公司标准用语规范

公司标准用语规范篇一：公司员工礼仪规范公司员工礼仪规范 公司为进一步规范及完善服务标准，树立良好企业形象，特制订本规范，本规范共五部分，分别为： 一、仪容仪表礼仪 适用范围：公司全体员工 二、日常业务中的礼仪 适用范围：公司全体员工 三、前台接待礼仪 适用范围：前台、接待人员 四、商务礼仪 适用范围：公司职员、销售部员工 本规范内容于签发之日起生效，要求全体员工遵照执行！ 具体内容详述如下： 一、 仪容仪表礼仪 第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 一、对男员工的要求 1、发型要求： ? 干净整洁 ? 不宜过长，最短标准不得剔光头 ? 前部头发不遮住自己的眉毛 ? 侧部头发不盖住自己的耳朵 ? 不能留过长、过厚的鬓角 ? 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 ? 剔须修面，保持清洁。 ? 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。二、对女员工的要求 1、发型要求： ? 时尚得体，美观大方、符合身份。 ? 发卡式样庄重大方，以少为宜。 2、面部修饰： 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： ? 化妆要自然，力求妆成有似无 ? 化妆要美化，不能化另类妆 ? 化妆应避人 3、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 第二条 工作场所的服装员工服装的要求 1女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 2职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。 3男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4职员或员工进入生产区、库房、实验室等区域应着工作服。 第三条 在公司内员工姿势和动作的要求 1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约 45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间；会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 3公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话“。 6递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7走通道、走廊时要放轻脚步。 8无论在自己的公司，还是去访问的其他公司，在通道和走廊里不能一边走一 边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。9在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 二、 日常业务中的礼仪 第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 6.使用打印机、复印机需按照设备的使用说明进行操作，避免违规操作。 第五条 接听、转接电话的标准用语及注意事项。 1接听电话 ? 标准用语 1） “您好 雷格讯电子 有什么可以帮到您” 适用于：前台、转接总机电话 2） “您好 部门 姓名”适用于：直接面对外部客户的部门统一用语 3） “您好 姓名”适用于：内部职能部门统一用语 ? 接听电话的规范 1）在电话铃三声之内微笑着接起电话 2）如电话铃响多声后接起电话，应说：“抱歉，让您久等了。 ” ? 接听电话的规范 避免客户在电话中等候的处理原则 1）告知来电者预估时间，让来电者选择等或稍后回复； 2）如预估时间可能超过 1 分钟，让来电者留下电话，稍后回复；最好不要让来电者在电话中等待的时间超过 1分钟。 2代接和转接电话 ? 代接电话 操作方法：按下 7*键，即可代接他人分机的电话；接到不属于自己分管的业务电话，最好不要擅自做主回答问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的同事，请他给客户回电话，解决问题。 ? 转接电话 操作方法：按下 R 键，然后输入分机号码，即可将电话转给他人。 1）不要让对方等太久； 2）如果要让对方等待，一定要先致歉，告诉对方要等多久，提供选择； 3）如果处理需要时间，可以建议选择“再回电”或其他； 4）对转接的技术熟悉； 5）在转接之前先记录下来电者的电话； 6）如果等候的时间过长，每 30 秒再问是否还要继续等； 7）转接过去时：“谢谢您的等待” 。 3接听投诉电话 在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪；并尽快将电话转接到有经验的或专门的人员来处理。 4结束语 谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话 “感谢您的致电，再见。 ”、 “谢谢，再见。 ”“好的，再见！” 5.工作时间内，不得打私人电话。 三、 前台接待礼仪 第六条 来访时前台人员的接待标准 ? 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到雷格讯公司。 ” “您好，请问有什么可以帮忙的吗？” 篇二：注册公司经营范围的规范用语注册公司经营范围的规范用语 商贸类（普通类部分）： shgszc 备注：经营项目未列入的，客户只需描述清楚经营项目由工商部门规范即可。 五金交电、电子产品、电子元器件、电讯器材、电线电缆、电动工具、工具刀具、工量刃具、家用电器、机电设备、机械设备及配件、通讯器材、通讯设备、照相器材、通信器材、通信设备、健身器材、音响设备、汽摩配件、自行车、仪器仪表、医疗器械、建筑材料、装璜材料、钢材、石材、黄沙、木材、木制品、陶瓷制品、卫生洁具、橡塑制品、橡胶制品、塑料制品、化工原料及产品(除危险品)、电脑及配件、电脑周边设备、打印设备、电脑耗材、音响设备及器材、摄影器材、印刷机械、印刷器械、印务科技、印务器材、办公家具、办公设备、文体用品、文化办公用品、纸制品、包装材料、工艺礼品(除金银)、玩具、金属材料、金属制品、钢丝绳、阀门、管道配件、轴承、紧固件、制冷设备、压缩机及配件、服装鞋帽、服装服饰、皮件制品、皮塑皮革制品、纺机配件、纺织原料(除棉花)、针纺织品、床上用品、洗涤用品、化妆品、护肤用品、劳防用品（除专控） 、酒店用品、酒店设备、商品混凝土、家具、家具用品、体育用品、健身器材、健身器械、船舶配件及材料、实验室设备、无尘室设备、过滤器材、灯具、布艺、日用百货. 生产加工型企业经营范围参考（普通类部分）： shgszc 备注：经营项目未列入的，客户只需描述清楚经营项目由工商部门规范即可。 鞋业生产加工、机械设备及配件生产加工、橡塑制品生产加工、服装服饰加工、休育用品生产加工、水泵生产加工、清洗机生产加工、针纺织品生产加工、汽摩配件生产加工、家用电器生产加工、自行车生产加工、鞋帽生产加工、床上用品生产加工、纸制品加工、木制品加工、电子元器件生产加工、金属门窗加工、五金加工、塑料制品切割、冲压加工、混凝土加工、电子元器件生产加工、家具生产加工、玩具生产加工、工艺品生产加工、竹木制品生产加工、生物制品生产加工. 科技类（普通类部分）： shgszc 备注：经营项目未列入的，客户只需描述清楚经营项目由工商部门规范即可。 技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务、电子科技领域内技术开发、计算机软硬件、网络科技、网络技术、环保工程、通讯工程、网络工程、电子计算机与电子技术信息、生物与医药、化工新材料、光机电一体化、航天海洋与现代运输装备、能源与环保、民用核能技术、传统产业中的高科技运用、生物制品、印务科技. 服务类（普通类部分）：shgszc 备注：经营项目未列入的，客户只需描述清楚经营项目由工商部门规范即可。 电脑图文设计制作、网络布线、电脑安装维修、企业营销策划、企业形象策划、文化艺术策划、赛事活动策划、公关活动策划、舞台艺术造型策划、美术设计制作。企业投资咨询、商务信息咨询、商务咨询、信息咨询、旅游咨询、财务咨询、理财咨询、劳务咨询、企业管理咨询、投资管理咨询、企业营销咨询、人力资源信息咨询、人力资源管理服务、人才信息咨询服务、职业发展咨询、人才中介（许可证经营） 、市场调研、商务咨询、财务咨询、劳务服务、会务服务、文化教育信息咨询、健康保健咨询、展览展示服务、建筑装饰工程、环保工程、通讯工程、房地产开发（许可证经营） 、室内装潢设计、水电安装、制冷设备及水暖器材安装、电器的安装维修服务、设备租赁、货运代理、货运代理服务、物流仓储、鲜花服务、礼仪服务、婚庆服务、婚庆礼仪服务、美术设计、冲印服务、盲人按摩、资料翻译、工艺礼品设计、服装设计、快递服务、清洁服务、室内保洁服务、保洁服务、清洁干洗、摄影服务、彩扩、绿化养护、汽车装潢。广告设计、制作、发布、代理、信息咨询、商务咨询、会展咨询、市场调研、礼仪服务、会务服务、快递服务、清洁服务、服装干洗、摄影服务、绿化服务、汽车装璜、房地产开发(带资质)、房地产经纪（许可证经营） 、家庭装璜、建筑工程、市政工程、绿化工程、园林工程、装潢设计工程、建筑设计、景观设计、管道安装、室内设计、电器安装、制冷设备安装、水电安装、机电设备安装、货运代理、物业管理服务、资料翻译服务、餐饮管理、其他居民服务、市政工程配套服务、物业管理服务、旅游咨询、钢结构制作安装及销售、企业登记代理、房地产信息咨询（除房地产中介） 、法律信息咨询，医药信息咨询，经济信息咨询. 自营进出口权： 从事货物及技术的进出口业务（国家明令禁止及特种许可的除外） 。 食品类（普通类部分）： shgszc 备注：经营项目未列入的，客户只需描述清楚经营项目由工商部门规范即可。 保健食品、速冻小包装食品、南北货、土特产、瓶装饮料、糖果糕点、日用香料、调味剂、膨化食品、米面制品、罐头食品、植物油、奶制品、粮油制品、茶叶、包装食品、速冻食品、糖果、饮料、糕点、水果、水产、南北干货、土特产、粮油制品、炒货、奶制品、调味品、保健食品、肉制品、植物油、茶叶、食用香料、食品添加剂、酒类（许可证经营）. 公司注册的经营行业项目、行业名参考 行业项目、行业名参考： shgszc 备注：经营行业项目未列入的，客户只需描述清楚经营项目由工商部门规范即可。 深圳市* * 商贸有限公司 深圳市* * 保洁有限公司 深圳市* * 贸易有限公司 深圳市* * 物业管理有限公司 深圳市* * 工贸有限公司 深圳市* * 设备租赁有限公司 深圳市* * 实业有限公司 深圳市* * 建材有限公司 深圳市* * 计算机科技有限公司 深圳市* * 信息技术有发公司 深圳市* * 五金机电有限公司 深圳市* * 酒店设备有限公司 深圳市* * 餐饮管理有限公司 深圳市* * 投资咨询有限公司 深圳市* * 企业管理有限公司 深圳市* * 企业管理咨询有限公司 深圳市* * 信息科技有限公司 深圳市* * 商务信息咨询有发公司 深圳市* * 劳务信息咨询服务有限公司 深圳市* * 展览展示有限公司 深圳市* * 广告有限公司 深圳市* * 印务有限公司 深圳市* * 印务科技有限公司 深圳市* * 印务器材有限公司 深圳市* * 图文设计制作有限公司 深圳市* * 百货有限公司 深圳市* * 房产经纪有限公司 深圳市* * 装饰材料有限公司 深圳市* * 装饰工程有限公司 深圳市* * 机电有限公司 深圳市* * 机电制造有限公司 深圳市* * 汽配有限公司 深圳市* * 电子有限公司 深圳市* * 快递有限公司 深圳市* * 化工有限公司 深圳市* * 服饰有限公司 深圳市* * 针纺织造有限公司 深圳市* * 家具有限公司 深圳市* * 净水科技有限公司 深圳市* * 沙发有限公司 深圳市* * 门业有限公司 深圳市* *洁具有限公司 深圳市* * 休闲设备有限公司 深圳市* * 建筑工程咨询有限公司 深圳市* * 电子科技限公司 深圳市* * 会务服务有限公司 深圳市* * 化妆用具有限公司 深圳市* * 家具有限公司 深圳市* * 建筑设计有限公司 深圳市* * 文化传播有限公司 深圳市* * 文化传播有限公司 深圳市* * 文化传播有限公司 深圳市* * 网络技术服务有限公司 深圳市* * 木业有限公司 篇三：物业服务公司各岗位规范用语在日常物业服务中，待人接事都需要让别人感受到物业公司服务人员的良好的素质。所以物业服务公司各个岗位都要规范日常用语，对此江苏建新物业做出了以下的规定。 一、物业服务规范用语服务语言规范 1、工作时须讲普通话，声音优美，语音标准，咬字要清晰、准确，语言表达应言简意赅，切忌喋喋不休。 2、面对业主谈话时，须站在距业主一米左右，直腰挺胸面带微笑，目视对方眼鼻三角区。切忌凑到业主耳边小声说话，以免把呵出的气喷到对方脸上。 3、说话时态度应和蔼可亲，举止要自然得体，不卑不亢。应对业主正常咨询时，宜暂停工作，注意听业主说话。 4、对方讲话时，不左顾右盼，交头接耳或随便打断，更不要看手表、伸懒腰、打哈欠等懒散动作。 5、避免在客人面前与同事说业主不懂的话及方言。同三人以上谈话时，不能只和一人谈话而冷落他人，应用相互都懂的语言。 6、严禁与业主开玩笑，谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。不得在业主背后做鬼脸、互相挤眉弄眼，不能与同事议论业主的短处或讥笑业主不慎的事情。 7、回答业主问题时不得直说“不知道“，应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。 8、要离开面对的业主时，一律讲“请稍候“或“对不起，请稍等一下“，回来后要对业主说：“对不起，让人您久等了“，不能一言不发就开始服务。 9、当接待对象向自己走来时，应目视对方，面带微笑，轻轻点头致意，并说“您早!“您好!“等礼貌用语。 10、业主未离开时，不得擅离岗位或提前清理物品，打扫卫生等结束工作。 11、接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客气地询问对方“我能为您做些什么?“ 二、物业服务规范用语接待服务要求 1、员工接待业主时，行为举止应端庄、稳重、落落大方，表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋，服务情绪饱满。 2、接待来宾或上级领导时，须着装整齐、仪容端庄、礼貌站立、思想集中、精神饱满地恭候来宾或领导的光临。3、 业主来到总台，应面带微笑，热情招呼问候。 4、有较多业主抵达而工作繁忙时，要按先后顺序依次办理，做到办理一个，接待另一个，招呼后一个。如对等待的业主说：“对不起，请您稍候。“等。 5、 验看、核对业主的证件与登记单时要注意礼貌，在确认正确无误后，要迅速交还证件，并表示感谢。当知道业主姓氏后，要尽早称呼为好。 6、把物件交给业主时，不可一扔了之，而应有礼貌地说“小姐(先生)，这是您的。“或说“请慢走!“。 7、业主有意见时，往往来接待处陈述，要脸带微笑，以真诚的态度表示欢迎，不能与业主争辩或反驳。 8、及时做好业主资料的存档工作，以便在下次接待时，能有针对性地进行服务。 三、物业服务规范用语接听电话服务用语 1、接听电话，铃响三声之内接听，讲“您好，*物业!“先生/小姐，您好，请问有什么事需要我帮忙吗?“切忌拿起电话说：“喂，您好!“等不规范用语。 2、认真聆听业主所讲之事，一般电话有找人、咨询某事、留言等。 3、听完业主所讲之事，认真记录下来(指不能马上办理之事)并说：“请稍候打过来，行吗?我帮您查一下。或请过几分钟打过来，我马上为您办理“。接着把所要转交的事马上转交 给其它相关部门处理或自己马上办理自己能办之事。4、需要留言，认真记录下留言内容，并向对方复述一下，以便核对记录是否准确。 5、处理完对方问讯后，说“再见“等对方挂上电话后再挂机。 四、物业服务规范用语秩序维护员文明礼貌服务用语 1、当客人来访时，“请问先生(小姐)：有什么事?您找谁?“ 2、当有上级领导(外宾在公司领导陪同下)来到时，(起身相迎，立正敬礼)“欢迎光临“，“请多指教“，“多谢指导“等。 3、在接待业主(住户)报案时，“先生(小姐)，别急，慢慢讲“;当报案人说明业主(住户)楼座及姓名后“请您出示证件“，查毕交还证件时应说“谢谢合作“;在明确案情后，“请稍候“，立即向值班室报告，并告知业主(住户)处理的办法、时间。 4、在巡逻中，当发现可疑人员在园区逗留或发现破坏园区公共设施设备的行为，主动上前询问或采取有效措施及时处理，询问应说“请问先生(小姐)，有什么可以帮到你“或“请问先生(小姐)你住那单元?“，若需要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查。“ 5、当发现业主(住户)家中有异常情况时，先按门铃，待主人开门后“请问，您有什么事需要帮忙?“，“对不起，打扰了。“ 6、在巡逻中发现违章时，予以制止，并遵守车辆管理服务文明用语 、 清洁员服务文明用语 、 绿化工服务文明用语之相应规定，制止违章时均要敬手礼(限十八岁以上人员违章须敬礼)。 五、物业服务规范用语车辆管理员服务文明用语 1、当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬礼，请出示您的停车凭证，当从司机手中接过证件时，“谢谢“，当后面有车辆在排队等候时“对不起，久等了!“ 2、当发现有车辆违章停泊时，“先生(小姐)对不起“、“请不要停在人行道上“、“请不要停在绿化地“、“请不要停在路口“。 3、当发现有车辆未关好门、窗(自行车、摩托车未上锁)时，“先生(小姐)，请关好车门、窗(请锁好车)“。 4、当出场车辆有可疑之处，需询问时“请问，先生(小姐)贵姓?住哪栋哪座?属何单位?“、“请出示证件“。并及时向队长或值班室报告，请示处理办法，退还证件时，“对不起，谢谢!“ 5、当司机(或车主)对停车、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释“对不起，我们按规定办事(收费)，请谅解!“ 六、物业服务规范用语保洁员服务文明用语 1、当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对过往行人“先生(小姐)，请让一下。谢谢!“ 2、当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时主动上前“对不起，请爱护公共卫生!“请不要随地吐痰!“先生(小姐)请不要随手扔垃圾!“请将垃圾