS，GDSS）的问题和发展方向。答：改进 IDSS、 GDSS 将是近期的发展方向。习题 16（信息系统规划）1、信息系统战略规划是否比企业的一般规划更困难？为什么？答：战略是组织领导者关于组织的概念的集合，包括组织的使命和长期目标、组织的环境约束及政策、组织当前的计划和计划指标的集合；方向和目标在时间区段、特殊性、聚集点和度量上不同；有效的战略特点是：目标明确、可执行性好、组织人事落实、灵活性好；战略规划内容的三要素是：方向和目标、约束和政策、计划与指标，在平衡折衷基础上回答要求做什么？可以做什么？能做什么？应当做什么？；企业战略有三层次：公司级、业务级和执行级。管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展计划，是企业战略规划的一个重要部分；由于管理信息系统的建设是一项耗资巨大、历时很长、技术复杂且又内外交叉的工程，更因为信息已成为企业的生命线，信息系统和企业的运营方式、文化习惯息息相关，所以比一般规划更为困难。2、信息系统战略规划和企业计算机应用规划有何不同？答：管理信息系统的战略规划的内容包含甚广，由企业的总目标到各职能部门的目标，以及他们的政策和计划，直到企业信息部门的活动与发展，绝对不只是像企业计算机应用规划那样拿点钱买点机器的规划。一个管理信息系统的规划应包括组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；应包括管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；应包括管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；应包括应用系统或系统的功能结构、住处系统的组织、人员、管理和运行；还包括信息系统的效益分析和实施计划等。3、信息系统战略规划有哪些方法？试比较它们的优缺点。答：主要有三种方法：关键成功因素法 CSF 是 1970 年哈佛 William Zani 教授首先提出 MIS 模型中的关键成功变量是确定 MIS 成败的因素，方法步骤是：了解企业目标、识别关键成功因素、识别性能的指标和标准、识别测量性能的数据；战略目标集转化法 SST 是 1978 年 William King 提出，把整个战略目标看成一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量等组成，MIS 的战略规划过程就是把组织的战略目标转变为 MIS 战略目标的过程，步骤是：描绘出组织各类人员结构、识别每类人员的目标、对于每类人员识别其使命及战略；企业系统计划法 BSP 是 70 年代初 IBM 公司用于内部系统开发的，主要是基于用信息支持企业运行的思想，先自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后现自下而上设计系统，即是把企业目标转化为信息系统战略的全过程。CSF 方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点，它和传统方法衔接比较好，但一般最有利的只是在确定管理目标；SST 方法从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求并给出了要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法，它能保证目标比较全面，疏漏较少，但在突出重点方面不如前者；BSP方法虽然也道德强调目标，但它没有明显的目标引出过程，它通过管理人员酝酿“过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的转换是通过组织/系统、组织/ 过程以及系统 /过程矩阵的分析得到的，用 U/C 图划分子系统。把三种方法结合起来使用就产生了 CSB 方法，先用 CSF 方法确定企业目标，然后用 SST 方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标，用 BSP 方法校核两个目标，并确定信息系统结构，这样就补充了单个方法的不足。4、企业高层领导和企业外的顾问专家在信息系统规划中的作用和职责是什么？答：5、在信息系统规划中以下领域的主要变量是什么？a.外部环境 b.技术环境 c.政治环境 d.社会环境 e.危机环境答：6、设置目标和项目优先权的主要因素是什么？如何综合它们比较合适。答：目标一般采用目标树的形式表达，目标树本身又是分层次的，目标的重要性用重量来衡量；项目的优先权对不同的人评价标准也不同，许多项目被赋予较高优先权，往往不是由经济的或财务的因素决定的，如竞争者可能提供一种无利的服务，企业为适应政府要何等些公共关系工作，还有的优先项目的经济效益虽不明显但直观、群众可见性好、有利于扩大群众影响等。设置项目优先权的关键因素分为经济和财务因素、组织/制度、环境、技术、经理人员、风险五大类。管理信息系统习题练习（五）习题 17（管理信息系统的开发方法）1、试调查说明我国信息系统开发方法的发展过程。答：从 60 年代开始，人们开始注意信息系统开发的方法和工具； 70 年代系统开发的生命周期法诞生，它较好的给出了过程的定义，也大大改善了开发过程，但问题的累积、成本的超支、性能的缺陷加深了开发的困难；80 年代友好的语言和自动化编程工具出现，使得开发方法又有些进步，但是维护费用又差不多占去了 70%80%的系统开发费；90 年代利用模块化和模块联接技术降低了维护成本和提高了开发者的劳动生产率，特别是 90 年代中期 Web 技术的出现使开发方法出现了新的机遇，许多工作由用户去做成为一种趋势。 2、根据当代信息系统的发展评述信息系统开发方法的分类新思路。答：首先根据两维坐标进行分类，一维是按时间过程的特点，另一维是按关键分析要素或建造系统的“抓手” 。按时间过程来分我们把开发方法分为生命周期法和原型法，这两种方法是这个轴的两头，实际上还有处于中间的许多方法，如阶段原型法、阶段生命周期法等。原型法又按照对原型结果的处理方式分为试验原型法和演进原型法。试验原型法只把原型当成试验工具，试了以后就抛掉，根据试验的结论做出新的系统。演进原型法则把试好的结果保留，成为最终系统的一部分。按照系统的分析要素，可以把开发方法分为三类：面向处理方法 PO（系统分析的出发点在于搞清系统要进行什么样的处理，又分为由企业职能出发的面向功能和由企业运营流程出发的面向过程两种）、面向数据的分析方法 DO（首先分析企业的信息需求，建立企业的住处模型，然后建立全企业共享的数据库）和面向对象的分析方法 OO（首先分析企业的一些对象，把描述对象的数据和对象的操作放在一起，或者说对象的数据和操作内容是对外封闭的，如果多个对象可以共享某些数据和操作，共享的数据和操作就构成了对象类，对象类可以有子对象，子对象可以调节器用其它类所定义的数据和操作）。现在十分流行的面向过程的系统分析方法，在概念上把功能与数据结合，因而从本质上可以认为是面向对象的方法，如果把面向对象的方法和面向过程的系统分析结合，将会对系统开发的方法注入新的活力。3、试评述各种各样的生命周期方法的相同和不同之处。答：相同是均按时间轴向前推进计划实施，然后对实施结果检验改进，重新计划进入下一周期；不同是阶段划分的依据原则可能有差别，每一阶段的小循环各不相同。常用的方法有结构化系统分析与设计方法、原型方法、目标导向或面向对象方法、计算机辅助软件工程方法等，典型的结构化开发过程划分为五个首尾相连接的阶段：（1）系统规划阶段是根据用户的系统开发请求，进行初步调查，明确问题，确定系统目标和总体结构，确定分阶段实施进度，然后进行可行性研究；（2）系统分析阶段是分析业务流程，分析数据与数据流程，分析功能与数据之间的关系，最后提出处理方式和新系统逻辑方案；（3）系统设计阶段是总体结构设计，代码设计，数据库/文件设计，输入/ 输出设计，模块结构与功能设计，同时根据总体设计的要求购置与安装一些设备，进行试验，最终给出设计方案；（4）系统实施阶段是同是进行编程和人员培训，以及数据准备，然后投入试运行；（5）系统运行阶段是同时进行系统的日常运行管理、评价、监理审计三部分工作，然后分析运行结果，良好就送管理部门指导生产经营活动，有问题则要对系统进行修改、维护或局部调整，当出现不可调和的大问题则用户将会进一步提出开发新系统的要求，这标志着老生命的结束，新系统的诞生。4、原型法的实质是什么？必备条件是什么？我国现在应用的原型法问题是什么？答：原型法的工作流程是，首先用户提出开发要求，开发人员识别和归纳用户要求，根据识别、归纳的结果，构造出一个原型程序模块，然后同用户一道评价这个原型，若根本不行则回到第三步生新构造原型，若满意则修改原型，直到用户满意为止。原型方法必须有一个强有力的软件支持环境作为背景，没有这个背景它将变得毫无价值，它实质是在信息系统研制过程中的一种简单的模拟方法，与最早人们不经分析直接编程时代以及结构化系统开发时代相比，是人类认识住处系统开发规律道路上的“否定之否定”。原型方法的特点，一是从认识论的角度来看，原型方法更多地遵循了人们认识事物的规律，因而更容易为人们所普遍接受；二是原型方法将模拟的手段引入系统分析的初期阶段，沟通了人们的思想，缩短了用户和系统分析人员之间的距离，解决了结构化方法中最难于解决的一环；三是充分利用了最新的软件工具，摆脱了老一套工作方法，使系统开发的时间、费用大大地减少，效率、技术等方面都大大地提高。原型法借助新一代软件，扬弃了结构化系统开发方法的繁琐，继承其合理内核，并对其发展和补充，但我国现在还对原基础管理不完善、信息处理过程比较混乱，因而构造原型往往困难，容易走上机械模拟原来手工系统的轨道。习题 18（系统分析）1、系统分析的主要任务是什么？为什么说系统分析是管理信息系统开发过程中最重要的一环？答：系统分析的主要任务是将在系统详细调查中所得到的文档资料集中到一起，对组织内部整体管理状况和信息处理过程进行分析，侧重于从业务全过程的角度进行分析，主要分析内容是：业务和数据的流程是否通畅合理，数据、业务过程和实现管理功能之间的关系，老系统管理模式改革和新系统管理方法的实现是否具有可行性等。系统分析过程首先是应将业务或数据流程弄清楚，然后再提出新系统拟采用的方案，包括保留原方法、局部个性原方法或采用全新的方法等。由于系统分析的目的是将用户的需求及其解决方法确定下来，这些需要确定的结果包括开发者关于现有组织管理状况的了解；用户对信息功能的需求；数据和业务流程；管理功能和管理数据指标体系；新系统拟改动和新增的管理模型等，所以系统分析所确定的内容是今后系统设计、系统实现的基础，是管理信息系统开发过程中最重要的一环。2、目前有哪几种常用的系统开发方法，它们各有什么特点，主要适用于哪些系统？答：系统开发最重要的环节之一是系统分析，因而系统分析的方法也就基本决定了系统开发的方法，常用的系统分析方法有（1）需求分析方法（工作要点是自顶而下全面展开，弄清它存在的道理再分析有无改进的可能性，工程化的工作方式，全面铺开与重点调查结合，主动沟通和亲和友善的工作方式；适用的方法是详细调查九类问题：组织机构和功能业务、组织目标和发展战略、工艺流程和产品构成、数据与数据流程、业务流程与工作形式、管理方式和具体业务的管理方法、决策方式和具体业务和管理方法、决策方式和决策过程、可用资源和限制条件、现存问题和改进意见）；（2）组织结构与功能分析（是整个系统分析工作中最简单的环节，主要有三部分内容：组织结构分析通常是通过反映组织内部之间隶属关系的树状结构图来实现的，是将调查中所了解的组织结构具体地描绘在图上，作为后续分析和设计之参考；业务过程与组织结构之间的联系分析通常是通过反映组织各部分承担业务关系的组织/业务关系图来实现的，是利用系统调查中所掌握的资料着重反映管理业务过程与组织结构之间的关系，是后续分析和设计新系统的基础；业务功能一览表是把组织内部各项管理业务功能用一张树形表的方式罗列出来，是今后进行功能/数据分析、确定新系统拟实现的管理功能和分析建立管理数据指标体系的基础）；（3）业务流程分析是在业务功能的基础上将其细化，利用系统调查的资料将业务处理过程中的每一个步骤用一个完整的业务流程图 TFD 串起来，TFD 是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程，绘制 TFD 过程中发现问题，分析不足，优化业务处理过程；（4）数据与数据流程分析（数据是信息的载体，是今后系统要处理的主要对象，调查数据汇总分析的主要任务首先是将系统调查所得到的数据分为本系统输入数据类、本系统内要存储的数据类和本系统产生的数据类三种，然后进行数据汇总和数据分析，分析的方法可借用BSP 方法中所提倡的 U/C 矩阵来进行，最后一步就是对数据流程的分析，用的最多的方法是通过分层的数据流程图）；（5）功能/ 数据分析（是 IBM 公司 70 年代初 BSP 中提出的一种系统化的聚类分析法，通过U/C 矩阵的建立和分析来实现的）。3、如何检查 U/C 矩阵的正确性，试