越级反馈处罚制度

越级反馈处罚制度篇一：任务执行与反馈制度任务的执行与信息反馈制度 为建立和优化规范有序、高效迅速的内部业务运行机制，使公司 垂直指挥和横向联络系统有效运作，制定本制度。 1垂直指挥运作系统 原则 1 服从指挥的原则，各岗位人员对上级布置的任务必须执行， 当认为该决定有错时，可以提出探讨建议，但最后以上级的意见为行 动准则。 112一个上级的原则，一般情况下，在垂直系统中不应多头指 挥，各岗位人员在垂直系统中主要是执行其直接上级的决定，以避免 政出多门。 113逐级指挥的原则，一般情况下不要越级指挥。 下列情况可以越级指挥： （1）紧急情况，跨上级领导找不到直接下级； （2）某岗位人员表示或实际不服从其直接上级并申诉； （3）必要时，跨上级进行整体行动指挥。 注：一个上级的原则和逐级指挥的原则适用于垂直系统中布置任务、 安排工作时执行，并不排斥横向联络或其他场合中对相互协调、相互 协助、相互配合、相互服务的要求。 12任务的布置，可以是口头、也可以是书面以及岗位既定职责， 安排任务必须有明确的执行人、执行内容、完成标准、执行及反馈时 限等。 13任何任务安排后，不管执行情况如何，都必须按要求向安排任 务者反馈信息，使整个任务过程形成一个封闭环。131布置任务时，有明确反馈时限的，按时限反馈； 132布置任务时，反馈时限不十分明确的，完成后及时反馈； 133在执行任务过程中，遇到不能克服的困难情势，应及时反 馈，以便变更任务或制定新的对策。 一般情况下，应在完成任务或发现问题后 4 小时内反馈信息，否则， 因不及时反馈，致使延误工作或造成损失的，追究执行者的责任。 执行人在执行任务过程中，发现问题需要向任务布置者反馈 意见并需要再回复的，应当明确回复的时限。任务布置者应当按时限 回复。没有明确反馈时限的，由任务布置者决定在适当的时候回复。 一般情况下，任务布置者在接到执行人反馈意见后 4小时内给予 信息反馈，否则，因不及时反馈，致使延误工作或造成损失的，执行 人不承担责任。 14投诉制度：各岗位人员对直接上级或安排任务者的错误行为和 不公态度，以及不按反馈时限反馈信息影响任务执行的，可以向其部 门主管或共同上级投诉。接到投诉者应调查了解，经过调查核实，对 确有过错的，追究其责任。投诉人应填写投诉书 。2横向联络运作系统 21原则。 211各尽其职、各负其责的原则。 212相互服务、相互制约的原则。 213统一指挥，协调运作的原则。 22文件化的工作流程是横向联络的执行准则，无文件化工作流程 的横向联络业务，执行统一指挥、协调运作、相互服务的原则。各岗 位人员应按工作规程做好本职工作，积极配合前后工序人员，并及时 传递、反馈工作执行和完成情况信息。23各岗位人员要树立“下道工序就是用户”的观念，上道工序要 严把服务工作质量并接受下道工序的严格检验，下道工序对不合格项 可以要求上道工序更正或返工，否则承担破格接收带(来自: 小龙文 档网:越级反馈处罚制度)来的后果责任。 24对在工作的横向联络中，不及时反馈信息，不按规程做好本职 工作，或者不尽积极配合的义务，而延误工作或造成损失的，追究执 行者的责任。 3督促检查系统 31督促检查以公司内部制度、规章、管理标准、业务（工作）流 程等为依据，主要检查岗位职责、工作任务的执行过程及完成情况， 以及是否有违规违章行为。 32督促检查的方法有 321上级对下级的督促检查按垂直指挥系统进行，以事前督促、 现场控制、事后检查为主，促使下属按规范办事。督促检查可以越级 进行，但对越级检查中发现的问题，除有紧急情况，不得越级指挥。 322 各级员工如果对现行管理体系有不同的看法或建议， 可口头或以书面形式向督促检查人员反映，接受者在3 个工作日内将 受理结果反馈给提出人。 4奖励措施 41对于各级员工能在本职工作以外，积极主动反映情况，并以具 体实施模型提出合理化建议，被采纳后对加强或改善公司管理效果明 显的，根据效果情况，报总经理批准后给予 100 元以上 1000 元以下 奖励。 42其他专门规章有奖励措施的，从其规定进行奖励。 5责任处理 51对在业务体系的日常运转中，或在督促检查中，发现的违章、违规、违纪事实和行为，应当追究责任，并给予相应处罚。 52赔偿责任。对于因员工出于故意或不尽必要谨慎之义务，以及 出现其他违章、违规、违纪事实和行为，给公司造成既成损失或预期 的必然损失的，由公司视其情节和后果轻重决定追究其全部或部分赔 偿责任。 53处罚责任。对于员工的违章、违规、违纪事实和行为，给予相 应处罚。 531对在其他专门规章中有处罚措施的，从其规定进行处罚。 532除 531 所界定处罚情形外，其他处罚事由按以下规定 执行： （1）处罚种类：通报批评、责令检查、警告、严重警告、解除劳动 合同、50 元以上 200 元以下罚款、追究赔偿责任。 （2）处罚的方法：可以单处也可以合并处罚。 54处罚及申诉：执行处罚人员根据处罚事由，填写员工违章违 规通知书一式三份，由主管部门负责人签署意见。 违章违规通知书经审批人签字后一份送达责任人，责任人有不同 意见的，可于接通知后 3 日内向行政部提交申诉意见书，由行政部根 据情由组织相关领导和相关人员进行最后裁决，报总经理签署意见后 生效。 对于最后生效的违章违规通知书，一份送财务执行扣款，一份存 个人档案。 55处罚情况，执行后由行政部及时公布处罚情况。56对于触犯国家刑律的，报司法机关追究其刑事责任。 6本制度经讨论通过后报总经理批准后执行。 员工违章违规通知书 篇二：信息反馈制度 前卫大酒店信息反馈制度 一、什么是信息反馈？ 大家对含羞草这种植物不陌生吧！当她受到外界的刺激时，她的叶片就会卷曲成一团，她为什么会有这种变化呢？再比如我们自己，当我们在缝衣服不小心被针刺伤的时候，我们会本能的去躲避并感觉到痛，然后会视受伤程度来采取进一步的治疗和保护措施；G 我们为什么会有这种反应？如果我们没有了痛的感觉，可以想到我们的生活会糟糕到什么程度。含羞草叶片之所以卷曲，我们之所以能够根据我们所处的环境的变化做出生理的和心理的变化，这样的过程就是人体信息反馈的过程。世间万物的生存都离不开信息反馈，企业是人做的，企业和人的发展更离不开对信息的捕捉和应用。 二、信息反馈是过程管理法的免疫系统，用于调整修正控制指挥系统 我们单位实行的是过程管理法，信息反馈是过程管理法不可缺少的一部分，他要及时、准确的提供酒店在经营管理中所需要的信息，我们人体所有的行为都是按照大脑 发出的指令进行的，眼睛、耳朵、舌头、四肢把感觉到的东西传递回大脑，大脑综合分析后再作出指令，这就是我们之所以能够有想法，并且能够把想法变成结果的根本所在，如果我们其中的一个功能失灵我们就无法掌握真实的情况，也就无法作出正确的判断，我们工作中的任何一个环节任何一个层次都必须畅通无阻的向我们的指挥控制系统提供信息，这是企业制定发展目标的决策依据，也是我们日常管理中我们适时做出调整的依据，这也是我们每一个工作环节非常重要的一项任务，在实际的工作中，我们每一个员工都在做这方面的工作，去年大家对宿舍问题提出了合理化建议，所里和物业部在物业楼进行了调整，改善了住宿条件，这就是得益于我们的反馈。餐饮部有一个顾客是国税局张科长，他为什么选择在我们单位就餐，是因为我们的服务员在服务过程中发现他爱吃韭菜炒鸡蛋皮和炒豆腐皮，现在只要他来，桌上就会有这道菜，他对我们的细心大加赞赏，为什么他会如此满意，是因为我们的服务人员细心，发现后告诉同事和领导，并在顾客档案里做了记录，及时的信息反馈能提高我们的服务质量和顾客的满意度。我想简单提问一下，在我们的实际工作中你认为哪些工作与信息反馈工作有关系？三、看来我们掌握的还是不够全面，下面我把我们制度中涉及的信息反馈内容向大家作一下介绍（一）信息反馈的内容： 1、单位内部各方面、各环节的信息 （1）员工队伍基本信息（员工思想状况、精神面貌、工作态度、优良秩序及生活状况等方面情况） （2）员工对全员目标责任管理的理解、对各项规章制度的熟悉程度 （3）员工对各岗位操作程序的执行、落实和完成情况 （4）员工对“三级”质量检查理解和评价 （5）员工对现行的管理制度和体系的建议 （6）员工对酒店管理人员的评价 （7）员工对酒店人、财、物、电、气等安全方面信息 2、企业外部环境、市场动态等方面内容 （1）顾客对我们“产品”质量、品牌意识的评价 （2）顾客对我们服务质量、服务意识的评价 （3）顾客对我们管理体系、企业文化的评价、建议 （4）市场、社会对我们酒店的认同、熟知、美誉程度 （二）信息反馈的形式 1、口头形式 （1）全体员工有责任把了解到的有关单位的方方面面的信息及时向上级反映，对知情不报的视为工作失误。（2）各级领导和全体员工可以越级向上级领导汇报情况。 （3）班组长和部门经理每周，总经理不定期的与员工座谈沟通 2、书面形式。全体人员向所里输送“合理化意见和建议”和“意见箱”的日常收集 3、表格形式。建立以“顾客之声” 、 “餐后记录” 、“服务日志” 、 “顾客档案” 、 “电话拜访记录”和“日报表” 、“菜品统计表” 、 “岗位物资日交接表” 、 “员工业绩档案”为体系的信息反馈系统。 （三）制度保障 1、各部门建立客户信息资料档案。餐饮部、客房部对到本酒店消费的群体（个人、机关单位、旅游团体等）建立相应的档案。其中对客人的喜好和禁忌要引起我们的特别重视，这是我们服务的指南针和服务质量的保证。我们可以不了解客人的爱好，但是我们要了解客人不喜欢什么，在工作中让大家知道并注意落到实处。 2、建立全体员工业绩档案。业绩档案内容：员工招聘 登记表、每月全员目标责任管理考核表 、每月最佳职员奖励表 、 优秀服务明星奖励表 、 业务技能明星奖励表和员工培训、考试材料。3、信息收集表。餐厅包厢配备制式信息收集表，此表不与客人直接接触，由服务员填写，主要收集记录就餐客人对本酒店服务质量、饭菜质量、酒店整体情况评价及目前市场各种信息，每餐后上交吧台。做为一线工作人员，经常听到客人对我们的比较和评价，我们要留心要用心，要充分发挥我们的眼睛和耳朵、嘴巴的作用，要用高度负责的态度及时汇报、发现和处理。能马上处理的马上处理，不能马上处理的也要尽可能采取措施让客人满意。 4、服务日志表的使用。服务日志由楼层服务员按照清扫房间的先后，记录各种房间的清扫时间；登记低值消耗品的补充配备及更换情况；登记需维修项目和其它特别事项。由领班按日检查核实，次日早交班会前交总台。 5、 “意见箱” 。所有员工可随时随地把自己的意见、建议等各种信息，以记名或不记名的方式投入到“意见箱”内。 6、输送合理化建立和意见。年底所里统一组织员工向所里输送“合理化建立和意见”活动。 篇三：管理公司奖罚条例一、 奖惩条例实施的目的： 公司为全体家人提供一个公平竞争学习的平台，对于工作优秀表现突出的员工给予奖励。在工作中存在过失的人员给予惩戒。 二、 本奖惩条例包含的内容： ? 行为规范 ? 制度遵守 ? 执行力 ? 工作质量 三、 奖惩条例的适用范围： 直营店管理组以上人员及管理公司全体职员。 （管理公司入职七日以上的新员工执行本条款。 ） 四、 奖惩权限：由部门主管报上级领导批准。其余均按人力资源岗位职权范围执行。 罚款和奖金发放，均有行政办登记，人力资源部负责具体执行。罚款款项，由办公室单独设立基金，用于员工福利建设。记功、工资晋级、记过、辞退或留职察看均由总经理批准。 五、 奖惩实施细则： A、奖励细则： （一）奖励种类分为： 1、行政奖励：通报表扬、嘉奖、记功、晋级。 2 、经济奖励：各类行政奖励附带相应的经济奖励。 通报表扬：奖金 10 元50 元 嘉 奖：奖金 50 元200 元 记 功：奖金 200 元500 元 晋 级：原有岗位工资晋升一级（不代表职位变动）3、奖励标准：所有奖励均以分值体现，1 分等于 10 元； B、处罚细则： （一）处罚种类分为：1 、行政处罚：通报批评、警告、记过、留职察看或辞退。 2 、经济处罚：各类行政处罚附带相应的经济处罚。 通报批评：处罚 10 元50 元； 警 告：处罚 50 元200 元； 记 过：处罚 200 元500 元； 留职察看或辞退：只发放按出勤日计算的基本工资； 3、处罚标准：所有处罚均以分值体现，1 分等于 10元； 4、关于处罚的相关解释： ? 员工在受处分期间不得晋升职务和级别，其中受记过处分的，不得晋升工资级别。 ? 受处分的期间为：警告，三个月；记过，十个月（记过员工根据实际情况降级或撤职） ，受撤职处分的，按照规定降低级别。 ? 员工留职察看处分，在受处分期间有悔改表现，并且没有再发生违纪行为的，处分期满后，由处分决定部门解除处分并以书面形式通知本人。 解除处分后，晋升工资级别、级别和职务不再受原处分的影响。但是，解除降级、撤职处分的，不视为恢复原